姜良松 任元明

【摘 要】 近年來，微信公眾平臺發(fā)展迅速，微信公眾平臺的創(chuàng)立和應(yīng)用有助于帶來更好的用戶體驗，進而形成良性的生態(tài)循環(huán)。文章在分析微信公眾平臺優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，針對高校財務(wù)工作的具體特點，探析了高校財務(wù)微信公眾平臺建設(shè)的必要性與可行性，并基于高校財務(wù)服務(wù)對象的具體需求，設(shè)計了高校財務(wù)微信公眾平臺的查詢模塊、業(yè)務(wù)處理模塊與信息交流三大功能模塊，最后通過理論分析論證了財務(wù)微信公眾平臺可以提高高校財務(wù)服務(wù)水平和效率，為高校財務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了新思路。

【關(guān)鍵詞】 微信公眾平臺； 高校財務(wù)管理； 服務(wù)創(chuàng)新

【中圖分類號】 G475 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2018）07-0133-03

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和手機終端的普及，使以微信為代表的新媒體快速發(fā)展，人們通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息的方式已從傳統(tǒng)的個人電腦中心逐漸轉(zhuǎn)向智能手機、平板電腦等。騰訊微信是當前最受歡迎的手機互聯(lián)網(wǎng)平臺，其用戶覆蓋范圍廣，功能較為強大，包括語音文字的交流、收付款、朋友圈發(fā)布、手機充值、信用卡還款以及第三方服務(wù)（滴滴打車、美團外賣）等。

微信公眾平臺于2012年8月推出，推出后廣受歡迎，成為企業(yè)、媒體、公共機構(gòu)、明星名人、個人用戶等繼微博之后又一重要的運營平臺。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國政務(wù)微信公眾號數(shù)量已超17萬個。微信公眾平臺主要包括媒體類、品牌客服類、公共服務(wù)類和電子商務(wù)類等不同類型。本文結(jié)合高校財務(wù)管理工作現(xiàn)狀，主要探討公共服務(wù)類微信公眾平臺的創(chuàng)立與應(yīng)用。財務(wù)管理是高校管理工作的重要內(nèi)容，在當前信息技術(shù)水平提高的情況下，微信平臺的作用越來越大。微信平臺的應(yīng)用可以提高財務(wù)信息處理的時效，對提升財務(wù)管理效率具有重要意義。

一、微信公眾平臺的優(yōu)勢

數(shù)據(jù)顯示，2016年底微信公眾平臺數(shù)已經(jīng)超過2 000萬家，微信公眾平臺活躍用戶超過6.2億。微信是現(xiàn)代社會必要的聊天工具和生活平臺，大學(xué)校園中的老師和學(xué)生大多是微信的忠實用戶。微信系統(tǒng)平臺有強大的功能，在微信平臺的幫助下，人們不僅能夠發(fā)表短信，而且可以語音視頻交流，還可以資金收付等，公共平臺數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)利用聲音、視頻滿足了用戶的各種需求。另外，微信平臺可以搜索客戶的需求，并將滿意的答案自動回復(fù)給客戶。概括起來微信公眾平臺的優(yōu)勢主要在于：可隨時隨地提供信息和服務(wù)，信息和服務(wù)能夠維持的時間更長；服務(wù)的定位更精準；一對多傳播，信息達到率高；便利的互動性，信息推送迅速實時更新；服務(wù)成本更低，可持續(xù)性更強。微信公眾平臺的這些特點為高校財務(wù)管理服務(wù)創(chuàng)新奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、高校微信公眾平臺構(gòu)建的必要性和可行性

高校財務(wù)微信公眾平臺的建設(shè)和運營主要涉及高校財務(wù)會計領(lǐng)域，利用新媒體的優(yōu)勢滿足高校師生各方面的財務(wù)需求。高校財務(wù)微信平臺為高校的財務(wù)管理提供了新的管理方式，如重復(fù)的學(xué)生收費、一卡通制作、各項經(jīng)費的報銷等會計服務(wù)，這些重復(fù)的會計工作要花費大量時間和財務(wù)人員的精力[ 1 ]，一定程度上降低了高校財務(wù)人員服務(wù)的價值，高校財務(wù)微信平臺公開啟用后，財務(wù)服務(wù)信息化水平大幅度提高，有助于實現(xiàn)財務(wù)的三維服務(wù)，極大地提高了財務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。傳統(tǒng)的財務(wù)工作模式是通過財務(wù)系統(tǒng)提供信息，延長了財務(wù)信息傳播的時間，高校師生獲取財務(wù)信息滯后。針對傳統(tǒng)財務(wù)工作方式，借助財務(wù)微信公眾平臺API接口，發(fā)展網(wǎng)上財務(wù)服務(wù)，利用財務(wù)微信平臺突破傳統(tǒng)的會計模式，可以提升高校財務(wù)服務(wù)水平。財務(wù)微信公眾平臺作為新媒體受眾廣泛、交流頻繁，從專業(yè)需求層面出發(fā)，高校財務(wù)微信公共平臺的建立是必要和合理的。

三、高校微信公眾平臺的構(gòu)建

建設(shè)高校財務(wù)微信公眾平臺的目標是為所有的老師和學(xué)生提供更好的財務(wù)服務(wù)。根據(jù)高校特點并結(jié)合高校財務(wù)微信公眾平臺的功能和特性，其具體設(shè)計思路及步驟如下：

1.研究和分析財務(wù)信息的類型、來源及標準；

2.認識和設(shè)計標準財務(wù)信息數(shù)據(jù)模型；

3.基于現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)標準確定解決方案；

4.開發(fā)系統(tǒng)接口，讓財務(wù)信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息交換；

5.申請并獨立運行財務(wù)公眾微信平臺；

6.研究開發(fā)財務(wù)體系，實現(xiàn)財務(wù)信息在財務(wù)微信公眾平臺的相互傳遞；

7.構(gòu)建自主財務(wù)系統(tǒng)，包括功能性模塊、搜索和推送財務(wù)工作模塊；

8.自主開發(fā)財務(wù)“朋友圈”功能，及時向財務(wù)“朋友圈”推送財務(wù)會計信息。

高校師生的財務(wù)信息服務(wù)是需考慮的首要問題，其次是利用財務(wù)微信公眾平臺提供的各種功能實現(xiàn)服務(wù)的需求，因此這里重點討論高校財務(wù)信息類型與分類。以南京工業(yè)大學(xué)為例，對其財務(wù)信息服務(wù)類型進行分析，總結(jié)如圖1所示。

根據(jù)圖1，高校師生需要的財務(wù)信息各不相同，應(yīng)提供多種多樣的財務(wù)服務(wù)。目前該問題傳統(tǒng)的解決方法主要是通過電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場服務(wù)等，但同一類問題的咨詢大多有共性，財務(wù)工作人員需要重復(fù)解答，工作量大，也容易困乏，使得財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和師生的滿意度不同程度地下降，而財務(wù)微信公眾平臺的運用則可以很好地解決此問題[ 2 ]。

四、高校微信公眾平臺的模塊設(shè)計

根據(jù)高校的具體情況和師生的財務(wù)需求，筆者將高校財務(wù)微信平臺分為三個模塊，包括查詢模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和信息交流模塊，每個模塊中又包含了很多不同的子模塊，如圖2所示。

（一）查詢模塊

1.工資查詢。這個模塊可以供本校的教職工查詢自己工資的情況。主要字段包括崗位工資、薪級工資、崗位津貼、校內(nèi)津貼、生活補貼、交通補貼、代扣個稅、應(yīng)交公積金、代繳養(yǎng)老金、補發(fā)工資等。

2.到款查詢。這個模塊的功能主要是學(xué)校的各種科研到款，老師查到經(jīng)費到賬后可以盡快辦理入賬手續(xù)[ 3 ]。顯示的字段包括付款單位名稱、到款日期、到款金額、備注選項。

3.學(xué)費明細查詢。這一模塊主要是學(xué)校本科生和研究生的學(xué)費構(gòu)成及每年學(xué)費繳納情況。

4.學(xué)生各種獎勵。學(xué)生各種獎勵模塊主要是學(xué)生的國家獎學(xué)金、校內(nèi)獎學(xué)金、社會獎學(xué)金以及各種勤工助學(xué)勞務(wù)費、助研費等。

5.項目經(jīng)費查詢。用戶等登錄后可以查詢經(jīng)費到款和使用明細情況以及項目的預(yù)算模板。

6.公積金查詢。公積金查詢可以查到公積金的繳存狀況和公積金貸款及還款信息。

（二）業(yè)務(wù)處理模塊

1.網(wǎng)約報賬。在綜合信息門戶登錄頁面輸入用戶名和密碼驗證碼進入門戶首頁（在校教職工用戶名為工號的后四位，初始密碼為教職工第一張工資卡的后六位）。打開申請報銷單按鈕后，填寫申請人及報銷的基本信息，再選擇要填寫的業(yè)務(wù)類型和支付方式；根據(jù)原始票據(jù)內(nèi)容在對應(yīng)欄目填寫金額及數(shù)量，填寫相關(guān)支付信息并提交；選擇預(yù)約報賬的地點和預(yù)約時間，打印報銷單；經(jīng)部門負責(zé)人、項目負責(zé)人簽名和蓋章后送至預(yù)約報賬地點。

2.網(wǎng)約授權(quán)。項目負責(zé)人登錄門戶首頁后進入系統(tǒng)，進行網(wǎng)約授權(quán)，也可以授權(quán)管理員。管理員可以預(yù)約報賬、查詢賬目，還可以授權(quán)項目經(jīng)辦人。另外可以授權(quán)項目經(jīng)辦人，經(jīng)辦人只網(wǎng)上預(yù)約報賬，沒有賬目查詢的權(quán)利，也不能再授權(quán)項目經(jīng)辦人。

3.勞務(wù)、薪酬發(fā)放業(yè)務(wù)流程。登錄門戶首頁后，選擇業(yè)務(wù)大類“勞務(wù)酬金及獎助業(yè)務(wù)”進行。選擇“人員類型”（包括本校在職教工、退休教工、校外人員和學(xué)生）及“薪金性質(zhì)”填寫酬金摘要。發(fā)放清單可以單筆錄入，Excel導(dǎo)入等。打印薪酬報銷單后，相關(guān)部門負責(zé)人簽字，部門蓋章。外籍專家勞務(wù)費另附護照復(fù)印件，現(xiàn)金形式發(fā)放的附領(lǐng)款人簽收原件。摘要中需要寫明發(fā)放事由，如XX年XX獎學(xué)金，XX項目專家咨詢費，XX事由勞務(wù)費等。最后將發(fā)放單據(jù)送至財務(wù)報銷大廳。

4.學(xué)生資助發(fā)放。登錄門戶首頁選擇業(yè)務(wù)大類“學(xué)生資助發(fā)放”進行。（1）本科生綜合獎學(xué)金和困補發(fā)放流程（春季、秋季兩次發(fā)放）：各學(xué)院根據(jù)綜合獎學(xué)金及困補評定結(jié)果登錄高級財務(wù)平臺進行網(wǎng)約，網(wǎng)約成功后打印網(wǎng)約報賬單，同時申請學(xué)院填寫完整的《學(xué)生困補發(fā)放申請審批單》《學(xué)生綜合獎學(xué)金發(fā)放申請審批單》交至學(xué)院審批人；將經(jīng)過學(xué)院審批的審批表連同網(wǎng)約報賬單等材料交至學(xué)生事務(wù)處審批；將經(jīng)過學(xué)院、學(xué)校審批的審批單連同網(wǎng)約報賬單交至計劃財務(wù)部收費科。（2）研究生國家獎學(xué)金、省學(xué)業(yè)獎學(xué)金、新生獎學(xué)金發(fā)放流程（每年一次性發(fā)放）：將經(jīng)過學(xué)院審批之后的網(wǎng)約報賬單及相關(guān)紅頭文件交至計財部會計核算科；研究生部根據(jù)評選結(jié)果，登錄高級財務(wù)平臺進行網(wǎng)約，網(wǎng)約成功后打印網(wǎng)約報賬單，經(jīng)學(xué)校審批發(fā)放。（3）研究生導(dǎo)師助研金發(fā)放流程（一季度發(fā)放一次）：研究生導(dǎo)師助研金一季度發(fā)放一次，標準為300～3 000元/月。申請單位將發(fā)放明細上傳至研究生部研究生津貼提交系統(tǒng)并將其打印交由導(dǎo)師簽字審批；研究生部按季度統(tǒng)一交至計財部會計核算科進行賬務(wù)處理；賬務(wù)處理無誤后交至計財部收費科安排發(fā)放[ 4 ]。（4）導(dǎo)師配套助研費發(fā)放流程（每年一次性發(fā)放）：各學(xué)院學(xué)辦將本學(xué)院發(fā)放明細匯總交至研究生部；研究生部將各學(xué)院發(fā)放明細匯總審批后交至計財部會計核算科進行賬務(wù)處理；賬務(wù)處理無誤后交至計財部收費科安排發(fā)放。

（三）信息交流版塊

1.通知公告。主要通知一些財務(wù)臨時安排的事項和注意事項等，增加師生了解財務(wù)處最近動向等。

2.規(guī)章制度。主要包括國家制度、地方制度、學(xué)校制度、科研管理制度、資產(chǎn)管理制度、支付采購制度。

3.服務(wù)指南。主要包括微信公眾平臺的使用說明、網(wǎng)上預(yù)約報賬流程、公積金抵稅流程、財務(wù)報銷流程等。

4.聯(lián)系我們。主要是各個業(yè)務(wù)科室的聯(lián)系電話、聯(lián)系人，當學(xué)校師生在財務(wù)服務(wù)中遇到問題時可直接打電話解決。

五、高校微信公眾平臺的效果分析

當前，少數(shù)高校已經(jīng)開始使用財務(wù)微信公眾服務(wù)平臺，有的高校有超過上萬人的關(guān)注。財務(wù)微信公眾服務(wù)平臺正一步步地優(yōu)化其功能，主要包括智能排查用戶信息、實時動態(tài)查詢資金幫助指導(dǎo)業(yè)務(wù)，特別是各種各樣的在線應(yīng)用項目跟蹤等?？偟膩碚f，以智能導(dǎo)航系統(tǒng)為微信公眾平臺開發(fā)的方向，全面擴大“掃”“搖”等多樣有趣的服務(wù)，進一步普及支付功能，這些為解決支付大學(xué)學(xué)費的微信平臺提供了新的思路。

基于高校財務(wù)公眾微信平臺的高校會計信息服務(wù)系統(tǒng)并沒有減少需要的會計工作人員和服務(wù)類型，但減少了高校財務(wù)會計服務(wù)的重復(fù)性[ 5 ]。為了簡單說明情況，假設(shè)需要的高校會計服務(wù)人員為U，會計服務(wù)類型的數(shù)量為B，每個高校會計人員所需相同類問題服務(wù)的次數(shù)為C，發(fā)生會計服務(wù)時的變量因素為E，那么高校會計人員提供財務(wù)服務(wù)的工作量G可以描述為：

G=∑U×C×B×E （1）

其中，某同一類型的服務(wù)重復(fù)次數(shù)S=∑U×C。一般情況下，S的值比較大，如果采用微信平臺的服務(wù)方式，理想情況下S的最小值趨向于1，那么公式（1）可以轉(zhuǎn)化為：

G=∑B×E （2）

考慮到基于微信公眾平臺的高校財務(wù)系統(tǒng)，可以把已經(jīng)咨詢過的問題放入知識庫儲存，作為服務(wù)資源重復(fù)使用，因此E也趨向于1，那么公式（2）可以進一步簡化為：

G=∑B （3）

對上式進行分析可見，高校財務(wù)公眾微信平臺的高校會計信息服務(wù)系統(tǒng)并沒有減少需要的會計工作人員和服務(wù)類型，但通過高校財務(wù)微信公眾平臺把財務(wù)服務(wù)資源重復(fù)使用，可以提高高校會計服務(wù)資源的利用率，減少高校會計服務(wù)的重復(fù)度，提高高校會計服務(wù)的滿意度，推進高水平大學(xué)跨越發(fā)展。

【參考文獻】

[1] 高大正，段宏勇，孫昱，等.基于微信公眾平臺高校財務(wù)智能業(yè)務(wù)導(dǎo)航的構(gòu)建與實現(xiàn)[J].教育財會研究，2016（2）：83-87.

[2] 蔡利軍，周益飛.微信公眾號在財務(wù)查詢服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國管理信息化，2016（11）：73-75.

[3] 吳勝，劉禮明，蘇琴.基于微信的高校財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)探微[J].財會月刊，2015（10）：19-21.

[4] 秦晉.高校財務(wù)信息化平臺建設(shè)研究[D].西南財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013.

[5] 葉玫，周文瓊.高校在線財務(wù)查詢平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J].信息技術(shù)，2013（6）：63-67.