孫德鵬

摘 要：以廣東省立中山圖書館電子閱覽室為例，從管理模式和運行維護角度，看子閱覽室發(fā)展的不同階段，總結(jié)和分析各個階段的優(yōu)缺點和工作重心，論述了未來電子閱覽室的發(fā)展和存在模式。

關鍵詞：公共圖書館；電子閱覽室；管理模式；運維

公共圖書館電子閱覽室，是相對于高校圖書館電子閱覽室而產(chǎn)生的一個概念。電子閱覽室是相對于圖書館的“傳統(tǒng)閱覽室”而有此名的，它服務于圖書館，是指以計算機技術、網(wǎng)絡通信技術為基礎，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡信息等）閱覽、咨詢、培 訓、服務為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。公共與高校圖書館的電子閱覽室，無本質(zhì)區(qū)別，只是服務對象有所不同，公共圖書館電子閱覽室服務于社會大眾，服務于所有進館的讀者；高校電子閱覽室主要服務于學校師生。電子閱覽室的產(chǎn)生，其宗旨就是為了給讀者提供一個便捷的平臺，借此平臺來了解、訪問、獲得巨量的圖書館電子資源，接觸互聯(lián)網(wǎng)信息，接受培訓學習新知識，享受圖書館服務。

在信息化、數(shù)字化、現(xiàn)代化圖書館建設高速發(fā)展的今天，眾多圖書館界同行面對“高校電子閱覽室”逐漸陷入發(fā)展難題、“網(wǎng)吧論”困境，提出“應當退出歷史舞臺”、“≠網(wǎng)吧之論”，或者嘗試“建立3D閱覽室”等等，而公共圖書館電子閱覽室又該何去何從呢？筆者根據(jù)廣東省立中山圖書館電子閱覽室發(fā)展的幾個階段，從運維管理角度進行分析，總結(jié)并探索公共電子閱覽室的未來發(fā)展方向。

廣東省立中山圖書館電子閱覽室誕生于二十世紀八九十年代的電子閱覽室建設大潮中，根據(jù)發(fā)展歷程中的系統(tǒng)管理模式和運維情況可以劃分為以下幾個階段：

一、第一階段——人工模式

電子閱覽室設立之初，采用的是人工手工填單收費及人工控制機時的管理模式，即電子閱覽室采用 “封閉式科室”管理——設有專門的電子閱覽室，并設有專門的管理員，讀者須在管理員處進行身份登記、交費購買機時，由管理員分配機位才能使用電子閱覽室。機時使用完畢，由管理員人工通知讀者下機。此時的電子閱覽室，機位少（在20左右），規(guī)模相對較小，機器管理相對簡單，讀者行為管理幾乎全靠人工巡檢監(jiān)控、引導規(guī)勸，運維工作主要包括網(wǎng)絡管理、計算機硬件維護，對管理員專業(yè)要求不是很高，但對管理員的溝通交流工作要求比較高。這一階段要求管理員既要管理整個電子閱覽室的網(wǎng)絡、計算機，要管理好讀者身份登記、收費詳細記錄和所收金額，更要管理好使用電子閱覽室的讀者，要充分做好與讀者的溝通協(xié)商工作——根據(jù)當時的管理員所述，勸讀者按時下機、引導讀者合理合法使用計算機是非?？简灩芾韱T耐性的事。無論是電子閱覽室的硬件維護，系統(tǒng)及應用軟件的維護，網(wǎng)絡維護，財、物保管，還是對讀者行為的管控、讀者上網(wǎng)記錄、業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，可謂是“涇渭一體”，全系于管理員。

二、第二階段——網(wǎng)吧模式

進入第二階段，電子閱覽室部署了管理軟件——金盤電子閱覽室管理系統(tǒng)（金盤系統(tǒng)），設置專門的管理員——讀者通過管理員在讀者賬號里存錢，管理員通過金盤系統(tǒng)控制讀者登陸、下機、自動計費以及讀者行為管理等，電子閱覽室依然采用“封閉式科室”管理，讀者自助選擇機位，自助上機，自由性很大。此階段的電子閱覽室，機位有所增加（達到50臺），規(guī)模稍稍擴大，機器管理由于增加了硬件還原卡（8139網(wǎng)卡帶硬盤保護卡），計算機系統(tǒng)及應用軟件運維相對穩(wěn)定并且簡單，硬件維護工作由于規(guī)模擴大及還原卡增加而有所增加，所以運維工作主要包括網(wǎng)絡管理、計算機硬件維護、應用軟件的升級，還包括對金盤系統(tǒng)的管理和維護，這一階段慢慢出現(xiàn)的破解金盤系統(tǒng)、鉆系統(tǒng)漏洞、賬戶盜用等現(xiàn)象和行為常有發(fā)生，管理員不得不針對系統(tǒng)漏洞 “亡羊補牢”、技術防范，與讀者的溝通交流工作有所減少，管理員被釋放出來，能更專心于電子閱覽室及管理軟件的運維管理。

由于使用了金盤系統(tǒng)，管理員對讀者身份登記、收費及現(xiàn)金的管理變成了對金盤系統(tǒng)的使用和管理，相對第一階段更便捷、簡單，而且有據(jù)可查；對讀者限時、下機的管理變得簡單，再也不需苦口婆心的規(guī)勸，系統(tǒng)控制、即使使用完畢自動下機；讀者的上網(wǎng)行因為有了金盤系統(tǒng)而變得有規(guī)矩，上網(wǎng)記錄也完整保存、有據(jù)可查，業(yè)務統(tǒng)計周期統(tǒng)計更是方便快捷，軟件方面有金盤管理，硬件依靠還原卡，管理工作更專業(yè)、更輕松了。此時的電子閱覽室管理員類似于網(wǎng)吧管理員，電子閱覽室的運維與網(wǎng)吧運維雷同。

三、第三階段——分散、見位插針

廣東省立中山圖書館于2010年底改擴建一期工程后重新開館，電子閱覽室發(fā)展也邁入新的階段。此時的電子閱覽室，一改舊時的收費模式，進入了“全免費”時代。電子閱覽室規(guī)模擴大到200臺，不再采用“封閉式科室”管理，而是分散式、見位插針式布局，分布于中文借閱部、報刊部、外文部、特藏部、縮微閱覽室等不同的業(yè)務區(qū)域，在不同的區(qū)域內(nèi)也采用分散式布設——哪里有空位，哪里有需要，哪里就有機位布設；此時的閱覽室系統(tǒng)管理采用的是聯(lián)創(chuàng)管理系統(tǒng)，讀者采用自助上網(wǎng)模式——讀者隨心所欲，遇到機位就可以上機，通過讀者卡卡號和密碼登陸使用計算機，每個讀者每天擁有N小時免費機時，機時用完不能續(xù)用，不收費不充值；聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)對讀者上網(wǎng)行為、讀者機時使用進行管控，記錄讀者上網(wǎng)日志、使用記錄等，業(yè)務統(tǒng)計更是方便快捷；系統(tǒng)管理則采用Ctrix的瘦客戶機（Thin Client）虛擬桌面模式，在讀者看來使用的依然是一臺計算機——瘦客戶機（Thin Client），正常開機、登陸使用、電子資源訪問下載、上網(wǎng)娛樂、暫停注銷關機等等，而其實每個讀者面對的使用的只是一個屏幕，其所使用的系統(tǒng)、軟件應用及資源訪問等都是通過網(wǎng)絡傳導至后臺服務器，這些對硬件資源的依賴（CPU、內(nèi)存等）都是由服務器來承擔和分配的，對讀者來說沒有任何區(qū)別，對管理員而言每個讀者使用的只是一個文件，而管理員需要做的是管理好Ctrix系統(tǒng)，做好規(guī)劃和分配。服務器相當于是一個“大蛋糕”，每個讀者的使用申請相當于一個切割請求，申請一個，就從大蛋糕切割一塊分配給該讀者，當然每塊分割下來的蛋糕都有相同的系統(tǒng)文件和應用軟件，使用完畢會將此塊蛋糕釋放回返“大蛋糕”。使用Ctrix系統(tǒng)的好處在于系統(tǒng)的管理維護都集于對每塊蛋糕的更新制作、Ctrix系統(tǒng)綜合網(wǎng)絡資源、CPU、內(nèi)存資源等，根據(jù)當下讀者使用申請的多少負責對“大蛋糕”的分配和權(quán)衡，其作用與第二階段的還原卡有異曲同工之妙，不過一個通過軟件，一個用的是硬件控制。時代在發(fā)展，社會在進步，在計算機硬件更新?lián)Q代的飛速發(fā)展下，電子閱覽室計算機硬件維護的工作逐漸被計算機廠家的維保取代，拆機維?；蛘咴黾舆€原卡變得不現(xiàn)實（關鍵是拆機后廠家不維保）；分散、見位插針式的機位布局，網(wǎng)絡暢通Ctrix系統(tǒng)才能正常運行，讀者的所有需求都通過網(wǎng)絡傳輸給服務器（即便是使用OFFICE軟件），這都對網(wǎng)絡布設、網(wǎng)絡硬件設備提出了更高的要求，給網(wǎng)絡運維工作帶來更大的挑戰(zhàn)。

在此階段，由于全免費，管理員徹底與“財”無緣，不需與現(xiàn)金打交道，聯(lián)創(chuàng)以及Ctrix系統(tǒng)的使用使得讀者行為管控、讀者機時管控、讀者上機記錄、業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等都便捷順暢，管理聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)、Ctrix系統(tǒng)之余，最核心、最關鍵的是網(wǎng)絡問題、瘦客戶機的維護管理以及讀者突發(fā)問題的解決。

（1）網(wǎng)絡問題：Ctrix系統(tǒng)極度依賴網(wǎng)絡，網(wǎng)絡通，則全通，網(wǎng)絡慢，則全慢，網(wǎng)絡斷，則全斷。這里所謂的網(wǎng)絡，包括瘦客戶機（客戶端）到核心交換機、服務器到核心交換機的網(wǎng)絡，也包括核心交換機路由器到外部網(wǎng)絡運營商之間的網(wǎng)絡，當然，如果外部運營商網(wǎng)絡接入館內(nèi)的網(wǎng)絡斷開，則系統(tǒng)只能在館內(nèi)局域網(wǎng)運行，可正常訪問本館資源及使用本機不聯(lián)網(wǎng)應用軟件。

（2）瘦客戶機：瘦客戶機的出現(xiàn)增大了機位規(guī)模，讓更多的讀者可以不用排隊自由享用電子閱覽室服務，但瘦客戶機固有的硬件配置低、易人為損壞、損壞不能維保問題使得瘦客戶機的使用呈遞減趨勢，越用越少。

（3）讀者突發(fā)問題：瘦客戶機的低配置趕不上軟件的更新?lián)Q代對硬件配置的高要求，使用者對視頻、高清資源需求的急速增長，都使得瘦客戶機給讀者使用帶來的體驗并不愉快，網(wǎng)速的起伏帶來機器反應的快慢不均衡，分散式布局方便了人為破壞的隱蔽性和便捷性，更加大了監(jiān)控的難度，讀者突發(fā)問題頻發(fā)，誤操作、缺乏引導、密碼錯、爭搶機位、霸占機位自習、斷網(wǎng)自用、網(wǎng)絡故障、瘦客戶機系統(tǒng)不兼容、硬件損壞等等狀況，不一而足，管理員疲于奔命，到處“搶險堵漏”。

四、第四階段——按需分布、集中分散結(jié)合

瘦客戶機的使用可以分為三大塊，檢索機專門用于館藏資源檢索（館內(nèi)局域網(wǎng)使用）；讀者機用于讀者電子資源訪問下載、瀏覽網(wǎng)頁、社交娛樂等、資源機專門用于特藏資源以及縮微資源的展示瀏覽等。隨著使用時長，讀者機故障率越來越多，讀者體驗越來越差，而檢索機以及資源機使用穩(wěn)定且正常，綜合館內(nèi)業(yè)務需求及設備現(xiàn)狀，我館及時做出調(diào)整，將讀者機全部撤下更換為檢索機及資源機使用，另開辟設立專門的“讀者機區(qū)域”，這就是筆者所分列的第四階段。

在此階段，電子閱覽室不再是完全分散，也不是完全“封閉式科室”管理，而是根據(jù)具體業(yè)務需要，按需分布、集中分散相結(jié)合。具體運作如下：

（1）借閱部、報刊部由于讀者訪問數(shù)量相對較多并且人員密集，則劃定區(qū)域設立專門的開放式“數(shù)字空間”——集中該業(yè)務部門讀者機機位，統(tǒng)一管理，設專門的管理崗（可無人值守）。軟件管理系統(tǒng)更換為中科力天電子閱覽室管理系統(tǒng)，讀者通過刷二代身份證自由上機，自主選擇機位，讀者登陸、注銷、下機、上網(wǎng)行為管控、上網(wǎng)記錄、業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作都由中科系統(tǒng)管理；系統(tǒng)管理則由分騰系統(tǒng)替代了原來的Ctrix系統(tǒng)，相同的都是桌面虛擬化應用，不同的是分騰系統(tǒng)的每個云桌面使用的是各個客戶端的資源，徹底解放了服務器，這就使得服務器配置并不需很高，一般的PC機就可以保證200-300個虛擬桌面的正常順暢運行；客戶端會將虛擬桌面系統(tǒng)文件保存至本地硬盤，即便客戶端與服務器的網(wǎng)絡連接終端情況下，客戶端一樣可離線使用；虛擬桌面系統(tǒng)文件可配置、可衍生，使得每臺客戶端可有多個系統(tǒng)，可根據(jù)需求即時更換系統(tǒng)，每個系統(tǒng)的更新以及應用軟件的更新編輯都方便快捷，大大降低了系統(tǒng)機軟件運維工作的難度和強度；由于客戶端使用的是普通的PC機，硬件維護的工作交由廠家來解決，集中區(qū)域便于機器電腦鎖機保管，更便于安保巡視和攝像監(jiān)控。如此，電子閱覽室管理員被徹底解放，所接觸的軟件管理有中科系統(tǒng)，系統(tǒng)管理有分騰系統(tǒng)，硬件維護有廠家售后，管理員需要面對的是管理系統(tǒng)的專業(yè)的運維工作。

（2）外文部、特藏部、縮微閱覽室、港臺閱覽室、報紙室等業(yè)務區(qū)域，由于來訪讀者人數(shù)相對較少、學術專業(yè)性相對更強，則采用區(qū)域式零碎布局——在不同地段集中幾臺機位專門用于滿足該區(qū)域?qū)跇I(yè)務需求。例如，特藏部設有專門的特藏檢索區(qū)、特藏資源瀏覽區(qū)，縮微閱覽室設專門的縮微報刊機民國文獻資源專區(qū)，報紙室設專門的盲人閱讀區(qū)、報刊檢索專用區(qū)、讀電子報紙和期刊專用的新媒體閱覽區(qū)等。由于這些劃區(qū)域、針對不同需求設定的專區(qū)，沒有聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)的需求，并且專區(qū)用戶類別相對穩(wěn)定，每個專區(qū)都形成自有的“圈”，而普通讀者對這些不通互聯(lián)網(wǎng)的專區(qū)興趣不大，這使得機器故障率大大下降，運維工作也輕松了很多。

從上述筆者總結(jié)的電子閱覽室發(fā)展的四個階段看，每個階段電子閱覽室的軟硬件組成、管理模式、運維工作的重心都充分映射出當時的時代特點，都是在滿足當時的用戶需求而做出的調(diào)整和部署，切切實實履行著“實踐出真知”，“踏踏實實做好業(yè)務工作”的實事求是精神。

互聯(lián)網(wǎng)時代，技術發(fā)展日新月異。2017年的今天，家家有電腦、人人有“智能手機”成為了可能，WIFI遍布、5G時代、HIFI駕到、一臺手機的內(nèi)存達到4G、6G，硬件配置甚或超過PC機。。。。這一切都將公共電子閱覽室推上了風口浪尖，是否還有存在的必要？公共電子閱覽室的未來之路在何方？

且看腳下。2010年以后國家圖書館逐步減少電子閱覽室PC機的數(shù)量，在實現(xiàn)無線WIFI全館覆蓋的基礎上，逐步增加無線網(wǎng)絡帶寬、增多智能終端充電位、提前部署5G無線網(wǎng)絡、出臺政策鼓勵讀者自帶筆記本、Pad、手機等終端設備自助接入圖書館無線網(wǎng)絡，并實現(xiàn)無線網(wǎng)絡無時限、全免費；無獨有偶，上海圖書館也將電子閱覽室PC機數(shù)量控制在30左右，獨辟一隅、不限機時、無人排隊情況下可循環(huán)使用，同樣實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋、增大無線帶寬、增多充電樁、增設電源插口、無線網(wǎng)絡使用不限時全免費等。由此可見，傳統(tǒng)的“有線”為主、無線為副的網(wǎng)絡布局正在快速轉(zhuǎn)變?yōu)闊o線為主、有線為副，甚至完全以無線取代有線網(wǎng)絡。

電子閱覽室設立之初的宗旨是給讀者提供一個便捷的平臺，借此平臺來了解、訪問、獲得巨量的圖書館電子資源，接觸互聯(lián)網(wǎng)信息，接受培訓學習新知識，享受圖書館服務。放眼當前，無線網(wǎng)絡覆蓋、智能終端普及、參考咨詢及原文傳遞服務大行其道，讀者、用戶獲取資源的渠道增多，便捷性、自由度也更強，學習新知識、接收新信息、暢享互聯(lián)網(wǎng)更是自由自在，更樂于并善于享受圖書館服務了。從這個角度看，電子閱覽室沒有也不會消亡，只是換了另一種形式存在，而管理員不再局限于原有對硬件、對系統(tǒng)、對讀者的維護管理，而是更新為對無線網(wǎng)絡的管理、對無線信號的維護、對讀者上網(wǎng)行為的引導和約束、對讀者服務質(zhì)量以及讀者體驗的提升、當然也包括參考咨詢部門對服務質(zhì)量和數(shù)量的雙保障等等。

借用一句臺詞“老兵不死，只會慢慢凋零”——一種精神，會不斷傳承，但存在形式卻會被更新的樣式替代。由此可以預見，電子閱覽室的未來，新技術、新設備、新的管理方式會在更新的模式下運行，其根本目的還是方便讀者更合理合情、更善于樂于使用開發(fā)甚至參與建設圖書館資源庫，電子閱覽室的這一根本宗旨不會變。

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（作者單位：廣東省立中山圖書館）