耿小娜

摘要：基于大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建智慧旅游運(yùn)營體系，應(yīng)當(dāng)有效應(yīng)用并整合原有的城市建設(shè)資源與現(xiàn)有成果，進(jìn)一步突出中心城市在智慧旅游運(yùn)營體系中的重要作用與地位，通過整合旅游管理與服務(wù)力量，形成以大數(shù)據(jù)為中心的智慧旅游管理體系。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景;智慧旅游;管理模式

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游所要面臨的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游發(fā)展極為迅速，不過也受到了一些挑戰(zhàn)，而且產(chǎn)生出一系列的問題。在旅游開展的過程中，需要對(duì)游客的信息進(jìn)行全面的登記，并對(duì)信息進(jìn)行整理，創(chuàng)建旅游數(shù)據(jù)信息平臺(tái)。但是，在實(shí)際應(yīng)用的過程中，旅游工作人員所收集的信息真實(shí)可靠性較少，這就導(dǎo)致旅游行業(yè)缺乏有效的管理數(shù)據(jù)參考信息。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游模式構(gòu)建

針對(duì)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展中所遇到的瓶頸，結(jié)合智慧旅游相關(guān)理論研究，本研究提出了智慧旅游發(fā)展模型，該智慧旅游發(fā)展模型將智慧旅游發(fā)展建設(shè)分為了三個(gè)模塊，分別為政府模塊、旅游企業(yè)模塊及院校模塊，此三個(gè)模塊互相促進(jìn)，三位一體地共同推進(jìn)智慧旅游發(fā)展建設(shè)。

（一）政府旅游部門應(yīng)當(dāng)確保旅游行業(yè)管理科學(xué)化

政府旅游部門可以選擇計(jì)算機(jī)終端訪問旅游子平臺(tái)，能夠準(zhǔn)確快捷地獲取旅游目的地的市場(chǎng)監(jiān)管與旅游流向和流量情況，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的全程監(jiān)控，進(jìn)一步分析未來某個(gè)時(shí)期的發(fā)展情況。

（二）旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行精準(zhǔn)化旅游營銷策略

旅游企業(yè)采用智慧旅游管理模式，利用企業(yè)平臺(tái)快捷獲取旅游企業(yè)的相關(guān)信息，加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的信息資源共享，可以防止信息資源出現(xiàn)浪費(fèi)與過度消耗現(xiàn)象。

（三）院校模塊對(duì)旅游的促進(jìn)作用

院校在模型中扮演著促進(jìn)智慧旅游發(fā)展中的促進(jìn)角色，其職責(zé)有二，分別為智慧旅游人才培養(yǎng)和智慧旅游技術(shù)研發(fā)。第一，智慧旅游人才的培養(yǎng)需要進(jìn)行多層次培養(yǎng)，并建立校企的聯(lián)合育人機(jī)制，深化合作共贏理念。第二，基于高?，F(xiàn)有人才和設(shè)備，充分進(jìn)行智慧旅游相關(guān)技術(shù)研發(fā)，建立技術(shù)研發(fā)中心，通過技術(shù)轉(zhuǎn)移機(jī)制，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源與產(chǎn)業(yè)的共建。

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建

在信息與通信新技術(shù)的應(yīng)用支撐下，圍繞政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展三個(gè)重點(diǎn)，促進(jìn)景區(qū)旅游管理方式和運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，逐步構(gòu)建集旅游綜合管理、品牌營銷、商務(wù)運(yùn)營于一體，面向各級(jí)旅游管理部門及景區(qū)景點(diǎn)等旅游資源提供單位、組織、個(gè)人的多層面全方位的綜合旅游信息服務(wù)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)精確化管理、全程監(jiān)管、互動(dòng)體驗(yàn)為最終效果，達(dá)到生產(chǎn)運(yùn)營流程化、政企管理精細(xì)化、決策營銷精準(zhǔn)化、指揮調(diào)度智能化、游客服務(wù)人性化、生態(tài)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)化等“六化”目標(biāo)。

（一）智慧旅游平臺(tái)門戶

提供業(yè)務(wù)儀表盤及集成化的電子工作空間，給各管理部門的用戶提供一個(gè)單一的信息化入口，能夠方便用戶基于角色的訪問旅游綜合管理平臺(tái)的各種后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過豐富的協(xié)作功能實(shí)現(xiàn)與其他部門的高效協(xié)作。主要具有系統(tǒng)導(dǎo)航、任務(wù)提醒、電子通訊錄、會(huì)議通知、活動(dòng)安排、公告板、新聞與動(dòng)態(tài)、統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一授權(quán)、日志管理、版本管理、各子系統(tǒng)應(yīng)用集成整合等功能。

（二）綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)

匯集監(jiān)測(cè)監(jiān)控等各種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)、大屏顯示、旅游咨詢等應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息獲取、操作控制、信息發(fā)布、信息統(tǒng)計(jì)分析以及輔助決策、應(yīng)急指揮等功能，達(dá)到網(wǎng)格管理、輿情監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、車輛監(jiān)測(cè)、地理信息系統(tǒng)地圖、視頻監(jiān)控和視頻會(huì)議系統(tǒng)、決策支撐系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)的目的。

（三）網(wǎng)格化管理系統(tǒng)

主要包括景區(qū)的區(qū)容、區(qū)貌及市政設(shè)施的綜合巡查和市政設(shè)施及街道的養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。系統(tǒng)需采用“萬米單元網(wǎng)格管理法”和“城市部件管理法”相結(jié)合的方式，利用GIS平臺(tái)工具，在轄區(qū)電子地圖上對(duì)全進(jìn)行網(wǎng)格劃分并編號(hào)、人員平臺(tái)工具，在轄區(qū)電子地圖上對(duì)全進(jìn)行網(wǎng)格劃分并編號(hào)、人員信息進(jìn)行管理，方便工作人員對(duì)網(wǎng)格日常工作進(jìn)行查看和調(diào)度，整合應(yīng)用多項(xiàng)“智慧城市技術(shù)”、智能信息采集終端、創(chuàng)新信息實(shí)時(shí)采集傳輸?shù)仁侄危瑒?chuàng)建“城市管理監(jiān)督”和“城市管理服務(wù)執(zhí)行”分離協(xié)作的管理體制。

（四）在線旅游服務(wù)平臺(tái)

旅游產(chǎn)品分銷平臺(tái)：幫助旅游運(yùn)營商，通過穩(wěn)定的架構(gòu)、更高的擴(kuò)展屬性，提供專業(yè)、完整、可擴(kuò)展的旅游企業(yè)B2B分銷網(wǎng)站管理系統(tǒng)，兼顧品牌傳播和營銷，用電子商務(wù)化手段整合旅游企業(yè)線下業(yè)務(wù)、拓展及管理線上新興業(yè)務(wù);通過渠道管控，創(chuàng)建有序健康的市場(chǎng)環(huán)境，為供應(yīng)商及分銷商帶來最佳的線上供應(yīng)鏈體驗(yàn)。系統(tǒng)提供產(chǎn)品采購、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品銷售、服務(wù)接待、財(cái)務(wù)結(jié)算等完整的旅游產(chǎn)品分銷功能。

四、結(jié)束語

當(dāng)前我國物聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新，人們已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代?；诖髷?shù)據(jù)背景下構(gòu)建智慧旅游模式，能夠有效提高人們的旅游舒適度，進(jìn)一步促使旅游行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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