司崇占

[摘要] 醫(yī)院信息科為提升自身工作成效，伴隨科技發(fā)展邁入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系發(fā)展與完善熱潮中，不斷吸納先進(jìn)信息技術(shù)，致力于構(gòu)建具有科學(xué)性的運(yùn)維系統(tǒng)，將人力從繁重的運(yùn)維工作中解脫出來，在提高工作效率同時(shí)，達(dá)到推動(dòng)醫(yī)院良性發(fā)展目的。該文通過對醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方略進(jìn)行分析，以期為提升醫(yī)院信息科工作效率，提供行之有效的理論參考依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；信息科；運(yùn)維系統(tǒng)；設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）06（b）-0165-02

在信息技術(shù)加持下醫(yī)院以步入數(shù)字化醫(yī)院發(fā)展新階段，醫(yī)院內(nèi)各個(gè)部門若想迎合醫(yī)院發(fā)展趨勢，用數(shù)字化及相關(guān)信息技術(shù)武裝科室，為醫(yī)院構(gòu)科學(xué)穩(wěn)定的運(yùn)維系統(tǒng)貢獻(xiàn)出一份力量，需要醫(yī)院管理者樹立信息化運(yùn)維體系設(shè)計(jì)重要性意識(shí)，醫(yī)院內(nèi)各個(gè)科室，靈活統(tǒng)籌信息化運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)資源，使運(yùn)維系統(tǒng)得以按部就班有序落實(shí)，凸顯醫(yī)院發(fā)展整體性。醫(yī)院信息科在這種運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)大氛圍中，需秉持與時(shí)俱進(jìn)精神，思考自身軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)體系在運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐過程中所客觀產(chǎn)生的阻力，以此為依據(jù)分析醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方略顯得尤為重要。

1 分析醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)總體構(gòu)架

醫(yī)院信息運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)需要先設(shè)立總體框架，如同建造一幢摩天大樓的地基，確保運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行良好，使該系統(tǒng)設(shè)計(jì)更富科學(xué)性。通常情況下，醫(yī)院使用JAVA語言進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，使用B/S構(gòu)架，以O(shè)racle支持?jǐn)?shù)據(jù)庫的創(chuàng)設(shè)，總體框架具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：①Spring框架。Spring可有效處理系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)對象之間的關(guān)系，利用IOC容器提升業(yè)務(wù)處理層落實(shí)成效，在提升運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性基礎(chǔ)上，可降低組件耦合性發(fā)生幾率；②Hibernate框架。Hibernate屬持久層輕量級(jí)封裝框架，可提升JAVA程序編制靈活性，減少編程工作量，實(shí)現(xiàn)流程控制與業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)算目的；③jsp+jQuery。在表現(xiàn)層應(yīng)用jsp+jQuery可使頁面與腳本相互分類，使運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)無需考慮瀏覽器差異，使Ajax得到有效落實(shí)。利用spring mvc+hibernate+jsp 框架，可實(shí)現(xiàn)模型、控制器與視圖的分類，同時(shí)使持久層與邏輯層二者相互分離，提升運(yùn)維系統(tǒng)代碼設(shè)置科學(xué)性、可靠性、安全性，在不同層極小的耦合度應(yīng)用優(yōu)勢下，可實(shí)現(xiàn)程序并行開發(fā)，確保醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)可擁有極強(qiáng)生命力，可不斷吸納現(xiàn)今科學(xué)技術(shù)，充實(shí)并完善運(yùn)維系統(tǒng)，提升運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行成效[1]。

2 分析醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程

醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)之所以具有科學(xué)性，主要是源于該運(yùn)維體系具有科學(xué)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程，依照該流程運(yùn)維目標(biāo)得以按部就班有序落實(shí)，為此醫(yī)院信息科需在科學(xué)技術(shù)加持下，總結(jié)以往運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)置值班人員，待收到保修或故障處理申請后，將其記錄下來，同時(shí)檢索故障及相關(guān)問題處理方案，如若問題或故障無法直接給予解決，需要將問題與待處理故障反饋給技術(shù)人員，并趕赴現(xiàn)場解決問題，待運(yùn)維工作結(jié)束后，將其上錄入到運(yùn)維系統(tǒng)中，對問題或故障產(chǎn)生原由、處理方法等內(nèi)容進(jìn)行記錄，將處理新問題的新方案轉(zhuǎn)至FAQ，同時(shí)規(guī)劃故障預(yù)防機(jī)制，提升醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)成效。醫(yī)院信息科運(yùn)維技術(shù)人員，可依據(jù)業(yè)務(wù)流程，制定科學(xué)有效的實(shí)現(xiàn)模塊，使業(yè)務(wù)流程得以運(yùn)轉(zhuǎn)起來，為降低醫(yī)院信息故障發(fā)生率奠定基礎(chǔ)。

3 分析醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)模塊功能

醫(yī)院信息科工作繁多，為實(shí)現(xiàn)信息分類管存，提升運(yùn)維體系運(yùn)行成效，技術(shù)人員需設(shè)立模塊功能，為醫(yī)院信息科高效解決工作問題提供依據(jù)，模塊功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：①統(tǒng)計(jì)查詢模塊。為提升運(yùn)維系統(tǒng)信息汲取能力，方便工作人員依據(jù)工作需求迅疾獲取所需數(shù)據(jù)，提升各科室系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)有效性，運(yùn)維系統(tǒng)需具備統(tǒng)計(jì)查詢功能，依據(jù)查詢錄入指令，將各路信息用樹狀圖、餅狀圖、扇形圖等形式直觀反饋出來，便于系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員進(jìn)行直觀分析，為此統(tǒng)計(jì)查詢模塊需支持關(guān)鍵字查詢，繼而滿足系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)故障檢修綜合信息橫向?qū)Ρ刃枨?，為技術(shù)人員制定行之有效的運(yùn)維方略提供依據(jù)。②運(yùn)維系統(tǒng)維護(hù)配置模塊。借助運(yùn)維系統(tǒng)維護(hù)配置模塊可將醫(yī)院系統(tǒng)故障信息、硬件信息、軟件信息、運(yùn)維信息分類，滿足信息科運(yùn)維系統(tǒng)高效運(yùn)行切實(shí)需求。通常情況下依據(jù)醫(yī)院整體運(yùn)行情況進(jìn)行故障信息分類，以便為確保系統(tǒng)運(yùn)維高效落實(shí)奠定基礎(chǔ)。例如，讀卡器、顯示器、硬盤、光驅(qū)、鼠標(biāo)、鍵盤等硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。常見運(yùn)維故障被記錄在故障助記碼字典內(nèi)，使常見故障錄入效率得到保障。③FAQ知識(shí)庫模塊。信息技術(shù)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，系統(tǒng)運(yùn)維設(shè)計(jì)技術(shù)人員在解決醫(yī)院信息科運(yùn)行故障及相關(guān)問題過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多新問題無法用固有思路將其解決，這些新問題、故障處理新經(jīng)驗(yàn)、問題解決新方案，均是支持醫(yī)院信息科良性運(yùn)維的重要資源，需要通過轉(zhuǎn)錄將相關(guān)內(nèi)容歸入FAQ內(nèi)，通過經(jīng)驗(yàn)分析及故障處理方案總結(jié)，形成具有操作指導(dǎo)價(jià)值的文件資料，達(dá)到充實(shí)FAQ知識(shí)庫的目的，待日后發(fā)現(xiàn)類似問題時(shí)，可通過運(yùn)維系統(tǒng)及時(shí)找到解決方案，提升故障檢修成效，凸顯醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)價(jià)值。④運(yùn)維系統(tǒng)管理模塊。醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)提供記錄人、報(bào)修人、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修科室、報(bào)修時(shí)間、問題處理、問題反饋、是否緊急、問題分類、備注及故障硬件編號(hào)等信息，使記錄工作成效得到大幅度提升，使醫(yī)院信息科在接收系統(tǒng)運(yùn)維請求第一時(shí)間，展開高效錄入，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維系統(tǒng)科學(xué)管理，待問題處理請求接收后，依據(jù)問題內(nèi)容選擇故障處理方案，將其以信息或信息包的形式反饋給故障處理技術(shù)人員，使技術(shù)人員得以第一時(shí)間掌握故障實(shí)況，明晰工作方向，提升故障處理效率。為提升故障處理技術(shù)人員及時(shí)制動(dòng)能力，運(yùn)維系統(tǒng)管理模塊可在接收運(yùn)維請求的同時(shí)，依據(jù)醫(yī)院運(yùn)維故障及問題分類情況，對其處理緊急程度進(jìn)行分類，以便故障處理技術(shù)人員靈活調(diào)整自己的工作，提升故障處理有效性，避免嚴(yán)重故障延誤處理時(shí)機(jī)的消極現(xiàn)象，凸顯醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)價(jià)值。待問題解決后，運(yùn)維系統(tǒng)管理模塊會(huì)指導(dǎo)技術(shù)人員填寫問題處理方案、實(shí)踐方法、處理結(jié)果、備注、分類等內(nèi)容，在總結(jié)運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，可對故障處理技術(shù)人員工作情況進(jìn)行監(jiān)督，提升工作反饋有效性[2]。

4 分析醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)應(yīng)用效果

通過結(jié)合醫(yī)院信息科切實(shí)發(fā)展需求，構(gòu)設(shè)具有科學(xué)性、先進(jìn)性、有效性的運(yùn)維系統(tǒng)，推動(dòng)醫(yī)院信息科步入數(shù)字化管理新時(shí)期，以往借助手動(dòng)登記、分類、管理及保存信息的工作形式，將被“數(shù)字化登記”技術(shù)完全取代，采用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行登記的運(yùn)維系統(tǒng)，引領(lǐng)醫(yī)院信息科展開“無紙化辦公”，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代大背景下，采用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行“無紙化辦公”的現(xiàn)代化信息科運(yùn)維系統(tǒng)，可在提高工作效率基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中收集、整合、處理、歸檔、存儲(chǔ)，為醫(yī)院進(jìn)行龐大的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)籌提供技術(shù)支持。醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，為醫(yī)院搭建“知識(shí)庫”，結(jié)合運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷提升，“知識(shí)庫”內(nèi)容將不斷增多，為醫(yī)院信息科調(diào)整工作內(nèi)容，制定工作制度，進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)交互，優(yōu)化信息科工作流程，提升運(yùn)維系統(tǒng)應(yīng)用成效，提高信息科工作效率，均具有積極意義。在以往“手賬式”醫(yī)院信息科運(yùn)維信息記錄方式下，工作人員調(diào)取、查閱、統(tǒng)計(jì)、分析記錄均不便捷，徒增工作量與工作時(shí)長。采用數(shù)字化運(yùn)維系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院信息科24 h、全天候、無人管理，同時(shí)做好系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集，依據(jù)各類工作需要，歸納整理數(shù)據(jù)，交給相對應(yīng)的軟件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時(shí)推出結(jié)論，用以引導(dǎo)醫(yī)院信息科靈活開展高效工作，在提升工作效率的同時(shí)，可將人力從繁重的信息科日常工作中解脫出來，凸顯運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)科學(xué)性，使這些充斥在運(yùn)維體系中的數(shù)據(jù)得到充分應(yīng)用。例如，醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)可通過數(shù)據(jù)分析，加之軟件處理，探究系統(tǒng)內(nèi)存在的潛在故障，以此為依據(jù)思考故障發(fā)生趨勢，并制定應(yīng)急預(yù)案，采取必要的預(yù)防措施降低系統(tǒng)內(nèi)故障發(fā)生幾率，提升醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定性[3]。

在醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)應(yīng)用后，除有效提升工作效率，規(guī)避運(yùn)維系統(tǒng)故障發(fā)生幾率外，還可使醫(yī)院信息科工作任務(wù)得以細(xì)化，使信息科工作人員得以明晰自身工作內(nèi)容，所需承擔(dān)的工作職責(zé)，使工作任務(wù)得到貫徹落實(shí)，在運(yùn)維系統(tǒng)加持下，可實(shí)現(xiàn)責(zé)任追蹤與工作印證，避免醫(yī)院信息科因工作任務(wù)繁重或處理事務(wù)過于繁瑣，出現(xiàn)疏漏的消極現(xiàn)象，依據(jù)信息科工作實(shí)況與切實(shí)需求，將工作內(nèi)容量化，分別設(shè)置運(yùn)維子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行又相互協(xié)調(diào)，在提高醫(yī)院信息科工作效率基礎(chǔ)上，以此為依據(jù)，對工作人員進(jìn)行考核，為科學(xué)有效落實(shí)績效機(jī)制提供依據(jù)。借助醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)可跟蹤工作實(shí)效的功能，醫(yī)院可設(shè)置監(jiān)督反饋體系，明晰工作人員工作實(shí)踐成效，繼而提升醫(yī)院內(nèi)工作人員執(zhí)行力與責(zé)任感，為提升醫(yī)院信息科工作綜合質(zhì)量奠定基礎(chǔ)[4]。

5 結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院信息科運(yùn)維系統(tǒng)若想更富成效，需通過分析總體框架、業(yè)務(wù)流程、模塊功能及應(yīng)用效果，提升運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)成效，使其得以有效落實(shí)凸顯信息科運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)價(jià)值，達(dá)到推動(dòng)醫(yī)院良性發(fā)展的目的。

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（收稿日期：2018-03-15）