高冬梅

摘 要：[目的/意義]調(diào)查分析上海市公共圖書館部分網(wǎng)站信息組織的特點(diǎn)與存在的不足，為優(yōu)化和完善上海市公共圖書館網(wǎng)站信息組織提出建議。[方法/過程]對比分析11所上海市公共圖書館網(wǎng)站在首頁信息、導(dǎo)航系統(tǒng)和類目設(shè)置等方面的特征及存在的問題。[結(jié)果/結(jié)論]公共圖書館網(wǎng)站信息組織應(yīng)當(dāng)以讀者為導(dǎo)向，設(shè)置合理的導(dǎo)航系統(tǒng)以及運(yùn)用合理的信息組織方法。

關(guān)鍵詞：上海市；公共圖書館；網(wǎng)站信息組織

1 引言

上海于2011年明確了建設(shè)國際文化大都市的目標(biāo)，提出于力爭到2020年，在公共文化服務(wù)等領(lǐng)域的主要可比指標(biāo)趨近國際大都市水平，同時籌備建設(shè)上海圖書館二期等大型文化項目，這為上海公共圖書館事業(yè)發(fā)展提供了有利的契機(jī)，也提出了更高的要求。上海圖書館作為全國頗具影響力的圖書館，需要進(jìn)一步認(rèn)識其與其他國際大都市圖書館的差距并加以改進(jìn)。

圖書館網(wǎng)站作為一種先進(jìn)的信息環(huán)境和信息傳播媒介，是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、樹立網(wǎng)絡(luò)形象的重要平臺。圖書館網(wǎng)站擁有豐富而繁雜的學(xué)術(shù)資源，如果這些資源沒有進(jìn)行很好的組織和標(biāo)引，不僅會限制網(wǎng)站功能的發(fā)揮，而且還會造成讀者信息檢索效率低下，不能滿足讀者的需求。因此，圖書館必須要加強(qiáng)網(wǎng)站信息資源的組織，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站信息組織的理想狀態(tài)，以促進(jìn)圖書館提供動態(tài)信息、進(jìn)行文獻(xiàn)交流和優(yōu)化信息服務(wù)。筆者通過調(diào)查上海市16所公共圖書館網(wǎng)站信息組織的現(xiàn)狀，探討目前上海市公共圖書館信息組織存在的問題，同時提出建議，以期提高網(wǎng)站利用率和進(jìn)一步滿足讀者的信息需求。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 信息組織

信息組織即信息的有序化與優(yōu)質(zhì)化。馬張華教授認(rèn)為：“信息組織亦稱信息資源組織，它是根據(jù)信息資源組織的需要，以及各種類型的信息源為對象，通過對其內(nèi)容特征等的分析、選擇、標(biāo)引、處理，使其成為有序化集合的活動。”黨躍武教授認(rèn)為：“信息組織實(shí)在信息搜集基礎(chǔ)之上進(jìn)行的信息系統(tǒng)的信息整理和序化工作。”尚克聰教授認(rèn)為：“信息組織就是指采用一定的方式，將某一方面大量的、分散的、雜亂的信息經(jīng)過整理、序化、優(yōu)化，形成一個便于有效利用的系統(tǒng)的過程?！睆囊陨详P(guān)于信息組織的定義可以看出：信息組織是一個序化過程，目的是方便人們利用信息。

2.2 公共圖書館網(wǎng)站信息組織的不同之處

圖書館網(wǎng)站是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重要平臺，是圖書館重要的傳播媒介，具有介紹圖書館情況、提供動態(tài)信息、促進(jìn)文獻(xiàn)交流、普及讀者教育、傳播先進(jìn)文化的作用。一個設(shè)計優(yōu)良、布局合理的網(wǎng)站能夠在互聯(lián)網(wǎng)上充分體現(xiàn)圖書館的服務(wù)水平與文化理念。

公共圖書館與高校圖書館、科研圖書館相比，有許多不同之處：服務(wù)對象廣泛和館藏資源廣泛。高校圖書館主要是為本校師生服務(wù)，科研圖書館主要是為特定機(jī)構(gòu)和研究人員服務(wù)，而公共圖書館的服務(wù)對象則比較復(fù)雜。因此，公共圖書館網(wǎng)站信息組織的首要目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)最大化迎合大眾讀者的使用心理和使用習(xí)慣； 高校圖書館與科研圖書館偏重于收藏學(xué)術(shù)性、研究性信息資源，公共圖書館卻扮演著“市民書房”的角色，因而其網(wǎng)站信息資源種類繁多。如何把豐富而又繁雜的信息變成有序的信息是公共圖書館網(wǎng)站信息組織面臨的一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2.3 公共圖書館網(wǎng)站評價方法

如何評價圖書館網(wǎng)站進(jìn)而指導(dǎo)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行科學(xué)的信息組織成為圖書館信息服務(wù)管理工作的一個新課題。按照評價時所采用的分析途徑，圖書館網(wǎng)站評價方法可以劃分為定性方法、定量方法和綜合方法三類。

定性評價方法是根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系對圖書館網(wǎng)站進(jìn)行評價的方法。它的基本步驟是：由評價工作的目的和服務(wù)對象的需求，依據(jù)一定的準(zhǔn)則，研究確立評價標(biāo)準(zhǔn)，建立相關(guān)的評價指標(biāo)體系對評價對象進(jìn)行評價。

基于本文主要研究圖書館網(wǎng)站信息組織情況，本文采用了定性評價方法。

3 上海市公共圖書館網(wǎng)站信息組織現(xiàn)狀分析

筆者對16個上海市區(qū)圖書館官方網(wǎng)站進(jìn)行考察，分別為：靜安區(qū)圖書館、黃浦區(qū)圖書館、楊浦區(qū)圖書館、虹口區(qū)圖書館、長寧區(qū)圖書館、閔行區(qū)圖書掛、嘉定區(qū)圖書館、松江區(qū)圖書館、寶山區(qū)圖書館、浦東區(qū)圖書館、金山區(qū)圖書館、青浦區(qū)圖書館、奉賢區(qū)圖書館、南匯區(qū)圖書館、徐匯區(qū)圖書館。調(diào)查時間為2017年12月15—2018年1月7日。本次研究將以這16個公共圖書館官方網(wǎng)站為調(diào)查對象，研究其網(wǎng)站信息組織情況。研究內(nèi)容分為以下三個部分：首頁信息、導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置、類目體系分析。筆者將通過對這16個網(wǎng)站信息組織情況進(jìn)行對比分析，以期對上海市公共圖書館網(wǎng)站信息組織情況有一個基本了解，進(jìn)而提出上海市公共圖書館網(wǎng)站信息組織的意見和建議。

3.1 首頁信息調(diào)查分析

首頁是圖書館網(wǎng)站的“門面”，首頁信息除了展示圖書館的資源和服務(wù)外還是一個圖書館服務(wù)理念、設(shè)計風(fēng)格的體現(xiàn)。首頁上的館名、聯(lián)系方式、館徽、圖片、二維碼信息等，這些信息雖然與圖書館信息服務(wù)沒有直接聯(lián)系，但卻是圖書館網(wǎng)站用戶體驗效果的重要衡量指標(biāo)，其組織方式和呈現(xiàn)方式很大程度上影響了圖書館網(wǎng)站信息組織的美感和用戶滿意度。

表格1統(tǒng)計了上海市16所公共圖書館網(wǎng)站首頁信息，內(nèi)容包括館名、館徽、館址、聯(lián)系方式、宣傳標(biāo)語和二維碼（詳見表格1）。結(jié)果顯示，16所圖書館網(wǎng)站的信息組織質(zhì)量層次不齊，部分圖書館網(wǎng)站頁面設(shè)置雜亂，缺乏美感。這16所公共圖書館網(wǎng)站中只有靜安區(qū)圖書館網(wǎng)站涵蓋了這六項內(nèi)容。16所圖書館都在網(wǎng)站中顯示了館名，只有1所圖書館——南匯區(qū)圖書館沒有館徽。16所圖書館中只有靜安區(qū)圖書館（公益，平等，共享）和松江區(qū)圖書館（知書，愛書，藏書）的官網(wǎng)有宣傳標(biāo)語。而館徽和宣傳標(biāo)語作為圖書館組織文化的一種重要載體，它們的缺失意味著部分公共圖書館對圖書館組織文化并不重視，這也導(dǎo)致圖書館的服務(wù)理念難以體現(xiàn)。聯(lián)系方式除徐匯區(qū)圖書館外其他15所圖書館網(wǎng)站都有，大多是傳統(tǒng)的聯(lián)系方式——電話號碼、郵箱以及傳真。值得一提的是，圖書館的二維碼圖片（包括微信、微博、APP）有11所圖書館網(wǎng)站都有設(shè)置。這意味著，微博、微信以及APP軟件作為圖書館聯(lián)系讀者服務(wù)讀者的一種線下方式在上海市各區(qū)圖書館得到了廣泛的運(yùn)用。讀者關(guān)注圖書館的微博、微信公眾號、下載APP，在某種程度上與圖書館網(wǎng)站相輔相成，彌補(bǔ)了圖書館網(wǎng)站沒有給讀者提供的交互性體驗，讀者通過這些載體或渠道可以滿足自身的部分需求。

筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，浦東圖書館網(wǎng)站頁面出現(xiàn)了一些小問題，筆者掃描網(wǎng)站中的二維碼關(guān)注了浦東圖書館的微信公眾號，通過后臺消息向浦東圖書館的工作人員反饋了網(wǎng)站中出現(xiàn)的問題，工作人員立刻回復(fù)了筆者出現(xiàn)問題的原因是不同瀏覽器網(wǎng)站存在兼容的問題。這種及時性的交互體驗是與圖書館網(wǎng)站通過發(fā)送郵件傳真以及網(wǎng)站留言這種傳統(tǒng)的聯(lián)系方式所不能提供的。

3.2 導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置分析

網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)是揭示網(wǎng)站信息之間的關(guān)系，指引用戶查找網(wǎng)絡(luò)信息的工具。導(dǎo)航系統(tǒng)包括全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語境導(dǎo)航及補(bǔ)充導(dǎo)航。 表格2顯示了上海市16所公共圖書館網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置的調(diào)查與分析（詳見表格2）。

全局導(dǎo)航是指一般在網(wǎng)站所有頁面都會出現(xiàn)的導(dǎo)航元素，通常處于網(wǎng)站的頂部，通過它可以到達(dá)網(wǎng)站全部構(gòu)架，全局導(dǎo)航里集中了讀者會用到的主要功能。圖書館網(wǎng)站用到的全局導(dǎo)航主要包括本館概況、規(guī)章制度、服務(wù)指南、館藏分布、咨詢臺、數(shù)字圖書館、新書通報、新用戶空間、書刊檢索、電子書資源等項目。不同的圖書館對信息分類方法不同，導(dǎo)致了全局導(dǎo)航在名稱和數(shù)量上存在很大差異。被調(diào)查的16所圖書館中，只有2所圖書館的全局導(dǎo)航設(shè)置了9個，有11所圖書館設(shè)置在6—8個之間，有3所圖書館設(shè)置了5個項目。這意味著圖書館網(wǎng)站的全局導(dǎo)航在數(shù)量設(shè)置上更加簡潔精煉，這在一定程度上使得圖書館網(wǎng)站的頁面更加的美觀，使讀者獲得較好的視覺體驗。另外值得注意的是，16所圖書館網(wǎng)站中關(guān)于書評或借閱排行榜之類的全局導(dǎo)航設(shè)置較少。

局部導(dǎo)航是全局導(dǎo)航的補(bǔ)充，是全局下某一分類內(nèi)下級結(jié)構(gòu)導(dǎo)航，一般僅存在于特定分類內(nèi)，承擔(dān)著某個重要的信息空間或活動的入口的作用?！罢緝?nèi)檢索”（圖書、文獻(xiàn)、電子圖書資源）是圖書館網(wǎng)站局部導(dǎo)航利用最多的項目之一，在16所上海市圖書館網(wǎng)站中，有10所圖書館網(wǎng)站在突出位置設(shè)置了“站內(nèi)檢索”這一局部導(dǎo)航。這說明了目前上海市公共圖書館還是把傳統(tǒng)的資源能力作為主要能力。

語境導(dǎo)航，又叫上下文導(dǎo)航，這種類型的導(dǎo)航通常存在于描述性的文本或圖片連接中，跟當(dāng)前內(nèi)容密切相關(guān)，但不存在邏輯關(guān)系。在表格2 中的16所圖書館中一半圖書館設(shè)置了語境導(dǎo)航。

3.3 類目體系分析

筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海市16所公共圖書館網(wǎng)站信息按欄目劃分為一級類目、二級類目等。每一級類目下按信息分類方法劃分為若干子類。如筆者以浦東區(qū)圖書館網(wǎng)站（詳見表格3）和嘉定區(qū)圖書館（詳見表格4）為例，分析網(wǎng)站的類目體系。

如表格3所示，浦東區(qū)圖書館網(wǎng)站共設(shè)有本館概況、服務(wù)指南、讀者服務(wù)、文化品牌、信息服務(wù)、延伸服務(wù)六大類。每個大類下又分若干子類。從表格3可以看出，浦東區(qū)圖書館網(wǎng)站信息分類存在分類交叉問題。服務(wù)指南與讀者服務(wù)中的部分子類內(nèi)容有所交叉，沒有明確的分類標(biāo)準(zhǔn)。

如表格4所示，嘉定區(qū)圖書館共設(shè)有嘉圖概況、服務(wù)指南、讀者園地、館藏特色、信息提供、古城新貌、網(wǎng)站地圖、網(wǎng)上咨詢八大類。每個大類下又分若干子類。值得肯定的是，嘉定區(qū)圖書館網(wǎng)站設(shè)立的“信息提供”和“古城新貌”這兩個類目，結(jié)合嘉定區(qū)作為上海市古城的獨(dú)特地位，為讀者提供相關(guān)信息。這體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的社會效益。但問題同樣存在，筆者點(diǎn)擊“網(wǎng)上咨詢”這一類目發(fā)現(xiàn)類目鏈接失敗，這意味這嘉定圖書館網(wǎng)站存在類目空虛、信息更新慢的問題。

筆者通過調(diào)查其他14所圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)分類交叉、分類標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、類目空虛、信息更新慢的問題普遍存在。部分網(wǎng)站混合使用組織方法，如將業(yè)務(wù)組織法、主題組織法、任務(wù)組織法和題名組織法混合使用。這意味著上海市公共圖書館官方網(wǎng)站在類目設(shè)置方面存在隨意性，一級類目名稱也不是很規(guī)范。類目設(shè)置混亂不僅導(dǎo)致了讀者的視覺體驗差，更不利于讀者快速有效的查找網(wǎng)絡(luò)信息。

4 上海市公共圖書館網(wǎng)站信息組織存在的問題及對策

4.1 公共圖書館官方網(wǎng)站信息組織存在的問題

筆者根據(jù)上文總結(jié)出了上海市公共圖書館網(wǎng)站信息組織存在以下三點(diǎn)問題：①圖書館網(wǎng)站整體質(zhì)量層次不齊，網(wǎng)頁整體缺乏美感；部分圖書館存在首頁信息組織方式和呈現(xiàn)方式混亂的問題，讀者視覺體驗較差；首頁信息不能很好的體現(xiàn)圖書館的組織文化和服務(wù)理念。②導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。部分圖書館網(wǎng)站的全局導(dǎo)航并沒有涵蓋網(wǎng)站全部內(nèi)容，部分全局導(dǎo)航系統(tǒng)沒有設(shè)立信息資源的鏈接；導(dǎo)航系統(tǒng)形式較為單一。③網(wǎng)站信息組織分類缺乏科學(xué)性。類目設(shè)置混亂、名稱不規(guī)范以及組織方法混用等問題較為普遍。

4.2 對于上海市公共圖書館官方網(wǎng)站信息組織的幾點(diǎn)建議

基于上述分析，筆者認(rèn)為，要解決上海市公共圖書館網(wǎng)站信息組織存在的問題，需要從以下三點(diǎn)著手。

第一，建立以讀者為導(dǎo)向的信息組織。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，16所圖書館網(wǎng)站普遍是以資源能力為主。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館資源能力正在遭受前所未有的挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)亟待轉(zhuǎn)型變革，服務(wù)能力應(yīng)該成為圖書館的主題能力、核心能力、本質(zhì)能力。圖書館網(wǎng)站應(yīng)該為讀者提供更加豐富的資源以及個性化的服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)站信息組織，提高信息組織的規(guī)范化、高效化。

第二，設(shè)置完善的導(dǎo)航系統(tǒng)，采取多種導(dǎo)航形式。筆者建議上海市公共圖書館網(wǎng)站設(shè)置一個統(tǒng)一的合理的標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何規(guī)模的公共圖書館網(wǎng)站。以此來提高上海市公共圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的整體質(zhì)量。

最后，設(shè)計合理的信息組織方法。針對信息組織方法混用的問題，筆者建議公共圖書館官方網(wǎng)站應(yīng)該確立1—2種主要的信息組織方法，保證網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)清晰，提高讀者的視覺體驗效果，提高讀者的信息檢索的效率。

5 結(jié)語

本文以上海市16所公共圖書館官方網(wǎng)站的信息組織為例，研究發(fā)現(xiàn)，上海市16所公共圖書館網(wǎng)站信息組織在首頁信息、導(dǎo)航系統(tǒng)、類目體系等方面還存在諸多問題。在此基礎(chǔ)上，筆者進(jìn)一步提出了推動和完善上海市公共圖書館網(wǎng)站信息組織的一些建議。

當(dāng)然，本文的研究也存在一定的不足。首先，本文采用的定性評價方法的評價體系沒有相關(guān)的評價標(biāo)準(zhǔn)，在分析16所公共圖書館網(wǎng)站的信息組織情況時存在一定的主觀性。其次，本文聚焦于16所公共圖書館網(wǎng)站，數(shù)量較少，同時也沒有考慮其他公共圖書館，如兒童圖書館。

上海市致力于將上海打造成為國際文化大都市，而圖書館正是文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。筆者希望，圖書館網(wǎng)站作為公共圖書館的門戶應(yīng)當(dāng)引起上海市相關(guān)文化部門的注意，著重將上海市公共圖書館網(wǎng)站打造成為與上海國際文化大都市相匹配的以讀者為核心的文化門戶網(wǎng)站，在服務(wù)大眾的過程中實(shí)現(xiàn)其社會效益。

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