秦苻珂 段秀紅 劉冬秋

(1.華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，北京 102206；2.曲阜師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，山東 曲阜 273100)

0 引言

在一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心，需要領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目成員，整合來(lái)自組織內(nèi)外的各種動(dòng)態(tài)資源[1]，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。由于項(xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性的組織[2]，項(xiàng)目組織中的人員大多數(shù)是從不同部門臨時(shí)借調(diào)過(guò)來(lái)的，同時(shí)存在項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，需要向兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的情況，可能存在對(duì)來(lái)自項(xiàng)目經(jīng)理的指令不太重視的情況；項(xiàng)目經(jīng)理和各職能經(jīng)理之間也可能存在由于權(quán)力和資源的分配問(wèn)題而導(dǎo)致的矛盾。由于需要整合組織內(nèi)外的各種動(dòng)態(tài)資源，項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)來(lái)自組織內(nèi)外各項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，平衡來(lái)自不同方面的各種力量。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，很多項(xiàng)目經(jīng)理抱怨項(xiàng)目太難做，溝通難、管理團(tuán)隊(duì)難，以至于項(xiàng)目很難推進(jìn)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理不但要具備所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)和必要的項(xiàng)目管理知識(shí)，而且還要具備另一項(xiàng)重要的素質(zhì)，即先進(jìn)的管理理念。

理念不是與生俱來(lái)的，它需要漫長(zhǎng)的積淀，是失敗、成功、歡笑、痛苦的結(jié)合體；理念是屬于自己的，沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)；理念能夠指導(dǎo)工作，影響項(xiàng)目管理的效率和效果。先進(jìn)的管理理念可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流和探討等方式形成。項(xiàng)目經(jīng)理要想培養(yǎng)先進(jìn)的管理理念，可以通過(guò)培養(yǎng)定位能力、運(yùn)用方法策略的能力以及提升處理人際關(guān)系的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1 培養(yǎng)定位能力，抓住項(xiàng)目核心

作為一位管理者，要培養(yǎng)自己的定位能力。定位即看問(wèn)題的角度，看問(wèn)題的角度一定要到位，要知道自己的目標(biāo)和核心價(jià)值。有管理學(xué)之父之稱的管理學(xué)大師彼得·F·德魯克在他的《卓有成效的管理者》一書(shū)中說(shuō)道：“作為管理者，做正確的事情，比把事情做正確更加重要[3]。”因此，作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要認(rèn)識(shí)清楚自己的核心價(jià)值，才能知道哪些事情是適合做和應(yīng)該做的，才能“做正確的事情”。定位能力還基于對(duì)問(wèn)題的思考，做任何事情都要做到心中有數(shù)、有的放矢。只有這樣才能讓自己和所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目“做正確的事”，才有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培養(yǎng)定位能力要懂得崇尚組織原則；要懂得貢獻(xiàn)決定成就；要懂得今天決定未來(lái)；要懂得建設(shè)性做人、做事；要懂得難辦的事要“換位思考”，煩心的事要“責(zé)人先責(zé)己”；要懂得低調(diào)做人，高調(diào)做事。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，具備了定位能力，就能夠認(rèn)識(shí)到自己在組織中的位置，在項(xiàng)目中的位置，哪些該做，哪些不該做，能夠把握項(xiàng)目中核心的東西，從而能夠“做正確的事情”。項(xiàng)目的特點(diǎn)決定其是不斷發(fā)生變化的，但在不斷變化的項(xiàng)目過(guò)程中，核心卻是穩(wěn)定的。項(xiàng)目經(jīng)理要抓住項(xiàng)目的核心，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

2 運(yùn)用方法策略，總體把控項(xiàng)目

優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要善于運(yùn)用各種項(xiàng)目管理方法和策略，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體上的把控，這就要求處理問(wèn)題時(shí)盡量采用“大事化小，小事化了”的思路。在項(xiàng)目管理中可通過(guò)WBS對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解[4]，從項(xiàng)目的總體到細(xì)節(jié)有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)；根據(jù)WBS，并結(jié)合項(xiàng)目情況，制定一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施策略和一份詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括進(jìn)度計(jì)劃；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施策略執(zhí)行項(xiàng)目，并在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，逐步將項(xiàng)目向目標(biāo)推進(jìn)，見(jiàn)圖1。

圖1 總體把控項(xiàng)目

項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。在此過(guò)程中，需要應(yīng)用一些符合項(xiàng)目情況的方法和策略，好的策略有助于項(xiàng)目的成功推進(jìn)[5]。項(xiàng)目經(jīng)理需要養(yǎng)成利用實(shí)施策略的習(xí)慣。實(shí)施策略的制定過(guò)程會(huì)使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)更加深刻。在制定實(shí)施策略的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要考慮項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要利用WBS對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，然后還需要考慮每一項(xiàng)工作之間的關(guān)系，做到對(duì)項(xiàng)目的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都心中有數(shù)。

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題[6]，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，就會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展產(chǎn)生不利影響。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，可以通過(guò)PDCA循環(huán)[7]動(dòng)態(tài)地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響項(xiàng)目執(zhí)行的問(wèn)題并加以解決。如果實(shí)在對(duì)計(jì)劃造成影響或者原計(jì)劃本身就存在缺陷，可以對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

3 處理好人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

在項(xiàng)目管理中，進(jìn)度、成本和質(zhì)量是項(xiàng)目成功的最重要因素，稱為項(xiàng)目管理三要素[8]。但在實(shí)現(xiàn)這三要素目標(biāo)的時(shí)候，其中最重要的是人的因素[9-10]，不把人員協(xié)調(diào)好，這三大目標(biāo)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)，見(jiàn)圖2。要想在項(xiàng)目中協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理除了要學(xué)會(huì)各種溝通和協(xié)調(diào)技巧外，還要注意提升個(gè)人陽(yáng)光友善、善于溝通和樂(lè)于表?yè)P(yáng)的品質(zhì)以及學(xué)會(huì)用人所長(zhǎng)。

圖2 項(xiàng)目管理中人的因素

作為一個(gè)項(xiàng)目管理者，要學(xué)會(huì)做陽(yáng)光人，有陽(yáng)光思維。在日常工作和生活中常會(huì)有數(shù)不清的煩惱，同時(shí)也會(huì)有無(wú)盡的快樂(lè)。項(xiàng)目經(jīng)理要有一個(gè)好的心態(tài)，敞開(kāi)心扉，快樂(lè)做事，開(kāi)心做事。一旦擁有了一個(gè)積極向上的心態(tài)，在與項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時(shí)就會(huì)順暢和愉快許多，就會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。

溝通管理在項(xiàng)目管理中至關(guān)重要[11]，有效的溝通可以疏解管理中的障礙點(diǎn)，從而提高項(xiàng)目管理效果。有效的溝通不但有利于管理者高效推進(jìn)管理工作，同時(shí)也有利于項(xiàng)目成員更好地開(kāi)展工作。溝通有很多方式和技巧，但最根本的還是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和待人真誠(chéng)。

表?yè)P(yáng)是一門藝術(shù)[12]。當(dāng)人受到表?yè)P(yáng)時(shí)，他的神經(jīng)就會(huì)進(jìn)入極其興奮的狀態(tài)[13]。表?yè)P(yáng)就像“催化劑”，只要時(shí)機(jī)對(duì)了，組織就會(huì)更健康、更高效，充滿朝氣、活力和自信；表?yè)P(yáng)就像“凝固劑”，可以增強(qiáng)項(xiàng)目成員的集體意識(shí)和項(xiàng)目組織的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。表?yè)P(yáng)別人也要掌握一定的技巧，要根據(jù)不同的場(chǎng)合，對(duì)不同性格、不同年齡的人員，采取不同的表?yè)P(yáng)方式。因此，需要對(duì)組織成員深入了解，使表?yè)P(yáng)發(fā)揮出應(yīng)有的作用，取得良好的效果。同時(shí)，表?yè)P(yáng)別人一定要把握好時(shí)機(jī)，并要及時(shí)表?yè)P(yáng)。

項(xiàng)目經(jīng)理要帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)，這需要依靠團(tuán)隊(duì)中所有人的力量[14]，只有充分利用每個(gè)人的長(zhǎng)處，才能共同完成任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理的用人策略，不在于克服人的短處，而在于發(fā)揮人的長(zhǎng)處。之所以有“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”的說(shuō)法，就是因?yàn)楦魅∷L(zhǎng)，才能達(dá)到1+1>2的效果。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理總是能夠結(jié)合具體任務(wù)來(lái)尋找別人的長(zhǎng)處，以達(dá)到用人之長(zhǎng)的目的。唯有利用好人的長(zhǎng)處才能事半功倍，而一味盯住別人的弱點(diǎn)往往只會(huì)事倍功半。項(xiàng)目經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的才智，并促使其才智充分發(fā)揮，才能使項(xiàng)目高效地朝著目標(biāo)方向推進(jìn)。

4 結(jié)語(yǔ)

做正確的事情，比把事情做正確更為重要。項(xiàng)目經(jīng)理一旦具備定位能力，就能抓住項(xiàng)目的核心，就能夠“做正確的事情”。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理很真誠(chéng)、很友善地對(duì)待項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，善于和每一位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通，同時(shí)不忘把握時(shí)機(jī)地對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員給予表?yè)P(yáng)，那么他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。而較強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力將帶來(lái)較強(qiáng)的執(zhí)行力，即使在項(xiàng)目最困難的時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)同心協(xié)力一起度過(guò)?？傊?，一旦項(xiàng)目經(jīng)理具有了先進(jìn)的管理理念，他就能抓住項(xiàng)目的核心，就能“做正確的事情”，就能從總體上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行把控；他所帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就會(huì)充滿活力，項(xiàng)目的執(zhí)行力就會(huì)變強(qiáng)，項(xiàng)目目標(biāo)也就更容易實(shí)現(xiàn)。

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