郭峰峰 張娜

科學導報訊 3月30日，一場由山西企業(yè)主導的智能客服機器人新聞發(fā)布會在太原召開。這標志著山西“本土”機器人已走進人們的生活和工作。據(jù)悉，智能客服機器人的作用不僅是用于聊天，關(guān)鍵是懂得客戶在說什么，幫客戶高效解決問題。

據(jù)了解，基于NLP的智能機器人客服，會全年365天、全天24小時在線，高效率解決重復性問題，大幅降低人工客服成本，語音永遠輕柔，態(tài)度永遠謙恭，給客戶最好的交流體驗。作為智能客服機器人，聽得清楚是首要的。山西翼天下智能客服機器人的垂直領(lǐng)域、語音識別準確率在口語化、一般噪聲環(huán)境、普通話情況下達到95%以上。特定方言訓練1000小時語料下85%以上?；跈C器學習的強大容錯能力和強大的計算能力能幫客戶了解地域需求。此外，其旗下智能機器人的“思考能力”“情緒判斷”等也堪稱“技藝不凡”。

近年來，信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動化、智能化、人性化、多渠道的方向轉(zhuǎn)變，智能客服機器人幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進的智能客服平臺，顯著提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度，智能客服機器人將成為企業(yè)領(lǐng)跑市場的強大助力。