陶迎潔

摘 要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融行業(yè)在不斷提高著自己的對(duì)外開(kāi)放程度，而非銀行類金融機(jī)構(gòu)也發(fā)生著天翻地覆法人變化。所以我國(guó)的城市商業(yè)銀行已經(jīng)不能保持原有的壟斷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人們對(duì)發(fā)展迅猛的金融服務(wù)業(yè)的要求越來(lái)越高，所以城市商業(yè)銀行面臨著巨大的挑戰(zhàn)，目前城市商業(yè)銀行再諸多方面在存在一些問(wèn)題，多以需要進(jìn)一步改善營(yíng)銷策略，樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念，創(chuàng)新產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)我國(guó)城市商業(yè)銀行的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；營(yíng)銷；營(yíng)銷對(duì)策

一、城市商業(yè)銀行營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷理念落后

雖然我國(guó)城市商業(yè)銀行在我國(guó)金融行業(yè)占據(jù)非常重要地位，其經(jīng)營(yíng)理念也深入人心，但是也是有一定的局限性的。城市商業(yè)銀行并沒(méi)有真正的以客戶為中心。強(qiáng)烈的計(jì)劃性是城市商業(yè)銀行營(yíng)銷行為中常常帶有的思想，并將這種思想帶入到具體的銀行事物活動(dòng)中，并沒(méi)有將營(yíng)銷理念上升到發(fā)展戰(zhàn)略的位置，所以其管理層可能忽視了營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)有著重要的帶動(dòng)作用。具體表現(xiàn)在我國(guó)城市商業(yè)銀行普遍沒(méi)有形成系統(tǒng)的營(yíng)銷文化，對(duì)營(yíng)銷行為也沒(méi)有具體的理論指導(dǎo)，所以很多城市商業(yè)銀行是沒(méi)有營(yíng)銷部門(mén)，所以對(duì)自己銀行所擁有的客戶群沒(méi)有辦法進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的分析和統(tǒng)計(jì)，那就沒(méi)有辦法針對(duì)一些目標(biāo)用戶進(jìn)行有效的營(yíng)銷，營(yíng)銷的預(yù)期目的就沒(méi)辦法完成。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)銀行因重視營(yíng)銷理念，為其帶來(lái)了非常驚人的收益，但是營(yíng)銷理念并沒(méi)有在我國(guó)引起足夠的重視，沒(méi)有意識(shí)到營(yíng)銷理念對(duì)城市商業(yè)銀行帶來(lái)的巨大影響，所以很多銀行并不采用營(yíng)銷策略，一味地使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。

（二）單一的產(chǎn)品形式

隨著人們的生活水平不斷提高，人們對(duì)商業(yè)銀行的需求也變得越來(lái)越多樣性，商業(yè)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)不能引起人們的興趣了，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的茁壯成長(zhǎng)，我國(guó)城市商業(yè)銀行面臨著巨大地挑戰(zhàn)。所以城市商業(yè)銀行必須通過(guò)不斷推出新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。但是目前市場(chǎng)上流通的城市銀行的新產(chǎn)品，除了在名稱上稍有不同以外，其實(shí)內(nèi)在的實(shí)質(zhì)相似性十分的高。所以我們可以知道，商業(yè)銀行并沒(méi)有做到真正的創(chuàng)新，只是在不斷的模仿，這樣低劣的創(chuàng)新，不僅消費(fèi)了大量的人力財(cái)力，而且還誤導(dǎo)了客戶。而且商業(yè)銀行一些推出的現(xiàn)有商品不僅技術(shù)含量低，而且配套設(shè)施也嚴(yán)重缺乏，有的甚至還需要大量的人工操作，這在現(xiàn)代化發(fā)展如此迅猛的今天，商業(yè)銀行的此番操作就嚴(yán)重降低了銀行的利潤(rùn)。比如一些商業(yè)銀行雖然鼓勵(lì)客戶使用更為先進(jìn)的智能銀行卡，但是卻沒(méi)能更新配套銀行的自動(dòng)提款機(jī)，這樣就為客戶產(chǎn)生了負(fù)面影響。

（三）宣傳力度小

商業(yè)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的宣傳力度不大，這對(duì)吸引新客戶是非常不利的，在企業(yè)的營(yíng)銷策略中，一般對(duì)硬件外包裝比較重視，而對(duì)企業(yè)文化軟件并不重視。我國(guó)城市商業(yè)銀行在進(jìn)行營(yíng)銷策略的時(shí)候一般都是在“外包裝”上做文章，對(duì)銀行形象培養(yǎng)比如企業(yè)價(jià)值、員工素養(yǎng)等方面并沒(méi)有重視。我國(guó)城市商業(yè)銀行并不重視廣告宣傳的作用，廣告的使用效率非常的低，尤其是高檔次的廣告投放就更高，一般在產(chǎn)品終端上進(jìn)行銀行商品產(chǎn)品的推廣，在銀行大廳里放一些宣傳頁(yè)，和互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品大量的宣傳促銷手段來(lái)說(shuō)，起到的作用微乎其微。很多客戶去銀行辦業(yè)務(wù)都是來(lái)去匆匆，并沒(méi)有時(shí)間對(duì)宣傳頁(yè)耐心的閱讀，所以這樣的宣傳效果并不好。

（四）分銷渠道不合理

我國(guó)城市商業(yè)銀行一般在全國(guó)各個(gè)城市都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)龐大的銷售渠道來(lái)提升銀行的金融業(yè)務(wù)利潤(rùn)。這是目前絕大多數(shù)商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張的重要手段。我們必須承認(rèn)這樣的方式的確可以有效的提升商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)，但是也存在分支機(jī)構(gòu)不合理、軟件支持力度不大的缺陷，商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)眾多也無(wú)形中增添了龐大的支出。這種不合理的分銷渠道也增加了商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)成本。

二、城市商業(yè)銀行營(yíng)銷對(duì)策

（一）樹(shù)立現(xiàn)代銀行營(yíng)銷理念

現(xiàn)代銀行的經(jīng)營(yíng)理念并不取決于銀行本身，而取決于消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的心里選擇會(huì)影響整個(gè)金融市場(chǎng)的走向，進(jìn)而帶動(dòng)銀行的營(yíng)銷方式。城市商業(yè)銀行想要在金融業(yè)發(fā)展如此迅速的當(dāng)今社會(huì)博的一席之地就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思路，樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，將營(yíng)銷活動(dòng)納入到日常的工作體系之中。將一切為了客戶作為銀行的營(yíng)銷宗旨，以客戶的切實(shí)需求作為營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)定客戶，并通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)吸引更多潛在的客戶。商業(yè)銀行需要建立系統(tǒng)的營(yíng)銷文化，讓員工將營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)定為崇高的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，讓所有的員工認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷理念的重要性。營(yíng)銷活動(dòng)的重要性需要首先在領(lǐng)導(dǎo)層面達(dá)成共識(shí)，成功的營(yíng)銷是銀行一切任務(wù)的基礎(chǔ)。營(yíng)銷理念還應(yīng)該做到全員性，也就是說(shuō)要求商業(yè)銀行的全體員工都需要樹(shù)立現(xiàn)代銀行的營(yíng)銷觀念，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）積極開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品

產(chǎn)品是營(yíng)銷的可信，城市商業(yè)銀行向獲得成功的營(yíng)銷活動(dòng)，除了擁有先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷服務(wù)以外，就必須擁有良好的營(yíng)銷產(chǎn)品，這才是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵性因素。商業(yè)銀行的營(yíng)銷活動(dòng)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品就是各種各樣的金融服務(wù)。商業(yè)銀行要通過(guò)市場(chǎng)的變化和需求，不斷加快研發(fā)新產(chǎn)品，積極推出適合消費(fèi)者的金融新產(chǎn)品。市場(chǎng)需求是各種各樣的，商業(yè)銀行單一的商品不能完全滿足具有多種需求的客戶。所以我國(guó)城市商業(yè)銀行必須加大產(chǎn)品的配套研發(fā)，讓客戶選擇適合自己的金融產(chǎn)品，讓營(yíng)銷策略得到最好的收益。城市商業(yè)銀行應(yīng)該加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，讓高校的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為城市商業(yè)銀行服務(wù)，提高商業(yè)銀行營(yíng)銷的智能化、電子化，為客戶創(chuàng)設(shè)更為便利的金融條件。

（三）提高宣傳力度

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有著非常重要作用。廣告就是提升企業(yè)形象最重要的手段之一。而廣告在現(xiàn)代營(yíng)銷中占有非常重要的位置，好的廣告可以起到事半功倍的效果。我國(guó)城市商業(yè)銀行應(yīng)該重視廣告宣傳力度，不斷提高廣告質(zhì)量，吸引潛在客戶。在商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)廣告的時(shí)候需要增加藝術(shù)性來(lái)體現(xiàn)銀行的良好形象，讓商業(yè)銀行在社會(huì)中樹(shù)立良好的豐碑，所以商業(yè)銀行一定要加強(qiáng)宣傳手段。

（四）強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷組織建設(shè)

目前，我國(guó)城市商業(yè)銀行應(yīng)該積極強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建，建立健康有序的營(yíng)銷管理機(jī)制，建立以產(chǎn)品為中心，一切為了客戶服務(wù)。目前很多商業(yè)銀行的部門(mén)設(shè)置非常的多，很多客戶去銀行辦理業(yè)務(wù)必須接觸不同的部門(mén)，這就大大增加了客戶處理業(yè)務(wù)的時(shí)間，而且有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)員工不能滿足客戶需求的時(shí)候。所以商業(yè)銀行應(yīng)該將市場(chǎng)營(yíng)銷人員和客戶進(jìn)行全面的接觸，了解客戶的需求，提高商業(yè)銀行服務(wù)的滿意度。商業(yè)銀行還應(yīng)該設(shè)立一個(gè)專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)，作為銀行內(nèi)部的綜合性部門(mén)，協(xié)調(diào)市場(chǎng)和客戶之間的關(guān)系，擬定長(zhǎng)期的銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)營(yíng)銷管理過(guò)程進(jìn)行強(qiáng)化，促使銀行業(yè)務(wù)有序的開(kāi)展。

總結(jié)：

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，城市商業(yè)銀行營(yíng)銷面臨的問(wèn)題越來(lái)越多，城市商業(yè)銀行需要找準(zhǔn)自身的市場(chǎng)定位，建立屬于自己的營(yíng)銷理念，通過(guò)大量投放廣告提升企業(yè)形象，讓更多的客戶了解商業(yè)銀行與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷理念。只有這樣我國(guó)的城市商業(yè)銀行才能在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，在互聯(lián)網(wǎng)金融迅速崛起的今天博的一席之地。

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