劉營軍，許柯

(南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 210095)

一、研究背景

當(dāng)今是一個數(shù)字化的時代，教育領(lǐng)域受到科技帶來的巨大影響，教育信息化主流態(tài)勢儼然不可阻擋。網(wǎng)絡(luò)在線課程正是互聯(lián)網(wǎng)成功應(yīng)用于教育的典范，世界各大知名高校將教學(xué)資源與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺成功糅合，形成當(dāng)代教育獨特的教學(xué)形式，宛如一場數(shù)字海嘯席卷全球。教育部印發(fā)的《教育信息化“十三五”規(guī)劃》中指出“要全面深入推進(jìn)教育信息化工作”，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要等有關(guān)政策的密集出臺，正說明信息化已成為國家戰(zhàn)略[1]，教育信息化正迎來重大歷史發(fā)展機(jī)遇。

網(wǎng)絡(luò)在線課程具有一定的匯聚能力，能夠集聚各大高校及平臺的優(yōu)勢課程，豐富教學(xué)資源并使之整合重組，增強(qiáng)課程資源的利用[2]，滿足學(xué)習(xí)者對知識的渴求。其次，網(wǎng)絡(luò)在線課程是對高校教學(xué)成本的解放，如若高校能夠?qū)⒆陨斫虒W(xué)資源嵌入到網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺中，將極大提高教學(xué)效率。最后高校若根據(jù)教學(xué)內(nèi)容要求汲取網(wǎng)絡(luò)在線課程中優(yōu)秀的教學(xué)資源并有效利用，將對提高教育質(zhì)量具有一定的促進(jìn)作用。目前國內(nèi)各大知名高校也投入到網(wǎng)絡(luò)在線課程的建設(shè)之中，早期如清華大學(xué)創(chuàng)辦的 “學(xué)堂在線”、北京大學(xué)創(chuàng)辦的“華文慕課”、上海交大創(chuàng)辦的“好大學(xué)在線”等，國內(nèi)高校正積極探索網(wǎng)絡(luò)與教學(xué)更加完美結(jié)合的創(chuàng)新教學(xué)模式。雖然國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)在線課程正如火如荼地開展，但其中也存在不容忽視的問題，如課程完成率不高、學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿和滿意度較低等。據(jù)國外數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，Coursera網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺的平均課程完成率為7%～9%[3]。Jordan對目前部分高校網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，大部分網(wǎng)絡(luò)在線課程完成率不足10%[4]。國內(nèi)學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺的評價也褒貶不一，學(xué)習(xí)者滿意度和學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意向保持則是對網(wǎng)絡(luò)在線課程評價標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分。

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)在線課程發(fā)展與建設(shè)的問題已經(jīng)引起了相關(guān)學(xué)者的關(guān)注，但從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)，基于學(xué)習(xí)滿意度的持續(xù)學(xué)習(xí)意愿研究還相對較少。筆者將基于美國顧客滿意度模型，結(jié)合滿意度理論對網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度及持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素進(jìn)行相關(guān)實證研究，探索學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程滿意度的影響因素及其對持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響，基于實證研究結(jié)果提出若干促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)在線課程發(fā)展的相關(guān)對策與建議。

二、網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)滿意度影響因素模型

(一)顧客滿意度模型

1965年美國學(xué)者Cardozo認(rèn)為顧客對產(chǎn)品的使用感受即滿意度會對顧客下一次購買行為產(chǎn)生影響，滿意度決定了顧客的購買行為，即繼續(xù)購買此產(chǎn)品或選擇購買其他產(chǎn)品的行為，隨之提出顧客滿意度理論。早期滿意度研究關(guān)注的焦點為產(chǎn)品，從產(chǎn)品的角度進(jìn)行研究與改善，而Cardozo的顧客滿意度理論提出以顧客為焦點的滿意度更能決定消費(fèi)者對產(chǎn)品的購買行為。顧客滿意度理論模型可以將顧客期望、感知質(zhì)量等變量相互關(guān)聯(lián)使之形成具有內(nèi)在邏輯性和數(shù)據(jù)化的關(guān)系，最終形成完整的理論滿意度模型。隨后，有關(guān)滿意度的研究發(fā)展越來越普遍，并在實際中運(yùn)用廣泛，也開始不斷變革與改進(jìn)。現(xiàn)今對顧客的滿意度進(jìn)行評價及運(yùn)用最多，也是目前影響最廣泛的經(jīng)典模型是美國ACSI模型，如圖1所示。

圖1 美國ACSI模型

在美國ACSI模型中，顧客滿意度是顧客對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的重要評價依據(jù)，學(xué)習(xí)者滿意度正是對課程內(nèi)容等品質(zhì)的檢測標(biāo)準(zhǔn)之一，其概念源自于顧客滿意度，學(xué)習(xí)者在自由選擇網(wǎng)絡(luò)在線課程選修課之前會對課程進(jìn)行了解或者形成對課程的自我期望，在課程的進(jìn)行中會對課程的質(zhì)量有一定的感知和認(rèn)識，從而判斷是否存在一定的學(xué)習(xí)價值，最終學(xué)習(xí)者會對課程產(chǎn)生滿意度的評判和決定是否有持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，即形成了學(xué)習(xí)滿意度的評價。

(二)研究假設(shè)與理論模型

在美國顧客滿意度模型中并沒有涉及學(xué)習(xí)者的持續(xù)學(xué)習(xí)意向，但模型中的客戶抱怨和客戶忠誠恰好對應(yīng)了學(xué)習(xí)者的持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，即對網(wǎng)絡(luò)在線課程總體評價是否滿意，從而是否選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)。根據(jù)本文的研究內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者的實際情況以及在較為成熟的美國顧客滿意度模型基礎(chǔ)之上，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型，如圖2所示。

圖2 學(xué)習(xí)者滿意度模型

1.學(xué)習(xí)者期望

顧客在購買之前會根據(jù)自己的認(rèn)知對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的期望水平，再決定下一步行為。本研究中的學(xué)習(xí)者期望是學(xué)習(xí)之前對網(wǎng)絡(luò)在線課程的期望和認(rèn)知。

2.感知質(zhì)量

在美國顧客滿意度模型中指顧客在使用產(chǎn)品的過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知感受。本研究中感知質(zhì)量是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)在線課程的過程中對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動和網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺的總體評價。

3.感知價值

在美國顧客滿意度模型中指顧客將支付產(chǎn)品時的價格與產(chǎn)品給自己帶來價值的對比所產(chǎn)生的認(rèn)知。本研究中指學(xué)習(xí)者在完成網(wǎng)絡(luò)在線課程后對于課程是否能夠提升學(xué)習(xí)能力以及對學(xué)習(xí)者的幫助等要素的感知判斷。

4.學(xué)習(xí)者滿意度

在美國顧客滿意度模型中指顧客對產(chǎn)品各方面的綜合評價以及滿意程度,在本研究中指學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程的總體滿意程度。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)意愿

從美國顧客滿意度模型中的顧客忠誠變換而來，即學(xué)習(xí)者在完成網(wǎng)絡(luò)在線課程后基于整體滿意度的評價，決定是否繼續(xù)選擇網(wǎng)絡(luò)在線課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

根據(jù)美國顧客滿意度模型和本研究初步建立的網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型，本研究提出以下假設(shè)：

H1：學(xué)習(xí)者期望對感知質(zhì)量具有顯著影響；

H2：學(xué)習(xí)者期望對感知價值具有顯著影響；

H3：學(xué)習(xí)者期望對學(xué)習(xí)者滿意度具有顯著影響；

H4：感知質(zhì)量對感知價值具有顯著影響；

H5：感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)者滿意度具有顯著影響；

H6：感知價值對學(xué)習(xí)者滿意度具有顯著影響；

H7：學(xué)習(xí)者滿意度對持續(xù)學(xué)習(xí)意愿具有顯著影響

三、研究過程及結(jié)果

(一)問卷設(shè)計

本研究在已成熟的顧客滿意度理論及模型的研究成果基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)在線課程的相關(guān)特點設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)在線課程滿意度量表作為“網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查”問卷的組成部分。問卷根據(jù)網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型設(shè)計的量表，包括學(xué)習(xí)者期望量表、感知質(zhì)量量表、感知價值量表、學(xué)習(xí)者滿意度量表和持續(xù)學(xué)習(xí)意愿量表。采用李克特五級量表供學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程細(xì)節(jié)的滿意程度做出自我判斷(見表1)。

表1 模型變量對應(yīng)表

(二)數(shù)據(jù)說明

筆者對某大學(xué)2016年下半學(xué)期選擇“爾雅”網(wǎng)絡(luò)通識課平臺的學(xué)習(xí)者進(jìn)行隨機(jī)抽樣并發(fā)放問卷，對搜集到的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。共計發(fā)放問卷140份，回收問卷135份，有效問卷共計117份，問卷有效率為86.7%。本文將這117份有效問卷作為樣本數(shù)據(jù)，為調(diào)查問卷的信度與效度分析提供依據(jù)(見表2)。

表2 受訪者情況統(tǒng)計表(N=117)

在117位調(diào)查對象中，62.4%的人在選擇網(wǎng)絡(luò)在線課程之前對其有興趣，表明學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程存在一定的興趣并愿意去嘗試新的授課方式。為期一學(xué)期的課程結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)課程的通過率高達(dá)98%。在高通過率面前，與未接觸網(wǎng)絡(luò)在線課程時相比，完成課程后只有41.6%的學(xué)習(xí)者依然對網(wǎng)絡(luò)課程還存在一定的興趣度，對網(wǎng)絡(luò)課程的興趣度降低了20%左右。是什么原因使學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)課程的興趣度降低，出現(xiàn)高通過率，低興趣度的現(xiàn)象？

(三)問卷信度與效度檢驗

目前最常用信度評價是Alpha系數(shù)法，考量量表的內(nèi)在信度。問卷整體信度檢測標(biāo)準(zhǔn)以每個變量的Cronbach’s系數(shù)大于 0.7 為較可信[5]。本文通過 SPSS17.0 統(tǒng)計軟件對各問卷進(jìn)行信度檢驗，具體檢驗結(jié)果如表3所示。

表3 問卷的信度檢驗結(jié)果

由上表的結(jié)果可以看出，學(xué)習(xí)者期望、感知質(zhì)量、感知價值、學(xué)習(xí)者滿意度、持續(xù)學(xué)習(xí)意愿這五組變量的信度系數(shù)均滿足大于 0.7 的要求，表示具有一定的可靠性水平。

本研究采用因子分析法來驗證問卷的建構(gòu)效度，KMO越接近1，則越適合做因子分析：KMO在0.9以上，表示非常適合；KMD為0.8～0.9，表示很適合(見表4)。

表4 KMO和Bartlett檢驗

在進(jìn)行因子分析前，用KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)檢驗數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。判斷結(jié)果如表2所示，顯著性概率值P=0.000<0.05，達(dá)到顯著水平，KMO檢驗值為0.807，說明很適合進(jìn)行因子分析。進(jìn)行主成分分析法時共提取5個公因子，累計解釋方差為72.426%。最后采用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，給出的旋轉(zhuǎn)后的因子載荷值只有一個公因子載荷值都大于0.5，其余因子載荷值小于0.4，因此可見本問卷具有良好的建構(gòu)效度。

(四)初始模型適配情況及路徑分析

在 AMOS17.0 建模區(qū)域中，繪制網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型，初始模型如圖3所示。模型的適配情況將根據(jù)“結(jié)構(gòu)方程模型”中的模型適配度(GOF)指標(biāo)摘要表中的各項評價標(biāo)準(zhǔn)評價模型是否與樣本數(shù)據(jù)適配。根據(jù)AMOS17.0將假設(shè)模型與觀察數(shù)據(jù)適配度的檢驗結(jié)果如表5所示。

表5 初始模型適配值

通過表3中反映的初始模型適配值和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值的對比可看出模型適配指標(biāo)均達(dá)到良好適配的標(biāo)準(zhǔn)，具有較好的擬合度。

根據(jù)各路徑分析顯示的數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)者期望對感知質(zhì)量和學(xué)習(xí)者期望對學(xué)習(xí)者滿意度的臨界比率C.R.值均大于1.95，且P值>0.05不具備顯著性，在模型修正時可將這兩條路徑刪除。研究中提出的7個假設(shè)除了H2和H3均可以得到驗證，由此可見其余路徑都具顯著性(見表6)。

就學(xué)習(xí)者期望變量而言，將作為中介變量影響學(xué)習(xí)滿意度及持續(xù)學(xué)習(xí)意愿，直接對感知質(zhì)量產(chǎn)生影響。學(xué)習(xí)者期望對感知質(zhì)量的影響結(jié)果為0.476，對持續(xù)學(xué)習(xí)意向影響總效果為：

0.467*0.547*0.305*0.647+0.467*0.747*0.647=0.276

圖3 網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型

EstimateS.E.C.R.P感知質(zhì)量←學(xué)習(xí)者期望.476.1054.836***感知價值←學(xué)習(xí)者期望.216.2951.836.055感知價值←感知質(zhì)量.547.1565.566***學(xué)習(xí)者滿意度←學(xué)習(xí)者期望.447.0872.151.075學(xué)習(xí)者滿意度←感知質(zhì)量.747.1863.313***學(xué)習(xí)者滿意度←感知價值.305.3134.729***持續(xù)學(xué)習(xí)意愿←學(xué)習(xí)者滿意度.647.0953.226***

注:***表示顯著性概率值P<0.001水平，達(dá)到顯著

由此可見，接受網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)之前學(xué)習(xí)者將存在一定的主觀期望和認(rèn)識，并對課程質(zhì)量感受起到一定的正向影響作用，從而影響整體的滿意度及持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。感知質(zhì)量在最終模型中可以直接影響學(xué)習(xí)者滿意度，其影響結(jié)果為0.747，感知質(zhì)量也可以對感知價值產(chǎn)生一定的影響，影響結(jié)果為0.547，通過感知價值變量對學(xué)習(xí)者滿意度的最終影響結(jié)果為：

0.547*0.305=0.167

學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程的感知價值對滿意度的影響結(jié)果為0.305，可見感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)者滿意度的影響效果高于感知價值對學(xué)習(xí)者滿意度的影響，體現(xiàn)出感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)者滿意度的影響具有重要地位。感知質(zhì)量對持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響結(jié)果為:

0.747*0.647+0.547*0.305*0.647=0.591

感知質(zhì)量作為對學(xué)習(xí)者滿意度影響最為顯著的影響因素，是提高網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度的關(guān)鍵所在。

四、結(jié)論與啟示

本研究從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，基于美國顧客滿意度模型，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)在線課程自身特點設(shè)計網(wǎng)絡(luò)在線課程滿意度調(diào)查問卷，結(jié)合所得樣本數(shù)據(jù)構(gòu)建并驗證網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型，對學(xué)習(xí)者滿意度和持續(xù)使用意向影響因素進(jìn)行研究。研究結(jié)果表明：網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型中，學(xué)習(xí)者滿意度因素會直接影響學(xué)習(xí)者是否會繼續(xù)選擇網(wǎng)絡(luò)在線課程的學(xué)習(xí)方式，這將影響網(wǎng)絡(luò)在線教育的發(fā)展進(jìn)程。學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程會產(chǎn)生一定的期望，期望將對課程的感知質(zhì)量產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響學(xué)習(xí)者滿意度，因此在選課之前有必要幫助學(xué)習(xí)者加深對網(wǎng)絡(luò)在線課程的認(rèn)識和了解。其次學(xué)習(xí)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線課程的學(xué)習(xí)時對課程的感知質(zhì)量判斷和感知價值判斷會影響學(xué)習(xí)者對課程的滿意度和持續(xù)學(xué)習(xí)意愿，換言之顧客的滿意度高低取決于網(wǎng)絡(luò)在線課程這一“產(chǎn)品”整體質(zhì)量，即教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動和教學(xué)平臺三方面，提高網(wǎng)絡(luò)在線課程的質(zhì)量將是關(guān)鍵所在。

根據(jù)上述研究結(jié)論，結(jié)合現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)在線課程發(fā)展的實際情況，提出以下建議：

(一)提高課程種類多樣性，豐富教學(xué)內(nèi)容

盡管當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺已有多種可供學(xué)習(xí)者選擇的課程，但相比國外的MOOC平臺的課程種類還是相去甚遠(yuǎn)。首先,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺可借鑒國外平臺發(fā)展經(jīng)驗，引入國內(nèi)外知名高校的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)在線課程，根據(jù)學(xué)習(xí)者需要將國外適用網(wǎng)絡(luò)課程中文化，豐富課程種類，使得課程種類得以擴(kuò)充。其次，高校亦可自主研發(fā)本校優(yōu)勢學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程供學(xué)習(xí)者進(jìn)行選擇，增加優(yōu)勢學(xué)科和高校特色性學(xué)科課程。在提高課程種類的同時提升課程的實用性價值和與時俱進(jìn)的前沿科學(xué)思想，不僅增強(qiáng)了高校的教學(xué)質(zhì)量和減輕高校教師的教學(xué)壓力，還可為高校教學(xué)形式和教學(xué)內(nèi)容帶來新鮮元素，打造高校優(yōu)勢學(xué)科品牌，提升高校知名度。網(wǎng)絡(luò)在線課程的課程種類多樣化、課程內(nèi)容涉獵前沿思想和高端教學(xué)質(zhì)量將極大提升學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程的預(yù)期，增加學(xué)習(xí)者的關(guān)注度和學(xué)習(xí)興趣，有利于提高學(xué)習(xí)者滿意度。

(二)增強(qiáng)教學(xué)形式互動性，體現(xiàn)人文關(guān)懷

根據(jù)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)在線課程不應(yīng)只是簡單的單向視頻知識傳授，更多的應(yīng)該體現(xiàn)信息技術(shù)帶來的交互變革。學(xué)習(xí)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻課程學(xué)習(xí)時會因缺少交流溝通而降低學(xué)習(xí)動力，進(jìn)而使持續(xù)學(xué)習(xí)意愿減弱，不利于網(wǎng)絡(luò)在線課程的可持續(xù)發(fā)展。縱觀國外MOOC的快速發(fā)展，其受到學(xué)界最多詬病的就是完成率低，缺少一定的人文關(guān)懷。學(xué)習(xí)者通常面對死板的機(jī)器進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果將會大打折扣，學(xué)習(xí)者對教學(xué)活動的感知也會降低滿意度。為增加網(wǎng)絡(luò)在線課程的互動性，首先必須增加一定的“師生”和“學(xué)生”之間的學(xué)習(xí)交流與互動，如在論壇區(qū)可就課程內(nèi)容與教師進(jìn)行交流與答疑，提高學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)體驗，將在一定程度上增強(qiáng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力；開設(shè)學(xué)習(xí)者之間的互動論壇或相同課程討論組，在學(xué)習(xí)時可以與同時段進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者相互交流學(xué)習(xí)心得與感受。其次高?？蓢L試“翻轉(zhuǎn)課堂”或SPOC等網(wǎng)絡(luò)與面授課程相結(jié)合的教學(xué)形式，將課程計劃分解，從兩個維度傳授課程知識，網(wǎng)絡(luò)課程重在基礎(chǔ)易懂知識體系，面授課程重在對課程內(nèi)容的深度進(jìn)行挖掘和對學(xué)生產(chǎn)生的疑惑進(jìn)行解答，在增加學(xué)習(xí)興趣度的同時亦可提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。

(三)增強(qiáng)平臺功能性，完善教學(xué)體系

課程之余可以對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行自我檢驗與鞏固，眾多網(wǎng)絡(luò)在線課程還未形成成熟的課后習(xí)題、考試系統(tǒng)。學(xué)習(xí)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)還只是停留在視覺上的學(xué)習(xí)，課后沒有對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化和及時的復(fù)習(xí)，若只是最后突擊應(yīng)付考試來檢驗學(xué)習(xí)效果將毫無學(xué)習(xí)價值可言，不但無法體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線課程提高學(xué)習(xí)效率的初衷，也無法體現(xiàn)出課程給學(xué)習(xí)者帶來的學(xué)習(xí)價值。所以從網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)平臺出發(fā)，首先要加強(qiáng)和完善課程的課后習(xí)題和論壇答疑系統(tǒng)，上傳復(fù)習(xí)資料以便學(xué)習(xí)者完成課程后及時復(fù)習(xí)，鞏固課程所學(xué)內(nèi)容。其次完善考試系統(tǒng)，增強(qiáng)檢驗學(xué)習(xí)效果形式的多樣性和檢驗學(xué)習(xí)效果內(nèi)容的靈活性，拒絕簡單的應(yīng)試考試形式。

綜上所述，提高學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程滿意度應(yīng)重點提高平臺課程質(zhì)量，豐富課程種類、完善教學(xué)形式和增強(qiáng)課程平臺的功能性，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在線課程自身優(yōu)勢，在為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)課程和前沿資源的同時，應(yīng)將關(guān)注點聚焦于學(xué)習(xí)者真正的學(xué)習(xí)需求上，堅持以人為本的教學(xué)理念，不斷開拓創(chuàng)新，發(fā)揮人才培養(yǎng)的大學(xué)職能，促進(jìn)高校教學(xué)形式多樣化的發(fā)展。

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