王雪英

【摘 要】云平臺技術在企業(yè)中的推廣與運用，為企業(yè)財務管理帶來了全新的模式與方向，財務共享服務模式也由此誕生。該服務模式能夠?qū)崿F(xiàn)財務核算信息日常化，能夠切實帶動企業(yè)財務管理工作改革，所具優(yōu)勢較為突出。通過對財務公共服務模式績效管理問題的分析，探索出在該種服務模式環(huán)境中，企業(yè)績效管理有效開展策略，期望能夠切實提升各企業(yè)績效管理水平。

【關鍵詞】績效管理；財務共享服務；管理目標；管理指標

企業(yè)績效管理是指，企業(yè)內(nèi)部所有管理者以及基層員工，為達到相應組織目標，而共同參與績效目標提升、計劃制定以及結果應用等持續(xù)性循環(huán)的過程，是以提升企業(yè)以及部門績效水平為目標的。在企業(yè)轉型過程中，尤其是在財務公共服務模式實施背景下，企業(yè)績效管理工作開展也遇到了一定的阻礙與挑戰(zhàn)，如何有效應對各項挑戰(zhàn)，保證企業(yè)績效管理水平，就是本文將要深入探討的內(nèi)容。

一、財務共享服務模式中的績效管理問題

1.績效管理目標不明確

造成績效管理目標不明問題的原因，主要分為兩種：（1）財務共享服務認知不足，且沒有按照企業(yè)實際需要，對共享服務模式進行定位，進而造成績效管理目標制定片面化問題出現(xiàn)，甚至可能出現(xiàn)績效管理目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標相悖的狀況，并不利用企業(yè)發(fā)展；（2）績效管理制定要與企業(yè)管理總體目標以及業(yè)務分目標相符，如果沒有對企業(yè)戰(zhàn)略進行科學整合與細化，就可能會使管理目標制定出現(xiàn)偏差，進而對績效管理工作開展造成直接阻礙。

2.績效管理指標不適用

部分企業(yè)的績效管理指標與共享服務模式并不相符，還是沿用著傳統(tǒng)的績效考核標準，且績效管理手段也沒有隨之展開調(diào)整，導致績效管理指標以及評價體系很難滿足企業(yè)新型管理模式的需求。同時，企業(yè)還存在著對模式特征考慮不足的狀況，其并沒有從戰(zhàn)略管理角度，展開績效管理工作，績效評價并不能對客戶滿意度以及業(yè)務單元等內(nèi)容進行反映，管理效果并不理想。

3.績效考核措施滯后

部分企業(yè)錯誤認為，績效考核需要只要每半年或者一年舉行一次即可，并不需要過頻進行，導致評估周期出現(xiàn)過度延長的情況，評估結果也對管理者判斷造成了直接影響，整體評估容易出現(xiàn)偏差。同時，由于企業(yè)可能會按照績效考核結果，對員工福利待遇進行確定，所以如果評價不當或不全面，都可能會挫傷員工工作信心，激發(fā)他們負面情緒，使他們產(chǎn)生離職心理，需要及時進行改正。

二、績效管理優(yōu)化建議

1.強化服務意識，明確管理目標

為妥善處理財務共享服務模式中績效管理工作所存在的各項問題，企業(yè)一方面要加大對共享服務模式的研究力度，要通過培訓以及宣傳講座等方式，對管理者以及員工的意識水平進行提升，使他們能夠正確對財務共享與績效管理內(nèi)涵進行理解，能夠準確對各項管理工作價值進行掌握，進而實現(xiàn)對業(yè)務目標、處理方式以及觀念的全面認知；另一方面要以企業(yè)發(fā)展定位以及戰(zhàn)略目標為基礎，準確對企業(yè)發(fā)展方向以及地位進行認知，并能夠圍繞其展開績效管理目標制定工作，可以從企業(yè)戰(zhàn)略高度入手，對績效管理工作開展方案進行制定，并能夠通過財務共享服務模式，確保部門業(yè)務與各發(fā)展項目能夠有機結合在一起，以達到共同為企業(yè)戰(zhàn)略任務實現(xiàn)進行服務的目標。

2.完善考核指標，優(yōu)化評價體系

針對績效考核指標所存在的問題，企業(yè)需要在對考核指標以及評價體系問題進行研究的基礎上，構建起完善的績效考核指標體系，以為財務共享服務與績效管理戰(zhàn)略統(tǒng)一的實施，做好鋪墊。管理人員需要在對各項因素進行綜合考量之后，科學對管理手段以及模式進行選擇，并要通過積極協(xié)調(diào)與溝通的方式，對考核指標科學性以及可操作性水平進行提升。同時，要在完成財務共享環(huán)境中戰(zhàn)略目標制定之后，對考核指標計評方式進行設計，要按照項目以及業(yè)務展開，對考核時間以及考核頻率進行科學制定。要保證考核內(nèi)容的多元化，要將員工工作態(tài)度、技術水平、努力程度以及學習能力等因素都考慮到其中，并要在完成考核后，通過評估分析方式，幫助員工真正認識到自身的優(yōu)勢與不足，進而更加信服考核結果，能夠更加努力對自身各項技能進行完善，以形成良性循環(huán)。

3.夯實管理基礎，完善考核機制

在對績效管理工作基礎進行夯實時，要做好各項前期準備，要通過構建績效溝通流程的方式，增強管理者與基層員工之間的互動，要及時了解到員工在工作以及生活中所遇到的各項問題，并能夠?qū)ζ湔归_針對性幫助，使他們能夠在企業(yè)的幫助下，更好地展開自我改進與評價，能夠更加珍視本職工作。同時要對平衡計分卡以及績效管理工作進行科學運用，要在進行績效管理之前，對企業(yè)內(nèi)部各方面情況展開綜合調(diào)查，并要通過前期學習培訓以及宣傳等手段，對各項信息資料進行收集與分析，以為后續(xù)各項工作提供可靠數(shù)據(jù)。

在對績效考核機制進行優(yōu)化過程中，則要將薪酬待遇制定與平衡計分卡結合在一起，要保證財務績效與員工發(fā)展、創(chuàng)新能力之間的平衡，進而對其一段時間內(nèi)的表現(xiàn)與潛在競爭能力等，做出綜合判斷與評價，且要按照評價結果進行績效獎勵制定，以便通過此種方式對員工工作主動性以及積極性進行調(diào)動。同時要對配套的績效獎勵機制進行制定，要給予員工職務晉升、薪酬福利以及進修培訓等多元化獎勵，以滿足員工的各項追求，進而激發(fā)員工主動意識。

4.構建系統(tǒng)平臺，強化考核質(zhì)量

由于目前已經(jīng)進入到了大數(shù)據(jù)時代，所以企業(yè)每天產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)量極為龐大，如果單一依靠人工，很難在短時間內(nèi)完成各項數(shù)據(jù)處理工作，所以企業(yè)需要借助現(xiàn)代化技術，要通過建立財務共享信息系統(tǒng)平臺的方式，對績效考核質(zhì)量進行強化。

企業(yè)需要真正關注績效管理，要加強對績效指標的利用力度，要在企業(yè)實際情況允可的前提下，將財務共享服務信息平臺與績效管理系統(tǒng)有機結合在一起，確保能夠通過對平臺中信息歸檔存放、業(yè)務核算以及業(yè)務審核等模式的運用，完成對所有業(yè)務信息數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計與歸類、分析等處理，以便通過對科學技術的運用，在短時間內(nèi)完成對相應績效考核指標的分析。同時要借助IT手段，對績效管理工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計與處理效率進行切實提升，保證管理人員可以對績效管理設計以及評價予以足夠關注，可以實現(xiàn)動態(tài)化監(jiān)控考核目標，以實現(xiàn)對員工潛在能力的挖掘，確保企業(yè)人力結構資源可以得到切實優(yōu)化。

5.推行面談流程，了解員工真實所需

財務共享服務模式建立并不是一朝一夕之事，需要通過循序漸進完成各個環(huán)節(jié)的工作。雖然如此，但還是直接改變了員工原有的工作方式以及流程，甚至是薪資待遇與工作崗位，這樣難免會使員工產(chǎn)生焦慮、不安等負面情緒，并不利于企業(yè)穩(wěn)定。為妥善解決該項問題，保證人心穩(wěn)定與員工工作熱情，企業(yè)需要在內(nèi)部推行面談互動機制。

企業(yè)要按照改進發(fā)展、公平公正以及激勵溝通與肯定反饋等原則，從員工實際情況出發(fā)，按照企業(yè)、員工雙贏原則，對員工所提出的問題進行理解與反饋，并要對員工所存在的疑惑進行引導，使他們能夠真正理解企業(yè)實施財務共享服務模式與績效管理的初衷與意義，能夠?qū)Ω黜椆ぷ鏖_展予以足夠支持，以保證員工情緒，防止出現(xiàn)大規(guī)模人才流失狀況，以為企業(yè)發(fā)展提供有利支持。

三、結束語

盡管財務共享服務模式的實施，為企業(yè)績效管理工作開展帶來了更多新的挑戰(zhàn)，但同樣也帶來了相應的機遇。企業(yè)需要在對財務共享服務模式以及其和績效管理關系進行充分研究的基礎上，通過對績效管理問題的分析，挖掘出更多有利信息，并結合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與目標，利用明確管理目標、夯實管理基礎以及優(yōu)化評價體系等手段，不斷對績效管理工作進行完善，以保證企業(yè)內(nèi)部績效管理質(zhì)量。

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