謝芳青/廣東省深圳市新安中學(xué)（集團(tuán)）外國語學(xué)校校長

謝芳青與學(xué)生們

新學(xué)期伊始，二年級某班換了位新教師，這是一位沒有經(jīng)驗(yàn)的、應(yīng)屆碩士畢業(yè)生——小舒老師。開學(xué)第三天，小舒老師就鬧出了“錯別字”風(fēng)波。她在布置語文抄寫作業(yè)時，匆忙之中在黑板上寫了兩個錯別字。家長認(rèn)為語文教師寫錯別字不應(yīng)該，再加上教師缺乏與家長溝通交流的經(jīng)驗(yàn)。于是，在事情發(fā)生三天后，家長強(qiáng)烈要求學(xué)校換掉該教師。這便是典型的由學(xué)校教學(xué)資源分配引起的家校矛盾。到底是換老師，還是不換老師？如果不滿足家長的要求，學(xué)校又該如何巧妙應(yīng)對、積極引導(dǎo)家長呢？這考驗(yàn)著學(xué)校，更考驗(yàn)著一個校長的管理智慧和溝通能力。

事情發(fā)生后，我反復(fù)思考和廣泛聽取意見，與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、副校長、中層干部和當(dāng)事人等溝通，充分了解事情的經(jīng)過和家長的訴求，從而達(dá)成共識。教學(xué)處、副校長都認(rèn)為，盡管小舒老師有錯，也不能因?yàn)榧议L的壓力就更換老師，這樣學(xué)校將處于無休止地應(yīng)付家長的工作中。學(xué)校的現(xiàn)狀是新教師約占一半比例，而新教師的成長需要時間、需要?dú)v練，簡單地更換教師將打亂學(xué)校的教學(xué)秩序。我同意他們的觀點(diǎn)，我認(rèn)為校長要“肩膀硬”，要敢于承擔(dān)責(zé)任，面對問題，不害怕、不逃避，敢于擔(dān)當(dāng)。我雖然不至于用生命捍衛(wèi)教師的尊嚴(yán)，但我一定會用我的人格和智慧，去捍衛(wèi)教師的尊嚴(yán)和學(xué)校的底線。

當(dāng)主任告訴我班級有一半以上的家長到校時，校方要求家長選派五位左右的代表到會議室面談。當(dāng)我們走進(jìn)會議室時，里面卻坐了二十多位家長?？磥硎虑椴幻睿议L準(zhǔn)備以勢壓人。當(dāng)我們準(zhǔn)備坐下談話時，家長又提出要求班主任回避的要求，但我們拒絕了。因?yàn)榘嘀魅问谴碇鴮W(xué)校去管理班級的。如果班主任不在現(xiàn)場，我們無法繼續(xù)溝通。當(dāng)班主任告訴我，有家長在主任做調(diào)解工作時悄悄錄音時，我們做出決定：現(xiàn)場所有人交出手機(jī)，不拍照，不錄音，不散布，大家坦誠交談，以大局為重，因?yàn)閷W(xué)校和家長雙方都是為了解決問題，而不是為了擴(kuò)大事態(tài)。總結(jié)三個多小時的溝通交流，我的感悟是：

首先，情要真。作為校長，我表明自己態(tài)度的真誠。我告訴家長說，我是9月7日（周五）大約晚上八點(diǎn)知道這件事情的。9月8日，學(xué)校立即安排副校長等管理層教師與三位家委代表交流。今天上午，得知家長要見校長的強(qiáng)烈愿望后，我第一時間來到學(xué)校，就是希望通過面對面的溝通，共同解決問題。家長們本來可以派代表參加，既然都來了，學(xué)校也同意和你們坐下來真誠溝通。剛才把手機(jī)收了，就是希望我們不把事情放大，不被輿論裹挾，請家長理解。

“情真”還要學(xué)會巧用移情技巧，與家長保持“同心”。所謂“移情”，簡而言之，就是換位思考，設(shè)身處地考慮對方感受，與對方建立共情，讓對方感受到你理解他的感受，這樣雙方就會避免陷入交流的僵局，這樣也更能安撫家長的情緒，為接下來達(dá)成一致意見奠定基礎(chǔ)。我告訴家長們，每一個孩子都承載著家庭的希望，每一個家長都希望孩子在學(xué)校得到最好的教育，我也一直這樣認(rèn)為。如果每個孩子在班級、在學(xué)校是百分之一，那么在家庭就是百分之百，我們非常理解家長的心情。老師在黑板上寫了錯別字，這確實(shí)不應(yīng)該。小學(xué)生的語文規(guī)范書寫和正確書寫確實(shí)非常重要，這不但直接影響孩子的成績，還影響孩子語文學(xué)科未來的發(fā)展，我非常理解各位家長此時此刻焦慮的心情。但現(xiàn)在我們要討論的問題不是“孩子的學(xué)業(yè)成績重要不重要”的問題，而是“學(xué)業(yè)成績和孩子成長哪一個更為重要？”我認(rèn)為，學(xué)業(yè)很重要，學(xué)做人也很重要。在成績和成長中做選擇，我認(rèn)為孩子的成長更重要。我的一席話，既充分考慮了家長的心理感受，也表明了我的觀點(diǎn)。

為了打消家長對新老師的疑慮，我接著說，小舒老師在當(dāng)天就糾正了自己的錯誤，并且給家長們寫了一封非常真摯和誠懇的道歉信，希望家長原諒。學(xué)校教學(xué)處調(diào)取了小舒老師的備課本，經(jīng)檢查她備課沒有寫錯，因此，這屬于她在放學(xué)時因?yàn)榇颐Χ斐傻墓P誤，并非專業(yè)上有缺陷，希望理解。據(jù)我們調(diào)查，小舒老師更不存在師德問題，學(xué)校不能對她“一票否決”，這樣對老師也是不公平的。學(xué)校也將進(jìn)一步加強(qiáng)對這位老師的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，要求她每節(jié)課先聽老教師的課，然后充分備課后再上課，她的每節(jié)課也有“青藍(lán)結(jié)對”的師傅聽課，做到全程質(zhì)量監(jiān)控，幫助青年教師盡快成長。

其次，轉(zhuǎn)變家長觀念，形成教育合力。有了學(xué)校的換位思考，接下來家長代表依次表達(dá)他們的擔(dān)心與焦慮，我們則一一交流溝通。在溝通中，我們引導(dǎo)家長逐步改變觀念。我首先表達(dá)了公平的重要性。我們公平地對待每一位學(xué)生，公平地對待每一位家長，公平地對待每一位老師。在這個班級，有好幾個情況特殊的孩子，但學(xué)校一直堅(jiān)持“在這里，每一位孩子都很重要”教育理念；今天，我們也尊重家長，在這里平等交流。同樣的，我們?nèi)绻驗(yàn)閷憘€錯別字就換掉老師，對老師是不公平的。所以，希望家長給小舒老師一個改正錯誤的機(jī)會。

接著，針對家長提出的學(xué)習(xí)成績問題，我指出，學(xué)習(xí)很重要，成績也很重要，但孩子的做人更重要，孩子的成長更重要。而家長的寬容與理解，就是教孩子如何做人。

在學(xué)校的引導(dǎo)下，有一位家長分享了自己的經(jīng)歷，分享了自己在做銷售的過程中，因?yàn)樽约旱氖д`導(dǎo)致公司損失20萬，但領(lǐng)導(dǎo)包容了她，給了她一次改過的機(jī)會，于是她積極挽回?fù)p失，最終將公司損失減少至5萬。他同意學(xué)校的觀點(diǎn)，同意給小舒老師一次機(jī)會。我借機(jī)分享了我女兒的觀點(diǎn)：這個老師就是寫錯了兩個字，還主動糾正了，也道歉了，家長為什么一定要換老師呢？老師既沒有打孩子，也沒有罵孩子，更沒有傷害孩子，這些都沒有違背師德，家長為什么不能對老師寬容一些呢？如果家長總是這樣苛求老師，又怎樣培養(yǎng)一個有包容心和理解他人的孩子呢？

在整個家長和學(xué)校的溝通過程中，家長被學(xué)校的真誠、學(xué)校的努力深深打動，不少家長濕潤了雙眼。

我告訴家長們，回顧外國語學(xué)校一年的辦學(xué)歷程，外國語學(xué)校的教師開展了一個個學(xué)生喜愛的活動，家長們也親眼見證了這所學(xué)校的起步與發(fā)展，學(xué)校形成了良好的校園文化，在這里，校長信任老師，老師積極努力，老師關(guān)愛學(xué)生，家長配合學(xué)校，學(xué)校一年來成績斐然，還有媒體整版報(bào)道了學(xué)校的課程文化節(jié)等，我希望家長一如既往地相信學(xué)校，相信學(xué)校有能力培養(yǎng)好青年教師。作為教師，我們不需要鮮花與掌聲，我們不需要禮物與祝福，我們最渴望的就是家長的信任與理解。

最后，學(xué)校給家長提出要求，并表達(dá)承諾。家長保證不上網(wǎng)發(fā)布相關(guān)事件，不利用媒體炒作擴(kuò)大事態(tài)。學(xué)校讓小舒老師繼續(xù)在該班上課，學(xué)校按計(jì)劃開展“青藍(lán)工程”，每天派老師對她關(guān)注指導(dǎo)，我們給這位老師兩周的觀察期，請家長耐心等待。關(guān)于最后的決定，我們還將請示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，最后做出妥善安排。

思考一：真誠的風(fēng)險永遠(yuǎn)都是最小的

首先，我真誠地對待家長，開誠布公，真誠勇敢地面對真相。在整個過程中，我專心地聽家長的發(fā)言，給予他們最大的尊重、呵護(hù)與贊美。在傾聽中，家長感覺到你的謙虛，同時，傾聽也能讓你掌握更多的細(xì)節(jié)。傾聽，平添個人魅力；傾聽，練就寬廣胸襟；傾聽，凝聚眾人智慧；傾聽，鑄就和諧校園。

思考二：解決家校分歧的好辦法是先“共情”后“引導(dǎo)”

所謂“共情”，就是先在情緒、角度、觀點(diǎn)等方面給予認(rèn)同和鼓勵，從而發(fā)現(xiàn)家長的問題背后的動機(jī)；“引導(dǎo)”就是順著對方的思路，引導(dǎo)家長看到不一樣的內(nèi)容，增強(qiáng)體驗(yàn)，讓家長在不自覺中改變自己的想法。通過學(xué)校的引導(dǎo)，讓家長深入反思自己的想法和行為，引導(dǎo)家長學(xué)會換位思考，理解和支持學(xué)校。

思考三：化“危”為“機(jī)”，在危機(jī)中生長教育智慧

家校矛盾處理不好容易導(dǎo)致學(xué)校的危機(jī)事件，學(xué)校要善于化“危”為“機(jī)”，在危機(jī)中生長教育智慧。

對于當(dāng)事人小舒老師，學(xué)校通過安排“青藍(lán)工程”師徒結(jié)對工作，加強(qiáng)對青年教師的指導(dǎo)，而老師本人在這次“錯別字”事件的處理過程中，既經(jīng)歷了痛苦、迷茫，明白了自己的不足，也體會到了學(xué)校對青年教師的關(guān)心與寬容，這些都轉(zhuǎn)化為她不斷努力的成長力量。后來，小舒老師非常勤奮，經(jīng)常聽課，向老教師、有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。小舒老師跟著班主任一起去家訪，也進(jìn)一步融洽了家校關(guān)系，在轉(zhuǎn)化班級后進(jìn)生方面也頗有成功的體驗(yàn)。相信經(jīng)歷了教育中那20%的不美好的她，一定會不斷探索教育路上80%的美好。

這個班級原來在學(xué)校不夠突出，學(xué)校要求班主任借此機(jī)會做好班級團(tuán)隊(duì)建設(shè)，班主任也得到了成長。此外，還積極引導(dǎo)家長樹立“既要成績，更要成長”的育人理念，增強(qiáng)班級凝聚力。

對于家長，學(xué)校給予了包容。這件事情過后，很多家長都表示很后悔自己的過激行為，擔(dān)心學(xué)校因此會對該班另眼相待。當(dāng)然，學(xué)校并沒有這么做。相反，在征集學(xué)生藝術(shù)作品時，該班一學(xué)生（其家長是導(dǎo)致這次家校矛盾沖突升級的核心人物，也是偷偷錄音威脅學(xué)校的家長）的作品入圍了，到底是選擇，還是不選擇這個學(xué)生的作品？我的觀點(diǎn)是選擇，我特意選用該生作品進(jìn)行裝裱。我們要用實(shí)際行動告訴家長，相互的理解與包容是何等重要。9月19日，在我校和美國賓夕法尼亞州的教育同行締結(jié)姊妹學(xué)校的活動儀式上，我鄭重地將這個精心選擇的禮物贈送給美國姊妹學(xué)校。這件事情經(jīng)過班主任轉(zhuǎn)達(dá)給家長，家長分外的感激和感動。

實(shí)踐告訴我們，家校的矛盾或沖突并不可怕，這考驗(yàn)了學(xué)校，鍛煉了學(xué)校，也可以發(fā)展學(xué)校。作為校長，作為學(xué)校管理者，只要我們不斷地增強(qiáng)校園危機(jī)意識，不斷地搭建良好的家校溝通平臺，不斷地優(yōu)化育人環(huán)境，就能做到家長與學(xué)校并肩努力，攜手同行，幸福遠(yuǎn)航。