摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息全球化，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)模式成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)?！皥D書(shū)館+”理念更為將來(lái)圖書(shū)館跨界融合提供了無(wú)限可能，在理念、機(jī)制、模式創(chuàng)新上具有很大的潛力空間。本文闡述了“圖書(shū)館+”理念的含義和公共圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必要性，介紹了公共圖書(shū)館服務(wù)模式在“圖書(shū)館+”理念下的實(shí)現(xiàn)形式，以供參考。

關(guān)鍵詞：“圖書(shū)館+”理念；服務(wù)模式；公共圖書(shū)館

十九大報(bào)告提出，公共圖書(shū)館是傳承人類文明、傳播先進(jìn)文化、開(kāi)展社會(huì)教育的重要場(chǎng)所，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，對(duì)滿足公民精神文化需求、提高公民科學(xué)文化素質(zhì)和社會(huì)文明程度有重要作用。因此，圖書(shū)館作為文化知識(shí)傳播的重要場(chǎng)所，其受到的關(guān)注度非常高。公共圖書(shū)館要借助信息平臺(tái)，推進(jìn)“ 圖書(shū)館+”創(chuàng)新模式，以滿足日益增長(zhǎng)的文化需求。

一、“圖書(shū)館+”的理念概念、內(nèi)涵

“圖書(shū)館+”理念與公眾相對(duì)熟知的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念有相似之處。通常來(lái)講，“互聯(lián)網(wǎng)+ ”是指“互聯(lián)網(wǎng)+ 各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，即傳統(tǒng)行業(yè)利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與自身行業(yè)的線上線下深度融合，創(chuàng)造出在線理財(cái)、在線購(gòu)物、在線出行等新的發(fā)展生態(tài)。

二、“圖書(shū)館+”理念的特征

“圖書(shū)館+”理念的主要特征有以下四個(gè)方面：

一是跨界共享。“圖書(shū)館+”理念引導(dǎo)圖書(shū)館固有的場(chǎng)館積極開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與其他平臺(tái)（ 組織、場(chǎng)所） 之間在空間資源、文獻(xiàn)信息資源、客戶（ 讀者） 資源、管理人才等多個(gè)方面的共享，從而節(jié)約服務(wù)成本、提高服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍。

二是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)?！皥D書(shū)館+”理念的本質(zhì)是在讀者多層次的需求下，圖書(shū)館自身主動(dòng)創(chuàng)新管理模式，創(chuàng)新服務(wù)，建立數(shù)據(jù)分析，真正做到想讀者所想，構(gòu)建良好的和讀者互動(dòng)的渠道。

三是便捷靈活。公共圖書(shū)館受地理位置、場(chǎng)館容量等因素的限制，服務(wù)半徑范圍有限，可容納量、可承載量有限?！皥D書(shū)館+”理念提倡圖書(shū)館與學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心、咖啡廳及教育平臺(tái)、在線閱讀平臺(tái)等合作，能夠突破服務(wù)時(shí)間空間上的限制，為讀者提供靈活的便捷服務(wù)。

四是突出讀者導(dǎo)向。“圖書(shū)館+”理念反映出圖書(shū)館作為公共文化傳播平臺(tái)，堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向、堅(jiān)持服務(wù)讀者的發(fā)展理念。通過(guò)多種形式的合作，地鐵口、咖啡廳、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等有潛在讀者的地方都可以通過(guò)建設(shè)圖書(shū)角等形式成為圖書(shū)館的服務(wù)窗口。

三、推進(jìn)“圖書(shū)館+”理念創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)模式的必要性

（一）發(fā)展“圖書(shū)館+”理念對(duì)確保圖書(shū)館功能發(fā)揮有著重要作用

公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)有三項(xiàng)重要內(nèi)容[1]： 一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，三是服務(wù)方式創(chuàng)新?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是做好圖書(shū)館服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，而服務(wù)方式的創(chuàng)新程度對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和文獻(xiàn)信息資源的功能發(fā)揮有著很大的影響。處于信息時(shí)代的當(dāng)代讀者，不再滿足于大量的紙質(zhì)書(shū)籍，更容易受到紛繁復(fù)雜的信息沖擊和擾動(dòng)，對(duì)圖文信息、電子書(shū)籍、影視音像等更容易接受。同時(shí)，快節(jié)奏的生活方式對(duì)讀書(shū)的時(shí)間和空間提出了不同的要求，碎片化閱讀、全時(shí)閱讀、隨地讀書(shū)應(yīng)運(yùn)而生。

（二）發(fā)展“圖書(shū)館+”理念的公益性也是公共圖書(shū)館的一種具體體現(xiàn)

公共圖書(shū)館具有公共性、社會(huì)教育性以及公益性。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，研究分析商業(yè)環(huán)境變化、讀者需求變化，從而創(chuàng)新服務(wù)方式手段是公共圖書(shū)館踐行自身公益性、促進(jìn)自身職能作用發(fā)揮的有效途徑?！皥D書(shū)館+”理念倡導(dǎo)不以市場(chǎng)收益為導(dǎo)向，堅(jiān)持從讀者需求出發(fā)，通過(guò)信息資源的共享為更多的讀者提供更加便捷舒適的閱讀服務(wù)。這是公共圖書(shū)館踐行公益性服務(wù)的具體體現(xiàn)，符合圖書(shū)館“對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本”的基本原則，有利于公共圖書(shū)館提升社會(huì)形象，強(qiáng)化服務(wù)職能，增強(qiáng)社會(huì)影響力。

四、推進(jìn)“圖書(shū)館+”理念創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)形式

近年來(lái)，按照文化事業(yè)供給側(cè)改革的要求，我國(guó)在以圖書(shū)館新理念創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)模式領(lǐng)域有不少探索和實(shí)踐，并展現(xiàn)出因地制宜、因時(shí)制宜的多樣性多元化特征

（一）“圖書(shū)館+”書(shū)院

圖書(shū)館和書(shū)院都是傳承中國(guó)優(yōu)秀文化的有效載體。在古代，我國(guó)圖書(shū)館主要具備文獻(xiàn)存儲(chǔ)和查閱的功能； 書(shū)院主要承擔(dān)教育和宣傳思想文化功能，規(guī)模大的書(shū)院一般都藏有數(shù)量可觀的文獻(xiàn)，在很大程度上推動(dòng)著我國(guó)古代圖書(shū)館的發(fā)展。此外，書(shū)院盛行“講會(huì)”制度，同時(shí)具備教育功能和研究功能，這與現(xiàn)代大型綜合圖書(shū)館的功能相似。隨著歷史的發(fā)展，書(shū)院的公共文化服務(wù)功能漸趨弱小，但書(shū)院在傳承弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化方面仍然有很大優(yōu)勢(shì)?！皥D書(shū)館+ 書(shū)院”可以通過(guò)共建共享，一方面豐富公共圖書(shū)館在傳統(tǒng)文化方面的資源儲(chǔ)備，增強(qiáng)公共圖書(shū)館的吸引力； 另一方面借助圖書(shū)館的平臺(tái)，推進(jìn)傳統(tǒng)文化的傳播。

（二）“圖書(shū)館+”社區(qū)

公共圖書(shū)館是地區(qū)知識(shí)信息資源中心，是提高公民文化水平的重要陣地。社區(qū)是社會(huì)的基本單元，不少社區(qū)受客觀條件的限制很難在短期內(nèi)完善建設(shè)文件設(shè)施，社區(qū)居民的文化生活需求方面存在一定的服務(wù)缺失。社區(qū)居民是公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象之一，公共圖書(shū)館依托社區(qū)開(kāi)展延伸服務(wù)，能夠在一定程度上為居民提供信息服務(wù)及專業(yè)指導(dǎo)，提升社區(qū)居民精神文化素養(yǎng)?！肮矆D書(shū)館+ 社區(qū)”模式下，公共圖書(shū)館可以通過(guò)流動(dòng)服務(wù)車、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)等形式參與到社區(qū)文化建設(shè)中，為社區(qū)居民提供報(bào)刊書(shū)籍借閱服務(wù)、組織各類講座展覽、提供信息咨詢，從而實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)向基層延伸，在繁榮社區(qū)文化、豐富社區(qū)居民生活的同時(shí)也提高了圖書(shū)館館藏利用率，擴(kuò)大了讀者群，而且也免去圖書(shū)館租用場(chǎng)地、人員和設(shè)備的投入，具有很大的靈活性和適應(yīng)性。

（三）“圖書(shū)館+”手機(jī)軟件

萬(wàn)物互聯(lián)和移動(dòng)終端不斷發(fā)展的背景下，圖書(shū)館突破原有服務(wù)的地理空間限制，與具備在線查詢、在線閱讀等功能的軟件開(kāi)發(fā)商合作，借助已有的手機(jī)軟件平臺(tái)或者打造新的移動(dòng)終端服務(wù)平臺(tái)很有必要。當(dāng)前，騰訊旗下的微信閱讀、京東旗下的拇指閱讀、中國(guó)移動(dòng)旗下的咪咕閱讀、中國(guó)電信旗下的天翼閱讀、華為研發(fā)的華為閱讀等多家互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)在打造網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館領(lǐng)域嶄露頭角[2]。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)及早開(kāi)展相關(guān)研究轉(zhuǎn)型，以積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。

五、推進(jìn)“圖書(shū)館+”理念創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)模式實(shí)施要素分析

自從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始插上“+”的翅膀，人們的生活方式，思維模式等等各方面都開(kāi)始悄然聲息地發(fā)生著變化。圖書(shū)閱讀也同樣受到了影響，人們不再只限于圖書(shū)館、書(shū)店這樣的地方。網(wǎng)上閱讀，電子書(shū)等無(wú)不充斥著人們的生活。公共圖書(shū)館，作為提供全民閱讀服務(wù)的主要陣地之一，也在這種趨勢(shì)下，積極轉(zhuǎn)變，尋求著跨界合作的新思路。

（一）堅(jiān)持開(kāi)拓思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)

公共圖書(shū)館要保持可持續(xù)發(fā)展的后勁，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀生存、求發(fā)展，必須破除陳舊的觀念，把握機(jī)遇不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。只有這樣，才能更好地滿足讀者多樣化和個(gè)性化的需求，打造出圖書(shū)館良好的社會(huì)形象，在未來(lái)發(fā)展中贏得主動(dòng)。以“圖書(shū)館+”創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)模式，首先要求圖書(shū)館管理人員、從業(yè)人員改變以往的思想認(rèn)識(shí)，突破傳統(tǒng)思維的局限，堅(jiān)持開(kāi)拓思路，以科學(xué)的眼光辯證地看待市場(chǎng)的變化，積極謀劃推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展。

（二）堅(jiān)持部門主導(dǎo)，爭(zhēng)取社會(huì)參與

以“圖書(shū)館+”創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)模式，需要圖書(shū)館自身的積極推動(dòng)，爭(zhēng)取在各部門在資金、政策等方面的支持?！皥D書(shū)館+”倡導(dǎo)公共圖書(shū)館和其他機(jī)構(gòu)的合作，需要主動(dòng)發(fā)揮多種經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織從業(yè)人員的積極作用，爭(zhēng)取學(xué)校、企業(yè)等的積極參與支持。文化服務(wù)和文化傳播帶有公益性，盈利能力相對(duì)較差，因此創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)模式也需要發(fā)揮文化志愿者、文藝骨干、文化經(jīng)營(yíng)者等的重要作用，形成圖書(shū)館主導(dǎo)推動(dòng)、各方積極參與支持的良好局面。

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)拓必然要求人員素質(zhì)的提高。圖書(shū)館+新理念需要圖書(shū)館從業(yè)人員在以往的日常工作之外，走出館外與各行各業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和項(xiàng)目合作，這就要求我們的館員要有更高的職業(yè)素養(yǎng)，需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，甚至要有營(yíng)銷推廣和經(jīng)營(yíng)管理的能力。以提升人員素質(zhì)，以員工的提升來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館自身的發(fā)展。

（四）遵循市場(chǎng)規(guī)律，不搞一刀切

以“圖書(shū)館+”理念創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)方式，要堅(jiān)持遵循市場(chǎng)規(guī)律，順應(yīng)各地圖書(shū)館面臨的市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)持因地制宜，不搞一刀切，避免出現(xiàn)一味求新而忽視圖書(shū)館傳統(tǒng)主要經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)、形象工程等問(wèn)題。對(duì)于大型圖書(shū)館可以先選擇一兩個(gè)地方進(jìn)行試點(diǎn)，在經(jīng)驗(yàn)成熟的基礎(chǔ)上再在面上展開(kāi)。

六、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館作為社會(huì)信息資源的主要載體之一，在當(dāng)今的社會(huì)轉(zhuǎn)型期急需理念創(chuàng)新。推進(jìn)“ 圖書(shū)館+”公共文化服務(wù)模式是貫徹圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的核心體現(xiàn)。圖書(shū)館服務(wù)要不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持部門主導(dǎo)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，遵循市場(chǎng)規(guī)律，才能促進(jìn)文化的發(fā)展和繁榮，切實(shí)提升我國(guó)的文化軟實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉志偉，田進(jìn)超.論社會(huì)轉(zhuǎn)型期圖書(shū)館理念創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)談[J].北方文學(xué)旬刊，2017（33）.

[2]袁中.高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展與理念創(chuàng)新[J].中國(guó)成人教育，2008（7）：75-76.

作者簡(jiǎn)介：王許濱（1984—），男，漢族，廣東東莞人，主要研究方向：圖書(shū)館管理。