徐韶　王冬梅

[提要] 蘇州會議產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展迅速，已經(jīng)成為知名的國際會議舉辦目的地，2016年舉辦國際性會議數(shù)量位居我國內(nèi)地城市第八名，標志著其會議產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入全國第一陣營。蘇州金雞湖國際會議中心是蘇州會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要物質(zhì)載體之一，通過與大連國際會議中心進行對比分析，在明確自身優(yōu)劣勢基礎(chǔ)上制定有效的發(fā)展策略，不僅有利于場館自身的良性、快速發(fā)展，也必將對蘇州會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮更大的支撐作用。

關(guān)鍵詞：蘇州；會議中心；優(yōu)勢；劣勢；發(fā)展策略

基金項目：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2017年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目立項：“大連國際會議中心發(fā)展模式創(chuàng)新研究”（項目編號：2017XJDCA120）；項目負責(zé)人：吳天嬌

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年2月7日

近年來，我國會議產(chǎn)業(yè)異軍突起，其規(guī)模的擴大、水平的提高、國際化的接軌令人矚目。蘇州金雞湖國際會議中心應(yīng)需、應(yīng)時、應(yīng)勢而建。由于投入運營時間相對較短，還存在諸多有待解決的問題?；诖?，本文將其與大連國際會議中心進行比較，在明確相對優(yōu)劣勢基礎(chǔ)上，為其發(fā)展策略的制定提出建議。

一、兩大會議中心可比性概述

蘇州金雞湖國際會議中心和大連國際會議中心是我國兩大專業(yè)性會議場館，投入運營時間均不長，在區(qū)位條件、規(guī)模功能上相近，具有一定的可比性。首先，兩大會議中心區(qū)位條件較為優(yōu)越。蘇州金雞湖國際會議中心所在城市蘇州近年來會展業(yè)發(fā)展穩(wěn)中求進，依托長江三角洲的獨特地理位置承接了越來越多的國際性展會和會議項目。而大連國際會議中心所在城市大連是國內(nèi)發(fā)展會展業(yè)最早的城市之一，作為東北亞之窗，也同樣有著優(yōu)越的區(qū)位條件；其次，兩大會議中心規(guī)模相近、功能定位相似。蘇州金雞湖國際會議中心地處蘇州金雞湖商圈的核心繁華地帶，占地面積4.7萬平方米，建筑面積16萬平方米，擁有5萬平方米會議空間，60間風(fēng)格迥異的會議室，可根據(jù)客戶需求靈活分割組合，更與10萬平方米的展覽區(qū)連廊相通，滿足不同規(guī)模、不同形式的會議需求。會議中心同時擁有8，000平方米亞洲最大無柱豪華宴會廳，可以為不同規(guī)模的會議和宴會提供靈活多樣、細致周到的服務(wù)。大連國際會議中心坐落在大連東港商務(wù)區(qū)，CBD核心區(qū)，占地面積4.3萬平方米，總建筑面積14.68萬平方米，能夠承辦會議、婚宴、宴會、演出、新品發(fā)布等多項活動，含大劇院在內(nèi)共有大小34個會議室，能夠滿足20人到2，600人同時參與。另設(shè)有展覽區(qū)上萬平方米，為會議中心承辦展覽活動提供了空間。

二、蘇州金雞湖國際會議中心的相對優(yōu)勢

（一）政策優(yōu)勢。城市會展業(yè)的發(fā)展狀況與國家和當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)扶持、領(lǐng)導(dǎo)的重視是密不可分的。根據(jù)國務(wù)院《蘇州工業(yè)園區(qū)開展開放創(chuàng)新綜合試驗總體方案》、蘇州市《關(guān)于推動文化建設(shè)邁上新臺階的工作意見》、《蘇州市2015-2020年公共文化服務(wù)保障標準》、蘇州市委《關(guān)于繁榮發(fā)展社會主義文藝的實施意見》等法律法規(guī)和文件精神，結(jié)合《蘇州工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展“十三五”（2016-2020）規(guī)劃綱要》的相關(guān)內(nèi)容表述，不難看出無論是國家層面，還是當(dāng)?shù)卣紝μK州的會展業(yè)給予高度重視，這必然對未來蘇州會展業(yè)中的兩大主體構(gòu)成——展覽業(yè)和會議業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。與之相比，大連會展業(yè)雖然起步較早，早期也出臺了一系列扶持政策，但政府的扶持力度相對較弱，在一定程度上影響了大連會展業(yè)的發(fā)展速度。

（二）經(jīng)濟優(yōu)勢。根據(jù)國家統(tǒng)計局2016年公布的數(shù)據(jù)，蘇州在國內(nèi)生產(chǎn)總值達15，400億元，同比增長7.5%，大連在國內(nèi)生產(chǎn)總值達8，150億元，同比增長6.5%，兩座城市在全國城市分別排名第7位和17位。由此可見，蘇州的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀要優(yōu)于大連，而城市經(jīng)濟發(fā)展水平的高低又是制約城市會展業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一。另外，蘇州金雞湖國際會議中心所在的蘇州工業(yè)園區(qū)榮獲2017年中國國家級產(chǎn)業(yè)園區(qū)第三，領(lǐng)跑廣州和深圳，僅次于中關(guān)村國際自主創(chuàng)新示范區(qū)和上海張江國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。園區(qū)經(jīng)省、市、區(qū)認定的總部達81家，其中跨國公司地區(qū)總部及功能性機構(gòu)（省級總部）38家，占蘇州大市38%。毗鄰眾多跨國公司地區(qū)總部和擁有功能性機構(gòu)這兩大優(yōu)勢，為蘇州金雞湖國際會議中心吸引國際性行業(yè)會議提供了極大的便利。

（三）產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。大連是我國會展業(yè)起步較早的城市，會展業(yè)總體實力較強，但其一直以來都是以展覽為主，雖然近年來提出展覽與會議“雙輪驅(qū)動”，但會議產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展速度仍較為緩慢。而蘇州近幾年大力發(fā)展會議產(chǎn)業(yè)，一躍成為后起之秀，根據(jù)國際大會與會議協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016年中國共舉辦國際會議410場，其中蘇州舉辦國際會議12場，躋居全球會議城市第216名，中國內(nèi)地城市第8名，這是蘇州首次進入中國排名前十位，標志著蘇州會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展在全國進入了第一方陣。

（四）配套優(yōu)勢。大連國際會議中心所處的大連東港商務(wù)區(qū)發(fā)展迅猛，東港區(qū)與城市傳統(tǒng)中心青泥洼商圈、中山廣場及人民路中央商務(wù)區(qū)日漸融為一體，交通、商業(yè)、醫(yī)療、金融、服務(wù)等各種配套日趨成熟。而就整體配套情況而言，蘇州金雞湖國際會議中心則要更勝一籌，地處蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)頂級金雞湖湖東商圈，環(huán)金雞湖CBD集文化、展覽、餐飲、休閑于一體，包括科文中心、國際博覽中心、李公堤、圓融時代廣場、誠品書店以及與金雞湖國際會議中心同時開業(yè)的四星酒店蘇州文博諾富特等。還有10萬公頃的人工桃花島，島上可根據(jù)客戶需求作為戶外拓展、小規(guī)模商務(wù)會談及宴請的理想場地。此外，蘇州金雞湖國際會議中心迎合展會結(jié)合模式，打造了全新CONFEX模式。秉承著把會議、展覽以及酒店住宿巧妙地放在同一個空間的理念，一側(cè)與展區(qū)緊密相連，另一側(cè)與酒店無縫銜接，實現(xiàn)了展覽區(qū)、會議區(qū)及酒店的對接，在展帶會、會帶展的CONFEX新模式愈加流行的當(dāng)下，蘇州金雞湖國際會議中心更能迎合這種綜合性會議的新需求。

（五）人才優(yōu)勢。蘇州金雞湖國際會議中心雖然是一家運營時間并不長的會議中心，但會議中心的運營團隊成員大多具有多年的會展行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，而且運營團隊在會議中心正式投入運營前就在博覽中心承接過多場重量級的會議項目和相關(guān)活動，平穩(wěn)度過了團隊磨合期并積累了豐富的團隊合作實戰(zhàn)經(jīng)驗。蘇州金雞湖國際會議中心運營團隊先后承辦了亞太經(jīng)合組織（APEC）財長會議、第28屆世界遺產(chǎn)大會、亞歐城市林業(yè)研討會、國際風(fēng)景園林師聯(lián)合會（IFLA）等一系列國際、國家級大會。在會后調(diào)查的數(shù)據(jù)中顯示，場館主辦方和與會嘉賓對大會運營團隊較為滿意，同時在行業(yè)內(nèi)也建立了一定的權(quán)威性。而大連國際會議中心的運營管理團隊是中國保利集團公司。保利作為一個資產(chǎn)管理者，把物業(yè)資產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定增值作為首要任務(wù)，一直致力于商用管理公司和酒店管理公司。以前并未進軍會展業(yè)，相較于金雞湖國際會議中心管理團隊，在會議項目管理和運營方面經(jīng)驗相對欠缺。

三、蘇州金雞湖國際會議中心的相對劣勢

（一）品牌影響力較弱。大連國際會議中心不僅是夏季達沃斯的主會場，還成功承辦了如亞歐經(jīng)濟部長會議、APEC高官會議、世界華人保險大會、WTO非正式小型部長會議、國際規(guī)劃大會等多項具有國際影響力的高層次國際性會議項目，上述項目的圓滿舉辦不僅證明了大連國際會議中心的辦會實力，更是借力這些會議項目極大地提升了自身的品牌影響力。憑借自身先進的會議設(shè)施和良好的業(yè)績表現(xiàn)，大連國際會議中心先后贏得了“中國最具影響力會議場館”、“中國十佳會議中心”、“智能會議場館獎”等諸多榮譽。

對比大連國際會議中心，雖然蘇州金雞湖國際會議中心同樣擁有先進的專業(yè)性場館服務(wù)設(shè)施，具有承辦國際大型會議的設(shè)備和專業(yè)水平，但品牌知名度和影響力卻相對較弱。2016年，蘇州舉辦的12場國際會議中，有4場“花落”蘇州金雞湖國際會議中心，雖然對于場館的品牌建設(shè)有所促進，但并沒有吸引到如達沃斯論壇這種國際知名度較高的會議項目建立長期合作的關(guān)系。

（二）綜合服務(wù)質(zhì)量有待提升。大連國際會議中心自投入運營以來一直堅持以服務(wù)立館，不斷完善場館的綜合服務(wù)體系。不僅重視場館設(shè)施設(shè)備維護和更新以保證硬件服務(wù)水平，而且通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)效率，在會議及其他活動項目的承接和運作過程中提供一條龍跟蹤服務(wù)，盡可能地為與會者和活動參與者提供個性化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的認可和支持。蘇州金雞湖國際會議中心投入運營時間較短，場館配套服務(wù)設(shè)施較為完善，硬件服務(wù)具有較高水準，但在服務(wù)意識、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等軟件服務(wù)方面還有很大提升空間，需要向大連國際會議中心等國內(nèi)外知名場館進行學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際情況采取有效的改進措施。

四、蘇州金雞湖國際會議中心發(fā)展策略

（一）明確經(jīng)營定位。蘇州金雞湖國際會議中心是專業(yè)化的會議場館，同時也兼具展覽功能，因此經(jīng)營定位重點應(yīng)以會議項目為主，同時突出“展會結(jié)合”優(yōu)勢。具體運營中以吸引大中型國內(nèi)外品牌知名度較高的會議項目為主，同時爭取中小規(guī)模的專業(yè)性精品展會入駐。在經(jīng)營好會議和展覽場地出租和相關(guān)服務(wù)等主營業(yè)務(wù)的同時，還應(yīng)適時推出自辦展，同時結(jié)合中心的場地特點實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容多元化。

（二）重視品牌營銷。蘇州金雞湖國際會議中心是蘇州首座現(xiàn)代化、高標準的多功能會議中心，場館配套設(shè)施完備、先進，同時又具有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。因此，在未來的發(fā)展中應(yīng)加大宣傳力度，綜合利用各種宣傳媒介，形成線上線下全方位、立體化宣傳體系，吸引品牌會展項目的舉辦。在合作過程中通過給予客戶良好的消費體驗贏得客戶的信任，與眾多品牌項目形成良好的品牌互動，不斷提升品牌價值，在行業(yè)內(nèi)樹立蘇州金雞湖國際會議中心獨一無二的品牌形象。

（三）加強團隊建設(shè)。蘇州金雞湖國際會議中心現(xiàn)有運營團隊實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力較強。但在未來發(fā)展中為了更好地適應(yīng)競爭日益激烈的行業(yè)市場，仍需不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念，不斷夯實團隊力量。首先，應(yīng)制定行之有效的員工培訓(xùn)計劃，通過定期或不定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)來更新團隊成員的專業(yè)知識、提升職業(yè)綜合素質(zhì)；其次，積極從國內(nèi)外引進優(yōu)秀專業(yè)人才，進一步提高團隊的國際化、專業(yè)化水平；最后，加強和高校的合作，為會議中心的未來發(fā)展壯大做好人才儲備。

（四）完善服務(wù)體系。會展場館究其本質(zhì)來講經(jīng)營的是服務(wù)產(chǎn)品，因此服務(wù)質(zhì)量是蘇州金雞湖國際會議中心生存和發(fā)展的根本。首先，通過企業(yè)文化建設(shè)強化員工的服務(wù)意識，明確服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線；其次，合理設(shè)計工作流程、不斷完善相關(guān)規(guī)章制度、注重對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證服務(wù)效率的高效化；最后，場館服務(wù)體系的完善與否還體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的完整性上，場館服務(wù)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合項目運作涵蓋會前、會中、會后的各個環(huán)節(jié)。

主要參考文獻：

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