李曉翔，馬竹君

(安徽大學(xué)商學(xué)院，安徽 合肥 230601)

中小企業(yè)普遍面臨資金、生產(chǎn)設(shè)備等實(shí)體資源匱乏的窘境，且受限于規(guī)模難以像大企業(yè)那樣實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)，因而它們的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力通常倚重兩個(gè)方面：一是知識(shí)和創(chuàng)新，二是所擅長(zhǎng)或獨(dú)有的行為、策略。作為重要的無形戰(zhàn)略資源，知識(shí)及其管理成為中小企業(yè)獲得、保持、進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑。中小企業(yè)相比大企業(yè)在知識(shí)管理方面有著自身獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)[1]，通?；谠谀硞€(gè)細(xì)分領(lǐng)域或主題的專長(zhǎng)知識(shí)而逐步形成創(chuàng)新能力和創(chuàng)新產(chǎn)出。而且這些企業(yè)由于自身靈活性、非正式性等有著獨(dú)到的行為和策略，并體現(xiàn)于知識(shí)管理和創(chuàng)新活動(dòng)中，借此進(jìn)一步形成特有的成長(zhǎng)路徑。創(chuàng)新需要知識(shí)管理活動(dòng)的支持，二者又均可分為不同類別，中小企業(yè)如若實(shí)施某類創(chuàng)新策略時(shí)，必然需要又有著的知識(shí)管理和創(chuàng)新活動(dòng)，二者之間究竟存在怎樣的支持關(guān)系需要細(xì)致分析。同時(shí)，中小企業(yè)較少能夠像大企業(yè)那樣面向知識(shí)本體本身且系統(tǒng)的、有計(jì)劃的實(shí)施知識(shí)管理和創(chuàng)新活動(dòng)，更多是面向特定情境需求的、目標(biāo)導(dǎo)向明確的推動(dòng)知識(shí)管理和創(chuàng)新。換言之，情境認(rèn)知和判斷的結(jié)果等將作用于中小企業(yè)知識(shí)管理及其做支持的創(chuàng)新活動(dòng)，但是情境同樣擁有多維度內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)，其所起的作用同樣需做進(jìn)一步探索。本文對(duì)中小企業(yè)概念層面(關(guān)于情境因素的認(rèn)知和判斷)、行為層面(中小企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng))、策略層面(中小企業(yè)創(chuàng)新策略)的變量之間關(guān)系展開探索，一方面試圖細(xì)化和厘清中小企業(yè)具體的知識(shí)管理行為和其創(chuàng)新策略之間對(duì)應(yīng)關(guān)系，另一方面探究情境因素又會(huì)在其中產(chǎn)生什么影響，再者期望籍此發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在這些層面變量作用過程中如何實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

1 中小企業(yè)創(chuàng)新策略分析

資源匱乏是中小企業(yè)生存和發(fā)展過程中普遍面臨的制約，對(duì)于創(chuàng)新這類高風(fēng)險(xiǎn)、長(zhǎng)周期的活動(dòng)情境更是如此。根據(jù)資源約束理論[2]，資源匱乏在約束中小企業(yè)決策和行為的同時(shí)，其壓力會(huì)導(dǎo)致企業(yè)更為關(guān)注創(chuàng)新以及資源利用的效率和效果，進(jìn)而審慎的選擇研發(fā)項(xiàng)目、配置和利用相關(guān)資源。而且，資源匱乏作為關(guān)鍵情境變量也將影響和改變決策和行為結(jié)果，中小企業(yè)進(jìn)而表現(xiàn)出和資源充裕情境截然不同的創(chuàng)新策略。資源有不同類別，對(duì)于多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)而言最為匱乏的主要包括時(shí)間、自身資源和富裕顧客這三類[3]：競(jìng)爭(zhēng)日益激烈導(dǎo)致企業(yè)對(duì)速度的要求以及對(duì)資源的爭(zhēng)奪程度均日益增加，時(shí)間與自身資源的稀缺性因而提高；競(jìng)爭(zhēng)還造成部分企業(yè)市場(chǎng)空間從那些富裕的階層開始向購買力低但數(shù)量龐大的貧困消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，富裕的消費(fèi)者也變得匱乏[4]。這三類資源匱乏情境下可供選擇的策略也分別吸引著諸多關(guān)注，它們分別是即興、拼湊與樸素，三者分別對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的創(chuàng)新策略。

1.1 即興式創(chuàng)新

即興對(duì)應(yīng)的是行動(dòng)的計(jì)劃時(shí)間有限或者邊計(jì)劃邊行動(dòng)的狀態(tài)[5]。一方面，即興存在于被動(dòng)的應(yīng)急過程中，這時(shí)需要壓力情境下的快速響應(yīng)，而且又缺乏提前計(jì)劃或者之前計(jì)劃不再適合；另一方面，和即興相伴的臨場(chǎng)發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變又經(jīng)常帶來不拘一格的、新奇的觀點(diǎn)或者行為，典型例子如即興的藝術(shù)創(chuàng)作過程。相應(yīng)的，當(dāng)今企業(yè)必然需要即時(shí)響應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境、轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)等，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)信息靈活決策與行動(dòng)也有助其獲取多樣化的且符合當(dāng)時(shí)情境的、新的思路、想法以及產(chǎn)品，因此即興被部分企業(yè)視為有效且應(yīng)該保持常態(tài)的策略，在中小企業(yè)中更是如此：作為一種模糊的策略，即興很難被強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性的大企業(yè)所接受，而且中小企業(yè)具備即興的實(shí)施誘因和條件，例如鼓勵(lì)試驗(yàn)與隨機(jī)應(yīng)變的企業(yè)文化[6]、精簡(jiǎn)的行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)[7]、清晰的任務(wù)截止日期與責(zé)任界定[8]。更為關(guān)鍵的是，研發(fā)之類的創(chuàng)新活動(dòng)存在且需要大量的不確定或者意外事件，根據(jù)當(dāng)時(shí)情境即興調(diào)整原有思路則可能捕捉到其中的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。而且，中小企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單、復(fù)雜度較低，來自研發(fā)人員個(gè)體的靈感、敏銳的直覺以及隨后快速組織實(shí)施的即興試驗(yàn)等行為對(duì)這類企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)出有著更為顯著的價(jià)值。相反，中小企業(yè)活動(dòng)計(jì)劃的正式性、前瞻性較弱，對(duì)于創(chuàng)新活動(dòng)同樣如此，它們難以像大企業(yè)那樣嚴(yán)格按部就班的實(shí)施計(jì)劃，隨著技術(shù)更迭速度日益增加，對(duì)即興式創(chuàng)新將更加青睞和倚重。

1.2 拼湊式創(chuàng)新

拼湊對(duì)應(yīng)的是湊合利用手頭資源以滿足需求的狀態(tài)[9]。中小企業(yè)一方面不得不在資源總量極為有限、外部資源獲取渠道狹窄的約束下決策與行動(dòng)，另一方面又受限于資源的類別較少，且部分資源的利用率低、成本高，專門購買這類資源又不經(jīng)濟(jì)，因此變通利用現(xiàn)有資源同樣成為這類企業(yè)的常見選擇。根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)，成功的實(shí)施拼湊需要能夠自由配置和利用資源[10]、關(guān)于產(chǎn)品等足夠的組織記憶[11]以及充分的拼湊意識(shí)與動(dòng)機(jī)[12]，中小企業(yè)又因?yàn)殪`活性較高、產(chǎn)品架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單、資源匱乏等特征而通常滿足這些條件，因此它們傾向并擅長(zhǎng)于實(shí)施拼湊。拼湊過程經(jīng)常意味著現(xiàn)有資源的新用途、新的應(yīng)用情境以及產(chǎn)品的新架構(gòu)，背后是對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)以及主要功能部件的深刻理解、對(duì)不必要規(guī)則約束的剝離、突破以及對(duì)資源功能和需求的重新定義，這些都將催生和代表創(chuàng)新產(chǎn)出。而且拼湊過程中對(duì)于產(chǎn)品局部或者部件的替代通常意味著漸進(jìn)式創(chuàng)新以及在現(xiàn)有條件約束下對(duì)于產(chǎn)品的改進(jìn)[13]，這也極為契合中小企業(yè)的創(chuàng)新導(dǎo)向與特征。

1.3 樸素式創(chuàng)新

全球所謂的社會(huì)金字塔底層人員有30億～40億人，這些低收入者實(shí)際上才是消費(fèi)的主力，樸素意味著利用較少的資源提供相對(duì)廉價(jià)的產(chǎn)品與服務(wù)以滿足這一龐大的消費(fèi)群體所關(guān)注的那些基本需求[14]。印度擁有大量低收入者，面向印度市場(chǎng)的企業(yè)較早、較成功地實(shí)施樸素策略，其中包括Aravind眼科醫(yī)療系統(tǒng)、Bharti Airtel無線通訊公司、EMRI以及塔塔汽車公司等大企業(yè)，這些成功案例引起了廣泛關(guān)注[15]。實(shí)際上，高收入群體對(duì)同類產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌的要求高，也愿意為此支付高價(jià)格，相比之下大企業(yè)更能滿足這類群體的要求，中小企業(yè)無力和大企業(yè)爭(zhēng)奪這類高端市場(chǎng)，因此其目前群體也應(yīng)當(dāng)是低收入者。大企業(yè)可以通過生產(chǎn)工藝流程和生產(chǎn)設(shè)備的改進(jìn)提高效率、降低成本，但中小企業(yè)產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)備等相對(duì)簡(jiǎn)單，成本降低的空間有限，需要另辟蹊徑地實(shí)施區(qū)別于大企業(yè)的樸素策略，因而需要進(jìn)行專門探討。而且，金融危機(jī)等諸多因素導(dǎo)致發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者近年購買力下降，樸素策略應(yīng)用情境也應(yīng)涵蓋這些國家[16]。中國廣大蓬勃發(fā)展的中小企業(yè)在面對(duì)國內(nèi)細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，經(jīng)常積極致力于“走出去”以尋找更多消費(fèi)者，因而其所采取的樸素策略在當(dāng)前有著更大的適用空間。樸素策略由于重新關(guān)注和定位了產(chǎn)品的基本需求和功能，區(qū)別于傳統(tǒng)的面向先進(jìn)、復(fù)雜技術(shù)的研發(fā)導(dǎo)向，因此能夠設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品等，進(jìn)而同樣實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

2 中小企業(yè)知識(shí)管理與創(chuàng)新策略

2.1 內(nèi)部知識(shí)檢索與即興式創(chuàng)新

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、機(jī)會(huì)稍縱即逝，大企業(yè)可以依靠成熟的工藝技術(shù)、充足的資金等有計(jì)劃的占領(lǐng)市場(chǎng)，而中小企業(yè)受限于資源難以實(shí)現(xiàn)這些，更多地只能憑借在靈活性等方面的優(yōu)勢(shì)在細(xì)分市場(chǎng)中尋求機(jī)會(huì)。因此中小企業(yè)要想生存發(fā)展，需在更短時(shí)間內(nèi)制定出應(yīng)對(duì)決策，決策時(shí)間過長(zhǎng)則極易造成錯(cuò)失良機(jī)。這些要求中小企業(yè)能夠即興，即能夠根據(jù)當(dāng)時(shí)情境隨機(jī)應(yīng)變、臨場(chǎng)做出選擇與調(diào)整。即興并非隨意實(shí)現(xiàn)，需要實(shí)施主體有著一定的能力作為支撐，其中對(duì)于本文所探討的企業(yè)層面即興最為關(guān)鍵的是知識(shí)檢索能力。即興和即興式創(chuàng)新需要在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行過濾、檢索、思考，并最終做出決定，這些知識(shí)分散在企業(yè)各個(gè)層級(jí)、各個(gè)部門，若沒有知識(shí)檢索能力的支持則無法快速實(shí)現(xiàn)面向這些知識(shí)的操作，即興也將無從談起。

中小企業(yè)面臨的環(huán)境既有變幻莫測(cè)、不穩(wěn)定性高等市場(chǎng)特征，也有特定的政策法規(guī)、社會(huì)資源背景下的非市場(chǎng)屬性，因此其應(yīng)對(duì)環(huán)境變化所采取的即興策略可分為基于市場(chǎng)的即興策略和基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的即興策略[17]?；谑袌?chǎng)的即興策略是指企業(yè)在沒有提前計(jì)劃情境下根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)環(huán)境做出新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)等即時(shí)決策，并采取相應(yīng)的行為。企業(yè)員工通常來自不同的專業(yè)領(lǐng)域，并擁有多樣化的知識(shí)資源、技能等，之前的工作經(jīng)歷也使得他們各自擁有著特殊且難以替代的知識(shí)或技能。中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的非正式性、各項(xiàng)活動(dòng)的低計(jì)劃性當(dāng)然也體現(xiàn)于它們的知識(shí)管理和創(chuàng)新方面，知識(shí)難以實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的提前準(zhǔn)備、應(yīng)用，在即興情境下更是如此。因此，面向臨時(shí)需求的知識(shí)檢索和抽取成為即興式創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，而中小企業(yè)，尤其是初創(chuàng)階段的中小企業(yè)員工知識(shí)和信息資源共享意愿強(qiáng)烈，知識(shí)抽取障礙較小，溝通、協(xié)商較為容易，對(duì)成員所擁有的市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)等知識(shí)進(jìn)行檢索和定位顯得就更加重要。基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的即興策略同樣需要檢索內(nèi)部知識(shí)，例如中小企業(yè)相關(guān)決策者、行為者只有即時(shí)獲取和利用企業(yè)所擁有的市場(chǎng)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)等才能有效地針對(duì)國家政策法規(guī)、社會(huì)公眾、供應(yīng)商等隨機(jī)應(yīng)變、靈活決策，因而快速的知識(shí)檢索同樣是中小企業(yè)這類即興策略實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

2.2 內(nèi)部知識(shí)模塊化與拼湊式創(chuàng)新

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈、不確定性極高的環(huán)境中獲取外部財(cái)務(wù)和市場(chǎng)等資源的支持尤為困難，資源豐富的大企業(yè)可以通過加大研發(fā)投入尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，或者通過企業(yè)間并購、整合等途徑發(fā)現(xiàn)和利用新的市場(chǎng)資源，但是資源匱乏的中小企業(yè)無法做到這些，拼湊利用手頭資源則是它們較為青睞的策略[18]，它們期望通過重新組合現(xiàn)有資源，發(fā)現(xiàn)舊資源的新用途或新的應(yīng)用情境等。作為當(dāng)今最核心的資源，知識(shí)顯然是拼湊的重點(diǎn)所在，對(duì)于實(shí)體資源數(shù)量有限的中小企業(yè)而言，針對(duì)知識(shí)的拼湊更為重要。

拼湊的對(duì)象不應(yīng)是低粒度的知識(shí)，而應(yīng)是知識(shí)模塊。知識(shí)模塊內(nèi)聚度高且面向同一主題，而模塊之間又相對(duì)獨(dú)立、適于流動(dòng)和共享，進(jìn)而能夠成為拼湊活動(dòng)的基礎(chǔ)。一方面，拼湊者很難事無巨細(xì)地掌握企業(yè)內(nèi)部所有的知識(shí)，但可以較為宏觀地把握主要知識(shí)模塊的主題、功用以及模塊之間的關(guān)聯(lián)，以其為對(duì)象的拼湊才具可行性。另一方面，知識(shí)模塊具有相對(duì)獨(dú)立、易于定位和流動(dòng)等特點(diǎn)，拼湊者能針對(duì)不同產(chǎn)品項(xiàng)目需求快速選擇、獲取和利用合適的知識(shí)模塊，這將縮短決策和行動(dòng)時(shí)間，避免機(jī)會(huì)的流失。再者，知識(shí)模塊是可以分離、替代和組合的，知識(shí)模塊的不同組合(例如去除一個(gè)模塊或增加一個(gè)尚未出現(xiàn)的新模塊等)經(jīng)常意味著新產(chǎn)品、新設(shè)計(jì)，這將增加漸進(jìn)式創(chuàng)新的可行性。尤其是，中小企業(yè)知識(shí)和獲取知識(shí)的能力有限，內(nèi)部知識(shí)模塊化以及模塊之間的創(chuàng)新組合往往是其主要的創(chuàng)新來源。例如丹麥一家公司在研發(fā)風(fēng)力渦輪機(jī)時(shí)，鼓勵(lì)分散的參與者分享各自在研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的知識(shí)、信息等資源，決策者借此能夠從整體上把握各個(gè)參與者既有知識(shí)模塊的內(nèi)容及分布，繼而不斷創(chuàng)新組合和應(yīng)用這些模塊以充分挖掘其潛在利用價(jià)值，最終成功實(shí)現(xiàn)拼湊式創(chuàng)新[19]。根據(jù)拼湊的依據(jù)和基礎(chǔ)不同，拼湊可分為基于經(jīng)驗(yàn)的拼湊和基于戰(zhàn)略的拼湊[20]。中小企業(yè)在成立初期沒有足夠的資源和時(shí)間，只能依賴于企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)和員工過去的經(jīng)驗(yàn)做出拼湊行為。在企業(yè)管理者根據(jù)以往知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出拼湊決策時(shí)，知識(shí)模塊化的主題明確且模塊之間相互獨(dú)立，有利于拼湊者按照所需要的模塊調(diào)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在中小企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，拼湊行為需要配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，拼湊者往往只需要在模塊層面了解知識(shí)，從戰(zhàn)略層面把握知識(shí)模塊及其組合的作用，進(jìn)而宏觀掌握知識(shí)資源的優(yōu)化與配置途徑，基于戰(zhàn)略的拼湊才更易實(shí)現(xiàn)，否則拼湊者將拘泥于知識(shí)細(xì)節(jié)、無暇站在企業(yè)全局的視角統(tǒng)籌安排拼湊事宜?？梢?，無論何種形式的拼湊都將依賴企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)模塊以及相應(yīng)的模塊化工作。

2.3 外部知識(shí)搜索與樸素式創(chuàng)新

樸素策略的關(guān)鍵是在滿足普通消費(fèi)者、甚至低收入消費(fèi)者需求的前提下降低產(chǎn)品價(jià)格，但并不是簡(jiǎn)單地通過減少零部件、降低產(chǎn)品質(zhì)量等途徑降低價(jià)格，而應(yīng)在充分了解和尊重消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上通過技術(shù)改進(jìn)、重組、引入等方式減少生產(chǎn)成本，這些都離不開豐富的知識(shí)作為支撐。因此知識(shí)資源是樸素策略的基礎(chǔ)資源，由于中小企業(yè)自身知識(shí)有限，從外部搜索、獲取知識(shí)是其實(shí)現(xiàn)樸素策略的前提所在。一方面，從外部搜索知識(shí)有利于中小企業(yè)細(xì)致了解消費(fèi)者的需求、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，進(jìn)而生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提高樸素策略實(shí)施的成功率。印度塔塔化工就是通過對(duì)外部知識(shí)的搜索發(fā)現(xiàn)稻殼灰的特殊作用和價(jià)值，并通過采取這類豐富且廉價(jià)的材料而大幅度降低凈水器成本，滿足了消費(fèi)者的價(jià)格期望以及基本功能需求，進(jìn)而成功實(shí)現(xiàn)樸素式創(chuàng)新策略[21]。另一方面，中小企業(yè)自身知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)實(shí)力較弱，搜索外部技術(shù)知識(shí)等有利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品以及生產(chǎn)工藝等的創(chuàng)新，進(jìn)而增強(qiáng)樸素策略的實(shí)施效果。換言之，樸素策略可分為不同類別，知識(shí)搜索的側(cè)重點(diǎn)在不同導(dǎo)向的樸素策略應(yīng)用情境中有所不同：在市場(chǎng)導(dǎo)向型樸素應(yīng)用中，中小企業(yè)側(cè)重于市場(chǎng)知識(shí)的搜索，這將有利于其識(shí)別消費(fèi)者需求，在滿足消費(fèi)者需求的前提下剔除出不必要的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、去除華麗不使用的產(chǎn)品裝飾材料等來降低產(chǎn)品成本；在技術(shù)導(dǎo)向型樸素應(yīng)用中，中小企業(yè)則通過搜集、整合不同領(lǐng)域的異質(zhì)性技術(shù)知識(shí)來發(fā)現(xiàn)和引入新技術(shù)、對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以降低生產(chǎn)成本?？梢姡煌悇e的樸素策略均需要對(duì)外部知識(shí)的搜索。再者，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)市場(chǎng)地位較弱、影響力較小，需要積極適應(yīng)外部環(huán)境，若不積極主動(dòng)向外界搜索相關(guān)知識(shí)以實(shí)現(xiàn)自身生存和發(fā)展，樸素策略的實(shí)施也將無從談起。

表1 中小企業(yè)創(chuàng)新策略和知識(shí)管理行為對(duì)應(yīng)關(guān)系

3 中小企業(yè)知識(shí)管理與情境化應(yīng)用

3.1 中小企業(yè)知識(shí)及知識(shí)管理特征分析

知識(shí)是人們?cè)诟脑熳匀坏膶?shí)踐過程中所獲得的信息、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)等的總和，并普遍具備情景依賴性、默會(huì)性、資源性和離散分布性等特性[22]。其中，情景依賴性是指任何知識(shí)都是在特定情境下創(chuàng)造出來、并嵌入在一定背景下的，與特定的情境相結(jié)合才能被更好地理解與利用。知識(shí)及對(duì)其有效管理的重要性毋庸置疑，并早已得到普遍認(rèn)可[23]。從企業(yè)的角度看，知識(shí)管理就是以企業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)和核心的管理，是對(duì)企業(yè)知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、利用、開發(fā)等一系列過程的管理，也是對(duì)存在于企業(yè)的各種知識(shí)的連續(xù)管理過程，其目的是滿足企業(yè)現(xiàn)在和未來的需要，指導(dǎo)企業(yè)采取正確的行動(dòng)[24]。

作為幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略資源，知識(shí)和知識(shí)管理對(duì)于中小企業(yè)有著更為重要的價(jià)值，例如：一、中小企業(yè)規(guī)模較小且經(jīng)常面對(duì)資源匱乏的窘境，其知識(shí)擁有量相對(duì)較少和單一，自然不會(huì)投資大量資金用于研發(fā)，所需知識(shí)對(duì)外部的依賴較大；二、規(guī)模較小、組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單等特征為中小企業(yè)在知識(shí)管理方面提供了較大自主性，它們可以更為靈活地從外部搜索、選擇和獲取所需知識(shí)；三、中小企業(yè)知識(shí)擁有量少，對(duì)知識(shí)的檢索和共享能力較強(qiáng)，尤其是企業(yè)能夠更容易從為數(shù)不多的員工群體中檢索和利用到那些內(nèi)化于員工頭腦中的默會(huì)知識(shí)；四、中小企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的影響力極為有限，因此通常致力于尋找適合自己的環(huán)境，而不是試圖改變環(huán)境，這種對(duì)于特定情境的依附同樣體現(xiàn)在它們知識(shí)管理的領(lǐng)域。由此可見，中小企業(yè)所擁有的知識(shí)本身以及相應(yīng)的知識(shí)管理活動(dòng)有著顯著的特征，并非等同于大企業(yè)知識(shí)和知識(shí)管理的縮小版，需要進(jìn)行專門的探討。

3.2 情境化與中小企業(yè)知識(shí)管理行為

知識(shí)的產(chǎn)生與價(jià)值實(shí)現(xiàn)均離不開所處的情境，知識(shí)管理也必然需要關(guān)注情境因素的影響。這里的情境指企業(yè)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、重用過程中涉及的所有因素，包括時(shí)間、地點(diǎn)、資源、產(chǎn)品、環(huán)境以及知識(shí)主體的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、心理等[25]，知識(shí)管理的任何環(huán)節(jié)、活動(dòng)都存在和發(fā)生于特定的背景下，并顯然受到這些情境因素的影響。因而知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)將情境視為自身的構(gòu)成要素，有研究據(jù)此提出集成情境知識(shí)管理(Knowledge Management Integrating Context，KMIC)的概念以及相應(yīng)的系統(tǒng)構(gòu)成，以此促進(jìn)、升級(jí)知識(shí)管理的效果[26]。進(jìn)一步，相比起大企業(yè)，中小企業(yè)本身也成為知識(shí)管理的特殊情境，例如中小企業(yè)的知識(shí)數(shù)量、類別以及知識(shí)發(fā)現(xiàn)、共享與利用和大企業(yè)之間經(jīng)常有著顯著區(qū)別。更為重要的是，資源規(guī)模有限、甚至匱乏作為常見且關(guān)鍵的情境特征對(duì)中小企業(yè)的知識(shí)管理有著重要影響。大多數(shù)中小企業(yè)最為匱乏的資源為時(shí)間、自身資源、外部資源尤其是富裕顧客和市場(chǎng)[3]，它們的知識(shí)管理策略、創(chuàng)新策略等均可能受此約束。

既然對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用必須基于特定的情境，那么有效的知識(shí)管理必然需要精準(zhǔn)地認(rèn)識(shí)和界定情境。情境因素本身及其對(duì)知識(shí)管理的影響是多維度、多層次的，情境理論在知識(shí)管理和策略管理中的應(yīng)用涉及一系列過程，其中最基礎(chǔ)的是情境建模和情境匹配。這里的情境建模是建立企業(yè)所在情境的整體描述，涉及情境維度及層次等的確定[26]，其目的是在分析情境的基礎(chǔ)上，整合、細(xì)化需求、現(xiàn)狀等信息，據(jù)此構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理模型，幫助企業(yè)明確知識(shí)管理的未來策略和行為。例如，企業(yè)可結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略、方向以及現(xiàn)狀，明確所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)、評(píng)估當(dāng)前的知識(shí)擁有狀況，進(jìn)而識(shí)別出知識(shí)在維度結(jié)構(gòu)、類別或數(shù)量等方面的短缺以及不足之處，并體現(xiàn)于下一步知識(shí)管理活動(dòng)之中，比如通過外部搜索獲取短缺的知識(shí)、通過內(nèi)部模塊化調(diào)整和優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)等。若無這些，知識(shí)管理活動(dòng)的計(jì)劃和重點(diǎn)將無從談起?？梢姡榫辰Ｊ侵R(shí)管理有效、高效開展的前提和基礎(chǔ)所在。

情境建模形成關(guān)于知識(shí)管理和應(yīng)用情境的認(rèn)知，而情境匹配則是發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用知識(shí)和情境之間的關(guān)聯(lián)。①不同情境所需的知識(shí)及知識(shí)管理活動(dòng)不同，反過來，同樣的知識(shí)及知識(shí)管理活動(dòng)在不同情境中的價(jià)值和作用亦有區(qū)別，情境匹配的重要作用之一即根據(jù)情境安排、甚至主動(dòng)推送相應(yīng)的知識(shí)以及知識(shí)管理活動(dòng)。②情境建模的結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為重要的組織記憶存在于企業(yè)中，企業(yè)可以基于這些記憶和當(dāng)前狀況的匹配，判斷它們之間的異同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)之前知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的利用，并節(jié)約每次都進(jìn)行情境建模所花費(fèi)的成本，這一點(diǎn)對(duì)于資源有限的中小企業(yè)而言尤為重要。因此，情境建模和情境匹配的結(jié)果盡管屬于認(rèn)知范疇、抽象層面，但卻從行為層面為中小企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)提供具體方案和指導(dǎo)。大企業(yè)的知識(shí)數(shù)量、種類以及生產(chǎn)線龐雜，研發(fā)方向多元化且不確定，面向知識(shí)本體的管理更為適合，且它們擁有足夠的資源支持針對(duì)新知識(shí)的探索活動(dòng)。相比之下，中小企業(yè)資源有限，面向情境應(yīng)用、有針對(duì)性地安排各類知識(shí)管理活動(dòng)將更為可行，因此情境建模等在中小企業(yè)知識(shí)管理過程中將發(fā)揮著更為至關(guān)重要的作用。

4 中小企業(yè)知識(shí)管理、情境化應(yīng)用與創(chuàng)新策略關(guān)系分析

策略選擇是企業(yè)基于自身所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息等所做出的認(rèn)知判斷，對(duì)知識(shí)的管理在很大程度上將影響企業(yè)對(duì)新機(jī)會(huì)、新市場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)及思考，從而影響企業(yè)的策略選擇。結(jié)合本文研究，知識(shí)管理行為為中小企業(yè)創(chuàng)新策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，具體而言：企業(yè)積極搜索外部知識(shí)有利于實(shí)現(xiàn)樸素式創(chuàng)新，內(nèi)部知識(shí)模塊化和檢索則能夠分別促進(jìn)拼湊式以及即興式創(chuàng)新策略的實(shí)現(xiàn)。無論是知識(shí)管理行為還是策略選擇，都發(fā)生在特定的情境中，而情境因素顯然會(huì)影響策略選擇的結(jié)果，因此企業(yè)基于知識(shí)管理行為增進(jìn)這些策略實(shí)施效果時(shí)必然需要考慮作為概念層面的情境因素起到的調(diào)節(jié)作用[27]，如圖1所示。

作為概念層面的情境因素在企業(yè)進(jìn)行行為層面的知識(shí)管理和策略層面的創(chuàng)新管理之間發(fā)揮著重要的調(diào)節(jié)作用，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，同樣的知識(shí)管理行為在不同情境下的作用會(huì)有所區(qū)別，而中小企業(yè)在選用和實(shí)施創(chuàng)新策略時(shí)自然同樣需考慮情境因素的影響。具體而言，內(nèi)部知識(shí)檢索是即興式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而在事發(fā)突然又刻不容緩之類的情境下，情境建模、匹配的結(jié)果是沒有時(shí)間和精力按部就班地制定計(jì)劃，更傾向于檢索和選用企業(yè)內(nèi)部知識(shí)以實(shí)施即興；知識(shí)模塊化需結(jié)合知識(shí)本體以及所服務(wù)的情境進(jìn)行，情境建模的結(jié)果顯然會(huì)影響知識(shí)模塊化作用的實(shí)現(xiàn)，例如對(duì)中小企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等維度和細(xì)節(jié)的認(rèn)知結(jié)果決定知識(shí)主題的界定、區(qū)分以及知識(shí)顆粒、知識(shí)模塊之間的關(guān)聯(lián)性，而對(duì)知識(shí)模塊化過程與最終效果的提升又將增加企業(yè)拼湊的意愿；在情境認(rèn)知精準(zhǔn)條件下的搜索更有針對(duì)性，也更富效率，企業(yè)實(shí)施樸素所需的外部知識(shí)搜索作用以及對(duì)于樸素策略的影響也都將更加明顯。典型案例如，中國奧德爾公司成立之初主要從事對(duì)電風(fēng)扇的生產(chǎn)加工業(yè)務(wù)，公司總經(jīng)理意外從國外獲悉利用電熱風(fēng)機(jī)做成衣物烘干機(jī)這一創(chuàng)新但尚無成型產(chǎn)品的想法，結(jié)合中國南方居民在長(zhǎng)期的梅雨季節(jié)中所面臨的衣物潮濕困擾，認(rèn)為研發(fā)干衣機(jī)具有良好的市場(chǎng)前景。盡管當(dāng)時(shí)對(duì)具體的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品模型等諸多問題缺乏深入和細(xì)致的了解分析，但由于代加工市場(chǎng)嚴(yán)重下滑、業(yè)務(wù)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，公司隨即決定抓住這一機(jī)會(huì)，并立即采取行動(dòng)[28]。當(dāng)然公司做出這一決定的依據(jù)是當(dāng)時(shí)已經(jīng)積累大量的知識(shí)資源，如生產(chǎn)熱風(fēng)扇的技術(shù)知識(shí)、銷售經(jīng)驗(yàn)等，通過利用手邊的資源，對(duì)熱風(fēng)扇、立式衣架、簡(jiǎn)易衣柜等已有知識(shí)模塊進(jìn)行改造、重新組合，成功實(shí)現(xiàn)對(duì)干衣機(jī)的拼湊式和即興式創(chuàng)新。

圖1 中小企業(yè)創(chuàng)新策略實(shí)現(xiàn)路徑

另一方面，在策略選擇的過程中考慮情境因素，對(duì)情境進(jìn)行分析、建模和匹配有利于從全局、宏觀層面了解知識(shí)資源，以便為知識(shí)管理行為提供明確的目標(biāo)任務(wù)、對(duì)知識(shí)做出合理調(diào)配，而且與情境匹配相應(yīng)的知識(shí)管理行為能夠使得中小企業(yè)避免不斷試錯(cuò)，從而緩解資源匱乏的窘境，這些都將提高中小企業(yè)策略實(shí)施的效率和效果。具體來說，情境建模等活動(dòng)需要收集和處理大量動(dòng)態(tài)的環(huán)境信息，針對(duì)環(huán)境變化實(shí)時(shí)響應(yīng)和調(diào)整內(nèi)部知識(shí)檢索顯然有利于提高企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的即興能力；情境建模需對(duì)情境信息進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范的描述，這本身就會(huì)增強(qiáng)內(nèi)部知識(shí)模塊化的效果以及知識(shí)檢索的效率，進(jìn)而提升拼湊和即興的實(shí)施效果；類似的，對(duì)用戶需求信息等的建模使得中小企業(yè)能夠更有針對(duì)性地搜集到外部市場(chǎng)知識(shí)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出最符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。以樸素式創(chuàng)新為例，印度Bharti Airtel公司在面對(duì)初期技術(shù)和資源較為有限且本地通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈、資費(fèi)持續(xù)下降這一情境，不斷整合內(nèi)部流程、創(chuàng)新商業(yè)模式，積極搜索和利用外部供應(yīng)商、分銷商等的知識(shí)資源，同時(shí)把核心資源和關(guān)鍵流程共享或外包給優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，通過跨界合作整合利用外部先進(jìn)技術(shù)、分?jǐn)偦A(chǔ)設(shè)施成本，從而大幅度降低研發(fā)和運(yùn)營成本、成功實(shí)現(xiàn)樸素式創(chuàng)新[29]。中國同樣不乏根據(jù)市場(chǎng)情境變化調(diào)整行為策略、繼而成功實(shí)現(xiàn)樸素式創(chuàng)新的案例，例如上海依緣筆尖制造有限公司密切關(guān)注2008年全球金融危機(jī)及之后歐債危機(jī)所帶來的市場(chǎng)變化，積極搜索外部市場(chǎng)和技術(shù)知識(shí)，并最終成功把微孔筆尖價(jià)格由0.1元逐步降至0.06元、0.04元，同時(shí)突破了日本制筆企業(yè)的技術(shù)壟斷，其產(chǎn)品也成為中國制定該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要參考之一[30]。

5 中小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)與成長(zhǎng)路徑演化

中小企業(yè)在不同成長(zhǎng)階段的特征及目標(biāo)不同，知識(shí)管理的側(cè)重點(diǎn)因而也不斷改變，而且隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)要對(duì)其知識(shí)管理行為進(jìn)行不斷的反饋修正。例如，在成立初期資源較少、內(nèi)部知識(shí)存量不足、產(chǎn)品以及市場(chǎng)地位尚未得到認(rèn)可，這一情境下中小企業(yè)的目標(biāo)是積累資源、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，它們側(cè)重搜索外部市場(chǎng)知識(shí)以進(jìn)行新產(chǎn)品定位、改進(jìn)原有產(chǎn)品，進(jìn)而生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，這時(shí)內(nèi)部存量知識(shí)數(shù)量較少，對(duì)其的模塊化工作較為簡(jiǎn)單；隨著企業(yè)成長(zhǎng)以及其他競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入市場(chǎng)，原有關(guān)于成立初期的情境建模和匹配結(jié)果顯然不再適合，企業(yè)一方面需積極搜索技術(shù)知識(shí)，通過技術(shù)整合或新技術(shù)的引入對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)從而提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面不能放棄對(duì)外部市場(chǎng)知識(shí)的搜索，面對(duì)環(huán)境的劇變企業(yè)更需要開拓新的市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，而且面對(duì)市場(chǎng)知識(shí)存量等的增加，企業(yè)需要更加細(xì)致、準(zhǔn)確、客觀的知識(shí)模塊化工作，關(guān)于情境的認(rèn)知維度、層級(jí)亟待拓展、深化；產(chǎn)品市場(chǎng)較為成熟、知識(shí)存量較為豐富時(shí)，知識(shí)資源容易浪費(fèi)和外溢，且知識(shí)增長(zhǎng)存在上限[31]，這時(shí)中小企業(yè)應(yīng)更為關(guān)注對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)模塊化分類、管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的整合應(yīng)用、促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。它們又需擯棄之前的情境建模、匹配結(jié)果，而要重新進(jìn)行情境分析、認(rèn)知等工作。由此可見，中小企業(yè)及其知識(shí)管理行為本身不斷地變化，而反過來對(duì)情境建模、匹配等工作提出新的要求和約束，如圖1代表反饋修正的約束路徑所示。

創(chuàng)新不是一蹴而就的，同樣需要在創(chuàng)新過程中根據(jù)情境變化不斷反饋、靈活調(diào)整，中小企業(yè)的靈活性優(yōu)勢(shì)在此得到需求與體現(xiàn)。樸素式等創(chuàng)新的重要法則是思考和行動(dòng)靈活[32]，鼓勵(lì)靈活運(yùn)用，鼓勵(lì)創(chuàng)新者不斷質(zhì)疑現(xiàn)狀和不斷嘗試。由于不受結(jié)構(gòu)化流程的限制，這種創(chuàng)新策略經(jīng)常能夠根據(jù)需求和環(huán)境情境的意外變化迅速作出改變，在不斷改造現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式、組織制度等的同時(shí)[33]，又會(huì)把企業(yè)引入新的情境。典型例子如，印度塔塔在開發(fā)Nano汽車的關(guān)鍵時(shí)刻由于土地糾紛等原因把制造基地轉(zhuǎn)移到另一個(gè)邦[29]，繼而面臨全新的地域環(huán)境，進(jìn)而需要新的情境建模等活動(dòng)。類似的，受企業(yè)發(fā)展階段、組織文化、組織結(jié)構(gòu)等因素影響，拼湊式和即興式創(chuàng)新方式和效果也并非一成不變。以拼湊為例，拼湊可分為并行拼湊、連續(xù)拼湊和選擇拼湊等不同類別，它們適用情境各異，對(duì)應(yīng)著不同的產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)模式[20]。其中，并行拼湊指企業(yè)通過湊合利用手頭資源的方式同時(shí)開展多個(gè)項(xiàng)目，但中小企業(yè)由于資源有限而需要不斷在這些項(xiàng)目之間調(diào)配資源，項(xiàng)目也經(jīng)常因?yàn)榈却蛘呷狈Y源而暫停甚至中止。并行拼湊在企業(yè)對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品以及自身戰(zhàn)略和發(fā)展方向尚不明晰時(shí)會(huì)被采用，這時(shí)項(xiàng)目整體進(jìn)展較為緩慢，那些暫停或中止的項(xiàng)目又通常意味著資源浪費(fèi)。企業(yè)在并行拼湊的過程中會(huì)逐步深入了解這些項(xiàng)目，這一學(xué)習(xí)過程顯然會(huì)帶來新的情境認(rèn)知和建模結(jié)果，進(jìn)而又會(huì)影響到未來行為和策略的選擇，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)放棄并行拼湊而選擇其他策略。相比之下，連續(xù)拼湊則采取依次開展系列項(xiàng)目的模式，其優(yōu)勢(shì)在于可以集中資源快速完成單個(gè)項(xiàng)目，而無須把有限的資源分?jǐn)傇诓煌?xiàng)目之間，但是同一時(shí)間只關(guān)注單一項(xiàng)目將提高失敗的風(fēng)險(xiǎn)和成本，任一項(xiàng)目的失敗都會(huì)延滯之后項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)不同項(xiàng)目之間的態(tài)度以及關(guān)于這些項(xiàng)目孰先孰后的決策也容易引發(fā)企業(yè)利益相關(guān)者的糾紛。當(dāng)然，隨著連續(xù)拼湊的推進(jìn)，環(huán)境本身以及企業(yè)對(duì)于環(huán)境的認(rèn)知都將產(chǎn)生變化，而這些又會(huì)反映到未來拼湊項(xiàng)目的取舍以及對(duì)它們輕重緩急的判斷結(jié)果。選擇拼湊則意味著企業(yè)只圍繞單個(gè)項(xiàng)目或者方向不斷進(jìn)行挖掘或者實(shí)施研發(fā)等活動(dòng)，其他的項(xiàng)目將被刻意阻止，這一策略通常適用于那些發(fā)展方向和創(chuàng)新戰(zhàn)略較為明晰的企業(yè)，而選擇拼湊過程中所逐步顯現(xiàn)的事實(shí)與當(dāng)初預(yù)判之間的差異同樣會(huì)促使中小企業(yè)重新審視內(nèi)外部環(huán)境、重新做出抉擇。由此可見，不同的情境建模和匹配結(jié)果對(duì)應(yīng)著不同類型的拼湊，而對(duì)情境的認(rèn)知隨著拼湊的推進(jìn)又會(huì)出現(xiàn)變化，中小企業(yè)根據(jù)這些反饋將進(jìn)一步適時(shí)調(diào)整未來行為和策略。

以上可見，一方面，作為概念層面的情境變量對(duì)中小企業(yè)知識(shí)管理行為和創(chuàng)新策略選擇關(guān)系產(chǎn)生的重要作用，另一方面，知識(shí)管理行為和創(chuàng)新策略也在不斷調(diào)整和變化，其結(jié)果反過來又將提出重新情境建模、匹配的要求。更為關(guān)鍵的是，任何情境因素都一直處在變化狀態(tài)，而且情境建模等活動(dòng)帶有一定主觀色彩，容易受到人的態(tài)度、認(rèn)知以及能力等因素影響，本身就存在變動(dòng)性，并處于不斷優(yōu)化的過程中，因此中小企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況不斷重新進(jìn)行情境分析、建模、匹配等活動(dòng)。新的建模和匹配結(jié)果又將進(jìn)一步體現(xiàn)于知識(shí)管理行為等層面，進(jìn)而形成作用實(shí)施→反饋修正→作用實(shí)施→……的閉環(huán)作用路徑，中小企業(yè)也將在這一過程中，在概念、行為和策略層面不斷依次優(yōu)化、升級(jí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)逐步成長(zhǎng)。相比之下，大企業(yè)創(chuàng)新路徑、戰(zhàn)略以及所青睞和擅長(zhǎng)的大型研發(fā)項(xiàng)目在推進(jìn)過程中受限于規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)的正式性、決策流程的冗長(zhǎng)性而難以在短期內(nèi)獲得反饋，同樣難以根據(jù)反饋信息進(jìn)行連續(xù)調(diào)整。反之，如若中小企業(yè)無法及時(shí)捕獲、分析反饋信息或者沒有對(duì)此做出相應(yīng)的有效調(diào)整，那么其成長(zhǎng)路徑必然受阻。因此這一成長(zhǎng)路徑同時(shí)體現(xiàn)著中小企業(yè)在靈活性方面的優(yōu)勢(shì)與要求，其中任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都將給予抗風(fēng)險(xiǎn)能力普遍較弱的中小企業(yè)帶來極大的負(fù)面影響，這也有助解釋這類企業(yè)以及那些初創(chuàng)型小微企業(yè)存活率較低的原因所在。正如前文所提的中國依緣筆尖制造有限公司案例，它在2008年金融危機(jī)和之后的歐債危機(jī)中所面臨的市場(chǎng)變化有所區(qū)別，自己所處的創(chuàng)新階段同樣迥異，因此分別有針對(duì)性地采取自主研發(fā)完成基礎(chǔ)創(chuàng)新、與日本企業(yè)技術(shù)合作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品改進(jìn)的策略。事實(shí)證明該公司的兩次戰(zhàn)略突圍均獲得巨大成功，而對(duì)不同策略的巧妙選擇均源自對(duì)情境進(jìn)行精確建模和匹配的結(jié)果。類似的，游戲產(chǎn)業(yè)及其典型中小企業(yè)的創(chuàng)新成長(zhǎng)同樣佐證此類路徑的存在。和美國等市場(chǎng)不同，中國消費(fèi)者群體最初并未形成付費(fèi)下載游戲的習(xí)慣，因而國外企業(yè)常用的付費(fèi)購買游戲這一做法遇到困境。總部位于西雅圖的寶開游戲公司發(fā)現(xiàn)這一關(guān)鍵情境區(qū)別，進(jìn)而基于對(duì)安卓系統(tǒng)、IOS系統(tǒng)用戶分類調(diào)研的結(jié)果，創(chuàng)新性地采取免費(fèi)下載和獲取基本游戲功能、付費(fèi)獲取更好體驗(yàn)等新型收費(fèi)模式，游戲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念自然也做出相應(yīng)改變并很快贏得市場(chǎng)[34]。隨著消費(fèi)習(xí)慣和整個(gè)游戲行業(yè)與市場(chǎng)的改變，該企業(yè)繼續(xù)不斷優(yōu)化經(jīng)營模式和推出新產(chǎn)品，持續(xù)成功地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及其市場(chǎng)和企業(yè)自身的快速成長(zhǎng)。

6 結(jié)論

鑒于中小企業(yè)創(chuàng)新、知識(shí)管理活動(dòng)的特殊性和多樣化性以及這類企業(yè)對(duì)于情境的依附性，本文探索圖1所示概念層面、行為層面和創(chuàng)新層面變量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系及作用，同時(shí)基于此探討了中小企業(yè)的成長(zhǎng)路徑，認(rèn)為：①中小企業(yè)時(shí)間、自身資源、富裕消費(fèi)者匱乏分別對(duì)應(yīng)著即興式、拼湊式和樸素式創(chuàng)新，而知識(shí)及其管理是這些策略實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。即興式創(chuàng)新意味著企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)做出計(jì)劃、甚至邊計(jì)劃邊行動(dòng)，這需要內(nèi)部知識(shí)檢索的支持；知識(shí)模塊內(nèi)聚度較高且主題明確，為拼湊式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)提供可能；樸素式創(chuàng)新需了解消費(fèi)者的基本需求以及相應(yīng)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)知識(shí)，中小企業(yè)內(nèi)部相關(guān)知識(shí)存量較少，外部知識(shí)搜索成為必需。②作為概念層面的情境建模、情境匹配結(jié)果能夠從宏觀上為知識(shí)管理行為提供明確的目標(biāo)，且對(duì)于不同維度的知識(shí)管理行為發(fā)揮著不同作用，而且調(diào)節(jié)行為層面的知識(shí)管理和策略層面的創(chuàng)新管理之間關(guān)系，說明同樣的知識(shí)管理行為在不同情境下作用不同，而且知識(shí)管理行為與情境相契合時(shí)，其對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)新策略的作用效率和影響效果將得到增強(qiáng)。③情境一直變化，而情境認(rèn)知結(jié)果也在不斷優(yōu)化。中小企業(yè)知識(shí)管理行為和創(chuàng)新策略需要根據(jù)情境的變化不斷進(jìn)行反饋調(diào)整，而其結(jié)果又將帶來新的情境建模、匹配要求，中小企業(yè)在這一雙向作用路徑中逐步提升行為與決策質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

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