鐘曉薇 黃禮瑩 蔡曉慧 黃婕璇 周雪玉

(廣東外語外貿大學，廣東 廣州 510006)

一、緒論

大學生受教育水平高，有較高的文化素養(yǎng)。網絡公益門檻低、傳播性快、互動強，為大學生開辟了一條貢獻愛心的新道路。此外，大學階段是個體對未來進行投資和發(fā)展定向的重要時期，大學生是慈善募捐的潛在主力群體，因此，為了推動網絡募捐發(fā)展，需要了解大學生網絡募捐的現狀與大學生對網絡募捐的信任度，也需要探究如何能夠進一步地改善網絡募捐的形式來吸引更多的群眾參與其中，幫助更多真正有需要的人。同時，通過調研結果，可以向政府、相關機構等提建議，針對問題采取相應措施，提高人們對網絡募捐的信任度，讓這種新型的慈善方式發(fā)展下去，這對我國的慈善事業(yè)有著重大的意義。

二、國內外研究現狀

(一)國內理論研究

從國內慈善事業(yè)發(fā)展實踐來看，發(fā)展慈善事業(yè)必須有嚴密的法制規(guī)范。而目前國內已有的關于網絡慈善的實證研究文獻并不多，更多學者關注的仍是網絡慈善模式存在的普遍問題，很少從信任度方向對此進行研究。張書明[1]在《關于網絡募捐的監(jiān)管問題》中，以分析網絡募捐的定位和存在問題為切入點，指出從加快立法進程、加強審批和管理、加強網絡監(jiān)管、建立監(jiān)督與評估機制等方面入手，從而引導和規(guī)范網絡募捐的健康發(fā)展。張作為[2]則建議從政府角度出發(fā)，構建了基于政府主管部門、志愿者、慈善組織和網絡善客四位一體的網絡慈善募捐運營模式，并對該模式正常運營提出了具體實施建議。李程[3]的《網絡募捐行政監(jiān)管初探》中就政府在網絡募捐中的角色定位以及具體干預方式進行了詳細的分析與論述。

(二)國外理論研究

國外對網絡募捐的研究起步較早，早在1995年，美國早已在各個州的法律規(guī)范性文件中認可了網絡募捐這一慈善捐助的新模式，并且美國各大學者對于網絡募捐該如何監(jiān)管的問題展開了思考和研究。在2000年在《芝加哥大學法律評論》上，學者Melissa在《國家能否強制要求網絡慈善募捐注冊登記》一文中指出網絡募捐作為一種新型的募捐方式所帶來的積極影響，同時她提出應通過國家立法的方式來監(jiān)管網絡募捐，對網絡募捐進行引導和規(guī)范，并保證網絡募捐各相關主體的合法權益。

可以看出，在對網絡募捐的研究和管理上，西方發(fā)達國家的研究和理解起步較早，而且持有比較一致的觀點：即國家法律應對網絡募捐進行嚴格監(jiān)管，必要的行政介入和法律監(jiān)管對網絡募捐的穩(wěn)健發(fā)展是必要和有效的。

三、描述統計分析

(一)大學生參與網絡募捐情況

樣本中，有61%的人參與過網絡募捐，39%的人從未參與過網絡募捐。參與率較高于未參與率。說明作為新時代的主力軍，高校學生對網絡募捐的關注度不斷增加，并且網絡募捐具有方便快捷、數額不限、簡單易行的特點，易于激發(fā)學生的募捐熱情，從而有助于推動我國慈善公益事業(yè)的發(fā)展。

(二)大學生不參與網絡募捐原因分析

在不參與原因中，56%的同學認為網絡信息真實性難以判斷導致了不想參與網絡募捐，16%的同學則是出于網絡安全因素，害怕自己個人信息泄露。由此可見，網絡募捐環(huán)境的保密性和完整性對募捐行為起較大的推動作用，慈善機構和相關平臺應該致力于提高自身的公信力，建造完善的募捐平臺，做好對募捐者個人信息的保護。另外，有7%的同學是因為經濟原因，14%的同學因為平時就不太關注募捐，其他原因占7%。對于這些同學，要提高募捐的參與率，需要慈善機構和相關平臺提高自身的存在感和社會影響力。

(三)大學生參與網絡募捐的現狀分析

在眾多網絡募捐項目中，高達90.23%的大學生傾向于關注或參與疾病救助類的募捐項目；也有大部分學生傾向于關注或參與與緊急救災有關的募捐項目，占比約為39.66%。而大學生對扶貧、教育助學、環(huán)保及動物保護、助殘安老和法律援助類等募捐項目關注度較低，分別占比16.67%、20.11%、16.09%、5.17%。

從參與網絡募捐的大學生群體來看，超半數學生在參與網絡募捐中會捐出5-20元的善款，一次捐助達50元以上的數目的占比極小。出現這種情況的原因一方面在于大部分大學生并無獨立的經濟來源，另一方面則可能是大學生對善款的用途持保留態(tài)度，不愿多捐。

在談到現今網絡募捐存在的弊端時，詐捐騙捐等違法行為、善款不透明地使用、立法上的缺失、監(jiān)督上的困難、信息的不對稱都被認為是當代網絡募捐存在且亟待解決的問題，其中有近84.48%的受訪者認為在網絡募捐中，經常會出現詐捐騙捐等行為，詐捐騙捐等行為會嚴重地傷害捐助人的情感，導致社會的整體信任度下降，因此解決網絡募捐存在的弊端是刻不容緩的。

四、基于SEM模型的信任度影響因素探索

(一)研究假設

通過搜尋大量的資料以及閱讀相關的文獻，結合大學生使用網絡募捐平臺進行募捐的實際情況，本文提出了大學生通過募捐平臺參與網絡募捐的信任影響機制模型。共包含了5個變量，分別是：感知易用性、感知有用性、平臺信任、網絡募捐信任及平臺使用意向。

對此模型，我們做出了以下假設：

感知易用性對感知有用性：H1，感知易用性對感知有用性產生積極影響

感知易用性對平臺信任：H2，感知易用性對平臺信任產生積極影響

感知有用性對平臺信任：H3，感知有用性對平臺信任產生積極影響

平臺信任對網絡募捐信任：H4，平臺信任對網絡募捐信任產生積極影響

平臺信任對平臺使用意向：H5，平臺信任對平臺使用意向產生積極影響

(二)變量設定

對于本研究構建的模型中包含的5個變量，其定義與操作化測量題項如下表所示：

表1 模型各變量的定義與操作化測量描述

(三)模型構建

1.探索性因子分析

采用最大似然方法抽取因子，Promax方法旋轉，根據模式矩陣確定因子荷載。進行探索性因子分析后，得到模型累計方差和為65.067%。

由于本次研究我們的樣本容量大于350，取0.3為可接受的因子載荷閾值。因此，以上指標適合因子分析，因子分析結果表明這五個變量具有一定的代表性。

2.建立模型

本文運用軟件Amos22.0建立模型并進行參數估計，模型可以收斂識別，再根據modification indices結果對模型進行修正。

(四)研究結論

在整個模型中，大學生的感知易用性和感知有用性是影響其信任度的主要因素。感知有用性對應的指標A1、A2、A3、A4的因子載荷分別為0.728、0.875、0.822以及0.780，故大學生主要是從實現社會價值(A2：使用該平臺能夠讓我?guī)椭枰獛椭娜?，為社會做貢獻)以及獲得心理滿足感(A3：通過該平臺參與募捐幫助他人，能讓我心情愉悅，獲得滿足感)來衡量網絡募捐平臺為其帶來的價值，故平臺可通過設立榮譽勛章來表彰為網絡募捐獻力的用戶等方式來提高用戶的心理滿足感，使其通過平臺感受到幫助他人帶來的自我價值的提升。感知易用性對應的指標B1、B2、B3的因子載荷分別為0.733、0.782及0.806，故大學生主要是通過簡潔易使用的平臺界面(B3：該平臺的界面簡潔，操作簡單)來衡量平臺的使用便捷程度，而平臺的操作簡易程度(B1：對我來說，我能快速熟悉使用該平臺進行募捐活動)以及信息反饋的容易程度(B2：在該平臺上對募捐活動進行評價反饋是方便的)對用戶的感知易用性產生較為相似的正向的影響，平臺可從界面、操作以及用戶反饋等方面進行完善改進，提高用戶使用的便捷程度，進而增強用戶對平臺的信心和信任。

五、結論與建議

參考調查問卷中大學生提出的對于如何提高大學生對網絡募捐信任度的相關意見以及數據分析結論，可歸納出以下建議：

(一)政府方面

1.以《慈善法》為核心，完善網絡募捐相關法規(guī)

調研問卷結果顯示，89.9%的大學生贊同“完善網絡募捐的相關法律法規(guī)能使我更放心”，因此政府及相關部門應該結合各地實際，積極開展調研，盡快出臺網絡募捐的相關法規(guī)及實施細則。在《慈善法》的基礎上，除了將網絡募捐作為重要內容進行規(guī)范之外，還應將網絡募捐平臺的募捐行為納入社會征信管理系統。

2.清理各部門的監(jiān)管職責，嚴格審核及適當引導募捐平臺

法制部門應牽頭對相關責任進行梳理，明確界定職責范圍，細化監(jiān)管職責，從而逐步形成職責明晰、信息互通、舉措互聯的協同監(jiān)管機制，切實形成監(jiān)管合力。同時，政府應當指導相關的網絡募捐平臺組織建立和完善業(yè)務、財務會計和資產管理等制度，做到運作透明化、規(guī)范化。

3.加強對網絡募捐平臺的動態(tài)監(jiān)管，建立全程監(jiān)管體系

政府及相關部門應對網絡募捐平臺實行規(guī)范化監(jiān)管，如建立定期報告制度、運營評估制度、隨機抽檢制度等配套制度，切實加強對網絡募捐平臺的動態(tài)管理。對于建立全程監(jiān)管體系，應逐步從事前規(guī)范向事中規(guī)范、事后獎懲轉變。

(二)平臺方面

1.擴大網絡募捐平臺影響力，嚴格管控募捐項目

平臺應當承擔起社會責任，進一步規(guī)范申請者審批流程、資格以及完善追責機制，同時在本文的研究中可以看出，平臺的影響力對捐助者的信任度有正向的影響，平臺應當在法律的監(jiān)管下，為各項募捐項目提供公平透明的平臺，勇于接受群眾的監(jiān)督，提高公信度，同時要發(fā)揮能動作用，要有創(chuàng)新的精神，推出更多新而優(yōu)的慈善項目，擴大平臺的影響力。

2.提供便捷多樣的信息渠道，提高募捐資金管理透明度

從捐助者在網絡募捐的使用情況可以看到，幾乎很少人會主動去關注募捐項目的后續(xù)進展，大部分捐助者都很少后續(xù)對項目進行關注。因此，平臺應當提供便捷多樣的信息渠道，如可以通過微信公眾號、郵件、短信等多樣化的方式主動而持續(xù)地向捐助方提供項目的發(fā)展現狀，讓捐助者共同參與到網絡募捐的監(jiān)管中來。

(三)個人方面

1.捐助者應提高權益意識，關注后續(xù)主動監(jiān)督

捐助者應當自覺主動去監(jiān)督自己參與的網絡募捐項目的運作，一旦發(fā)現違法違紀、有詐捐騙捐等行為一定要及時向平臺舉報和向有關政府部門反映，要捍衛(wèi)自己的合法權益，共同營造良好的慈善公益氛圍。

2.受助者應誠信守法，保證信息的真實性

受助者在遭遇疾病、災難等沉重打擊后，在自己無法承擔相應的財務壓力的條件下，應該勇于向社會求助，尋找合法的募捐平臺，在募捐平臺上發(fā)布有關的信息。在發(fā)布求助信息時，應當秉著誠信感恩的意識，提供詳盡的背景資料。

參考文獻：

[1]張書明.關于網絡募捐的監(jiān)管問題[J].山東師范大學學報(人文社會科學版)，2007(04)：139-142.

[2]張作為.網絡慈善募捐模式構建與實施[J].北方經濟，2011(04)：31-34.

[3]李程.網絡募捐行政監(jiān)管初探[D].中國政法大學，2011.