【摘要】電力企業(yè)涉及面較為廣泛，屬于公用型基礎(chǔ)行業(yè)，在實際工作中，承擔(dān)政治、經(jīng)濟等責(zé)任。因此，電力企業(yè)應(yīng)通過各種手段擴大服務(wù)范圍，為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進社會進步。但現(xiàn)階段，我國大部分電力企業(yè)在發(fā)展過程中，忽略構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，在實際工作中難以提高用戶服務(wù)體驗，不利于電力企業(yè)未來發(fā)展。本文基于電力企業(yè)有效優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系構(gòu)建存在的問題進行分析，提出電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系構(gòu)建策略，全面提升電力企業(yè)服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系；構(gòu)建

我國科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，推動電力企業(yè)的發(fā)展。在發(fā)展過程中，電力企業(yè)不斷對服務(wù)體系進行改革，提升服務(wù)水平。目前，我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中，打破傳統(tǒng)壟斷發(fā)展形勢，形成全新的市場體制。并對服務(wù)體系進行創(chuàng)新，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，使用戶提高服務(wù)體驗，從而推動電力企業(yè)發(fā)展。但在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系過程中存在較多問題，因此，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營銷理念，建立專業(yè)營銷團隊，從而提升服務(wù)水平，滿足用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。

一、電力企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的重要性

電力企業(yè)要想提升市場競爭力，應(yīng)在發(fā)展過程中創(chuàng)新服務(wù)體系，對用戶提供人性化服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系主要是指，在工作過程中，為用戶提供專業(yè)的高效服務(wù)，提升電力企業(yè)信譽度，從而提升電力企業(yè)市場競爭力，獲得更高的經(jīng)濟利益。電力企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，有效促進企業(yè)進行可持續(xù)發(fā)展，樹立良好的企業(yè)形象，在經(jīng)濟市場中占有重要位置。同時，電力企業(yè)肩負(fù)對國家建設(shè)的重要任務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，有效推動社會經(jīng)濟發(fā)展。因此，電力企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系具有重要意義。

二、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系構(gòu)建中存在的問題

（一）營銷服務(wù)理念落后

目前，我國社會市場經(jīng)濟發(fā)展形勢良好，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)從市場營銷出發(fā)，以用戶為主，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)在發(fā)展過程中，忽略市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，難以對市場經(jīng)濟發(fā)生的變動進行合理分析，依舊運用傳統(tǒng)的營銷服務(wù)理念。對用戶的服務(wù)體驗產(chǎn)生負(fù)向影響，難以滿足用戶對電力企業(yè)服務(wù)的要求，從而降低電力企業(yè)的信譽度。因此，電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式，使電力企業(yè)無法建立良好的企業(yè)形象，對電力企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

（二）缺乏高質(zhì)量營銷團隊

電力企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系時，缺乏高質(zhì)量營銷團隊，難以提升服務(wù)水平。我國大部分電力企業(yè)發(fā)展過程中，一部分電力銷售人員素質(zhì)較低，專業(yè)能力較差。甚至，一部分電力銷售人員對電力業(yè)務(wù)知識了解較差，難以對用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶無法對電力企業(yè)產(chǎn)生信任，不利于電力企業(yè)未來發(fā)展。同時，營銷管理人員在管理過程中，管理制度并不科學(xué)，對電力服務(wù)團隊的服務(wù)質(zhì)量難以起到保障作用。并且，電力企業(yè)缺乏合理的獎懲機制，無法提升工作人員服務(wù)積極性，從而降低服務(wù)水平。

三、電力企業(yè)有效優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系構(gòu)建策略

（一）創(chuàng)新營銷服務(wù)理念

電力企業(yè)要進行可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提升電力企業(yè)信譽度，促進電力企業(yè)快速發(fā)展。在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系過程中，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，創(chuàng)新電力企業(yè)營銷服務(wù)理念。在實際工作中，應(yīng)及時與用戶進行溝通，保障用戶用電安全。同時，應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對電力企業(yè)服務(wù)模式進行推廣，使更多用戶通過網(wǎng)絡(luò)了解電力服務(wù)現(xiàn)狀。并且，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)電力服務(wù)平臺，對用戶進行跟蹤調(diào)查。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)根據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)中的反饋，及時調(diào)整服務(wù)方式，滿足用戶對電力服務(wù)要求，從而全面提升電力企業(yè)服務(wù)水平，促進電力企業(yè)進行可持續(xù)發(fā)展。

（二）建立專業(yè)營銷團隊

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)實行崗位責(zé)任制，使電力企業(yè)工作人員明確了解崗位責(zé)任，有效提升電力企業(yè)整體工作能力，以此作為基礎(chǔ)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。同時，電力企業(yè)還應(yīng)加強崗位與崗位之間的聯(lián)系，以此提升電力企業(yè)工作效率，對用戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)定期對電力銷售人員進行培訓(xùn)，使銷售人員掌握最新電力銷售技術(shù)。并加強銷售人員對電力知識了解程度，全面提升電力銷售人員整體素質(zhì)，以此滿足用戶對電力企業(yè)服務(wù)需求。除此之外，電力企業(yè)在工作中，應(yīng)構(gòu)建合理獎懲機制，激發(fā)工作人員服務(wù)積極性，有效促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建，推動電力企業(yè)發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著社會的進步，電力企業(yè)不斷進行快速發(fā)展，在發(fā)展過程中應(yīng)不斷提升服務(wù)水平，提高用戶服務(wù)體驗。但電力企業(yè)在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系時，存在營銷服務(wù)理念落后等問題。因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，建立專業(yè)營銷團隊，不斷提升服務(wù)水平，有效構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，促進電力企業(yè)快速發(fā)展。

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作者簡介：程小雷（1986.10—），男，本科，工程師，研究方向：電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。