姚春娟

[摘要] 目的 分析人性化護(hù)理管理在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應(yīng)用效果。方法 選擇2016年10月—2017年10月收治的神經(jīng)內(nèi)科患者100例，并分為研究組、對(duì)照組，分別行人性化護(hù)理管理、常規(guī)護(hù)理管理。分析患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度（服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)）。結(jié)果 研究組患者對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)護(hù)理滿意度均較高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在神經(jīng)內(nèi)科病房中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，能夠有效提高醫(yī)院的整體護(hù)理水平，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 人性化護(hù)理；神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)理滿意度；應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）06（a）-0013-02

神經(jīng)內(nèi)科住院患者大多病情復(fù)雜且病情變化快，因此護(hù)理工作的難度較大，要求更高的護(hù)理工作要求。為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)能夠有效提高患者的臨床療效；護(hù)理模式近年來不斷轉(zhuǎn)變，護(hù)理服務(wù)也逐漸由傳統(tǒng)的被動(dòng)型轉(zhuǎn)到了主動(dòng)型護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展方向是朝著人性化護(hù)理趨勢發(fā)展，而醫(yī)院護(hù)理管理工作也開始注重應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)理念，據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn)資料顯示[1-2]，近年來在護(hù)理管理的工作中加入人性化護(hù)理管理，大大提高了護(hù)理人員的整體護(hù)理質(zhì)量水平，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度[3]。該文選取2016年10月—2017年10月收治的100例患者為研究對(duì)象，主要分析人性化護(hù)理管理在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇神經(jīng)內(nèi)科患者100例分為研究組、對(duì)照組。

研究組患者50例，男性患者30例、女性患者20例；年齡53～73歲，平均（63.13±5.55）歲；按照不同的疾病類型分別為腦梗死、腦出血、重癥肌無力的患者例數(shù)各17例、16例、17例；按照不同的受教育程度分高中及以上、初中、小學(xué)患者例數(shù)各18例、16例、16例。

對(duì)照組患者50例，男性患者31例、女性患者19例；年齡54～74歲，平均（63.22±5.32）歲；按照不同的疾病類型分為腦梗死、腦出血、重癥肌無力，患者例數(shù)有18例、15例、17例；按照不同的受教育程度分為高中及以上、初中、小學(xué)，患者例數(shù)有19例、16例、15例。

將患有其他嚴(yán)重心血管疾病患者、哺乳期婦女排除在外。比較組間患者一般資料數(shù)據(jù)差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

研究組和對(duì)照組，分別行人性化護(hù)理管理和常規(guī)護(hù)理管理。

對(duì)照組：按照常規(guī)醫(yī)院流程進(jìn)行護(hù)理管理模式。

研究組：①確定以人為本的護(hù)理服務(wù)觀念，護(hù)理人員明確人性化護(hù)理管理的宗旨，能夠在制度化、科學(xué)化的護(hù)理制度基礎(chǔ)之上合理利用個(gè)人品質(zhì)、心理等具有影響力因素進(jìn)行護(hù)理管理；要求護(hù)士長為護(hù)理人員做好護(hù)理管理服務(wù)工作，讓每一位護(hù)理人員有一個(gè)良好的護(hù)理服務(wù)心態(tài)，盡力做好自己的本職工作；定期召開神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理層的思想動(dòng)員大會(huì)，從患者的基本需求出發(fā)，對(duì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施重要性進(jìn)行明確，不斷提高護(hù)理人員思想服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注護(hù)理服務(wù)宗旨，做好基礎(chǔ)的護(hù)理服務(wù)工作[4]。②不斷加強(qiáng)護(hù)理管理層與基層護(hù)理人員的感情交流，多互相理解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題，護(hù)理管理層要明白護(hù)理人員的內(nèi)心需求，盡量滿足護(hù)理人員的合理需求，給予護(hù)理人員必要的工作關(guān)懷和情感支持，以此充分調(diào)動(dòng)出護(hù)理人員的工作積極性；通過對(duì)護(hù)理人員行人性化關(guān)懷、教育，指導(dǎo)護(hù)理人員做到自我心理調(diào)節(jié)，以便護(hù)理人員每天用最熱情的護(hù)理服務(wù)態(tài)度開展工作[5]。③將人性化護(hù)理管理理念與現(xiàn)有的護(hù)理管理制度相結(jié)合，不斷完善護(hù)理管理制度，不斷落實(shí)各項(xiàng)制度措施，盡可能將神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作差錯(cuò)率有效降低，除此之外，將護(hù)理人員獎(jiǎng)金與護(hù)理管理制度有效掛鉤，以此激發(fā)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性。④關(guān)注患者的心理狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員工作強(qiáng)度過大則合理、科學(xué)地安排護(hù)理工作；護(hù)理管理層對(duì)護(hù)理人員的性格特點(diǎn)予以有效了解和掌握，對(duì)護(hù)理人員的工作職責(zé)進(jìn)行合理分工，發(fā)揮出護(hù)理人員的自我優(yōu)勢性；定期開展護(hù)理培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)[6]。

1.3 觀察項(xiàng)目

分析患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度（服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)）。

評(píng)分分值最高分為100分，分?jǐn)?shù)越接近最高分則代表患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度越高；調(diào)查方式采用發(fā)放調(diào)查問卷的方式進(jìn)行評(píng)定，由患者自行打分，旁人不予以干預(yù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度（服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)）為計(jì)量資料，進(jìn)行t檢驗(yàn)，用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組患者對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)護(hù)理滿意度服務(wù)態(tài)度：（90.22±5.55）分、護(hù)理責(zé)任心：（89.12±5.66）分、健康教育情況：（90.23±5.67）分、護(hù)理水平：（92.22±5.78）分、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：（90.09±5.67）分均較高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；見表1。

3 討論

護(hù)理工作中存在的普遍問題：①護(hù)理人員的工作壓力過大，工作量十分重，護(hù)理人員長時(shí)間處于精力透支的狀態(tài)之下，會(huì)嚴(yán)重影響身心健康；②神經(jīng)內(nèi)科的重癥患者過多，護(hù)理人員需求長期高度集中精神工作，因此，護(hù)理人員極易發(fā)生焦慮、抑郁感；③護(hù)理人員對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施的重要性認(rèn)為不足，會(huì)對(duì)護(hù)理效果造成影響。實(shí)施人性化護(hù)理管理能夠和諧護(hù)理工作環(huán)境，大大緩解護(hù)理人員的各種不良情緒，全面提高整體護(hù)理質(zhì)量，構(gòu)建令人滿意的護(hù)理服務(wù)模式[7]。

隨著近年來醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高，人們對(duì)護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度都提出了更高的要求；人性化護(hù)理對(duì)患者實(shí)施的主要護(hù)理措施包括有：用藥指導(dǎo)、健康宣教、心理護(hù)理、環(huán)境護(hù)理等，為了讓患者獲得更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施人性化護(hù)理管理措施確有必要。人性化護(hù)理管理中最為重要的服務(wù)內(nèi)容是心理護(hù)理，注重實(shí)施人文關(guān)懷，關(guān)注護(hù)理人員內(nèi)心想法，盡力滿足護(hù)理人員的合理訴求，在最大程度上幫助護(hù)理人員消除各種負(fù)性心理，護(hù)理管理層應(yīng)用多種形式寬慰基層護(hù)理人員，定期與護(hù)理人員交流與溝通，針對(duì)性疏導(dǎo)護(hù)理人員，讓其更為積極主動(dòng)地投身于護(hù)理服務(wù)工作之中[8]。