蔡舒雅

摘要：公共圖書館是我國(guó)公共文化服務(wù)建設(shè)的重要組成部分，是建設(shè)我國(guó)現(xiàn)代化文化體系不可缺少的重要公益機(jī)構(gòu)，是權(quán)衡一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)文明程度的重要指標(biāo)。基于此，公共圖書館要緊跟時(shí)代腳步，尋求創(chuàng)新途徑，本文分析了各地公共圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出了公共圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；職能；延伸服務(wù)

中圖分類號(hào)：G259.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2018）06-0223-01

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)公共圖書館的文化服務(wù)功能提出了更高的要求，圖書館進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，對(duì)于豐富人民的精神文化生活、提高人民的文化水平具有十分重要的作用。因此，探討如何有效的推動(dòng)圖書館各項(xiàng)延伸服務(wù)、推動(dòng)公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸就顯得十分重要。現(xiàn)階段，公共圖書館的延伸服務(wù)尚有許多未完善的內(nèi)容，還需要不斷改進(jìn)，以滿足大眾的精神文化需求。

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的高速發(fā)展衍生出許多如：APP、微信等閱讀方式，推陳出新沖擊著傳統(tǒng)閱讀在大眾心目中的地位。公共圖書館傳統(tǒng)的借還服務(wù)已不能滿足大眾需求，各地圖書館都在尋求吸引大眾的特色服務(wù)，打破以往的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式成為圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量的新思路?！按蟊妱?chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”是近年來(lái)社會(huì)發(fā)展的方向和主流，打造良好公共文化服務(wù)體系，創(chuàng)新公共文化服務(wù)是“雙創(chuàng)”是否落實(shí)的重要測(cè)評(píng)指標(biāo)之一。公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的一部分，擔(dān)負(fù)引導(dǎo)社會(huì)正確的精神輿論導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)社會(huì)資源，完善社會(huì)教育體系，滿足社會(huì)成員文化欣賞娛樂(lè)等職能。在現(xiàn)代社會(huì)中，“創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)”理應(yīng)成為圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)的方向。

二、各地公共圖書館延伸服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）杭州市圖書館

基于取之于大眾服務(wù)于大眾的理念，杭州市圖書館開(kāi)展公益活動(dòng)“市民學(xué)堂”，開(kāi)展之初就招募一些有特殊知識(shí)技能并且熱衷于公益事業(yè)的志愿者，為讀者擔(dān)任培訓(xùn)講師。在活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，學(xué)員也可以參與活動(dòng)的策劃，有權(quán)決策學(xué)習(xí)的內(nèi)容，同時(shí)不斷挖掘?qū)W員中有一技之長(zhǎng)的人才作為講師。這樣相互學(xué)習(xí)，相互分享，形成良性互動(dòng)，不但解決了學(xué)習(xí)中的資源問(wèn)題，還把學(xué)習(xí)內(nèi)容的制定權(quán)交給了大眾，既滿足了大眾的需求，又最大化地利用了社會(huì)資源。截至2016年，“市民學(xué)堂”已成功開(kāi)設(shè)了攝影、書法、布藝、編制、舞蹈等幾十種培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)的種類還在不斷地豐富和完善中。

“市民學(xué)堂”開(kāi)辦成功的原因：（1）專業(yè)的師資隊(duì)伍。在“市民學(xué)堂”招募講師的過(guò)程中，不但有專業(yè)教師志愿者的參與，而且注重與教育機(jī)構(gòu)的合作，因此專業(yè)教師占有很大的比例，保證了學(xué)員參與率的同時(shí)也保證了教學(xué)質(zhì)量。（2）合理的課程內(nèi)容。在課程選擇過(guò)程中，提高公眾的參與度。在課程內(nèi)容的設(shè)置上形式多樣，滿足不同的年齡段和職業(yè)需求。（3）豐富的宣傳途徑。因館內(nèi)宣傳而參與的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的一半以上，這部分人應(yīng)該是學(xué)員中的中堅(jiān)力量，還有一部分是通過(guò)報(bào)紙、電視的宣傳而來(lái)，其余的是通過(guò)朋友介紹，網(wǎng)絡(luò)宣傳而來(lái)。

（二）廣州市圖書館

廣州市圖書館創(chuàng)辦多元文化服務(wù)，廣州人文館活動(dòng)項(xiàng)目側(cè)重于邀請(qǐng)研究專家講授古典知識(shí)、提供交流平臺(tái)、賞析地方傳統(tǒng)文化，主要是拓展地方人文專題服務(wù)，推介、保護(hù)和傳承當(dāng)?shù)匚幕?。多元文化館活動(dòng)項(xiàng)目主要有：“國(guó)家主題文化展覽”以圖片或?qū)嵨锏确绞秸故靖鱾€(gè)國(guó)家和地區(qū)的文化特色；“多元文化系列講座，耳粵請(qǐng)專家講解各國(guó)概況；“悅讀分享會(huì)”邀請(qǐng)專家結(jié)合各國(guó)文化分享自己的著作和所讀書籍等，目的是推介各國(guó)文化，促進(jìn)各國(guó)之間的文化交流。語(yǔ)言學(xué)習(xí)館的項(xiàng)目分為“廣圖英語(yǔ)角”和“廣圖粵語(yǔ)角”兩類活動(dòng)，通過(guò)“聽(tīng)”“說(shuō)”“學(xué)”“論”的方式學(xué)習(xí)語(yǔ)言，為外語(yǔ)和粵語(yǔ)學(xué)習(xí)搜集資料，提供語(yǔ)言交流的平臺(tái)，為廣州的外籍人口更好地融入廣州提供了條件。

多元文化服務(wù)開(kāi)辦成功的原因：（1）結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣?。根?jù)廣州的地域特點(diǎn)和文化特色，形成了適合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)背景的特色服務(wù)。（2）迎合服務(wù)對(duì)象。廣州人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在服務(wù)過(guò)程中注重均衡不同人群的需求，既滿足主流群體的文化信息需求又兼顧外來(lái)群體的多樣性文化需求。（3）服務(wù)內(nèi)容豐富。在服務(wù)內(nèi)容上，廣州市圖書館既發(fā)展了地方性的專題服務(wù)又注重加強(qiáng)國(guó)際合作，拓展多元文化交流和服務(wù)。

（三）深圳圖書館

深圳圖書館為盲人提供形式多樣的特色服務(wù)，為盲人讀者搭建與外界溝通的橋梁，如免費(fèi)舉辦電腦培訓(xùn)班，面向盲人讀者培訓(xùn)電腦辦公軟件的使用技巧，以及網(wǎng)頁(yè)瀏覽、程序安裝卸載、聊天工具的使用等，并舉辦視障人士電腦比賽，調(diào)動(dòng)盲人讀者學(xué)習(xí)的興趣。建立與視障人士的溝通平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)，盲人讀者可以隨時(shí)通過(guò)“讀屏學(xué)堂”的QQ群交流生活和學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，并且及時(shí)獲得圖書館的活動(dòng)信息，大大提高了盲人讀者使用圖書館的頻率。深圳圖書館還與市殘聯(lián)合作，為盲人讀者成立“視障公益影院”，長(zhǎng)期組織專業(yè)人員為盲人讀者提供講電影的活動(dòng)，從而豐富了盲人讀者的文化生活。

深圳圖書館特色服務(wù)開(kāi)辦成功的原因：（1）專業(yè)的志愿者團(tuán)隊(duì)。服務(wù)視障讀者的志愿者上崗前，均由該館聘請(qǐng)的專業(yè)講師對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，保證了志愿者在服務(wù)讀者時(shí)的專業(yè)性。（2）良好的品牌宣傳。通過(guò)組織豐富多樣的讀書活動(dòng)，利用圖書館的品牌效應(yīng)，讓更多的人關(guān)注圖書館的活動(dòng)，擴(kuò)大特色服務(wù)的影響力。（3）較高的館員素質(zhì)。館員具備良好的專業(yè)素質(zhì)和足夠的耐心，他們給予視障讀者無(wú)微不至的關(guān)懷，使得視障讀者更加依賴圖書館，這也是活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的關(guān)鍵。

三、公共圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展策略

（一）專業(yè)的志愿者團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的后盾

第一，專業(yè)的志愿者團(tuán)隊(duì)是保證服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中服務(wù)對(duì)象保有量的關(guān)鍵，專業(yè)的志愿者在服務(wù)讀者的過(guò)程中，能夠提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象更愿意參與到服務(wù)中來(lái)。第二，專業(yè)的志愿者團(tuán)隊(duì)是服務(wù)開(kāi)展持續(xù)有效的保障，一些延伸服務(wù)之所以無(wú)法進(jìn)行下去，就是由于志愿者的流動(dòng)性過(guò)大，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象接受的服務(wù)不能得到更好的銜接。第三，專業(yè)的志愿者團(tuán)隊(duì)更具有公益心，專業(yè)的知識(shí)技能和較高的職業(yè)素養(yǎng)能夠使他們?cè)诜?wù)過(guò)程中體現(xiàn)出更多的耐心和關(guān)愛(ài)。

因此在招募志愿者的過(guò)程中，應(yīng)該建立志愿者服務(wù)管理平臺(tái)，采取與志愿者簽訂協(xié)議的方式，長(zhǎng)期與志愿者進(jìn)行合作；向志愿者發(fā)放志愿者手冊(cè)，規(guī)定志愿者服務(wù)的范圍和次數(shù)，使志愿者團(tuán)隊(duì)能夠得到規(guī)范化和流程化管理；定期對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使志愿者服務(wù)更加專業(yè)化；鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立志愿者評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，提高志愿者參與的積極性。

（二）迎合大眾的需求是延伸服務(wù)的宗旨

判斷延伸服務(wù)的開(kāi)展是否行之有效主要是看服務(wù)的內(nèi)容是否迎合大眾的需求。有的圖書館延伸服務(wù)僅僅是走形式，并不能滿足服務(wù)對(duì)象的需求，在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中服務(wù)對(duì)象的保有量下降，服務(wù)難以持續(xù)開(kāi)展。

開(kāi)展延伸服務(wù)的目的是服務(wù)大眾，讓大眾在服務(wù)過(guò)程中真正感受到方便。在開(kāi)展之前應(yīng)該足夠了解大眾想要得到服務(wù)，對(duì)大眾的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查或是征詢，甚至可以讓大眾真正地參與到服務(wù)內(nèi)容的討論中來(lái)，制定出更加接近大眾需求的延伸服務(wù)方案。在服務(wù)完成后服務(wù)質(zhì)量的反饋也是深化服務(wù)的又一項(xiàng)重要工作，即及時(shí)地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)，完善服務(wù)內(nèi)容。

（三）良好的服務(wù)推廣是延伸服務(wù)運(yùn)行的保障

再好的服務(wù)項(xiàng)目，如受眾群體偏小也不能使服務(wù)得到持續(xù)開(kāi)展。圖書館一方面可以利用自己的品牌效應(yīng)，通過(guò)服務(wù)群體的口口相傳提高服務(wù)的知名度，或是擴(kuò)展服務(wù)空間，走出圖書館的大門，通過(guò)舉辦社區(qū)活動(dòng)吸引大眾的眼球，讓大眾對(duì)圖書館有新的認(rèn)識(shí)，重新定位圖書館的服務(wù)職能；另一方面，圖書館應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，與其他機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，擴(kuò)展服務(wù)范圍，同時(shí)通過(guò)聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)宣傳推廣圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到服務(wù)的雙贏。同時(shí)，成功的服務(wù)項(xiàng)目可以吸引更多用戶和志愿者的參與。

（四）較高的館員素養(yǎng)是延伸服務(wù)的基石

圖書館的工作人員是圖書館延伸服務(wù)開(kāi)展的主力軍，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)為圖書館工作人員開(kāi)展延伸服務(wù)提供服務(wù)素材，為創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量奠定了理論基礎(chǔ)；良好的職業(yè)素養(yǎng)使圖書館工作人員在為用戶服務(wù)中，展現(xiàn)出足夠的耐心和關(guān)愛(ài)，使用戶享受到更貼心的服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)定期對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，注重培養(yǎng)圖書館員的創(chuàng)新能力；對(duì)圖書館員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)，提高圖書館員的服務(wù)水平。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，圖書館延伸服務(wù)是相對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)而言的，是擴(kuò)展圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升圖書館服務(wù)水平、提高圖書館社會(huì)關(guān)注度的重要方式。政府及相關(guān)部門要重視圖書館建設(shè)，加強(qiáng)圖書館延伸服務(wù)工作，通過(guò)建設(shè)專業(yè)的志愿者團(tuán)隊(duì)、迎合大眾的需求、良好的服務(wù)推廣、提高館員的專業(yè)素養(yǎng)一系列的措施，促進(jìn)延伸服務(wù)的開(kāi)展，這樣才能最大限度地發(fā)揮政府投入的社會(huì)效益，促進(jìn)人的全面發(fā)展，建設(shè)和諧社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)。