【摘要】調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生沒有認識到人際交往的重要性，往往認為學(xué)生只要把專業(yè)知識掌握好就行。盡管有些學(xué)生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學(xué)習(xí)中對人際技能進行有意識的提升，很多學(xué)生的交流技能缺乏和交流方式不科學(xué)，人際交往的主動性不強，也不懂得人際交往的基本原則。這是高校職業(yè)教育中一直被忽略的課題，應(yīng)該的到各方面的重視。

【關(guān)鍵詞】人際關(guān)系 職業(yè)素養(yǎng) 高職學(xué)生

本杰明·富蘭克林曾經(jīng)說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！比说纳鐣傩詻Q定了人需要在與他人的交往中成長和發(fā)展。高職教育的目標是培養(yǎng)出適應(yīng)社會的應(yīng)用型人才。人際關(guān)系技能作為應(yīng)用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個培養(yǎng)過程中應(yīng)該得到充分的重視。而新媒體時代往往讓大學(xué)生忽略身邊的親情友情，導(dǎo)致現(xiàn)實人際交往的冷漠和疏離。長此以往必定對大學(xué)生的現(xiàn)實人際關(guān)系和未來的職業(yè)發(fā)展等造成諸多負面影響。因此，高職院校應(yīng)該引導(dǎo)大學(xué)生重視人際交往，加強人際溝通交流，提高人際交往素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)社會，這是大學(xué)生職業(yè)教育的重要課題。

一、調(diào)查對象與方法

為了更好的引導(dǎo)學(xué)生認識人際關(guān)系的重要性，提升學(xué)生的人際交往素養(yǎng)，課題組編制問卷進行初測和整理修正，最終采用李克特五級量表，對本校2015級、2016級和2017級學(xué)生進行抽樣調(diào)查。發(fā)放問卷400份，收回有效問卷364份，有效回收率91%。運用excel統(tǒng)計軟件進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。通過問卷統(tǒng)計分析，結(jié)合學(xué)生座談交流，發(fā)現(xiàn)高職學(xué)生人際交往的諸多問題。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）對人際關(guān)系重要性認知的調(diào)查分析

調(diào)查中，很多學(xué)生沒有認識到人際交往的重要性，往往認為學(xué)生只要把專業(yè)知識掌握好就行。盡管許多學(xué)生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學(xué)習(xí)中對人際技能進行有意識的提升。新媒體技術(shù)為大學(xué)生自由的人際交往提供了平臺，使得大學(xué)生更愿意進行網(wǎng)絡(luò)人際交往，而不注重現(xiàn)實生活中的交流，導(dǎo)致現(xiàn)實生活中人與人之間的交流減少，出現(xiàn)障礙。很多學(xué)生“寧可網(wǎng)上訴衷腸，不要對面把話講”。多數(shù)學(xué)生還認為同學(xué)、室友的關(guān)系沒必要有意識的去維護，應(yīng)順其自然；他們認為自己沒必要也沒有責(zé)任要去分擔(dān)朋友的憂愁；他們認為人際技能無需進行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。

（二）對人際交流技巧與效能感的調(diào)查分析

科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多學(xué)生的交流技能缺乏和交流方式不恰當(dāng)。有些同學(xué)尤其是女生對身邊的同學(xué)和朋友亂發(fā)脾氣，與同學(xué)發(fā)生摩擦?xí)r不知如何去化解；很多學(xué)生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通；更不懂得運用微笑、幽默、贊美等潤滑劑來調(diào)和人際關(guān)系。在人際交往效能狀況的調(diào)查中，大部分學(xué)生在人際關(guān)系建立能力、適度拒絕能力和沖突控制能力表現(xiàn)較差。很多學(xué)生和脾氣不相投的人不能和睦相處，女生寢室發(fā)生吵架是常有的事，甚至在交流表達中往往言不達意而讓人誤解，也不能正確理解別人的見解。同學(xué)讓做難堪的事情也不懂如何恰當(dāng)拒絕；朋友心情不好的時候不知如何去勸導(dǎo)對方?？傊瑢W(xué)生的交往技巧和效能總體是比較弱的，有待進一步提升。通過對三個年級的分別統(tǒng)計均值比較，發(fā)現(xiàn)大三畢業(yè)班的交往技巧和效能感明顯好于大一和大二的學(xué)生。其中的差異與大三有更多的社會實踐鍛煉機會是分不開的。

（三）人際交往主動性與自信度的調(diào)查分析

在調(diào)查中，有許多學(xué)生交往的欲望很強烈，但仍然形單影只，他們的朋友很少甚至沒有。很多學(xué)生只跟一兩個比較要好的同學(xué)交往，很少參與校園文化活動和社團活動，更不會去積極爭取機會參與。不少學(xué)生在社交上總是采取消極的被動方式，總是等待別人來首先接納他們。表現(xiàn)形式分為兩種：一是不愿主動進行交往活動，害怕失去自尊和被人議論嘲笑；二是在某方面過于爭強好勝，生怕暴露自身缺點和不足。通過座談了解，發(fā)現(xiàn)擔(dān)任班級主要學(xué)生干部和團學(xué)干部的學(xué)生，他們的交往主動性和自信度要好于一般同學(xué)，主要由于學(xué)生干部在平時的工作中有更多的人際交流和處理問題的機會。他們在人際交往中通常處于主動地位，在此過程中自信心也越來越充分，人際關(guān)系處境也越來越好。

（四）人際交往寬容度和誠信度的調(diào)查分析

寬容與誠信是人與人之間交往的潤滑劑，是衡量一個人氣質(zhì)涵養(yǎng)、道德水準的重要尺度。寬容指心胸寬廣，忍耐力強，不計較個人得失。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在人際交往中寬容度和誠信度表現(xiàn)欠佳，個性表現(xiàn)不成熟，很多學(xué)生不能很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，很多時候會為了一點小事耿耿于懷，伺機報復(fù)，甚至見不得別人比自己更優(yōu)秀。在與他人交往時，往往以自我為中心，只顧自己的需要和利益，強調(diào)自己內(nèi)心的感受，習(xí)慣的站在自己的角度上看待和處理問題；缺乏與人合作的精神，不考慮別人的情緒，不顧場合，不懂得換位思考等。誠信是人際交往最基本的要求，所有人際交往的手段，技巧、都應(yīng)建立在誠信交往的基礎(chǔ)上。在誠信度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)生習(xí)慣于背后說人長短，談?wù)搫e人的隱私，為了自身的利益不惜“耍小聰明”傷害別人。寬容、誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也維系良好人際關(guān)系的基本準則。在人際交往只有做到寬容大度，不斤斤計較；待人以誠，不弄虛作假，才能在人際交往中占據(jù)主動權(quán)，才能獲得別人的信任和尊重。很多學(xué)生認為這方面是生活小事，既也不懂得珍惜同學(xué)友情，也未認識到誠信、寬容這些優(yōu)良品德在人際交往中的重要地位。

二、人際關(guān)系素養(yǎng)培養(yǎng)策略

（一）開設(shè)人際關(guān)系相關(guān)課程，從理論上提高學(xué)生的人際溝通素養(yǎng)

高職學(xué)生尤其是新生社會閱歷較淺，在待人接物等方面的經(jīng)驗相對缺乏，尤其面對突發(fā)的人際沖突時，不能快速、正確的解決問題。因此，學(xué)校因積極引導(dǎo)新生應(yīng)積極學(xué)習(xí)人際交往技能和技巧。目前，大多數(shù)高校在大學(xué)生的人際交往方面的教育，還只是在思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)等課程中進行一些理論的講解，而對于大學(xué)生在日常生活中應(yīng)該如何進行人際交往和建立和諧的人際關(guān)系上缺少指導(dǎo)。學(xué)校對于學(xué)生日常的人際交往也缺乏足夠的重視，師生之間相互交流機會較少，無法及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上產(chǎn)生的問題，不能有效化解同學(xué)們之間的人際沖突，導(dǎo)致大學(xué)生在人際交往中受挫后，問題得不到及時的調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，人際交往的發(fā)展和人際關(guān)系的建立受到不良影響。因此，學(xué)校要開展人際交往方面、職業(yè)素養(yǎng)方面的課程，引導(dǎo)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中，逐步提高自己的人際交往、語言表達能力，提升文明素養(yǎng)，學(xué)會理性和客觀的分析問題；引導(dǎo)學(xué)生有寬闊的胸懷和視野，待人以誠，實事求是，不弄虛作假；引導(dǎo)學(xué)生懂得理解他人、尊重他人、關(guān)心他人，消除自我為中心、自私自利的不健康價值觀，逐步形成健全的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的道德風(fēng)貌。

（二）加強校園社團化建設(shè)，在實踐中提升學(xué)生的人際交往能力

缺乏交流是高職學(xué)生的人際交往問題的主要原因之一。校園文化活動是提高學(xué)生人際關(guān)系素質(zhì)的重要途徑，但往往覆蓋面有限，部分有才藝特長的學(xué)生有較多參加機會，平時性格內(nèi)向的學(xué)生或者是懶散的學(xué)生往往不會主動去參加校園文化活動。開展全員社團化活動就是要求全體學(xué)生走出寢室，走下網(wǎng)絡(luò)，參與到社團活動中，通過活動來提高他們的溝通協(xié)調(diào)能力，人際交往技巧，自我管理能力和團結(jié)協(xié)作精神等。社團活動是進行體驗與歷練的理想途徑。其活動角色對緩沖大學(xué)生處于青年期的心理孤獨期，培養(yǎng)交際能力有重要幫助，促使其融入校園大環(huán)境，實現(xiàn)與他人溝通，與社會溝通。社團的活動內(nèi)容為不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生提供了一個溝通交流、互動的平臺，成員間集思廣益、集聚智慧、開闊思維，團隊間的互信與默契增多，學(xué)生通多在實踐鍛煉，人際交往的主動性和交際能力得到進一步提升，為將來就業(yè)積累必備的人際關(guān)系素養(yǎng)。

（三）加強心里健康教育，在疏導(dǎo)中完善學(xué)生的人格品質(zhì)

解決人際關(guān)系問題，需要不斷加強學(xué)生的的人格教育和心里健康教育。人們道德人格的形成時期主要在學(xué)生時代，而大學(xué)處于學(xué)習(xí)生涯的最后階段，也是形成成熟人格的關(guān)鍵時期，這段時期的人格教育對于大學(xué)生形成健康、健全和高尚人格有著促進作用。要鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，增強自身專業(yè)素養(yǎng)的同時，提高自身的人格素養(yǎng)和心理素質(zhì)。學(xué)校要面向高職新生開設(shè)大學(xué)生心理健康教育課程。以科學(xué)化、系統(tǒng)化的心理健康知識教育和塑造大學(xué)生，努力培育學(xué)生優(yōu)良的個性品質(zhì)和積極健康的心理素質(zhì)。大學(xué)生們正處于心理的不穩(wěn)定期，在興趣愛好、交往能力等多方面都表現(xiàn)出個體的差異，需要通過不同身心體驗與歷練，逐步完善人格、走向成熟。需要通過各種平臺讓學(xué)生充分自我展示自己的閃光點來提振自信，促進人格成熟化，提升心理承受力及抗挫折能力；需要建立危機處理體系，針對大學(xué)生出現(xiàn)的心里問題、人際關(guān)系問題，班主任、輔導(dǎo)員、心理咨詢師等應(yīng)及時介入，開展必要的心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生正確面對問題，共同幫助大學(xué)新生妥善解決人際關(guān)系問題。

基金項目：本文系臺州職業(yè)學(xué)院課題“新媒體背景下大學(xué)生人際關(guān)系問題研究”階段性成果（課題編號2018SZ07）。

作者簡介：劉錦霞（1969-），女，漢族，浙江臺州人，任職于臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，職稱副教授，研究方向：思政教育。