唐琪

摘 要：本文首先從實現(xiàn)營銷活動個性化發(fā)展、交叉開拓潛在市場兩個方面入手，分析了大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇所在；其后，圍繞數(shù)據(jù)感覺疲勞、網(wǎng)絡安全問題兩個角度，研究了大數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；市場營銷；品牌形象

引言：現(xiàn)階段，隨著社會生活水平的提升，電腦、智能手機等設備在社會中的普及程度越來越高，并催生出了龐大的網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)，為市場營銷人員研究客戶需求、分析潛在市場提供了條件。據(jù)此，我們有必要對基于大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇及挑戰(zhàn)進行分析研究。

一、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇所在

（一）有利于實現(xiàn)市場營銷活動的個性化發(fā)展

現(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中地位的日益提升，人們的消費習慣、產(chǎn)品取向、資金支配能力等信息都能很好地體現(xiàn)在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)當中。據(jù)此，營銷人員通過對各類大數(shù)據(jù)信息進行采集分析，可以準確、全面地掌握住客戶的消費需求，進而制定出針對性、個性化的市場營銷策略。同時，在“服務為王”的互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷人員可以為客戶提供出更加實時性、便利性的產(chǎn)品服務。具體來講，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡在營銷人員與客戶之間架起了一座無障礙、無距離的溝通橋梁，通過借助當下先進的網(wǎng)絡購物平臺，營銷人員可將自身產(chǎn)品的特點、功能、銷售量、反饋評價等信息全面、真實地呈現(xiàn)給客戶，并通過“阿里旺旺”、“京東咚咚”等專業(yè)通信工具解答客戶的消費疑惑、了解客戶的產(chǎn)品需求。這樣以來，既有助于幫助客戶享受到物美價廉的產(chǎn)品服務，提升客戶對營銷商家的滿意度和好感度，又能有效實現(xiàn)市場營銷由籠統(tǒng)化向具體化、個性化發(fā)展[1]。

（二）有利于潛在營銷市場的交叉開拓

所謂“交叉開拓”，即從一個客戶入手，挖掘引導出更多的潛在客戶資源或消費取向，從而快速提升產(chǎn)品的受眾群體，獲得良好的市場效益和品牌效益。在大型商場當中，我們經(jīng)常會看到經(jīng)過優(yōu)化處理的商品群或商品組合，正是交叉開拓理念的產(chǎn)物。例如，在情人節(jié)前夕，大多數(shù)商家便會將玫瑰花、情侶對表、巧克力、工藝品等商品擺放在一起，以此刺激消費者購買單一商品時突然產(chǎn)生的潛在消費欲望，進而實現(xiàn)多種商品的“一站式”營銷。

據(jù)此，在應用大數(shù)據(jù)技術后，營銷人員便可以更加快捷、全面地分析各種商品之間的需求關聯(lián)性，以及不同客戶人群的潛在消費方向，進而有效實現(xiàn)產(chǎn)品市場的交叉開拓。例如，據(jù)《養(yǎng)老消費與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》的大數(shù)據(jù)報告顯示，我國老年人在圖書類商品銷量中的童書消費占比已經(jīng)由2015年的不足1%增長到了當前的17%，標志著老年人“隔代消費”能力和趨向的發(fā)展。據(jù)此，商家在整理商品擺放結構時，就可以將童書、兒童玩具、嬰兒用品與現(xiàn)代老年人常用的拐杖、成人紙尿褲、晨練服、老年奶粉等放在一起，從而開拓出潛在的商品市場。

二、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)因素

（一）由數(shù)據(jù)信息繁雜引發(fā)的感覺疲勞問題

網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)具有海量級、復雜化的特點，且在質(zhì)量上參差不齊，容易使客戶的產(chǎn)品選擇、消費行為產(chǎn)生一定盲目性。這樣以來，客戶在對比、審核大量產(chǎn)品信息時，便很容易形成視覺疲勞和心理疲勞，繼而對某一產(chǎn)品的營銷模式、甚至整體網(wǎng)絡營銷市場抱起懷疑，不利于營銷人員的客戶管理和活動開展。對此，影響人員應積極加強自身的網(wǎng)絡應用能力和網(wǎng)絡營銷意識，對宣傳文案、促銷活動等環(huán)境進行趣味化、個性化處理，使其更加符合現(xiàn)代人們的信息獲取興趣，進而從千篇一律的產(chǎn)品營銷方式中脫穎而出，吸引客戶主動對產(chǎn)品進行了解和關注。

除此之外，營銷人員在吸引新客戶的同時，也要做到維持和服務老客戶，積極做好產(chǎn)品的跟蹤服務工作，加強與客戶之間的平等交流，從而獲取到有益于營銷工作發(fā)展的客戶建議、客戶意見，并作出有效的策略調(diào)整。這樣以來，便可使消費者感受到尊重與滿足，提升人員、商品、品牌在客戶心中的形象地位[2]。

（二）營銷相關信息數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡安全問題

各類信息大數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡化在為市場營銷行業(yè)帶來通信便利、服務高效等機遇的同時，也因網(wǎng)絡虛擬性、監(jiān)管體系未完善等客觀原因而保有高度的信息安全風險。此時，如果營銷人員無法妥善管理好客戶的信息資料，便很容易遭到黑客等不法分子的侵害，最終導致客戶信息的泄露，引發(fā)勒索詐騙、非法傳播等一系列惡性問題。因此，在大數(shù)據(jù)的時代背景下，營銷人員除了重視自身的經(jīng)營利益發(fā)展以外，還應加強對客戶信息數(shù)據(jù)的保護力度，例如建立出獨立性的資料數(shù)據(jù)庫、應用防火墻技術、建立系統(tǒng)加密機制等。

總結：綜上所述，大數(shù)據(jù)時代為市場營銷的發(fā)展創(chuàng)造了極有利的條件，促使著營銷人員的思維理念、工作活動越來越人性化、靈活化。同樣的，大數(shù)據(jù)時代也為營銷人員的工作先進性提出了很高要求。此時，為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，贏得市場的主動權，營銷人員必須要保證自身經(jīng)營利益與客戶信息安全的平衡，推出科學合理的市場營銷工作策略。

參考文獻

[1]趙晶，王婷，張莎莎.大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（04）：11.

[2]柯正平.大數(shù)據(jù)時代市場營銷策略新探索[A].今日財富雜志社.2016年第一屆今日財富論壇論文集[C].今日財富雜志社：，2016：2.