亢文敏 李晶

[摘要] 目的 研究在呼吸內(nèi)科護理管理中采取績效考核的臨床效果以及價值。方法 該次統(tǒng)計的數(shù)據(jù)資料均參考護理管理的不同予以分組，樣本來源于2015年4月—2017年4月期間本院研究的88例呼吸內(nèi)科患者以及20名呼吸內(nèi)科護理人員，將2015年4月—2016年4月期間行常規(guī)護理管理的44例患者以及10名護理人員作為參照組，將2016年4月—2017年4月期間行績效考核護理管理的44例患者以及10名護理人員作為實驗組，比較驗證參照組與實驗組樣本差異。結(jié)果 數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，實驗組呼吸內(nèi)科患者對護理人員服務的工作效率、服務態(tài)度、技術水平，不良反應計算值、考核成績與參照組各項數(shù)據(jù)比較，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 將績效考核應用在呼吸內(nèi)科護理管理中作用顯著，可提升患者滿意度，改善護理人員考核成績。

[關鍵詞] 績效考核；呼吸內(nèi)科護理管理；應用價值

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（c）-0066-02

績效考核是管理者對下屬人員個人優(yōu)缺點、工作表現(xiàn)、既定工作標準執(zhí)行效果以及工作目標進行評價[1]，依據(jù)此改善與預防不合理行為，是一種持續(xù)改進工作人員工作水平的手段?，F(xiàn)報道2015年4月—2017年4月期間該院研究的88例例呼吸內(nèi)科患者以及20名呼吸內(nèi)科護理人員的管理結(jié)果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

參照組選為2015年4月—2016年4月期間行常規(guī)護理管理的44例患者以及10名護理人員，患者中男比女23：21，中位年齡數(shù)值（45.18±4.51）歲，護理人員中中位年齡數(shù)值（28.32±1.32）歲，其中護士6名、護師2名、護士長1名、副主任護師1名。實驗組選為2016年4月—2017年4月期間行績效考核護理管理的44例患者以及10名護理人員，患者中男比女22：22，中位年齡數(shù)值（45.02±4.21）歲，護理人員中位年齡數(shù)值（28.79±1.65）歲，其中護士7名、護師1名、護士長1名、副主任護師1名。對比參照組與實驗組樣本的基礎資料，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

參照組中予以常規(guī)管理，實驗組實行績效考核管理：①建立考核小組，護士長、護理組長以及優(yōu)秀護理人員構(gòu)成小組，考核小組對呼吸內(nèi)科護理人員的學習與培訓進行統(tǒng)一安排，同時制定考核標準，與護理人員服務態(tài)度、工作效率、技術水平、考核成績、職稱等相關因素之后，對績效獎金進行確定。②考核內(nèi)容，考核標準選為優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，包括20分德、20分能、20分勤、20分績、20分參與管理。德包括患者滿意度、規(guī)范服務行為；能包括三基考試、早會提問、參加培訓頻次、業(yè)務學習次數(shù)、護理人員綜合能力；勤包括堅守崗位、出勤率、勞動紀律、夜班等情況[2]；績包括工作質(zhì)量達標以及工作量完成情況；參與管理包括保持器械與備用藥品的完好、護生帶教、物資清領以及醫(yī)療廢物處置的情況。③績效獎金的分配，依據(jù)個人績效考核成績掉績效獎金分配方案進行確定，考核小組與護理部相加呼吸內(nèi)科護理人員1個月之內(nèi)有關德、績、能、勤、參與管理的分數(shù)，將其當做科室總分值，每一分值的獎金數(shù)為科室總獎金/科室總分值，護理人員本月的績效獎金為個人分值與每一分值獎金數(shù)的乘積[3]。

1.3 觀察指標

觀察統(tǒng)計參照組與實驗組呼吸內(nèi)科患者對護理人員服務的滿意度、不良反應計算（皮膚壓力傷、反復穿刺、輸液滲漏、藥物配置錯誤）以及呼吸內(nèi)科護理人員績、勤、能、德、參與管理等各項指標評分。

1.4 統(tǒng)計方法

在SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件中錄入數(shù)據(jù)，對參照組與實驗組呼吸內(nèi)科患者對護理人員服務的滿意度、不良反應計算值以率（%）的形式表示，采取χ2檢驗，對參照組與實驗組呼吸內(nèi)科護理人員績、勤、能、德、參與管理等各項指標評分以均數(shù)±標準差（x±s）形式表示，采取t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 參照組與實驗組呼吸內(nèi)科患者對護理人員服務的滿意度比較

數(shù)據(jù)顯示，實驗組呼吸內(nèi)科患者對護理人員服務的工作效率、服務態(tài)度、技術水平對比參照組數(shù)據(jù)顯著更高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 參照組與實驗組呼吸內(nèi)科患者不良反應計算值比較

數(shù)據(jù)顯示，實驗組呼吸內(nèi)科患者不良反應計算值4.54%顯著低于參照組不良反應計算值18.18%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3 參照組與實驗組呼吸內(nèi)科護理人員各項指標評分比較

數(shù)據(jù)顯示，實驗組呼吸內(nèi)科護理人員績、勤、能、德、參與管理等各項指標評分對比參照組數(shù)據(jù)，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

呼吸內(nèi)科患者一般都屬于慢性疾病，具有復雜的病因，且存在遷延不愈、反復發(fā)作的特點[4]，在對呼吸內(nèi)科患者進行治療的基礎上也需要予以全面、優(yōu)質(zhì)的護理，以便于縮短患者治療周期，提升治療的臨床效果?？冃Э己耸腔诩榷繕嘶A上利用特定的指標與標準來評估員工工作的行為以及工作業(yè)績，且通過評估考核結(jié)果來引導員工未來朝著正確方面開展工作，保證工作業(yè)績與行為的有效性。在考核護理工作績效的時候需要重點突出考核內(nèi)容，考核小組需要包含基礎護理、業(yè)務技能、消毒管理、患者滿意度等相關內(nèi)容[5]，重點考核護理人員的技能水平以及?？茦I(yè)務學習能力，促使激發(fā)護理人員積極性，更好地進行服務，且實施滿足呼吸內(nèi)科的日常護理需求。且需要保證考核力度的層次性，考核小組對考核過程評估中，針對護理人員的不同級別、不同職稱實施不同的考核標準，可提升醫(yī)院的整體水平，所以，考核小組應該及時收集數(shù)據(jù)，展現(xiàn)績效考核的有效性以及公平性。健全績管理制度，全面實施護理績效考核模式，考核消毒依據(jù)護理人員考核成績，與呼吸內(nèi)科科室的工作現(xiàn)狀以及要求進行結(jié)合，建設完善的管理制度，確保有效評估護理人員的日常護理工作行為，確保護理人員可從績效考核結(jié)果中給予自身一定正視，有利于進一步提升護理人員的綜合素質(zhì)。

結(jié)果顯示，實驗組呼吸內(nèi)科護理人員績、勤、能、德、參與管理等各項指標評分、不良反應計算值、對護理人員服務的工作效率、服務態(tài)度、技術水平對比參照組，展現(xiàn)參考意義。證實，在呼吸內(nèi)科護理管理中應用全面護理績效考核模式可顯著提升護理工作效率以及工作質(zhì)量，對于激發(fā)護理人員主動性與積極性意義顯著，可促使護理人員在工作中投入飽滿的激情，更加主動地負責分管的患者，且1名護理負責1例患者的治療護理、生活護理、健康教育等，盡早發(fā)現(xiàn)護理中的問題，且及時與分管醫(yī)生進行溝通，采取合理措施來處理高危的患者，將安全隱患扼殺在萌芽中，減少發(fā)生不良事件的概率，對于降低醫(yī)療糾紛具有重要作用。

綜上所述，將績效考核應用在呼吸內(nèi)科護理管理中相比較常規(guī)管理更具優(yōu)勢，可提升考核成績與護士水平，對于改善患者服務滿意度，降低不良反應具有顯著作用。

[參考文獻]

[1] 高琪，龔龍飛.績效考核管理模式在心內(nèi)科護理管理中的應用價值探討[J].護理實踐與研究，2016，13（8）：112-114.

[2] 趙敏.績效考核在心內(nèi)科護理管理中的應用效果[J].醫(yī)療裝備，2015（14）：174-175.

[3] 陳艷梅.績效考核在護理管理中的應用[J].赤峰學院學報：自然版，2015，31（4）：73-74.

[4] 逯學梅.績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017（15）：111-112.

[5] 廖文婷.績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應用[J].當代醫(yī)學，2017，23（17）：191-193.

（收稿日期：2018-01-26）