方宏燁

（浙江師范大學，浙江 金華321004）

一、前言

創(chuàng)新正越來越受到學術、行業(yè)、和政府等社會各方面的極大關注。這是由于經(jīng)濟和社會發(fā)展離不開創(chuàng)新這一根本動力；旅游行業(yè)也同樣迫切需要通過創(chuàng)新有效傳遞旅游服務的價值，而創(chuàng)新的原動力是對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。 2015國家提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召[1]，明確指出大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新是在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下的動力之源。而高校本身就承擔著系統(tǒng)性的學科教育任務，高校學生又是最具活力和潛力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體，因此在高等教育中落實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育條件充分。

而從高校專業(yè)發(fā)展的視角來看，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)融入高校旅游管理本科生培養(yǎng)體系的重要性在于，其一，它可以更好地幫助高校學生理解當前的社會經(jīng)濟和社會總體發(fā)展形勢，這是因為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動來源于當前社會發(fā)展的迫切要求，就國內(nèi)來說，即是經(jīng)濟新常態(tài)的要求；其二，它可以引導學生更好地理解并應用專業(yè)理論知識，將它們跟經(jīng)濟社會發(fā)展實踐緊密結合，提升學生的專業(yè)能力水平；其三，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動能有效地將專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果和校級、省級、乃至國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目實踐緊密聯(lián)系起來，形成更全面有效的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)網(wǎng)絡。我國高校的旅游管理學科作為管理學的分支學科，其發(fā)展順應了旅游行業(yè)迅速發(fā)展的經(jīng)濟實踐需求；而高校除了培養(yǎng)學生的的基礎理論和相關技能外，為適應國家、社會和行業(yè)對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的需求，還需致力于培養(yǎng)跟旅游行業(yè)發(fā)展實踐密切相關的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，從旅游管理專業(yè)學生群體中開展評價體系的實證研究，契合當前社會服務經(jīng)濟人才培養(yǎng)的需求。

本文從高等教育改革視角出發(fā)，通過對創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價等概念的梳理，結合實證研究，力圖將既有的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價體系落實到國內(nèi)高校本科生的實際語境，構建真正能為國內(nèi)旅游行業(yè)創(chuàng)新活動提供人才支持的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價體系，同時為優(yōu)化高校旅游管理本科生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方案提供具體建議。

二、基本概念闡述：創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、創(chuàng)新勝任力

對“創(chuàng)新”這一概念在不同學科領域有著不同的定義。從哲學角度來說，創(chuàng)新的本質(zhì)是人的實踐行為，是人們對于物質(zhì)世界的再創(chuàng)造。哲學上的創(chuàng)新要具備兩個要素，發(fā)現(xiàn)新事物、以及對所發(fā)現(xiàn)事物的否定再創(chuàng)造。從社會學角度，創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展需要，運用已知的信息和條件，突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特、有價值的新事物、新思想的活動。

由上述一般定義可見，創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。創(chuàng)新活動的核心是“新”，它或者是產(chǎn)品的結構、性能和外部特征的變革，或者是造型設計、內(nèi)容的表現(xiàn)形式和手段的創(chuàng)造，或者是內(nèi)容的豐富和完善。從經(jīng)濟學和管理學的共同視角來看，最具有代表性的是經(jīng)濟學家熊比特（Joseph Schumpter）[2]對創(chuàng)新的界定。他從廣義的范圍認為，創(chuàng)新指應用于實踐的、能為創(chuàng)新主體帶來收益的新思想、新產(chǎn)品、新流程、新方法、新材料、新市場等；所有這些創(chuàng)新變化中最大的關聯(lián)是它們都牽涉到“實現(xiàn)新的組合”。但這一界定主要面向制造業(yè)情境，沒有描述到行業(yè)創(chuàng)新根源即消費者變化以及由此帶來的創(chuàng)新本質(zhì)界定，即創(chuàng)新是價值改變以及重新傳遞價值的過程，價值改變（增加，強調(diào)，更換等）的根源來自市場及消費者，傳遞價值過程，例如新的信息技術在旅游服務實現(xiàn)過程中的應用。后有學者對服務創(chuàng)新進行了進一步研究：如Aa和Elfring認為服務創(chuàng)新是指對于對于內(nèi)外部環(huán)境而言的新思想、新實踐和新目標；并認為服務創(chuàng)新的典型形式包括了跨界組織、新服務融合、消費者參與、以及技術創(chuàng)新[3]。Gadrey,Gallouj和Weinstein提出服務創(chuàng)新是針對特定客戶提出的解決問題的新方法[4]。Tidd和Hull則認為服務創(chuàng)新是指新的服務觀念或服務交付系統(tǒng)，通過它能夠進一步實現(xiàn)服務增值[5]?？梢妱?chuàng)新，尤其是服務創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)有著更緊密的聯(lián)系，創(chuàng)新在服務經(jīng)濟中承擔著越來越重要的角色[6]。 同樣的，旅游作為國內(nèi)日新月異的重要服務經(jīng)濟行業(yè)，該領域的創(chuàng)新及其人才動力是保證旅游服務不斷升級轉型的重要保證。

高校對旅游行業(yè)后備人才的培養(yǎng)應將旅游創(chuàng)新及創(chuàng)業(yè)能力作為重要考量條件之一。而創(chuàng)新能力培養(yǎng)維度乃至目標的設立，還需要充分認識旅游創(chuàng)新的基本特點：首先，旅游創(chuàng)新是建立在以體驗為核心的旅游產(chǎn)品基礎上的。如旅游基本生活消費中的吃住行游購娛等諸體驗，又如對特定旅游景點或活動的審美和娛樂體驗；再如在整個旅游消費過程中對旅游支持服務如預定、咨詢、引導等的體驗。其次，對旅游服務的創(chuàng)新應包括對服務創(chuàng)新特點的理解，也要考慮技術創(chuàng)新對旅游服務創(chuàng)新的作用；再有，在考慮到技術因素和非技術因素對旅游創(chuàng)新產(chǎn)生影響的同時，旅游創(chuàng)新可以有不同路徑的細分。比如旅游創(chuàng)新可以包括技術創(chuàng)新和非技術創(chuàng)新；概念、流程和模式創(chuàng)新；漸進創(chuàng)新、突破創(chuàng)新和結構創(chuàng)新等。Anne-Mette Hjalager根據(jù)創(chuàng)新淘汰舊知識的密集度、和創(chuàng)新對行業(yè)聯(lián)動改變的密集度兩個主要維度，將旅游創(chuàng)新領域進行了矩陣分類，包括了常規(guī)創(chuàng)新、突破創(chuàng)新、細分創(chuàng)新和結構創(chuàng)新[7]。最后，旅游創(chuàng)新有其獨特的過程模式及其特點。無論哪一類創(chuàng)新都需要有一個創(chuàng)新產(chǎn)生和實現(xiàn)的過程。 例如最具有代表性的是Richard Barras的逆向周期模型[8]，他認為服務創(chuàng)新的過程不同于一般制造業(yè)的創(chuàng)新周期，即從一個重大突破性產(chǎn)品創(chuàng)新開始，而后逐漸完善產(chǎn)品創(chuàng)新過程的其它環(huán)節(jié)；相反的，旅游行業(yè)的逆向周期創(chuàng)新，開始于提升服務質(zhì)量和效率的漸進創(chuàng)新，如利用微信平臺自助點餐，提升快餐店的服務速度；然后，隨著各類經(jīng)驗和技術的積累，提升消費服務總體質(zhì)量以及優(yōu)化消費體驗。

然而，不管何種創(chuàng)新，從行業(yè)實踐中落實的根本動力還在于創(chuàng)新人才，當人才具備了特定的與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功相關的能力和特質(zhì) （總稱為勝任力）才能勝任創(chuàng)新任務。Robles等人通過文獻研究整合了20種包括創(chuàng)新要素在內(nèi)的創(chuàng)業(yè)勝任力要素，包括冒險精神、自我決定性、自信、信息整合能力、領導力、正直等[9]；還有學者總結了創(chuàng)業(yè)勝任力作為總體能力結構包括了首創(chuàng)精神，創(chuàng)造力，績效導向，問題解決能力，風險承擔，溝通能力等分支層面[10]。Ennis則從普遍視角定義勝任力為：利用知識、技能、能力、行為和個人特質(zhì)成功地完成工作任務、發(fā)揮特定作用或擔當被賦予的角色或職位的本領[11]。從這些定義可見，技能，尤其是能力和特質(zhì)是勝任力基礎組成部分，這些對創(chuàng)業(yè)勝任力的描述和界定又無不跟創(chuàng)新能力緊密地聯(lián)系在一起。因此本研究采取將創(chuàng)新能力與創(chuàng)業(yè)能力相融合的理念，即應用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力作為評價基礎概念，以便能反映評價結果的全面性和可靠性。

三、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力及其指標體系的構建

從前文論述可知創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)有著極其緊密的聯(lián)系。創(chuàng)業(yè)是指將創(chuàng)新融入某個可持續(xù)發(fā)展企業(yè)中從而實現(xiàn)價值轉化的過程。任何實體只要提供了新產(chǎn)品或新服務，或者利用新方法來更有效率地提供原有產(chǎn)品或服務都可以被稱為創(chuàng)業(yè)者[13]。創(chuàng)業(yè)者承擔特定風險創(chuàng)立獨特的事業(yè)，提供新產(chǎn)品或新服務，或者新商業(yè)模式，最終使社會經(jīng)濟和社會總體受益。簡而言之，創(chuàng)業(yè)是將創(chuàng)新商業(yè)化和市場化的過程。這個過程包含的不只是某個特定發(fā)明創(chuàng)造，還包括了營銷、戰(zhàn)略、運營、人力資源。財務等諸多方面。因此創(chuàng)業(yè)的重要核心主體——創(chuàng)業(yè)者需要具備多重素質(zhì)，以保證創(chuàng)新成果的真正轉化和創(chuàng)業(yè)活動的可持續(xù)性。此外，由于創(chuàng)業(yè)根植于商業(yè)，而商業(yè)是社會中的有機組成部分，創(chuàng)業(yè)要融入社會主流，必須反映和符合社會文化、社會價值、政策法規(guī)等多方面的要求。這也意味著對創(chuàng)業(yè)行為的評價還需要考慮創(chuàng)業(yè)者的社會性存在層面的內(nèi)容，如人際、倫理、關系網(wǎng)絡等。

關于創(chuàng)業(yè)勝任力模型的研究，從國外研究成果來看，Thomas提出的創(chuàng)業(yè)勝任力的六維結構模型，機會勝任力、關系勝任力、概念勝任力、組織勝任力、戰(zhàn)略勝任力、承諾勝任力是目前應用較為廣泛的創(chuàng)業(yè)勝任力模型[14]。芬蘭的應用科學特庫 大 學 （Turku University of Applied Sciences(以下簡稱TUAS)較早運用基于學生個體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力評價體系[15]，該評價體系分為一般創(chuàng)新能力層面，人際能力層面，和關系能力三個維度(詳見表4-1)。一般能力層面主要包括了獨立思考、決策能力，目標導向、堅持行動、創(chuàng)造性問題解決、工作方式開發(fā)、自身技能提升和學習方法拓展等等與創(chuàng)新行為密切相關的能力；人際層面著眼于多元化團隊成員間的合作與關系，對團隊工作的積極響應，應用多領域知識和方法完成特定研究項目或開發(fā)項目的能力，依據(jù)倫理原則與社會責任開展工作，以及互動溝通的工作能力；而關系能力層面主要聚焦于維持和創(chuàng)建工作聯(lián)系，包括建立關系網(wǎng)絡，在多原則和多元文化環(huán)境下的合作能力，以及國際環(huán)境中的交往和溝通能力。同時，國內(nèi)學者也開展了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力的相應研究，王重鳴[16]構建了由機會要素、關系要素、概念要素、組織要素、戰(zhàn)略要素、承諾要素、情緒要素和學習要素8個維度構成的創(chuàng)業(yè)勝任力模型。周霞[17]等人認為，創(chuàng)新勝任力包括了創(chuàng)新能力、創(chuàng)新人格、創(chuàng)新精神、以及創(chuàng)新知識和創(chuàng)新品德。綜合上述，并結合實證研究背景，本研究擬聚焦大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力，以TUAS的評價體系指標為基本參照，嘗試創(chuàng)建國內(nèi)高校本科生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價體系。

表4 -1 TUAS應用的大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力評價體系

四、調(diào)研過程及結果

在文獻研究的基礎上，本研究的調(diào)研過程用較為成熟的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力量表收集樣本數(shù)據(jù)，利用探索性因子分析得出基于樣本數(shù)據(jù)的高校本科生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價體系，進而利用結構方程模型工具對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價的測量信效度和測量結構合理性進行驗證性分析。

預調(diào)研問卷結果和分析

預調(diào)研階段以旅游管理專業(yè)本科生為案例調(diào)研對象，從中隨機抽取了34份有效樣本，對獲取的數(shù)據(jù)進行問卷的信度和效度分析。將評價指標中的個體指標問項、人際指標問項、以及社會網(wǎng)絡指標問項，進行獨立信度和效度分析，發(fā)現(xiàn)個體指標問項的Cronbach系數(shù)為0.927；題項標度統(tǒng)計的均值為 40.62，方差為68.061，標準偏差為8.25，說明題項信度和效度良好。人際指標問項的Cronbach系數(shù)為0.932，題項標度統(tǒng)計的均值為29.41，方差為38.856，標準偏差為6.233。關系網(wǎng)絡指標問項Cronbach系數(shù)為0.781，題項標度統(tǒng)計的均值為14.00，方差為9.333，標準偏差為3.055。說明調(diào)研問卷的信度和效度良好。

正式調(diào)研結果及分析

正式調(diào)研的樣本數(shù)據(jù)采集對象為國內(nèi)旅游管理專業(yè)本科生包括部分同專業(yè)本科畢業(yè)生。調(diào)研時間為2017年6月中旬。調(diào)研過程中共回收有效答卷450份。所有樣本中男性比例為38.4%，女性為61.6%。在校本科生的比例占樣本總數(shù)的84%，本科專業(yè)畢業(yè)生的比例為16%當被詢問將來自己創(chuàng)業(yè)的可能性時，比較有可能創(chuàng)業(yè)的答復比例最高，為44.9%，其次，處于中值的比例為26.4%，比較不可能創(chuàng)業(yè)比例為21.3%。

通過SPSS 21對問卷中評價因子所屬各個題項進行描述性分析。從描述性統(tǒng)計結果來看，各個題項的數(shù)據(jù)均值在3.40和4.21之間，各個題項的標準差在0.682和0.831之間。從可靠性分析結果看，發(fā)現(xiàn)標準化Cronbach Alpha系數(shù)為0.904（見表4-2），問卷的效度水平較高；而數(shù)據(jù)的 KMO值為0.930；巴特利特球度檢驗的近似卡方分布為3414.617，自由度為276，顯著性概率值p=0.000＜0.05，達到顯著水平，拒絕相關矩陣不是單元矩陣的假設，適合探索性因子分析。

表4 -2 可靠性統(tǒng)計量

在探索性因子分析中，當設定因子個數(shù)為8個時，其初始特征值的累計方差貢獻率達到70.336%，接受度在合理范圍。其中，由于題項“我建設性地面對困難以便形成共識”,“我以目標為導向來開展具體任務”的旋轉成分系數(shù)未能達到0.5，給予刪除，最終根據(jù)旋轉成分矩陣結果，得出8個因子及其對應的觀測變量題項（見表4-3）。根據(jù)8個因子對應題項，將它們分別命名為：團隊，領導，靈活，熱情，創(chuàng)新，執(zhí)行，倫理，以及預見。將這些因子和其對應測量項組成結構方程模型，并將數(shù)據(jù)導入AMOS 21軟件中進行進一步分析，以檢測潛在變量與觀測變量之間關系的合理性。

表4 -3 驗證性因子分析的旋轉成分矩陣

因子1因2 因3 因子4 因子5 因子6 因7 因子8我能有效地傳遞想法和理念。 .095 .668 .145 .188 .151 .180 .239 .052我鼓勵其他團隊成員積極行動。 .546 .580 .197 -.075 .062 -.137 .067 .212我能跟不同地域?qū)用娴暮献髡邩嫿P系網(wǎng)絡。 -.006.251 .757 .040 .265 -.093 .137 .099我能適應在多重規(guī)則/多元文化情境下的任務。 .124 .006 .678 .230 .079 .184 .272 .238我將社會影響考慮到任務當中。 .077 .265.567 .127 -.032 .530 .134 -.099我展現(xiàn)我的熱忱。 .086 .266.089 .824 .139 .098 .053 .107我堅韌不拔。 .325 .024.306 .603 .250 -.001 .262 -.027我提供原創(chuàng)的想法。 .171 .024.202 .093 .784 .157 .011 .201我提供新方法落實想法。 .105 .294.085 .174 .677 .041 .229 .087我遵守普遍的社會倫理價值。 .187 .088.043 .065 .170 .825 .118 .102我認清任務內(nèi)容要素之間的關系。 .273 .077.192 .149 .057 .113 .750 .129我巧于利用各類資源來解決任務。 -.018.323.188 .060 .381 .173 .559 .031我能預測事情的發(fā)展狀況。 -.116.048.154 .047 .253 .002 .127 .819

將模型中含有兩個以上測量指標的因子利用AMOS 21軟件對高校旅游管理專業(yè)本科生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力勝任力的測量模型進行擬合分析（具體見圖1-1）。驗證性因子分析由于在數(shù)據(jù)分析屬性上由于樣本總量為450份，未達到500及以上，故采用一般化最小平方法（GLS法）[18]，并進行標準化估測，發(fā)現(xiàn)良適性適配指標值(GFI)為1.000，符合該指標應大于0.9的標準；顯示增值適配度指數(shù)的相對性指標 NFI值為 1.0，大于 0.9，CFI值為 1.0，大于0.9；漸進殘差均方和平方根的值，即RMSEA的值為0.088，稍高于0.08的標準要求，從總體上來看，該模型適配度重要評價指標都達到合理范圍，說明該模型成立（見圖1-1)。

圖1 -1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價體系的測量模型

表4 -4 高校本科生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價測量模型的擬合指數(shù)

五、建議與研究展望

由上述實證樣本的定量分析結果可見，以旅游管理專業(yè)為代表的高校本科生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力評價在維度類別和數(shù)量上，都比基礎評價模型有更為具體和的區(qū)分?；A評價模型僅從一般性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、人際能力和網(wǎng)絡關系能力三個方面加以界定；而本研究得出的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價維度數(shù)量為8個，分別為團隊，領導，靈活，熱情，創(chuàng)新，執(zhí)行，倫理，以及遠見；更為具體和明確的維度區(qū)分對建立有效地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標和體系有更為直接的指導意義。

從研究結論也可以看出，創(chuàng)新及創(chuàng)業(yè)人才勝任力維度的綜合性特征對高校旅游專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提出了更高要求。首先，創(chuàng)業(yè)教育需要讓學生掌握創(chuàng)業(yè)者需要具備的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基本技能；而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)新點到創(chuàng)新價值實現(xiàn)過程中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)活動的內(nèi)容和環(huán)節(jié)可謂麻雀雖小五臟俱全，財務、運營、人力資源、營銷、技術支持、供應商網(wǎng)絡等等，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)提出了較高的要求。因此高校的創(chuàng)業(yè)教育必須給予學生更多實踐鍛煉的機會，從本研究的結論來看，更應該從團隊協(xié)作，領導力，靈活思維，執(zhí)行力等方面多加鍛煉與實訓。其次，創(chuàng)業(yè)的成敗最終由市場和檢驗，因此，創(chuàng)業(yè)教育中需要鍛煉和提升創(chuàng)業(yè)者對社會發(fā)展趨勢以及市場趨勢和發(fā)展規(guī)律的洞察力。再次，高校專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育還需要從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的心智培養(yǎng)入手，通過塑造和保持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，包括恪守基本社會倫理等道德實踐作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力培養(yǎng)的基礎工作。

由于本研究是在以往研究成果的基礎上、針對以旅游管理專業(yè)本科生為實證數(shù)據(jù)樣本而獲得的結論。未來的研究可以此為起點，擴大樣本收集范圍，來測試修正并建立更普遍意義上的國內(nèi)高校本科生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價，擴大評價體系應用范圍；此外，為將來進一步全面完善評價體系，還可以兼顧定性研究工具，擴展更為具體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)語境，讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)勝任力評價體系更有針對性和實效性。

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