【摘要】電力企業(yè)涉及面較為廣泛，屬于公用型基礎(chǔ)行業(yè)，在實(shí)際工作中，承擔(dān)政治、經(jīng)濟(jì)等責(zé)任。因此，電力企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種手段擴(kuò)大服務(wù)范圍，為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。但現(xiàn)階段，我國(guó)大部分電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，忽略構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，在實(shí)際工作中難以提高用戶服務(wù)體驗(yàn)，不利于電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展。本文基于電力企業(yè)有效優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系構(gòu)建存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系構(gòu)建策略，全面提升電力企業(yè)服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系；構(gòu)建

我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。在發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)不斷對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行改革，提升服務(wù)水平。目前，我國(guó)電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，打破傳統(tǒng)壟斷發(fā)展形勢(shì)，形成全新的市場(chǎng)體制。并對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，使用戶提高服務(wù)體驗(yàn)，從而推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。但在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系過(guò)程中存在較多問(wèn)題，因此，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營(yíng)銷理念，建立專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從而提升服務(wù)水平，滿足用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。

一、電力企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的重要性

電力企業(yè)要想提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)在發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)新服務(wù)體系，對(duì)用戶提供人性化服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系主要是指，在工作過(guò)程中，為用戶提供專業(yè)的高效服務(wù)，提升電力企業(yè)信譽(yù)度，從而提升電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更高的經(jīng)濟(jì)利益。電力企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，有效促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展，樹立良好的企業(yè)形象，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占有重要位置。同時(shí)，電力企業(yè)肩負(fù)對(duì)國(guó)家建設(shè)的重要任務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，有效推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，電力企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系具有重要意義。

二、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系構(gòu)建中存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷服務(wù)理念落后

目前，我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)良好，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)從市場(chǎng)營(yíng)銷出發(fā)，以用戶為主，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，忽略市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，難以對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)生的變動(dòng)進(jìn)行合理分析，依舊運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)理念。對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)向影響，難以滿足用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的要求，從而降低電力企業(yè)的信譽(yù)度。因此，電力企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式，使電力企業(yè)無(wú)法建立良好的企業(yè)形象，對(duì)電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

（二）缺乏高質(zhì)量營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系時(shí)，缺乏高質(zhì)量營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，難以提升服務(wù)水平。我國(guó)大部分電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，一部分電力銷售人員素質(zhì)較低，專業(yè)能力較差。甚至，一部分電力銷售人員對(duì)電力業(yè)務(wù)知識(shí)了解較差，難以對(duì)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶無(wú)法對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生信任，不利于電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展。同時(shí)，營(yíng)銷管理人員在管理過(guò)程中，管理制度并不科學(xué)，對(duì)電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量難以起到保障作用。并且，電力企業(yè)缺乏合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，無(wú)法提升工作人員服務(wù)積極性，從而降低服務(wù)水平。

三、電力企業(yè)有效優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系構(gòu)建策略

（一）創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)理念

電力企業(yè)要進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提升電力企業(yè)信譽(yù)度，促進(jìn)電力企業(yè)快速發(fā)展。在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)理念。在實(shí)際工作中，應(yīng)及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，保障用戶用電安全。同時(shí)，應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)模式進(jìn)行推廣，使更多用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解電力服務(wù)現(xiàn)狀。并且，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)電力服務(wù)平臺(tái)，對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)根據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)中的反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，滿足用戶對(duì)電力服務(wù)要求，從而全面提升電力企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。

（二）建立專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)實(shí)行崗位責(zé)任制，使電力企業(yè)工作人員明確了解崗位責(zé)任，有效提升電力企業(yè)整體工作能力，以此作為基礎(chǔ)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)崗位與崗位之間的聯(lián)系，以此提升電力企業(yè)工作效率，對(duì)用戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)定期對(duì)電力銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，使銷售人員掌握最新電力銷售技術(shù)。并加強(qiáng)銷售人員對(duì)電力知識(shí)了解程度，全面提升電力銷售人員整體素質(zhì)，以此滿足用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)需求。除此之外，電力企業(yè)在工作中，應(yīng)構(gòu)建合理獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)工作人員服務(wù)積極性，有效促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的進(jìn)步，電力企業(yè)不斷進(jìn)行快速發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)不斷提升服務(wù)水平，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)。但電力企業(yè)在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系時(shí)，存在營(yíng)銷服務(wù)理念落后等問(wèn)題。因此，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)理念，建立專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水平，有效構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，促進(jìn)電力企業(yè)快速發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：程小雷（1986.10—），男，本科，工程師，研究方向：電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。