吳桐 王延濤

一、前言

傳統(tǒng)征信貫穿著每個(gè)時(shí)代的金錢往來業(yè)務(wù)，無論是借貸，交易，還是小到市場上的買賣往來，個(gè)人信譽(yù)以及集團(tuán)信譽(yù)都在此過程當(dāng)中發(fā)揮著隱形且巨大的作用。然而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來讓人們的交易方式發(fā)生了極大的改變，從線下的實(shí)物金錢交易變成了線上電腦手機(jī)線上交易，方便的支付方式，便捷的快遞業(yè)的發(fā)展…..甚至創(chuàng)下了淘寶一年三萬億的交易額。帶來喜人的網(wǎng)絡(luò)購物欣欣向榮之貌，同時(shí)也伴隨著個(gè)人信用商家信用，不良訂單等很多潛在將會(huì)阻礙線上交易的進(jìn)一步發(fā)展，其中最主要的原因就是買賣雙方的信用問題，這不僅是影響著一筆訂單，更是代表著線上交易買賣雙方背后的征信結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固是否能夠使這個(gè)體系在快速發(fā)展的同時(shí)，能夠更好的繼續(xù)良性更上一層樓的關(guān)鍵。

現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，線上交易飛速發(fā)展著，更是放大了這一隱患，如若自由放任這一陋習(xí)在市場上橫行，受傷的不止是購買者，劣幣驅(qū)逐良幣也會(huì)使得制造出健康體系的買家最終成為市場的犧牲者，到那時(shí)整個(gè)市場系統(tǒng)將會(huì)崩壞，影響力會(huì)快速通過大數(shù)據(jù)繁衍出的網(wǎng)絡(luò)蔓延到各個(gè)產(chǎn)業(yè)，最終對整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定性，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體制結(jié)構(gòu)造成不可修復(fù)的破壞。

二、信息時(shí)代的征信隱患

得信息者得天不管是國內(nèi)往來業(yè)務(wù)，還是國內(nèi)外的交易往來，信息的不對稱性使得市場產(chǎn)生，物價(jià)差距實(shí)物的質(zhì)量差距都使得不僅原本勞動(dòng)生產(chǎn)者收益更是催生了單獨(dú)的銷售人員以及背后的市場出現(xiàn)。更多的消費(fèi)者不是并不是親自與生產(chǎn)者溝通，除了一部分的所謂的廠家直銷更多的是依靠批發(fā)零售中間人的作用將產(chǎn)品進(jìn)行買賣。因此作為產(chǎn)品的代表者的信用問題也是讓顧客決定是否重復(fù)購買的關(guān)鍵，然而在網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)之前依靠的都是口口相傳將自己的名號(hào)傳播出去，以此來持續(xù)經(jīng)營。此時(shí)依靠的不數(shù)據(jù)不是了解程度，而是單純的誠信，好的商家活廣告就是一筆又一筆的腳踏實(shí)地的交易，以此來擴(kuò)大自己的銷售量?？杀氖鞘袌龅漠a(chǎn)生不是所有的交易都以誠信為基礎(chǔ)，信任為橋梁，伴隨而生的就是在利益驅(qū)使欺詐，虛假，夸大事實(shí)等諸多手段，對良好的市場系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)重的破壞。

三、淘寶市場炒作信譽(yù)的現(xiàn)狀

目前現(xiàn)象而言，在淘寶這個(gè)市場大環(huán)境，盡管有著賣家買家的信譽(yù)測量，但是不能完全避免人為操作對這一數(shù)據(jù)的改變。就賣家而言，期初也許是處于宣傳或者迅速擴(kuò)大知名度的目的，進(jìn)行刷單，讓交易額快速增加，并將象征著信譽(yù)的數(shù)據(jù)保持在讓人信服的平均線之上。但是這一銷售方法不僅是那些勤懇的上商家在使用，還有很多為了賺取暴利的不良商販廣泛使用。此時(shí)產(chǎn)生的效果就不僅僅是為了擴(kuò)大知名度，更多是的讓不合格，劣質(zhì)的，不符合市場價(jià)格的產(chǎn)品流入市場，通過這種手段不斷擠壓著其他商家的生存環(huán)境。甚至雇傭固定的人群對評論區(qū)這一塊進(jìn)行操作，毀壞競爭對手的信譽(yù)，來為自己擴(kuò)大市場空間。盡管目前淘寶上已經(jīng)對差評師這類人群進(jìn)行有效的限制，但是現(xiàn)象還在緩慢的延續(xù)著，還沒有徹底的改觀。

四、面對市場征信隱患處理方式和方法

對此，我認(rèn)為問題的關(guān)鍵就是被象征著信譽(yù)的明顯標(biāo)劃的數(shù)據(jù)和評論區(qū)優(yōu)良好壞這兩個(gè)重要的參考要點(diǎn)上。傳統(tǒng)市場也是如此，商家賣力宣傳自己的產(chǎn)品以外，讓買家動(dòng)心的一個(gè)原因就是他人的評價(jià)，也因此這也成為了雙刃劍。據(jù)一定時(shí)間的觀察，通常被競爭者目的是為了破壞信用的評價(jià)，發(fā)生了效用不僅是惡意的描述，還有一個(gè)原因就是賣家自身處理不當(dāng)。盡管差評師可以由淘寶系統(tǒng)在一定程度上的管制，但是對于已經(jīng)產(chǎn)生了的評價(jià)，如何妥善處理挽回自己信譽(yù)是賣家應(yīng)該極其重視的一件事情。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)常見的處理方式是賣家向買家妥協(xié)并私下提出進(jìn)行補(bǔ)償，不能說這種方式不正確，在維護(hù)消費(fèi)者的立場上的確是萬事大吉的正確處理方式，但是對于非消費(fèi)者的那些惡性攻擊，實(shí)則是助長對手的氣焰，將處理方式賣家也開誠布公的發(fā)表出來，人性化的進(jìn)行維護(hù)，挽救不僅是自己的信譽(yù)更是對潛在客戶的宣傳。另一方面對于消費(fèi)者而言對于自己的言行和信譽(yù)維護(hù)也是一種義務(wù)，自己的言語評價(jià)嚴(yán)格管控不僅是為行使自己的權(quán)利，還有著對其他消費(fèi)者參考的義務(wù)，如實(shí)描述自己對產(chǎn)品的感受，不隨意進(jìn)行差評中評對于自己的信譽(yù)情況也是有很大幫助的?，F(xiàn)在淘寶伴隨而生的淘氣值，買家信譽(yù)這一體系的誕生也是在鼓勵(lì)買家維護(hù)市場狀況，而事實(shí)上我認(rèn)為還應(yīng)該設(shè)立舉報(bào)系統(tǒng)，來彌補(bǔ)現(xiàn)有體系的漏洞。違約，肆意差評，無端糾紛，惡意攻擊等現(xiàn)象背后是征信隱患，就其根本而言提高失信代價(jià)才是解決問題的關(guān)鍵。

五、結(jié)論

健康的市場體系的維護(hù)是每個(gè)人的責(zé)任與義務(wù)，這時(shí)與每個(gè)人自身的利益息息相關(guān)，注重誠信才能讓市場發(fā)展的更好，淘寶這樣的大型交易平臺(tái)還在上升期，積極完善這方面的缺陷是十分必要的，國家近幾年來也加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)交易的控制，也是是很可喜可賀的好現(xiàn)象。就市場誠信這一點(diǎn)而言是在不該具體追究應(yīng)該屬于哪一方的義務(wù)，而是所有人都該扛起的責(zé)任。（作者單位為遼寧科技大學(xué)）

作者簡介：吳桐（1997.05），女，遼寧省錦州人 本科在讀，現(xiàn)有職稱：無 研究方向：金融學(xué)。

基金項(xiàng)目：遼寧科技大學(xué)國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)201810146092