李雪

【摘 要】目的：本實驗的課題主要探討人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中的應(yīng)用效果。方法：先根據(jù)隨機數(shù)字法對本院2015年2月～2017年3月期間的70例護理人員進行分組，35例對照組護理人員采用傳統(tǒng)管理模式，35例實驗組護理人員采用人性化管理模式，對比兩組護理人員的各項考核指標。結(jié)果：實驗組護理人員在護理差錯率、操作準確度、患者對于護理工作滿意度以及綜合質(zhì)量評分中均優(yōu)于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中具有良好的應(yīng)用效果，能夠有效提高護理人員的護理質(zhì)量，具有較高的推廣價值。

【關(guān)鍵詞】全期護理；手術(shù)室患者；應(yīng)用價值

【中圖分類號】R47.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）01-03--01

護理工作是醫(yī)院中最為重要的一項工作內(nèi)容，其不但反應(yīng)了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，同時也反應(yīng)了醫(yī)院的管理水平。而以人為本作為現(xiàn)階段管理運營中的重要理論，采用以人為本的管理中，提高醫(yī)院中的護理服務(wù)質(zhì)量也成為了人們所關(guān)注的重點問題[1]。本次研究了70例護理人員，分析了人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中的應(yīng)用效果，具體報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 收集了我院2015年2月到2017年3月，70例護理人員，且在研究當中依據(jù)隨機數(shù)字法的分組原則將其分為2組。其中，對照組35例護理人員；護理人員年齡27～46歲，平均（34.24±2.23）歲；35例實驗組護理人員中，年齡在28～45歲，平均為（33.69±2.64）歲；對照組基本資料與實驗組不具有統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05）。

1.2 研究方法 對照組采用常規(guī)護理管理：即護理人員根據(jù)醫(yī)囑對患者進行用藥指導(dǎo)，或為患者注射藥物治療；由護士長監(jiān)督護理人員的各項工作，并對其工作中的表現(xiàn)進行考核與評價。

實驗組采用人性化管理模式：（1）事務(wù)管理：管理者需要做到以身作則，公正對待每一位護理人員，并采用集中護理培訓(xùn)的方式，提高護理人員的專業(yè)知識與職業(yè)道德，全面提高護理人員的綜合素養(yǎng)；同時，還需要明確每一位護理人員的工作任務(wù)與職責，協(xié)調(diào)好各項工作內(nèi)容；（2）創(chuàng)建人文環(huán)境：定期開展文化活動、競賽活動等，以此來激勵護理人員的工作熱情，提高護理人員的工作質(zhì)量；同時還需要創(chuàng)建交流平臺，使管理人員能夠護理人員之間進行平等的交流，從而了解護理人員的各項需求與問題，并幫助她們解決這些問題，改善其工作狀態(tài)；（3）滿足護理人員的職業(yè)價值需求：根據(jù)護理人員的需求與實際情況，合理安排每一位護理人員的工作崗位與工作計劃；對于操作能力較差，專業(yè)水平較低的護理人員需要進行繼續(xù)培訓(xùn)，通過教育的方式提高其專業(yè)技能，使每一位護理人員都能夠了解自身的崗位與職業(yè)價值所在。

1.3 評定標準 在采用不同管理模式3個月后，對比兩組護理人員護理差錯率、操作準確率、護理滿意度以及綜合質(zhì)量評分[2]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS22.0版本統(tǒng)計軟件對所有相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計數(shù)方式采用卡方檢驗，配對設(shè)計的計量使用配對t檢驗。計數(shù)資料通過（%）來進行描述，計量資料以（）描述為準。

2 結(jié)果

實驗組護理人員在護理差錯率、操作準確率、護理滿意度以及綜合質(zhì)量評分中均優(yōu)于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表1所示：

3 討論

隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)階段人們對于醫(yī)院護理服務(wù)的要求也開始變得越來越高。護理的質(zhì)量不單單代表著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，同時體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平。人性化護理管理模式是近年來醫(yī)療改革中最為重要的舉措之一，其不但能夠有效提高醫(yī)療服務(wù)的治療，同時還能夠促進醫(yī)院人力資源配置的優(yōu)化與升級[3]；其中人性化管理模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾點：①重視理念精神：人性化管理模式能夠從護理人員的情緒、行為以及觀念等多個方面來進行，有效的照顧到了護理人員在工作中的個人感受，使護理人員能夠充分發(fā)揮出自身專業(yè)能力，定位護理工作的重心；②情感管理：由于護理人員需要每天都需要面對大量的患者，而患者多收到疾病的困擾，從而使其在一定程度上會影響到護理人員的情緒；而通過情感管理能夠有效改善護理人員的負面情緒，提高其工作的熱情與積極向上的精神[4]；③實行共同決策：護理人員是面對患者的第一線人員，其更加能夠了解患者的各項需求；因此，在制定護理計劃的過程中，會主動詢問護理人員的意見，以此來制定有針對性的護理計劃，從而有效提高了患者對于護理工作的滿意度。在此次研究中，實驗組護理人員在護理差錯率、操作準確率、護理滿意度以及綜合質(zhì)量評分分別為：（3.26±2.17）、（96.26±1.45）、（97.76±7.15）、（97.41±4.15）；對照組護理人員在護理差錯率、操作準確率、護理滿意度以及綜合質(zhì)量評分分別為：（10.41±3.34）、（92.23±5.12）、（91.04±5.51）、（91.52±3.68）；由此可見，實驗組患者各項考核指標均優(yōu)于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中具有良好的應(yīng)用效果，能夠有效提高護理人員的護理質(zhì)量，具有較高的推廣價值。

參考文獻

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