李娜

在穿行于青島嶗山仰口灣畔的106路公交線上，有一段首個以乘務員個人名字命名的公交車廂——“樂樂車廂”，它的名字來自全國優(yōu)秀共青團員、全國最美青工、全國向上向善好青年、山東省“三八紅旗手”標兵、山東省富民興魯勞動獎章、山東省青年五四獎章獲得者陳樂樂。25歲的陳樂樂是一名活潑開朗的“90后”姑娘，自從2011年在青島市“十佳美德少年”的頒獎典禮上接到青島公交集團的聘書開始，六年間，陳樂樂在平凡的十米車廂里放飛青春，在蜿蜒的山海公交線上追逐夢想，用快樂、真誠的服務將山中與山外的風景連起，也將公交人與乘客的心串在了一起。

如今，她又多了一項新的榮譽——第21屆“中國青年五四獎章”，這也是該獎項自設立以來首次頒給公交行業(yè)一線工作者。她說：“這個榮譽是我從來不敢奢望的，其實我做得還很不夠。”

車行一線，真情無限

106路線承擔著連通青島嶗山與市內(nèi)的公交客運任務，是保障嶗山周邊村民出行的重要公交線路，全程來回4個小時。寒冷的冬天里跑不到一半車上的人就凍木了雙腳，陳樂樂和司機師傅甚至不敢喝一口水。即便如此，她還是愛上了這條線路，把車廂當成了自己的家，一干就是六年多。針對線路長、地形復雜、村落較多的特點，陳樂樂主動到山里熟悉線路，掌握沿途各個村落地名，制作了簡易村路分布圖。為了讓乘客更好的領略嶗山風光，她編寫了嶗山風景的導游介紹詞，自制了一套《106路線車廂服務景點介紹》。業(yè)余時間陳樂樂也沒有停下探索新線路的腳步，她總是第一時間向乘客分享自己的探索成果，許多登山的驢友和她結(jié)識成為朋友，出游前都會向她咨詢線路沿途情況，或請她幫忙設計登山路線，漸漸地陳樂樂成了游客和登山愛好者的“登山活地圖”、“山村路路通”。

穿梭于10米車廂中的陳樂樂悟出了這樣的道理：“人生需要不斷地攀登，公交服務不僅要接地氣，更要努力接近‘制高點。”

陳樂樂還自學英語、啞語等，鉆研服務技巧，通過崗位實踐，她逐漸摸索總結(jié)出“五勤”“六情”“七心”等車廂工作法，在公司舉辦的乘務員技能比武大賽中屢獲第一，被評為乘務員標兵。

為了更好地服務乘客，陳樂樂在車廂里夏天備有夏涼墊、小扇子，冬天配有棉坐墊、暖寶寶及防滑墊，她還在車里放了便民傘，自制便民服務袋，里面裝有針線包、風油精、地圖、創(chuàng)可貼、暈車藥等物品。

因為住在山里出行不便，106路線沿途村落的居民為了買點針頭線腦類的小物品，都要坐4個小時的車跑到市中心來，既費時又費力。于是，陳樂樂自己動手制作了“乘客捎遞物品聯(lián)系箱”，主動當起了山中義務“郵差”。除了饅頭、茶葉等尋常物品外，戶口本、存折等貴重物品的捎遞在陳樂樂眼里已不是稀奇事，因為信任，甚至還有人把孩子交托給陳樂樂“郵寄”。漸漸地，為老人買藥、為孩子購書，代辦公交乘車卡等也都成了陳樂樂的“兼職”。陳樂樂的電話成了山民們的“郵差”熱線，她的記事本上密密麻麻記錄著沿線乘客的電話和他們需要捎帶的物品信息，來來往往之間陳樂樂和沿線乘客也有了密切聯(lián)系，增進了感情，沿線居民都親切的稱陳樂樂為“山中郵遞員”。

有一位70多歲的老大爺在乘坐106路車后，在留言簿上寫下這樣一段話：“樂樂車廂好名字，樂在快樂行車中，樂在司機開車穩(wěn)，樂在乘務笑迎人，樂在日新出新車，樂在安全有正點，樂在服務為人民！”

“在我看來，一針一線維系著信任，這是人間的真情大愛?！标悩窐穼环沼兄毺伢w會。

“樂樂志愿服務隊”回饋社會，初心未改

很難看出，這個性格開朗的姑娘曾有過苦難的童年。母親早逝，父親多病，懂事的她7歲起就扛起家庭重擔。初中暑假期間，她在紙箱廠每天打工12個小時，工廠發(fā)的午飯里，她總是省出一個饅頭帶回家給家人吃。為了盡快工作掙錢，她放棄上普通高中的機會，以全校第一的成績考入青島工貿(mào)學校公交乘務班。在校期間，學校師長和社會愛心人士給這個勤奮上進的姑娘很多幫助。

2011年7月來到青島公交集團工作后，她開始感到了穩(wěn)定和依靠。她發(fā)奮工作，每月的車廂票款收入和各項經(jīng)濟指標都名列前矛，家庭生活條件得到了改善，她和父親也漸漸走出了陰霾。

飲水思源，陳樂樂深知，是社會各界的幫助支撐她一路走下來，懷揣感恩之心的陳樂樂開始以實際行動回報那些曾經(jīng)幫助過自己的人。她創(chuàng)建了“樂樂志愿服務隊”。作為隊長，她不顧工作勞累，定期和志愿者到敬老院、社會福利院陪伴老人孩子。她還與板橋坊社區(qū)80歲的孤寡老人趙君夫婦結(jié)成互助對子，每逢節(jié)假日就去探望。

在陳樂樂的帶動下，公司所屬車隊全部建立“樂樂志愿服務隊”，越來越多的年輕人走進社區(qū)開展愛心陪伴，義務修理家電，為老人理發(fā)，為更多人傳遞愛和歡樂。如今，“樂樂志愿服務”在青島已成為一種效應、一個品牌。在這個從來不缺乏美麗的時代，被譽為“最美90后乘務員”的陳樂樂像一棵向日葵，用堅持和認真詮釋著“做先鋒不做過客”的青春宣言。

十米車廂踐行核心價值觀

作為2017年度“中國青年五四獎章”獲得者，陳樂樂在人民大會堂受到國家領導人的親切接見。

這已經(jīng)不是樂樂第一次獲獎了，2015年起，陳樂樂先后獲得全國優(yōu)秀共青團員、全國最美青工、全國向上向善好青年、山東省“三八”紅旗手、山東省“富民興魯”勞動獎章、山東省青年五四獎章等重量級獎項。獲得2017年度中國青年五四獎章，陳樂樂感覺高興之余責任也大了一些：“獎牌上熊熊燃燒的烈火象征著年輕人的青春要永遠有熱情和希望，兩邊側(cè)臉的輪廓象征著青年集體是一個大家庭，要團結(jié)在一起發(fā)揮光和熱。帶著一份責任和擔當獲得‘中國青年五四獎章，是對我往日的工作肯定，同時也對日后的工作提出了要求。這份榮耀屬于青島市也屬于公交大家庭的每一個成員。我一定會在青島公交106路這條流動的風景線上用真情服務傳播文明；帶著一份執(zhí)著與熱愛燃燒青春、建功立業(yè)。”

2017年10月18日，中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會在北京盛大召開。作為一名中共預備黨員，陳樂樂說，學習領會習近平總書記的報告令她倍感振奮與驕傲。

“習總書記在報告中提到，青年強則國家強，同時要求新時代青年要堅定理想，腳踏實地，以釘釘子的精神去做好每件事。從這幾句話中，習總書記表達了對于青年人寄予的厚望。黨中央對青年的重視和對實干精神的鼓舞，讓我們基層青年看到了希望，鼓起了干勁兒，我也會不忘初心，牢記使命，腳踏實地，為新時代中國特色社會主義建設貢獻自己的力量?！?/p>

獲獎歸來，陳樂樂回到自己熟悉的崗位依舊做著乘務員工作，對未來，她希望能夠豐富自己，從知識方面技能方面繼續(xù)學習充實自己，也希望自己能夠有機會去到不同的地方，看不同的風景，了解不同人的不同的故事，也希望有機會去到校園學習，“我相信當一個人的內(nèi)心閱歷越來越豐富的時候，人會變得更加溫和，溫暖，更懂得如何更好地與他人相處與自己相處，當然對自己的工作也有幫助，讓我學會更好的服務乘客?！标悩窐氛f。