徐藝偉

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)的旅游業(yè)由于營(yíng)銷手段單一、成本高等缺點(diǎn)已無法適應(yīng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)的需要，旅游企業(yè)面臨著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下的重要轉(zhuǎn)型。本文以旅游企業(yè)為例，就“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的優(yōu)勢(shì)及發(fā)展現(xiàn)狀做出簡(jiǎn)要分析，針對(duì)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新進(jìn)行探討，并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行展望，以期為旅游企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)提供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游業(yè)；創(chuàng)新

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)和人民的生活水平的提升，民眾對(duì)于消費(fèi)和生活的需求和要求也在不斷發(fā)生變化，同時(shí)，也給我國(guó)旅游業(yè)帶來了發(fā)展的良機(jī)。本文在已有的研究成果上，從創(chuàng)新趨向和發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，對(duì)旅游行業(yè)的商貿(mào)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行探索，以期為旅游企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)提供參考。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，不但讓我們的思維方式發(fā)生了變化，同時(shí)也在一定程度上潛移默化地改變著各個(gè)行業(yè)。

1.1旅游者消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變

互聯(lián)網(wǎng)旅游是一種智慧旅游方式。目前，旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瀏覽旅游產(chǎn)品或服務(wù)成為常態(tài)，消費(fèi)者可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂或者電話預(yù)訂的方式，來訂購(gòu)旅游途中所需。隨著“90后”消費(fèi)水平不斷提高，逐步變成互聯(lián)網(wǎng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。然而，他們對(duì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的需求也相應(yīng)隨之增加。另外，互聯(lián)網(wǎng)旅游以其低廉的交易成本、專業(yè)的旅客自助化服務(wù)及便捷的旅客互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，變成外出旅游者的第一選擇，是全球旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一股不可忽視的新興力量。

1.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生改變

傳統(tǒng)的旅游業(yè)營(yíng)銷模式通常會(huì)受到推廣范圍、受眾人群和營(yíng)銷時(shí)間的限制，無法將旅游產(chǎn)品準(zhǔn)確推廣到相應(yīng)的受眾人群中，同時(shí)也沒辦法讓游客更具體、更詳細(xì)地了解到旅游產(chǎn)品，沒有受眾人群和對(duì)旅游者沒有吸引力這兩大因素長(zhǎng)此以往對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)是致命的打擊。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)期，旅游業(yè)者一方面能充分利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的受眾人群進(jìn)行精準(zhǔn)定位并且可以更直觀更具體更方便的向受眾人群介紹旅游產(chǎn)品；另一方面，可以向出行游客提供更高效快捷的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)購(gòu)服務(wù)。

1.3旅游市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化

傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品推廣模式主要是產(chǎn)品推廣會(huì)、宣講會(huì)等，這種模式下不但會(huì)浪費(fèi)大量的人力物力還達(dá)不到有投入相應(yīng)的成果。還有這樣的推廣受到時(shí)間、空間限定，無法有效擴(kuò)大旅游產(chǎn)品市場(chǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)+旅游則可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)精確定位人群、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，讓旅游產(chǎn)品的推廣介紹出現(xiàn)在相應(yīng)受眾人群面前，精準(zhǔn)有效地?cái)U(kuò)大了旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游在國(guó)內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+酒店業(yè)”

“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，不但讓我們的生活方式發(fā)生了變化，同時(shí)也在一定程度上潛移默化地改變著我們的思維方式，酒店業(yè)也不例外。目前相當(dāng)多的酒店不只是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進(jìn)行酒店預(yù)訂，更是在原有酒店預(yù)訂的基礎(chǔ)上拓寬了渠道。之前的電話預(yù)訂、網(wǎng)上預(yù)訂酒店的方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前旅游者的預(yù)定需求，因而酒店將眼光轉(zhuǎn)移到微信、微博上。微信、微博作為一種常用社交軟件，在微信或者微博上增添酒店預(yù)訂功能后，旅游者就能直接進(jìn)行酒店預(yù)訂，而不需要下載其他酒店預(yù)訂 APP，此方式不僅能夠讓消費(fèi)者覺得方便省事，并且更加人性化。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”

相比于國(guó)內(nèi)，國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)+旅游發(fā)展較快且覆蓋面較廣。例如，柬埔寨已經(jīng)有旅游景區(qū)采取臉部識(shí)別系統(tǒng)，將旅游者的照片附在景區(qū)門票上，游客可憑門票自由進(jìn)出景區(qū)。在這點(diǎn)上，我國(guó)也進(jìn)行了各種創(chuàng)新嘗試。在國(guó)內(nèi)，為了不對(duì)景區(qū)環(huán)境產(chǎn)生負(fù)擔(dān)，部分景點(diǎn)開始開展游客流量檢測(cè)工作，為提高景區(qū)檢票效率，國(guó)內(nèi)相當(dāng)部分景區(qū)開始采用掃描二維碼或條形碼進(jìn)入景區(qū)。這種發(fā)展不僅加大了旅游景區(qū)的工作效率，同時(shí)也讓游客在景點(diǎn)觀光時(shí)更加方便。

2.3“互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷”

旅游是一種體驗(yàn)式的消費(fèi)，旅游者關(guān)注的重點(diǎn)更多是其自身的體驗(yàn)，那么提高旅游者的體驗(yàn)感就是各旅游業(yè)從業(yè)人員需要重視的問題。而提高旅游者的體驗(yàn)感主要包括給予他們幫助式、顧問式的服務(wù)，而不是提供銷售式的服務(wù)，銷售式的服務(wù)會(huì)讓顧客感到反感?？墒乾F(xiàn)在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和方式仍然占主要地位，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷緩慢發(fā)展。因此，兩種營(yíng)銷方式應(yīng)該適當(dāng)結(jié)合，取其精華，去其糟粕，這樣才能促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展，同時(shí)也可以更好、更有效地滿足消費(fèi)者需求的多樣性。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代推進(jìn)旅游業(yè)新模式成長(zhǎng)的戰(zhàn)略思考

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游業(yè)的創(chuàng)新目的是為了爭(zhēng)取更多的旅游市場(chǎng)，讓更多外出旅游的游客來選擇自己的旅游產(chǎn)品，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，讓游客享受更好更便捷的服務(wù)，提高人們對(duì)外出旅游的積極性，從而使企業(yè)盈利。想要要達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)就必須要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，妥善處理好供應(yīng)商以及游客的關(guān)系，從而贏得持續(xù)的利益。具體的旅游業(yè)創(chuàng)新模式有以下幾種： 一是調(diào)整對(duì)客戶的服務(wù)策略。根據(jù)客戶的需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤，實(shí)時(shí)調(diào)整和細(xì)分客戶群，提升客戶的情感滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)增加更多的潛在利潤(rùn)；二是對(duì)旅游資源進(jìn)行整合。通過線下線上各種相關(guān)渠道整合資料，針對(duì)不同的受眾人群開發(fā)相應(yīng)不同的旅游產(chǎn)品，力爭(zhēng)讓每一種對(duì)旅游有不同需求的游客都可以找到與自己興趣對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品；三是大力發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)。通過電子商務(wù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)宣傳方式多樣化和宣傳內(nèi)容的多樣化，可以不局限與傳統(tǒng)旅游業(yè)片面的宣傳方式，在電子商務(wù)平臺(tái)宣傳可以使宣傳內(nèi)容更加立體，而且通過一些數(shù)據(jù)可以直接地向游客提供所需信息，樹立良好的企業(yè)形象，增加游客信任度。

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劉志君，通訊作者。