王建

摘 要：隨著物業(yè)管理行業(yè)競爭的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)愈來愈需要把握瞬息萬變的市場變化。在這樣的大背景下， 不同類型的物業(yè)項目也紛紛走入了人們的生活當(dāng)中。人們在對物業(yè)項目進行消費的同時， 也對于物業(yè)服務(wù)提出更高要求。建立物業(yè)服務(wù)管理標準化的目的就在于，可以對物業(yè)服務(wù)的各個方面，比如規(guī)劃、管理等，進行標準化、統(tǒng)一化的管理，可以在管理質(zhì)量、企業(yè)收益、工作效率等方面進行不斷改善，以此來滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的外在需求。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；總體目標；標準化發(fā)展；工作效率；業(yè)務(wù)水平

近年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷改進創(chuàng)新，鞏固專業(yè)領(lǐng)先能力，提供新的、技術(shù)含量較高的管理服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)即將迎來良性競爭的快速發(fā)展時代。物業(yè)服務(wù)的標準化發(fā)展不僅有利于提高企業(yè)各部門之間的工作效率，而且可以提升企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，基于此，本文首先說明了物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化發(fā)展的總體思路，然后重點分析了物業(yè)服務(wù) 企業(yè)標準化發(fā)展的具體策略。以便可以進一步提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作水平。

1 標準化在物業(yè)服務(wù)中的重要性

1.1有利于提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的工作效率

物業(yè)管理部門， 在日常的工作中， 需要經(jīng)常與其它部門進行分工與協(xié)作。如何進行有條不紊的合作， 保證整個管理過程的高效運轉(zhuǎn)， 就成為了管理人員的工作重點。通過標準化的管理模式， 無疑可以很好地應(yīng)對這樣的難題， 通過明確的規(guī)章制度與標準化操作， 可以有效地避免互相推諉、效率低下的情況出現(xiàn)。

1.2有利于提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理的質(zhì)量需要通過一定的標準進行約束。所以， 物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過多種手段， 來降低出現(xiàn)質(zhì)量問題的因素， 達到提升管理質(zhì)量的目的。

2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化發(fā)展的總體思路

物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進行管理的活動。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進行的管理過程。

2.1總體目標

建立物業(yè)服務(wù)管理標準化的目的就在于，可以對物業(yè)服務(wù)的各個方面，比如規(guī)劃、管理等，進行標準化、統(tǒng)一化的管理，可以在管理質(zhì)量、企業(yè)收益、工作效率等方面進行不斷改善，以此來滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的外在需求。通過系統(tǒng)化地分析物業(yè)服務(wù)管理過程中出現(xiàn)的問

題，可以提供針對性的解決方案，便于從資金、管理制度人才儲備等多個方面進行標準化工作的推進，它直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

2.2 主要任務(wù)

第一是不斷完善與物業(yè)服務(wù)標準相關(guān)的法律法規(guī)，第二是建立物業(yè)服務(wù)的標準組織結(jié)構(gòu)，第三是保障物業(yè)標準化管理工作改進過程的資金投入，以國家的資金投入為主，多種資金進行共同參與；第三是加強對物業(yè)管理標準化的宣傳，不斷建立高效的信息收集分析與反饋

機制；第五，不斷開展物業(yè)標準化的研究工作。

2.3 體系優(yōu)化

物業(yè)服務(wù)標準化運行機制主要通過體系的構(gòu)建、評估與優(yōu)化三個方面得以體現(xiàn)。首先是對整個物業(yè)管理服務(wù)體系進行優(yōu)化，比如，使用新的標準來代替舊的標準，根據(jù)自身的實際情況來合理選擇最優(yōu)體系，第二是對于內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行多角度地分析，內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否高效地運轉(zhuǎn)，直接影響著標準保障體系作用的發(fā)揮。不同層級的保障體系按照自身設(shè)定的優(yōu)化目標，不斷改進，最終達到理想的效果。

3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化發(fā)展的具體策略

3.1建立健全相關(guān)標準體系

第一是加強體系建設(shè)，對于整個物業(yè)服務(wù)標準的審批流程需要進行梳理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準技術(shù)委員會的工作職責(zé)與流程，第二是在學(xué)術(shù)界加強對于物業(yè)服務(wù)標準化的研究，為整體的物業(yè)行業(yè)長遠發(fā)展提供理論支持與實證研究。第三是在國家層面，進一步加強對于物業(yè)服務(wù)標準化的政策制定與實施，制定適應(yīng)物業(yè)行業(yè)長遠發(fā)展的規(guī)劃，引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)的長遠健康發(fā)展。

3.2 完善實施推廣體系

第一，組織領(lǐng)導(dǎo)體系。物業(yè)服務(wù)標準化組織領(lǐng)導(dǎo)體系中包含如相關(guān)的技術(shù)委員會企業(yè)與事業(yè)單位等。其中，技術(shù)委員會秘書處，應(yīng)當(dāng)加強物業(yè)行業(yè)的基礎(chǔ)性研究工作，為標準的建立與實施提供技術(shù)支持，主要有物業(yè)服務(wù)政策的制定與研究綜合標準的建立等。

第二，法治保障體系。物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)加強與物業(yè)行業(yè)的相關(guān)研究與行業(yè)組織的交流與溝通，不斷完善物業(yè)行業(yè)標準配套的相應(yīng)法規(guī)，同時加大對物業(yè)標準化工作的資金投入，并且建立完善的經(jīng)費投入機制，從制度上與資金上來保障物業(yè)行業(yè)標準化的推進，同時也需要在人才的培養(yǎng)與儲備、研發(fā)等方面，促進包括政府、企事業(yè)單位及科研機構(gòu)等的積極參與。

第三，人才培養(yǎng)體系。在全國范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)加快《標準化工程師》的職業(yè)資格的認定，針對當(dāng)前物業(yè)行業(yè)發(fā)展面臨的問題與未來的發(fā)展方向，來進行針對性的培訓(xùn)與人才儲備。同時，物業(yè)行業(yè)標準化的人才培養(yǎng)機制也應(yīng)當(dāng)與于我國的社會主義經(jīng)濟社會發(fā)展相一致，持續(xù)發(fā)展，吸引|優(yōu)秀的人才參與到物業(yè)標準化工作的推進與實施中來，為他們職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部條件。

第四，經(jīng)費籌措機制。物業(yè)行業(yè)標準化工作的進行、人才的引進、科研水平的提高資金的投入密切相關(guān)。為保障長期穩(wěn)定的資金投入，首先應(yīng)當(dāng)加強合理的預(yù)算，并且形成以政府投資為主、多方渠道共同參與的局面。同時也應(yīng)當(dāng)加強投資的科學(xué)決策，完善相關(guān)的監(jiān)督制度。

第五，知識產(chǎn)權(quán)保護。通過知識產(chǎn)權(quán)法的保護，來推動物業(yè)行業(yè)的標準化工作的進行。對于那些創(chuàng)新能力強的企業(yè)，通過強有力的法律保護，保障其經(jīng)濟收益，也可以不斷地激勵企業(yè)持續(xù)進行創(chuàng)新活動，并組主動地去推進企業(yè)管理的標準化。從政府層面來說，也應(yīng)當(dāng)不斷加強監(jiān)督與評估服務(wù)的管理水平，通過各個方面的努力與參與，比如政府的嚴格監(jiān)管、積極的政策制定、相關(guān)科研機構(gòu)與行業(yè)組織的參與、媒體的宣傳等來構(gòu)建物業(yè)服務(wù)標準實施信息的反饋機制。

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