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        進(jìn)軍新零售,聯(lián)想意欲何為?

        2018-05-07 09:35:18方浩
        金融經(jīng)濟(jì) 2018年4期
        關(guān)鍵詞:風(fēng)口零售線下

        方浩

        2018年到2020年,極有可能會開啟智能物聯(lián)網(wǎng)時代。

        2000年,聯(lián)想發(fā)布了第一代互聯(lián)網(wǎng)電腦“天禧”,當(dāng)時中國網(wǎng)民只有2000萬,距今已18年。那時的馬云、馬化騰剛剛創(chuàng)業(yè)一年,劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)一年半。

        18年后,聯(lián)想再次讓“天禧”這個品牌綻放。1月28日,在北京高端購物廣場金源燕莎內(nèi),聯(lián)想智生活直營店開業(yè),這是天禧傳奇科技有限公司旗下首家智生活店。

        天禧傳奇科技有限公司是聯(lián)想集團(tuán)傾力打造的新零售公司。沿用“天禧”這個名字,寓意聯(lián)想將在新零售時代,再次書寫傳奇。

        聯(lián)想全球首家新零售概念店揭幕,這不禁讓人思考,聯(lián)想落子新零售,意欲何為?又將給整個業(yè)態(tài)帶來什么變化?

        新零售風(fēng)口已經(jīng)全面來襲

        按照摩爾定律,IT行業(yè)每隔兩年(18-24個月)左右就會有一次大躍遷。如果風(fēng)口也有周期性定律,中國科技領(lǐng)域大概每隔10年就會有一個歷史級風(fēng)口,聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍曾說過:1998年到2000年開啟了PC互聯(lián)網(wǎng)時代,2008年到2010年開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代,2018到2020年,極有可能會開啟智能物聯(lián)網(wǎng)時代。

        之于下一個時代風(fēng)口,如何搶占觸達(dá)用戶的渠道,培育用戶市場,樹立品牌先行者形象,就成為科技巨頭們必須面對的課題。于是乎,新零售成為了它們爭相入局的首個主要戰(zhàn)場。

        對于阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言,新零售之所以是“新”,關(guān)鍵在于它們是從線上到線下,而線下實體店的運(yùn)營和管理,與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營和管理千差萬別,所以互聯(lián)網(wǎng)公司做新零售有流量勢能,也有認(rèn)知盲區(qū)。

        但對于聯(lián)想而言,過去二十多年,從創(chuàng)建代理分銷制,到開設(shè)專賣店,再到電商營銷,它一直站在銷售變革的最前沿。而從2012年開始,聯(lián)想進(jìn)入了線下實體店的第二個階段:4S店體系。僅僅2017年,聯(lián)想就在全國60多個城市開了140多家4S店。此次全球首家新零售店“智生活店”的開業(yè),則被認(rèn)為是過去20年聯(lián)想在零售業(yè)態(tài)上的第四次迭代升級,也是聯(lián)想全面進(jìn)軍新零售的標(biāo)志。

        新零售布局中的逆向思維

        在劉軍看來,聯(lián)想新零售的“新”,是以消費(fèi)者為中心,利用互聯(lián)網(wǎng)工具與人工智能技術(shù),重構(gòu)人、貨、場關(guān)系,整合改造線上線下零售,進(jìn)而實現(xiàn)零售業(yè)提速,從而降低零售成本、提高零售效率、提升用戶體驗。

        以消費(fèi)者為中心,說白了就是服務(wù)人、跟人溝通的能力。聯(lián)想目前在國內(nèi)擁有超過1萬家線下門店;擁有2400多家線下服務(wù)站、超過1萬名的專業(yè)客服人員,甚至通過引入AI技術(shù),提供機(jī)器人7×24小時在線服務(wù)。這是20年的積淀,不是能在短時間內(nèi)通過砸錢砸出來的底蘊(yùn)。

        電商向新零售的進(jìn)軍方向是從線上到線下,聯(lián)想是反過來,從線下到線上。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華認(rèn)為:“新零售很重要的是零售陣地的管理,這是很核心的能力需求。”

        在4S店體系下,聯(lián)想曾提出零售管理的4S理論:智能設(shè)備銷售(Sales)、親民IT服務(wù)(Service)、尊享會員權(quán)益(Super VIP)、線上線下一體化(Seamless)。

        而在新零售的背景下,4S理論也在進(jìn)化:精品智能設(shè)備銷售(Sales)、親民IT服務(wù)(Service)、黑科技產(chǎn)品展示(Show)和更開放的社群化體驗(Social)。這也是聯(lián)想在新零售領(lǐng)域的核心競爭力。

        前后兩個“4S”,唯一不變的是親民IT服務(wù)(Service),而變化的3個S中,精品智能設(shè)備銷售(Sales)和黑科技產(chǎn)品展示(Show)以及更開放的社群化體驗(Social)這三個維度也體現(xiàn)出聯(lián)想新零售與其它新零售的不同。

        貫穿零售、產(chǎn)品、服務(wù)三大維度

        智生活店開業(yè)當(dāng)天,“賦能”是一再被聯(lián)想高層提及的詞。這個業(yè)務(wù)模塊,將來不僅為聯(lián)想體系內(nèi)的業(yè)務(wù)線賦能,還會對聯(lián)想生態(tài)合作伙伴賦能。從產(chǎn)品設(shè)計到銷售策略,都有可能在智生活店體系內(nèi)獲得價值增值。

        劉軍曾表示:人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的融合,將催生一大批的智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備;而聯(lián)想構(gòu)建智能生態(tài)并設(shè)置賦能中心,本質(zhì)是對SIoT設(shè)備的普及:不僅是對SIoT產(chǎn)品銷售的場景化,也是對SIoT產(chǎn)品體驗的場景化。從某種意義上,聯(lián)想的智生活店正是新零售在智能物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口背景下的升級。

        今年聯(lián)想智生活店將會開到150家店。他們不會做千店千面,但也不會千店一面。智生活店會按照城市級別、用戶分布、店面功能,呈現(xiàn)全新的聯(lián)想新零售店面體系。

        這個體系不僅提供能夠覆蓋生活居室智能空間、智能穿戴出行、全場景娛樂等多種場景的智能生態(tài)產(chǎn)品,也包括在店面推行無人售貨、軟件培訓(xùn)、免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)等服務(wù)。智生活店的名字,就是這么來的。

        由此來看,智生活店其實貫穿三個維度:零售、產(chǎn)品、服務(wù)。難得的是,其中每一個維度,聯(lián)想都有20年以上的深耕經(jīng)驗:實體店做了20年(IT渠道的歷史更長),硬件產(chǎn)品一直都是聯(lián)想的品牌識別形象;至于服務(wù),更是長期以來的軟實力。顯然,這三個維度中,每兩個維度的組合都是1+1大于2的勢能。

        2017年,新零售經(jīng)歷了無人收銀、無人超市、辦公室無人貨架以及生鮮精品超市等形態(tài),各大科技巨頭紛紛入局。2018年,注定是新零售的爆發(fā)元年。新零售是新的,但聯(lián)想做零售并不新鮮了,從每一個維度看,都是聯(lián)想的看家本領(lǐng)。這些本領(lǐng)能否讓聯(lián)想從“消費(fèi)巨頭“跨越到“新零售巨頭”,甚至更進(jìn)一步抓住智能物聯(lián)網(wǎng)的先發(fā)優(yōu)勢,只需拭目以待。

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