□ 尹晗

成百上千的“心語(yǔ)”寫(xiě)在心形的字條上，在北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院病房的墻上匯聚成一個(gè)五彩繽紛的心形圖案（圖1）。

北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院院長(zhǎng)、國(guó)際胃癌學(xué)會(huì)（IGCA）主席季加孚教授圍繞北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院“心語(yǔ)墻”故事撰寫(xiě)的文章刊登在了著名醫(yī)學(xué)期刊《英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志》（BMJ）旗下網(wǎng)站The BMJ opinion上。

圖1

給病人和家屬一個(gè)空間來(lái)表達(dá)他們的關(guān)心和感受

季加孚院長(zhǎng)在文中寫(xiě)道：“‘心語(yǔ)墻’的靈感源于我在門(mén)診部遇到的一個(gè)病人。在進(jìn)行術(shù)后例行隨訪(fǎng)時(shí)她告訴我，手術(shù)前她的孫子來(lái)看她，并帶著一個(gè)心形的字條，上面寫(xiě)著‘我愛(ài)你，親愛(ài)的奶奶，你會(huì)很快康復(fù)的！’她說(shuō)她永遠(yuǎn)也忘不了在閱讀甜蜜字條時(shí)被人關(guān)心和支持的感覺(jué)?！沁@句話(huà)啟發(fā)了我，而‘心語(yǔ)墻’故事便由此開(kāi)始了?！?/p>

從“心語(yǔ)驛站”到各具特色的“希望之墻”

2017年1月，在季加孚院長(zhǎng)的倡導(dǎo)下，胃腸腫瘤中心一病區(qū)建立了名為“心語(yǔ)驛站”的醫(yī)患交流墻，這就是“心語(yǔ)墻”的前身。讓患者和家屬寫(xiě)下自己的感受和祝福，醫(yī)護(hù)人員寫(xiě)上對(duì)患者的祝福與鼓勵(lì)，一起貼在“心語(yǔ)驛站”上。

2017年5月8日是世界微笑日，門(mén)診部也進(jìn)行了醫(yī)患共繪“微笑·心語(yǔ)墻”的互動(dòng)活動(dòng)，季加孚院長(zhǎng)為心語(yǔ)墻題寫(xiě)了鼓勵(lì)的文字——關(guān)愛(ài)微笑，快樂(lè)人生（圖2）?；颊?、家屬和醫(yī)務(wù)人員共同參加了活動(dòng)，很多卡片上的文字讓人動(dòng)容：“愛(ài)來(lái)，癌去”“微笑帶來(lái)希望”“越微笑，越幸?！薄白２∮言缛湛祻?fù)”……

2017年6月，黨院辦發(fā)起了關(guān)于“心語(yǔ)墻”的專(zhuān)題討論，大家集思廣益，設(shè)計(jì)推出了“心語(yǔ)墻”的活動(dòng)方案，在院領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，心語(yǔ)墻在全院各個(gè)科室安家落戶(hù)。

2017年9月18日，在心語(yǔ)交流活動(dòng)的起點(diǎn)——胃腸腫瘤中心一病區(qū)舉行了“醫(yī)患攜手，筑夢(mèng)北腫”心語(yǔ)墻啟動(dòng)儀式，“心語(yǔ)驛站”正式更名為“心語(yǔ)墻”。

淋巴瘤科的“心語(yǔ)墻”上貼滿(mǎn)了祝福的卡片，黨委書(shū)記、淋巴瘤科主任朱軍教授貼在心語(yǔ)墻的卡片上寫(xiě)著“一生只做一件事，就為你們當(dāng)衛(wèi)士！”他還把自己9樓的辦公室門(mén)牌號(hào)碼改成“99086”，寓意“救救淋巴瘤”。

圖2

介入科和骨泌科的心語(yǔ)墻各具特色，胃腸腫瘤中心二病區(qū)的醫(yī)生護(hù)士更是把畫(huà)師請(qǐng)到病房，為患者創(chuàng)作了有3D效果的海底世界，并搬來(lái)了魚(yú)缸養(yǎng)起小魚(yú)，還把心語(yǔ)墻的小卡片做成出院時(shí)可以帶走的祝?？?。

科學(xué)和技術(shù)并非癌癥治療的全部

季加孚院長(zhǎng)曾聽(tīng)無(wú)數(shù)癌癥病人及醫(yī)護(hù)人員表達(dá)過(guò)他們的憂(yōu)慮、悲傷、無(wú)助和絕望，他認(rèn)為病人需要得到家人和醫(yī)護(hù)人員的耐心傾聽(tīng)、情感上的關(guān)愛(ài)和支持以及醫(yī)患之間相互理解和信任，對(duì)于病人來(lái)說(shuō)這些心理上的慰藉與獲得合適的治療藥物一樣至關(guān)重要。

季加孚說(shuō)：“我們從關(guān)注疾病，到關(guān)注生病的人、關(guān)注患者的感受、關(guān)注家屬的感受，在跨越疾病的過(guò)程中，我們送上祝福和希望，幫助他們前行，讓患者有信心早日恢復(fù)健康?！?/p>

為患者帶來(lái)希望的物質(zhì)文化

物質(zhì)層面是醫(yī)院文化最表面的部分，也是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)，一個(gè)醫(yī)院的標(biāo)志、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、設(shè)備等物質(zhì)層面的內(nèi)容都是醫(yī)院文化的物質(zhì)載體。

北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院外科樓和手術(shù)室之間有一條轉(zhuǎn)運(yùn)病患的通道，也被稱(chēng)為“生命之道”。在去手術(shù)室的路上，患者能夠看到“治愈”“希望”“信念”“樂(lè)觀(guān)”“堅(jiān)強(qiáng)”等關(guān)鍵詞。在這個(gè)過(guò)程中，病人緊張的心情往往會(huì)得到不同程度的緩解。

北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬每年都會(huì)自愿認(rèn)領(lǐng)院內(nèi)黑乎乎的井蓋，并在上面繪制美麗的圖畫(huà)，不僅美化了環(huán)境，也體現(xiàn)了個(gè)性化的關(guān)懷理念。

為了改善醫(yī)療環(huán)境、將人文氣息滲透到醫(yī)院的方方面面，更為了緩解病人等待就診期間的焦躁與無(wú)助的心情，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院還在2015年底建立了“心音坊”。慈善、公益、志愿這三個(gè)詞始終是“心音坊”的主題，而這三個(gè)詞最終凝結(jié)成一個(gè)字，那就是“愛(ài)”。

醫(yī)院文化建設(shè)為患者打開(kāi)希望之門(mén)

季加孚院長(zhǎng)說(shuō)：“醫(yī)院文化，其實(shí)就是播種愛(ài)、凝聚愛(ài)、傳遞愛(ài)的文化。我們的理念是以患者為中心，建設(shè)患者首選的國(guó)際化腫瘤集團(tuán)中心?！?/p>

從“生命通道”到“井蓋文化”，從“心音坊”再到“心語(yǔ)墻”，無(wú)不表現(xiàn)出北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院用陽(yáng)光般的心態(tài)對(duì)待每一位需要幫助的病患，為患者打開(kāi)希望之門(mén)，同時(shí)也體現(xiàn)了北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院所傳承的北京大學(xué)人文底蘊(yùn)。

（來(lái)源：中國(guó)醫(yī)學(xué)論壇報(bào)）