赫永峰 楊存存 華南

作為人類大規(guī)模的周期性遷徙活動(dòng)之一，春運(yùn)承載著人們一年的辛勞、歸鄉(xiāng)的期盼和旅途的艱辛。2018年2月1日，一年一度的春運(yùn)在擁擠的人潮中拉開(kāi)帷幕，中國(guó)青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”同步啟動(dòng)，首日統(tǒng)一行動(dòng)在昆明站舉行。為服務(wù)2018年春運(yùn)，全國(guó)鐵路系統(tǒng)各級(jí)團(tuán)組織嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路志愿服務(wù)管理暫行辦法》，招募志愿者2萬(wàn)余人，系統(tǒng)培訓(xùn)、規(guī)范上崗，在全國(guó)400余個(gè)車站的2400多個(gè)志愿服務(wù)崗點(diǎn)，以旅客取票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站、換乘等環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，做好信息咨詢、客流引導(dǎo)、設(shè)備協(xié)助、重點(diǎn)旅客服務(wù)、乘降秩序維護(hù)等服務(wù)。

因?yàn)殍F路青年志愿服務(wù)，每位旅客的行程都變得從容有序、踏實(shí)溫暖?！拔覀兠刻煸趰彿?wù)八小時(shí)，經(jīng)常要不停地和旅客交流，步數(shù)超兩萬(wàn)更是常有的，但每當(dāng)聽(tīng)到旅客說(shuō)一聲‘謝謝，我們就特別開(kāi)心又滿足?！毙〗M長(zhǎng)楊榮真說(shuō)著指了指身后早已被貼得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)穆每土粞园?。?月1日舂運(yùn)首日開(kāi)始，廣西柳州站的“青橙”志愿者們便忙碌在車站的各處，熱情滿滿地為旅客引導(dǎo)咨詢、乘車宣傳、重點(diǎn)幫扶，為旅客的舂運(yùn)歸途增添了溫情。鄭州局集團(tuán)公司團(tuán)委以“一站式”服務(wù)理念，設(shè)置和更換志愿服務(wù)崗點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，公布志愿服務(wù)崗點(diǎn)聯(lián)系方式，方便旅客尋求志愿者幫助。做好便捷換乘引導(dǎo)，根據(jù)每天到發(fā)車次時(shí)刻表，預(yù)想客流徑路，提前安排志愿服務(wù)力量到客流交叉區(qū)域進(jìn)行引導(dǎo)。

為了讓旅客體驗(yàn)更美好，力爭(zhēng)志愿服務(wù)沒(méi)有“真空”、不留“死角”，呼和浩特局集團(tuán)公司團(tuán)委克服困難、精心組織、合理安排，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)志愿服務(wù)全覆蓋。春運(yùn)期間需要幫扶的重點(diǎn)旅客，在全天24小時(shí)任意時(shí)間來(lái)到管內(nèi)12個(gè)主要客運(yùn)車站，都能得到春運(yùn)青年志愿者提供的熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這已經(jīng)是該局集團(tuán)公司團(tuán)委自2015年春運(yùn)以來(lái)連續(xù)第三年提供24小時(shí)全天候志愿服務(wù)。

因?yàn)殍F路青年志愿服務(wù)，漫長(zhǎng)孤寂的旅途更加豐富多彩、溫暖有依。西安局集團(tuán)公司團(tuán)委牽頭組織的由團(tuán)干部和團(tuán)員骨干擔(dān)當(dāng)值乘任務(wù)的“共青團(tuán)號(hào)”高鐵列車D1917次，由專兼職團(tuán)干部組成的志愿者向車上旅客講解鐵路安全知識(shí)，進(jìn)行才藝展示等主題活動(dòng)；讓候車旅客感受到“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨舂運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作新理念。南昌局集團(tuán)公司團(tuán)委在南昌站組織青年志愿者開(kāi)展了“鐵路春運(yùn)送萬(wàn)福”書(shū)法公益、青春快閃舞、民族舞、文藝匯演等主題活動(dòng)，營(yíng)造多彩旅途，受到旅客點(diǎn)贊。成都局集團(tuán)公司團(tuán)委在全局11個(gè)車站推出了“好書(shū)漂流”公益項(xiàng)目，旅客通過(guò)實(shí)名制借書(shū)、以書(shū)換書(shū)的方式，帶走自己心儀的書(shū)籍，春運(yùn)后，該項(xiàng)目的圖書(shū)將整理后捐贈(zèng)給留守兒童。

昆明局集團(tuán)公司團(tuán)委、烏魯木齊局集團(tuán)公司團(tuán)委根據(jù)本地客流需求提供地方方言、外語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言等服務(wù)。烏魯木齊局集團(tuán)公司團(tuán)委針對(duì)兒童旅客出行安全，廣泛開(kāi)設(shè)“小青果”安全雙語(yǔ)講堂，組織志愿者在候車室發(fā)放春運(yùn)鐵路出行安全傳單，利用漫畫、圖書(shū)等形式，向兒童旅客及家長(zhǎng)宣傳鐵路安全出行的相關(guān)知識(shí)，覆蓋兒童旅客1000余人；與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，招募具有醫(yī)學(xué)特長(zhǎng)的志愿者，開(kāi)設(shè)“小青果”義診臺(tái)，為患病旅客提供常見(jiàn)疾病的診斷和應(yīng)急治療。蘭州局集團(tuán)公司團(tuán)委在蘭州西站開(kāi)展了“春運(yùn)心靈關(guān)愛(ài)”行動(dòng)，組織志愿者和心里咨詢專業(yè)人員在青年之家設(shè)立了旅客心理咨詢崗，提供心理咨詢疏導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)輕松有趣的互動(dòng)活動(dòng)，緩解旅客在旅途中的焦慮心理。

因?yàn)殍F路青年志愿服務(wù)，青年們?cè)趷?ài)心奉獻(xiàn)中認(rèn)識(shí)社會(huì)、收獲成長(zhǎng)、懂得感恩。為了讓每名志愿者通過(guò)參與春運(yùn)志愿活動(dòng)有所學(xué)、有所獲、有所感，昆明局集團(tuán)公司團(tuán)委在志愿者中開(kāi)展“八個(gè)一”活動(dòng)：在每個(gè)站點(diǎn)對(duì)志愿者開(kāi)展一次“志愿暖冬”鐵路安全常識(shí)、溝通交流技巧、常用服務(wù)外語(yǔ)培訓(xùn)，使每名志愿者熟練掌握崗位應(yīng)知必會(huì)技能；邀請(qǐng)往屆優(yōu)秀志愿者進(jìn)行一次服務(wù)事跡分享，每日組織召開(kāi)一次分享會(huì)，引導(dǎo)和激發(fā)每名志愿者的奉獻(xiàn)服務(wù)熱情；每天評(píng)選一名“愛(ài)心大使”并撰寫一篇愛(ài)心日記，形成你追我趕的良好氛圍；每服務(wù)一名旅客送上一句祝福，引導(dǎo)大家在幫助別人的同時(shí)收獲快樂(lè)；建立一個(gè)志愿者微信群，提供交流思想、溝通感情的平臺(tái)，形成大志愿服務(wù)工作格局；拍攝一個(gè)志愿服務(wù)短片贈(zèng)予每名志愿者，使志愿服務(wù)經(jīng)歷成為他們寶貴的成長(zhǎng)財(cái)富。

鄭州局集團(tuán)公司、武漢局集團(tuán)公司、南昌局集團(tuán)公司、西安局集團(tuán)公司等單位招募了外籍志愿者體驗(yàn)春運(yùn)，為有需求的旅客提供暖心服務(wù)。這樣的經(jīng)歷，讓外籍志愿者切身感受到了中國(guó)傳統(tǒng)“年文化”和紅紅火火春節(jié)的氛圍，同時(shí)，中國(guó)高鐵的飛速發(fā)展，也讓他們嘆為觀止，為中國(guó)高鐵點(diǎn)贊，更要為中國(guó)點(diǎn)贊！

自2010年鐵路系統(tǒng)開(kāi)始面向在校大學(xué)生招募志愿者服務(wù)春運(yùn)以來(lái)，有18萬(wàn)余名大學(xué)生參與，服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1200萬(wàn)小時(shí)，他們用最美“逆行”的背影溫暖著這個(gè)冬天。正如南昌局集團(tuán)公司團(tuán)委招募的青年志愿者劉嘉豪所說(shuō)：“作為一個(gè)春運(yùn)志愿者，在車站看到了很多難忘的場(chǎng)景，團(tuán)聚的喜悅、別離的不舍。旅客的每聲道謝都讓我心里甜甜的。有次幫助帶小孩的旅客進(jìn)站，小朋友一直沖著我笑，還甜甜的說(shuō)，謝謝哥哥。那刻我感受到了自己的價(jià)值。我的服務(wù)是真的能夠幫到別人，感謝有這樣的機(jī)會(huì)。志愿者也有自己的職責(zé)，我們要盡自己的力量，讓旅客體驗(yàn)更美好。”

責(zé)任編輯 張惠清

鐵路志愿者

2018年2月1日，一年一度的春運(yùn)在擁擠的人潮中拉開(kāi)帷幕，中國(guó)青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”同步啟動(dòng)，首日統(tǒng)一行動(dòng)在昆明站舉行。為服務(wù)201 8年春運(yùn)，全國(guó)鐵路系統(tǒng)各級(jí)團(tuán)組織嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路志愿服務(wù)管理暫行辦法》，招募志愿者2萬(wàn)余人，系統(tǒng)培訓(xùn)、規(guī)范上崗，在全國(guó)400余個(gè)車站的2400多個(gè)志愿服務(wù)崗點(diǎn)，以旅客取票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站、換乘等環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，做好信息咨詢、客流引導(dǎo)、設(shè)備協(xié)助、重點(diǎn)旅客服務(wù)、乘降秩序維護(hù)等服務(wù)。自2010年鐵路系統(tǒng)開(kāi)始面向在校大學(xué)生招募志愿者服務(wù)春運(yùn)以來(lái)，有18萬(wàn)余名大學(xué)生參與，服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1200萬(wàn)小時(shí)。