赫永峰 楊存存 華南
作為人類大規(guī)模的周期性遷徙活動之一,春運(yùn)承載著人們一年的辛勞、歸鄉(xiāng)的期盼和旅途的艱辛。2018年2月1日,一年一度的春運(yùn)在擁擠的人潮中拉開帷幕,中國青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動”同步啟動,首日統(tǒng)一行動在昆明站舉行。為服務(wù)2018年春運(yùn),全國鐵路系統(tǒng)各級團(tuán)組織嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路志愿服務(wù)管理暫行辦法》,招募志愿者2萬余人,系統(tǒng)培訓(xùn)、規(guī)范上崗,在全國400余個車站的2400多個志愿服務(wù)崗點,以旅客取票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站、換乘等環(huán)節(jié)為重點,做好信息咨詢、客流引導(dǎo)、設(shè)備協(xié)助、重點旅客服務(wù)、乘降秩序維護(hù)等服務(wù)。
因為鐵路青年志愿服務(wù),每位旅客的行程都變得從容有序、踏實溫暖?!拔覀兠刻煸趰彿?wù)八小時,經(jīng)常要不停地和旅客交流,步數(shù)超兩萬更是常有的,但每當(dāng)聽到旅客說一聲‘謝謝,我們就特別開心又滿足?!毙〗M長楊榮真說著指了指身后早已被貼得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)穆每土粞园濉?月1日舂運(yùn)首日開始,廣西柳州站的“青橙”志愿者們便忙碌在車站的各處,熱情滿滿地為旅客引導(dǎo)咨詢、乘車宣傳、重點幫扶,為旅客的舂運(yùn)歸途增添了溫情。鄭州局集團(tuán)公司團(tuán)委以“一站式”服務(wù)理念,設(shè)置和更換志愿服務(wù)崗點引導(dǎo)標(biāo)識,公布志愿服務(wù)崗點聯(lián)系方式,方便旅客尋求志愿者幫助。做好便捷換乘引導(dǎo),根據(jù)每天到發(fā)車次時刻表,預(yù)想客流徑路,提前安排志愿服務(wù)力量到客流交叉區(qū)域進(jìn)行引導(dǎo)。
為了讓旅客體驗更美好,力爭志愿服務(wù)沒有“真空”、不留“死角”,呼和浩特局集團(tuán)公司團(tuán)委克服困難、精心組織、合理安排,實現(xiàn)了24小時志愿服務(wù)全覆蓋。春運(yùn)期間需要幫扶的重點旅客,在全天24小時任意時間來到管內(nèi)12個主要客運(yùn)車站,都能得到春運(yùn)青年志愿者提供的熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這已經(jīng)是該局集團(tuán)公司團(tuán)委自2015年春運(yùn)以來連續(xù)第三年提供24小時全天候志愿服務(wù)。
因為鐵路青年志愿服務(wù),漫長孤寂的旅途更加豐富多彩、溫暖有依。西安局集團(tuán)公司團(tuán)委牽頭組織的由團(tuán)干部和團(tuán)員骨干擔(dān)當(dāng)值乘任務(wù)的“共青團(tuán)號”高鐵列車D1917次,由專兼職團(tuán)干部組成的志愿者向車上旅客講解鐵路安全知識,進(jìn)行才藝展示等主題活動;讓候車旅客感受到“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨舂運(yùn),讓旅客體驗更美好”的春運(yùn)工作新理念。南昌局集團(tuán)公司團(tuán)委在南昌站組織青年志愿者開展了“鐵路春運(yùn)送萬福”書法公益、青春快閃舞、民族舞、文藝匯演等主題活動,營造多彩旅途,受到旅客點贊。成都局集團(tuán)公司團(tuán)委在全局11個車站推出了“好書漂流”公益項目,旅客通過實名制借書、以書換書的方式,帶走自己心儀的書籍,春運(yùn)后,該項目的圖書將整理后捐贈給留守兒童。
昆明局集團(tuán)公司團(tuán)委、烏魯木齊局集團(tuán)公司團(tuán)委根據(jù)本地客流需求提供地方方言、外語、少數(shù)民族語言等服務(wù)。烏魯木齊局集團(tuán)公司團(tuán)委針對兒童旅客出行安全,廣泛開設(shè)“小青果”安全雙語講堂,組織志愿者在候車室發(fā)放春運(yùn)鐵路出行安全傳單,利用漫畫、圖書等形式,向兒童旅客及家長宣傳鐵路安全出行的相關(guān)知識,覆蓋兒童旅客1000余人;與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,招募具有醫(yī)學(xué)特長的志愿者,開設(shè)“小青果”義診臺,為患病旅客提供常見疾病的診斷和應(yīng)急治療。蘭州局集團(tuán)公司團(tuán)委在蘭州西站開展了“春運(yùn)心靈關(guān)愛”行動,組織志愿者和心里咨詢專業(yè)人員在青年之家設(shè)立了旅客心理咨詢崗,提供心理咨詢疏導(dǎo)服務(wù),通過輕松有趣的互動活動,緩解旅客在旅途中的焦慮心理。
因為鐵路青年志愿服務(wù),青年們在愛心奉獻(xiàn)中認(rèn)識社會、收獲成長、懂得感恩。為了讓每名志愿者通過參與春運(yùn)志愿活動有所學(xué)、有所獲、有所感,昆明局集團(tuán)公司團(tuán)委在志愿者中開展“八個一”活動:在每個站點對志愿者開展一次“志愿暖冬”鐵路安全常識、溝通交流技巧、常用服務(wù)外語培訓(xùn),使每名志愿者熟練掌握崗位應(yīng)知必會技能;邀請往屆優(yōu)秀志愿者進(jìn)行一次服務(wù)事跡分享,每日組織召開一次分享會,引導(dǎo)和激發(fā)每名志愿者的奉獻(xiàn)服務(wù)熱情;每天評選一名“愛心大使”并撰寫一篇愛心日記,形成你追我趕的良好氛圍;每服務(wù)一名旅客送上一句祝福,引導(dǎo)大家在幫助別人的同時收獲快樂;建立一個志愿者微信群,提供交流思想、溝通感情的平臺,形成大志愿服務(wù)工作格局;拍攝一個志愿服務(wù)短片贈予每名志愿者,使志愿服務(wù)經(jīng)歷成為他們寶貴的成長財富。
鄭州局集團(tuán)公司、武漢局集團(tuán)公司、南昌局集團(tuán)公司、西安局集團(tuán)公司等單位招募了外籍志愿者體驗春運(yùn),為有需求的旅客提供暖心服務(wù)。這樣的經(jīng)歷,讓外籍志愿者切身感受到了中國傳統(tǒng)“年文化”和紅紅火火春節(jié)的氛圍,同時,中國高鐵的飛速發(fā)展,也讓他們嘆為觀止,為中國高鐵點贊,更要為中國點贊!
自2010年鐵路系統(tǒng)開始面向在校大學(xué)生招募志愿者服務(wù)春運(yùn)以來,有18萬余名大學(xué)生參與,服務(wù)總時長超過1200萬小時,他們用最美“逆行”的背影溫暖著這個冬天。正如南昌局集團(tuán)公司團(tuán)委招募的青年志愿者劉嘉豪所說:“作為一個春運(yùn)志愿者,在車站看到了很多難忘的場景,團(tuán)聚的喜悅、別離的不舍。旅客的每聲道謝都讓我心里甜甜的。有次幫助帶小孩的旅客進(jìn)站,小朋友一直沖著我笑,還甜甜的說,謝謝哥哥。那刻我感受到了自己的價值。我的服務(wù)是真的能夠幫到別人,感謝有這樣的機(jī)會。志愿者也有自己的職責(zé),我們要盡自己的力量,讓旅客體驗更美好?!?/p>
責(zé)任編輯 張惠清
鐵路志愿者
2018年2月1日,一年一度的春運(yùn)在擁擠的人潮中拉開帷幕,中國青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動”同步啟動,首日統(tǒng)一行動在昆明站舉行。為服務(wù)201 8年春運(yùn),全國鐵路系統(tǒng)各級團(tuán)組織嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路志愿服務(wù)管理暫行辦法》,招募志愿者2萬余人,系統(tǒng)培訓(xùn)、規(guī)范上崗,在全國400余個車站的2400多個志愿服務(wù)崗點,以旅客取票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站、換乘等環(huán)節(jié)為重點,做好信息咨詢、客流引導(dǎo)、設(shè)備協(xié)助、重點旅客服務(wù)、乘降秩序維護(hù)等服務(wù)。自2010年鐵路系統(tǒng)開始面向在校大學(xué)生招募志愿者服務(wù)春運(yùn)以來,有18萬余名大學(xué)生參與,服務(wù)總時長超過1200萬小時。