黃靚

[摘要] 該文從敘事醫(yī)學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用語言學(xué)中的機構(gòu)話語研究概況入手，試圖通過對醫(yī)療機構(gòu)話語的分析，探索兩者的契合點，分析醫(yī)療機構(gòu)話語權(quán)對醫(yī)患關(guān)系的影響，將這一交叉學(xué)科研究作為緩解醫(yī)患沖突的切入點。

[關(guān)鍵詞] 敘事醫(yī)學(xué)；機構(gòu)話語學(xué)；醫(yī)學(xué)人文；醫(yī)患關(guān)系

[中圖分類號] R192 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（a）-0184-03

Review on Conflicts between Doctors and Patients from the Meeting Point of Narrative Medicine and Institutional Discourse

HUANG Liang

Foreign Language Department， Dalian Medical College， Dalian， Liaoning Province， 116044 China

[Abstract] The paper tries to analyze the medical institutional discourse to explore the meeting point and analyzing the effect of it to the medical relationship starting from the development of narrative medicine and research status of institutional discourse of applied linguistics， and the paper makes the study of crossed discipline as the starting point of relieving the conflicts between doctors and patients.

[Key words] Narrative medicine； Institutional discourse； Medical human； Medical relationship

隨著敘事醫(yī)學(xué)的發(fā)展，國內(nèi)外愈來愈多的研究人員和醫(yī)學(xué)院校意識到培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生敘事能力的重要性，我國也出現(xiàn)了敘事醫(yī)學(xué)課程體系研究。以美國哥倫比亞大學(xué)醫(yī)學(xué)院為例，Charon創(chuàng)先開設(shè)敘事醫(yī)學(xué)課程，訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生書寫帶有反思性的敘事醫(yī)學(xué)記錄，并輔以一系列醫(yī)學(xué)人文課程，培養(yǎng)、提升其人文素養(yǎng)。敘事醫(yī)學(xué)指用敘事能力來實踐的醫(yī)學(xué)，從患者的角度看待生老病死，通過對患者的故事進行理解和認(rèn)知，從而考慮患者的文化倫理、生活現(xiàn)實等方面，幫助患者領(lǐng)悟疾病的意義，最終實現(xiàn)從醫(yī)患之間的小溝通到公眾理解的醫(yī)學(xué)大溝通。通過讓醫(yī)學(xué)生克服專業(yè)主義，理解生命價值，從而培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的同理心，提高醫(yī)學(xué)生從疾病關(guān)注到生命關(guān)懷的升華。本文旨在分析醫(yī)療機構(gòu)話語權(quán)對醫(yī)患關(guān)系的影響，從而提高人們對敘事醫(yī)學(xué)的重視，調(diào)整日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)論述如下。

1 敘事醫(yī)學(xué)的發(fā)展

“敘事醫(yī)學(xué)”這一學(xué)術(shù)概念是由Charon Rita在2001年的《美國醫(yī)學(xué)會雜志》上正式發(fā)文提出的，是指醫(yī)學(xué)生關(guān)照患者、傾聽、訴說疾病的能力，具體包括現(xiàn)象學(xué)、自傳學(xué)、心理分析學(xué)、創(chuàng)傷研究學(xué)等研究[1]。其研究目標(biāo)之一是促使醫(yī)生能更加設(shè)身處地為患者考慮，更理智地處理自己的情感，更清晰地表達自己的診斷等，通過培養(yǎng)高超的傾聽技巧，發(fā)掘從比喻和潛臺詞中發(fā)現(xiàn)隱藏信息的能力[2]。在醫(yī)生的實踐過程中，醫(yī)學(xué)敘事能力可以定義為“敘事知識 、敘事經(jīng)驗、敘事判斷力和醫(yī)療決策行為”；敘事知識是能力的基礎(chǔ)，敘事經(jīng)驗則幫助敘事知識應(yīng)用在臨床判斷上，而判斷力則是醫(yī)療決策行為的依據(jù)[3]。

敘事醫(yī)學(xué)強調(diào)在醫(yī)患溝通進程中，醫(yī)生首先要通過問診，傾聽、理解、反復(fù)詢問患者的以往病史，初步了解患者身體狀況及求醫(yī)訴求，并以切身進入患者的敘事情境為最佳。其次，醫(yī)生要通過由淺入深、簡明有效的敘事表達，使患者充分理解相關(guān)醫(yī)學(xué)診斷或檢查術(shù)語。這就要求培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生具備相當(dāng)?shù)臄⑹屡c溝通技能，最大限度地引導(dǎo)患者全面描述病史、用藥史、發(fā)病表現(xiàn)等，進而做出正確的醫(yī)療決策。因此，在臨床實踐中，不同于純粹的文學(xué)敘事，敘事醫(yī)學(xué)已不單起到語言表達的作用，更是醫(yī)患雙方溝通和理解的有效途徑；醫(yī)學(xué)敘事能力的培養(yǎng)也逐步成為醫(yī)學(xué)教育、特別是醫(yī)學(xué)人文教育的重要組成部分。

隨著敘事醫(yī)學(xué)的發(fā)展，國內(nèi)外愈來愈多的研究人員和醫(yī)學(xué)院校意識到培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生敘事能力的重要性，我國也出現(xiàn)了敘事醫(yī)學(xué)課程體系研究。以美國哥倫比亞大學(xué)醫(yī)學(xué)院為例，Charon創(chuàng)先開設(shè)敘事醫(yī)學(xué)課程，訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生書寫帶有反思性的敘事醫(yī)學(xué)記錄，并輔以一系列醫(yī)學(xué)人文課程，培養(yǎng)、提升其人文素養(yǎng)。國內(nèi)目前的敘事教學(xué)基該觀點由熊沐清和鄧達教授提出：基于敘事從根本上講是一種思維模式，是人類表達的基本途徑，兩位教授主張恰當(dāng)運用敘事的豐富形式來組織教學(xué)，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生或醫(yī)學(xué)從業(yè)者創(chuàng)造或進入一個真實的情境，成為情境構(gòu)建中的創(chuàng)造者及參與者，身臨其境地進行認(rèn)知活動[4]。

2 機構(gòu)話語學(xué)

機構(gòu)話語學(xué)研究是對話語在專門機構(gòu)中的呈現(xiàn)方式的分析，將話語參與者與其機構(gòu)身份聯(lián)系起來，剖析機構(gòu)與話語的相互作用，用批評話語分析來解析話語權(quán)對彼此的相互影響。機構(gòu)話語分為宏觀機構(gòu)話語（organizational discourse）和微觀機構(gòu)話語（institutional discourse），該文主要談及的是后者，既從應(yīng)用語言學(xué)的會話分析角度研究機構(gòu)成員在語境制約下的話語方式，分析工作場景中的對話互動中所存在不對等關(guān)系，關(guān)注機構(gòu)中社會權(quán)利關(guān)系外顯所帶來的話語沖突。通過標(biāo)記特定語境下占主導(dǎo)和被動地位的話語特點，可以說明僅從話語構(gòu)建角度也能體現(xiàn)社會權(quán)利關(guān)系、體現(xiàn)具體勞動分工[5]。通過標(biāo)記機構(gòu)話語參與者的身份，總結(jié)在此語言環(huán)境中交際雙方（比如醫(yī)生和患者）是如何通過對話構(gòu)建自己的身份、如何嵌入不同身份構(gòu)建中產(chǎn)生的差異。所謂機構(gòu)身份，將影響成員對該機構(gòu)職責(zé)的理解，及在與機構(gòu)相關(guān)事務(wù)上采取的特定行為表達、語言表達方式[6]。通過話語分析，解釋語境如何使不同社會群體的話語方式呈現(xiàn)出差異，從而也通過話語的改變，來影響雙方對話效果（比如醫(yī)患之間的言語沖突）。

正如 Deetz[7]所述：“作為其他所有機構(gòu)形式所最終呈現(xiàn)出的方式，話語在所有的機構(gòu)形式中都有著特殊的地位，每一種認(rèn)知都有賴于使其形成并賦予其意義的概念體系，而這一概念體系是鐫刻在話語之中的。因此，口頭的和書面的話語形式不僅僅是一種表達方式：它們是將每一種認(rèn)知與更廣的意義系統(tǒng)和取向連接起來的紐帶?！标P(guān)于機構(gòu)話語研究的重要意義，Candlin[8]曾指出，“機構(gòu)話語研究從語言學(xué)的角度為我們提供了看待社會熱點問題的全新視角”。Fairclough[9]認(rèn)為，“把注意力集中在社會機構(gòu)的話語研究上，而不是在語言學(xué)界盛行的對日常對話的研究上”，可以有效的結(jié)合宏觀的社會問題分析與微觀的語言表述分析?？傊?，機構(gòu)話語研究作為切入點，將恰當(dāng)?shù)仃U釋話語是如何受到社會地位、身份構(gòu)建的制約，反過來又影響社會結(jié)構(gòu)、引發(fā)（醫(yī)患）沖突的。

3 機構(gòu)話語學(xué)研究與敘事醫(yī)學(xué)研究的契合點對緩解醫(yī)患沖突的積極作用

20世紀(jì)后期在針對醫(yī)患矛盾的研究中，常常同時涉及社會學(xué)、倫理學(xué)、管理學(xué)、法律等學(xué)科，21世紀(jì)以來的研究方法開始加入社會語言學(xué)等人文學(xué)科。近10年來，借助語言學(xué)的話語分析理論來研究機構(gòu)話語、探討醫(yī)學(xué)語言學(xué)的發(fā)展趨勢、并借此緩和醫(yī)患關(guān)系矛盾等成為新的學(xué)科交叉點。針對醫(yī)療機構(gòu)話語的批判性話語分析研究最初是從社會語言學(xué)中分支出的，研究對象為門診語言材料或醫(yī)患對話等話語材料，對此進行的批判性研究隨著話語分析理論的發(fā)展而發(fā)展。近年來，隨著學(xué)術(shù)界對這一主題認(rèn)識的不斷深入，針對醫(yī)療機構(gòu)話語的批評性研究開始得到不同領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注與重視，逐漸成為了近年來語用學(xué)界研究的重要課題之一。

3.1 醫(yī)療機構(gòu)話語的批評性話語分析

醫(yī)療機構(gòu)話語及其相關(guān)現(xiàn)象的研究不能脫離對其發(fā)生的社會文化語境的考察，要帶有批判性地分析，但又不能局限于批評性話語分析。話語是構(gòu)成社會現(xiàn)實的重要社會實踐之一，而話語實踐又受其賴以生存的社會現(xiàn)實的影響和制約。社會機構(gòu)是構(gòu)成社會的重要單位，是社會構(gòu)造中起聚合作用的中介點。而醫(yī)療機構(gòu)等民生機構(gòu)是社會管理的基礎(chǔ)，民生服務(wù)機構(gòu)對社會和諧統(tǒng)一的發(fā)展起著不可替代和至關(guān)重要的作用。因此，對該機構(gòu)話語的分析，不僅有助于了解機構(gòu)的結(jié)構(gòu)和運作方式對話語實現(xiàn)方式的影響和制約，也可以觀測話語如何在社會實踐中進行個體層面的身份建構(gòu)、社會層面的社會建構(gòu)以及政治層面的權(quán)利建構(gòu)?！禩he SAGE Handbook of Organizational Discourse》（《機構(gòu)話語研究手冊》）一書表明[10]，越來越多的社會語言學(xué)研究開始意識到交叉學(xué)科融合研究的必要性。書中詳細(xì)介紹了機構(gòu)話語分析的研究方法，分析了其對機構(gòu)話語研究可能帶來的促進作用，分享了部分微觀話語分析的研究成果。該領(lǐng)域的另一倡導(dǎo)者Holmes[11]嘗試分析了微觀的社會語言學(xué)與宏觀視角下的工作場所，建立了相關(guān)項目“Language in the Workplace Project”（工作場所中的語言），運用禮貌理論、互動社會語言學(xué)、批評性話語分析等方法分析工作場所中的典型對話。

醫(yī)療機構(gòu)話語在社會實踐中并非總以“標(biāo)記性”方式產(chǎn)出，這一點在機構(gòu)性話語中更為突顯，因此，對機構(gòu)話語進行批評性的分析，不僅有助于拓展針對機構(gòu)話語的研究范式，深入了解機構(gòu)運作機制及其顯性和隱性的體制優(yōu)劣勢，并為話語研究和機構(gòu)研究搭建交流平臺；也有助于展示社會機構(gòu)中內(nèi)隱的和外顯的規(guī)則和權(quán)利結(jié)構(gòu)，反映不同社會群體之間身份建構(gòu)的差異特征，揭示話語實踐不公正的表征現(xiàn)象及緣由，促進交際主體對沖突性話語觸發(fā)源的認(rèn)識，及時調(diào)整語用策略以緩和、解決甚至規(guī)避沖突，并為機構(gòu)的管理和發(fā)展提供借鑒。

3.2 敘事醫(yī)學(xué)臨床應(yīng)用的局限

通過臨床醫(yī)療實踐，Charon[12]總結(jié)出敘事醫(yī)學(xué)在實際應(yīng)用時的原則：關(guān)注、描述與信任。所謂“關(guān)注”，是指醫(yī)生需要首先向患者簡要描述出從醫(yī)生角度所看到的、觀察到的，試圖理解認(rèn)知疾患的發(fā)生發(fā)展過程，在有限的問診時間內(nèi)，醫(yī)生通過細(xì)致地觀察患者的語言表達、身體姿態(tài)、神情變化等，力圖做到設(shè)身處地地站在患者角度，力圖從外行者角度的理解病情描述，減輕醫(yī)患之間的陌生感。所謂“描述”，是指醫(yī)生用盡量簡單明了的表達，說出之前關(guān)注的，實現(xiàn)溝通與反思，進而與患者達成默契，最終實現(xiàn)醫(yī)患之間理想化的信任。但是，由于話語權(quán)的不同、專業(yè)知識儲備的不對等，醫(yī)生往往認(rèn)為自己的敘事表達是理性的、有序的，而患者的敘事表達是非理性并且無序的，利用占有優(yōu)勢的話語權(quán)使自身的敘事排他性得到最大程度的制度保障，導(dǎo)致患者容易被抽象化，病情描述被符號化、病態(tài)化。雖然面對的是同一份病情，醫(yī)生的行動力客觀而理性，患者的經(jīng)歷彷徨而無助，加上人文關(guān)懷的缺失，醫(yī)患之間當(dāng)然難以建立起有意義的溝通。

現(xiàn)代醫(yī)療推崇循證醫(yī)學(xué)所提供的依據(jù)，在有限的問診時間、疾病判斷過程中很少將疾病與個體分開，患者也由于地位不對等、知識不對等，而處于話語參與的被動位置，醫(yī)生無意識表現(xiàn)出的俯視姿態(tài)更是加劇了彼此對話溝通的不通暢。從交際語言學(xué)角度出發(fā)，機構(gòu)話語學(xué)研究首先可以協(xié)助交際主體了解沖突觸發(fā)源及機制，及早選擇緩和或解決沖突的策略，重構(gòu)人際關(guān)系。通過對醫(yī)療機構(gòu)話語的批評性分析，總結(jié)導(dǎo)致機構(gòu)話語輪轉(zhuǎn)不對稱等現(xiàn)象的言語資源及語用策略，使交際主體在交際過程中注意規(guī)避易產(chǎn)生沖突言語資源，及早調(diào)整交際策略。其次，將進一步洞悉醫(yī)療機構(gòu)話語中權(quán)力的分布架構(gòu)，揭示不公平的話語實踐，為弱勢群體爭取應(yīng)有權(quán)力提供話語事實依據(jù)。通過對醫(yī)療機構(gòu)話語中語用策略的動態(tài)語篇分析，了解交際互動過程中占據(jù)主導(dǎo)地位話語權(quán)的實現(xiàn)方式，對其中以非禮貌形式爭取到的話語權(quán)應(yīng)予以糾正和規(guī)范化，形成公平公正的話語權(quán)良性分配機制，促進交際主體達成交際目的。規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)語言運用，可以為醫(yī)療機構(gòu)的管理和發(fā)展提供理論依據(jù)和事實參考。通過對機構(gòu)話語及其某一側(cè)面進行分析，有助于了解該機構(gòu)的社會活動和事件的進行方式，洞悉該機構(gòu)的建構(gòu)模式，對比機構(gòu)運行機制的預(yù)期與實際效應(yīng)之間的差距，探究產(chǎn)生差距原因并采取有效措施予以彌補，從而促進機構(gòu)的管理和發(fā)展。

3.3 對緩解醫(yī)患沖突的積極作用

根據(jù)國家衛(wèi)生計生委公布的數(shù)據(jù)，2014年，全國共發(fā)生各類醫(yī)患沖突事件11.5萬件。國家最高人民法院更是通報了驚人的數(shù)據(jù)：2014年全國各級法院共審結(jié)暴力傷醫(yī)、殺醫(yī)案件155起。醫(yī)患糾紛已成為中國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中無法令人忽略的矛盾，而這其中大量的糾紛是可以防患于未然、可以從語言表達等源頭規(guī)避的。對于醫(yī)生來說，經(jīng)過專業(yè)課數(shù)年的培訓(xùn)、臨床實習(xí)數(shù)年的培養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成要求其在敘事時不可避免地提及醫(yī)理、藥理、病理等專業(yè)知識，普通患者想要在短短數(shù)句對話后就聽明白的可能性就幾乎為零。因此，病情、病理、治療方案等的告知技巧和溝通藝術(shù)就顯得至關(guān)重要。委婉的語言，恰當(dāng)?shù)谋磉_，設(shè)身處地的考慮，對于緩解醫(yī)患之間的信任危機、減少醫(yī)患糾紛體現(xiàn)出了重要作用。

換位思考，醫(yī)護人員如能適當(dāng)使用醫(yī)用委婉語，將有效地緩解患者及家屬的恐慌，減輕對疾病前景、治療方案等的抵觸情緒。比如，在談及“腫瘤、癌癥”等病癥時，有的醫(yī)生會選擇用“新生物”等字眼先行代替“腫瘤”，避免患者及家屬一時難以接受現(xiàn)實。一部叫做The Big C 的美劇，以癌癥治療為主要關(guān)注點，大寫字母C就是cancer的縮寫，也是醫(yī)用委婉語的應(yīng)用。因語言語境的用心把握所減少的非必要醫(yī)患矛盾得以明顯體現(xiàn)，也大大地提高了醫(yī)患之間對話的有效性。

4 展望

面對同一病例，醫(yī)生與患者的認(rèn)知與描述往往存在深度差異，通過設(shè)身處地地站在對方的角度去理解問題，并加以敘事能力的訓(xùn)練，可以培養(yǎng)醫(yī)生的同理心，可以加強倫理困境中的相互理解，可以作為完善倫理教學(xué)的途徑[13]?？上驳氖牵絹碓蕉嗟难芯空唛_始關(guān)注語言分析與機構(gòu)研究之間的聯(lián)系，開始通過這一全新視角，從語言分析等角度探討機構(gòu)（如醫(yī)療機構(gòu)）的管理、機構(gòu)工作語言的規(guī)范等。

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（收稿日期：2017-11-06）