李兆芳 王均倉(cāng)

[摘要] 目的 探討人性化管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。 方法 選取2014年9月—2015年9月在該院工作的護(hù)理人員6名為對(duì)照組，另選取2015年10月—2016年10月在該院工作的護(hù)理人員6名為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化管理，對(duì)兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行比較，再對(duì)兩組護(hù)理人員護(hù)理患者的滿(mǎn)意度情況進(jìn)行調(diào)查比較。 結(jié)果 經(jīng)比較，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿(mǎn)意度、護(hù)理效率、技能水平等均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 人性化管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)用價(jià)值較高，可使得護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量得到顯著提升，另外對(duì)護(hù)理人員護(hù)理效率及技能水平等提升也有顯著效果，可在醫(yī)院中推廣實(shí)施。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理；基層醫(yī)院管理；應(yīng)用效果

[中圖分類(lèi)號(hào)] R7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）01（a）-0025-02

近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展速度的加快，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平也有了更高的要求。在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升中，最為重要的條件就是開(kāi)展護(hù)理管理活動(dòng)，通過(guò)高效有效的護(hù)理管理使得醫(yī)院整體的護(hù)理服務(wù)水平得到提升[1]。尤其是對(duì)基層醫(yī)院來(lái)說(shuō)，就診人數(shù)多，接觸患者復(fù)雜，一旦在醫(yī)院管理過(guò)程中對(duì)某些事情管理不當(dāng)，就很容易出現(xiàn)護(hù)患及醫(yī)患矛盾，對(duì)和諧醫(yī)院建設(shè)產(chǎn)生不利影響。人性化管理模式是基于以人為本觀念提出的一種新型管理模式，它強(qiáng)調(diào)以患者需求滿(mǎn)足為中心，圍繞患者開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，從而為患者展開(kāi)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此，需要在基層醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，增強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，使得護(hù)理人員在日常工作中真正做到以患者為中心，從而拉近護(hù)患關(guān)系，使得患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度提高，更為配合醫(yī)護(hù)人員的活動(dòng)[2]。該文選取2014年9月—2015年9月在該院工作的護(hù)理人員6名為對(duì)照組，另選取2015年10月—2016年10月在該院工作的護(hù)理人員6名為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化管理，發(fā)現(xiàn)人性化管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)用價(jià)值較高，可使得護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量得到顯著提升，另外對(duì)護(hù)理人員護(hù)理效率及技能水平等提升也有顯著效果，可在醫(yī)院中推廣實(shí)施?，F(xiàn)將具體情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年9月—2015年9月在該院工作的護(hù)理人員6名為對(duì)照組，年齡22～43歲，平均年齡（28.57±2.47）歲，工作時(shí)間1～12年，平均年齡（8.24±1.07）年。其中主管護(hù)師2名，護(hù)師4名。另選取2015年10月—2016年10月在該院工作的護(hù)理人員6名，為實(shí)驗(yàn)組，年齡21～42歲，平均年齡（29.50±2.07）歲，工作時(shí)間1～12年，平均年齡（7.67±1.28）年。其中主管護(hù)師2名，護(hù)師4名。所有護(hù)理人員均為女性。經(jīng)比較，兩組護(hù)理人員的一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，如針對(duì)護(hù)理人員操作規(guī)范管理及提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平管理等等。實(shí)驗(yàn)組患者應(yīng)實(shí)施人性化護(hù)理管理，主要方法如下：①制定人性化管理制度。定期對(duì)護(hù)理人員的操作技能、護(hù)理水平及工作量、安全事故發(fā)生率及患者滿(mǎn)意度等進(jìn)行考察，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理水平及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合考量[3]。在院內(nèi)制定針對(duì)性的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)較好的護(hù)理人員予以一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)安全事故或護(hù)理錯(cuò)誤的護(hù)理人員予以一定懲罰，從而使得護(hù)理人員工作積極性及警惕性加強(qiáng)，并督促護(hù)理人員積極開(kāi)展自我批判與改進(jìn)工作，從而全面改善提高自身的護(hù)理質(zhì)量。另外，在院內(nèi)實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，保證護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生后有據(jù)能查，杜絕事故發(fā)生后互相推諉的情況，導(dǎo)致護(hù)理工作質(zhì)量及效率受到影響[4]。②予以護(hù)理人員人性化關(guān)懷。在提高護(hù)理人員責(zé)任感同時(shí)，也需要對(duì)護(hù)理人員歸屬感進(jìn)行提升，使得護(hù)理人員真正熱愛(ài)護(hù)理工作。如在醫(yī)院內(nèi)創(chuàng)設(shè)護(hù)理人員休息室，讓經(jīng)常開(kāi)展高強(qiáng)度工作的護(hù)理人員可以得到及時(shí)充分休息[5]。護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)院內(nèi)的護(hù)理任務(wù)合理調(diào)配，在院內(nèi)安排彈性值班表，按照護(hù)理人員的能力、身體狀況及經(jīng)驗(yàn)等合理分配，從而使得院內(nèi)護(hù)理效率得以提升。同時(shí)，還需要對(duì)護(hù)理人員的身心狀態(tài)進(jìn)行重視，主動(dòng)與護(hù)理人員溝通，對(duì)護(hù)理人員的心理變化及心理需求進(jìn)行了解，院內(nèi)基本滿(mǎn)足護(hù)理人員的合理訴求，從而提升護(hù)理人員的工作積極性[6]。若護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)由護(hù)士長(zhǎng)選擇合適時(shí)機(jī)指導(dǎo)溝通護(hù)理人員，在照顧護(hù)理人員內(nèi)心情緒基礎(chǔ)上，改正護(hù)理人員的錯(cuò)誤，使得護(hù)理人員的護(hù)理水平得到提升。另外，可定期在院內(nèi)開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)及交流活動(dòng)，在加強(qiáng)護(hù)理人員溝通交流同時(shí)，提升護(hù)理人員的工作質(zhì)量及效率，同時(shí)還能使得護(hù)理人員在繁忙的工作中得到些許放松，保持護(hù)理人員的工作熱情[7]。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，護(hù)理質(zhì)量評(píng)估包括基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理操作、操作水平及護(hù)理技術(shù)等，由專(zhuān)家組進(jìn)行評(píng)分，總分共100分，得分與護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量呈正比關(guān)系。并比較患者對(duì)護(hù)理人員的滿(mǎn)意度評(píng)分情況，主要內(nèi)容有護(hù)理人員協(xié)調(diào)能力、工作態(tài)度、理論知識(shí)與職業(yè)技能等，總分共100分。評(píng)分與患者滿(mǎn)意度呈正比關(guān)系。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料以（x±s）表示，行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量比較

由表1可知，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理技巧與技術(shù)評(píng)分為（93.96±2.01）分，操作水平評(píng)分為（94.15±3.70）分，基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分為（90.27±2.83）分，護(hù)理操作評(píng)分為（92.06±3.32）分。對(duì)照組護(hù)理技巧與技術(shù)評(píng)分為（75.51±5.26）分，操作水平評(píng)分為（74.36±6.34）分，基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分為（77.63±4.15）分，護(hù)理操作評(píng)分為（78.82±4.16）分。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 住院患者對(duì)護(hù)理人員的滿(mǎn)意度評(píng)分比較

由表2可知，實(shí)驗(yàn)組技能水平得分（91.21±1.11）分，護(hù)理態(tài)度評(píng)分（91.20±1.26）分，護(hù)理效率（90.54±0.97）分，親和力（90.27±2.14）分，對(duì)照組技能水平得分（69.54±2.17）分，護(hù)理態(tài)度評(píng)分（75.21±2.04）分，護(hù)理效率（73.53±0.80）分，親和力（76.25±2.34）分。經(jīng)比較，住院患者對(duì)對(duì)照組護(hù)理人員滿(mǎn)意度顯著低于對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員滿(mǎn)意度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

近年來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有更高的要求。在基層醫(yī)院中實(shí)施人性化護(hù)理管理，得到醫(yī)學(xué)界的普遍重視。另外，醫(yī)院中醫(yī)患、護(hù)患糾紛的頻繁出現(xiàn)，使得護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理愈加重要。這時(shí)在基層醫(yī)院中展開(kāi)科學(xué)有效的管理模式，對(duì)提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量有顯著效果[8]。而人性化護(hù)理管理對(duì)提高基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量效果顯著，因此在基層醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理模式是大勢(shì)所趨。該文選取2014年9月—2015年9月在該院工作的護(hù)理人員6名，為對(duì)照組，另選取2015年10月—2016年10月在該院工作的護(hù)理人員6名，為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化管理，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理技巧與技術(shù)評(píng)分為（93.96±2.01）分，操作水平評(píng)分為（94.15±3.70）分，基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分為（90.27±2.83）分，護(hù)理操作評(píng)分為（92.06±3.32）分。對(duì)照組護(hù)理技巧與技術(shù)評(píng)分為（75.51±5.26）分，操作水平評(píng)分為（74.36±6.34）分，基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分為（77.63±4.15）分，護(hù)理操作評(píng)分為（78.82±4.16）分。另外，實(shí)驗(yàn)組技能水平得分（91.21±1.11）分，護(hù)理態(tài)度評(píng)分（91.20±1.26）分，護(hù)理效率（90.54±0.97）分，親和力（90.27±2.14）分，對(duì)照組技能水平得分（69.54±2.17）分，護(hù)理態(tài)度評(píng)分（75.21±2.04）分，護(hù)理效率（73.53±0.80）分，親和力（76.25±2.34）分。經(jīng)比較，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分顯著高于對(duì)照組，住院患者對(duì)對(duì)照組護(hù)理人員滿(mǎn)意度顯著低于對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員滿(mǎn)意度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。綜上所述，人性化管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)用價(jià)值較高，可在醫(yī)院中推廣實(shí)施。

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（收稿日期：2017-10-09）