孫曉芳

現(xiàn)代社會(huì)中信息技術(shù)已經(jīng)在各行各業(yè)中得到了應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)也成為醫(yī)務(wù)工作人員共享信息的渠道。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用，對(duì)于醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)工作的順利進(jìn)行具有非常重要的作用，尤其是醫(yī)院圖書館的運(yùn)行。醫(yī)院圖書館主要是為醫(yī)務(wù)工作者提供醫(yī)療信息，需要保證信息的查詢效率，那么處在當(dāng)前這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，只有實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)，制定個(gè)性化信息服務(wù)模式，才能夠真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館的轉(zhuǎn)型。

1 信息化圖書館特點(diǎn)

1.1 信息電子化 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院圖書館中的信息資源也開(kāi)始實(shí)現(xiàn)信息化，以電子數(shù)據(jù)替代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文字，這一創(chuàng)新舉措的實(shí)施，極大的延長(zhǎng)了醫(yī)院信息資源的儲(chǔ)藏時(shí)間[1]。此外，資源信息化的實(shí)現(xiàn)，也支持信息共享，通過(guò)獲取網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)醫(yī)院原有的信息資源庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充，為圖書館帶來(lái)了全新的活力。

1.2 資源需求多樣化 網(wǎng)絡(luò)模式的轉(zhuǎn)型，將醫(yī)學(xué)資源原有的限制打破，不用受時(shí)間、地域的限制便可共享資源。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)學(xué)信息的具體來(lái)源、檢索形式以及獲取渠道都發(fā)生了極大的改變，醫(yī)學(xué)工作者從家中上網(wǎng)甚至利用智能手機(jī)也可以獲取需要的信息，在網(wǎng)絡(luò)的支持下，也保證了信息資源的準(zhǔn)確性和多樣化。

1.3 圖書館服務(wù)信息化 傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館只能夠支持手動(dòng)圖書檢索，工作效率低。但是在網(wǎng)絡(luò)的支持下，醫(yī)學(xué)工作者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索資源，不僅信息資源更全，搜索效率也更高。此外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些現(xiàn)代化設(shè)備也引入圖書館中，這也極大的實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)信息化。

2 醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1 用戶信息更加全面化 醫(yī)院圖書館的服務(wù)對(duì)象比較特殊，所需要的信息資源也體現(xiàn)了針對(duì)性的特點(diǎn)，這就需要在向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)型期間，做到全面了解用戶需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)[2]。例如，圖書館管理人員可以通過(guò)QQ、郵件、調(diào)查問(wèn)卷等形式定期和用戶交流，調(diào)查從事工作以及基本需求等，將各類用戶的需求進(jìn)行整理，借助互聯(lián)網(wǎng)制定個(gè)性化服務(wù)。

2.2 建設(shè)醫(yī)院圖書館資源庫(kù) 只有保證圖書館資源的豐富性，才能夠真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)。因?yàn)橛脩粞芯康念I(lǐng)域各有不同，呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，所以可以建立一個(gè)自己的資源庫(kù)。一方面保證有關(guān)鍵學(xué)科資源收藏，另一方面則要有其他類型的文獻(xiàn)，滿足不同專業(yè)的用戶需求。例如，醫(yī)院圖書館管理人員可以將館內(nèi)資源重新整理，分門別類，組織人員調(diào)查用戶需求，如有的用戶需要護(hù)理專業(yè)的資料，而有的用戶則需要醫(yī)學(xué)科研方面的資料，根據(jù)這些需求不斷豐富館內(nèi)資源，建立一個(gè)完善的資源庫(kù)，為所有用戶提供文獻(xiàn)方面的支持。

2.3 配備現(xiàn)代化設(shè)備與技術(shù) 醫(yī)院圖書館內(nèi)的管理人員，要善于使用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行管理。比如可以利用微信、QQ等社交軟件展開(kāi)咨詢工作，使用軟件為用戶提供針對(duì)性的信息資源服務(wù)，為其定期更新相關(guān)專業(yè)資源，利用微博公布圖書館的最新動(dòng)態(tài)[3]。在信息設(shè)備方面，也要加大使用，其中最為基礎(chǔ)的便是無(wú)線網(wǎng)，可以讓用戶隨時(shí)隨地查詢網(wǎng)絡(luò)信息，或者是通過(guò)DDS、Jaccount等服務(wù)，為用戶提供數(shù)字化信息資源。

2.4 專業(yè)的管理員素質(zhì) 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院圖書館內(nèi)部的工作人員也要具備更加專業(yè)的素質(zhì)，不僅要具備基本的服務(wù)態(tài)度，也要學(xué)會(huì)適應(yīng)信息技術(shù)，能夠使用信息技術(shù)、設(shè)備解決用戶需求。例如，管理人員要具備信息檢索技術(shù)、資料加工技術(shù)等，當(dāng)用戶無(wú)法查詢圖書信息時(shí)，管理員可以通過(guò)自身的專業(yè)技術(shù)為其提供服務(wù)，同時(shí)充當(dāng)信息傳遞和導(dǎo)航者的角色。

3 提供信息化服務(wù)的幾種途徑

3.1 組建醫(yī)院專家數(shù)據(jù)庫(kù) 專家是支撐醫(yī)院得以順利運(yùn)營(yíng)的核心，也是骨干人員，在專家的作用下才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，由此可見(jiàn)專家對(duì)于醫(yī)院教科研以及醫(yī)療事業(yè)的重要意義。為了保證醫(yī)院圖書館信息的科學(xué)性，可以組建一個(gè)專家數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)了解專家最新研究成果以及科研動(dòng)態(tài)，及時(shí)與專家進(jìn)行交流，掌握專家對(duì)于文獻(xiàn)的要求，以此對(duì)資源庫(kù)進(jìn)行豐富。創(chuàng)建一個(gè)專家交流平臺(tái)，對(duì)信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。針對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)科室專家，圖書館更要全程跟蹤其研究動(dòng)態(tài)，安排專門的管理人員為其提供服務(wù)，利用信息技術(shù)為其提供信息資料[4]。例如本院為了提升圖書館信息科學(xué)性，便針對(duì)醫(yī)院臨床科室15名研究生導(dǎo)師和博士后人員進(jìn)行了跟進(jìn)調(diào)查，為其安排外文交流水平高的圖書館服務(wù)人員，統(tǒng)計(jì)他們的中外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)下載情況,實(shí)時(shí)了解這15名骨干人員的需求，并為其提供文獻(xiàn)資料，全面創(chuàng)新了醫(yī)院圖書館信息服務(wù)方式。

3.2 實(shí)施信息推送服務(wù) 所謂信息推送服務(wù)，是一種以推送技術(shù)為前提演變而來(lái)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，也是傳統(tǒng)信息服務(wù)在信息技術(shù)下的變革。醫(yī)院圖書館的信息推送服務(wù)，其實(shí)就是圖書館利用網(wǎng)絡(luò)將更新的文獻(xiàn)信息推送到用戶手機(jī)或者郵箱中。為了保證信息推送效率和準(zhǔn)確性，可以對(duì)用戶進(jìn)行分類，分為教學(xué)科研類、探究拓展類、求知類，以此展開(kāi)針對(duì)性的推送服務(wù)。教學(xué)科研類用戶,在醫(yī)院內(nèi)部一般是指研究生導(dǎo)師或者博士后人員，因?yàn)槠浔旧砝碚撍礁?，所以在選擇推送信息時(shí)，要將信息范圍拓展到國(guó)外最新研究成果上。針對(duì)探究拓展類用戶，這一類用戶主要是以住院醫(yī)師為主，他們理論知識(shí)充足，但是臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，需要通過(guò)文獻(xiàn)資料解決工作中的問(wèn)題。所以在為其選擇推送信息時(shí)，則要重點(diǎn)了解其閱讀的目的，選擇符合其需求的信息資料。而針對(duì)醫(yī)院的主治醫(yī)師，因?yàn)槠湟呀?jīng)具備閱歷和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)一些常見(jiàn)病癥可以熟練解決，所以這一類用戶閱讀的目的在于拓展自己的視野，希望能夠了解一些疑難雜癥，所以選擇推送信息時(shí)，重點(diǎn)以一些新穎的文獻(xiàn)為主。針對(duì)求知類用戶，主要是以醫(yī)院實(shí)習(xí)生為主，已經(jīng)在學(xué)校學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，需要在醫(yī)院積累經(jīng)驗(yàn)，且這一類用戶也會(huì)受所在科室與導(dǎo)師的變動(dòng)而改變，在文獻(xiàn)需求上也呈現(xiàn)出隨意性的特點(diǎn)，所以管理人員可以選擇一些臨床案例或者有價(jià)值的醫(yī)學(xué)資料。對(duì)于以上幾類用戶，圖書館需要借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息檢索，利于電子郵件的形式實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的傳遞。

3.3 利用信息化技術(shù)提供即時(shí)信息服務(wù) 為了向用戶提供有效的信息服務(wù)，圖書館管理人員可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行信息推送服務(wù)。但是，針對(duì)一些緊急需求，如果使用電子郵件很有可能出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)收到的問(wèn)題，為此可以通過(guò)QQ、微信等社交軟件，為用戶提供最新項(xiàng)目的研究情況，并且搜集整理相關(guān)文獻(xiàn)資料，以QQ、微信等渠道推送原始信息全文。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，手機(jī)、IPAD等移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為人們必備信息設(shè)備，圖書館員可以創(chuàng)建信息化平臺(tái)，為其展開(kāi)針對(duì)性的信息推送。例如，用戶可以注冊(cè)會(huì)員，并且提供自己的手機(jī)號(hào)碼、郵箱、微信號(hào)等，選擇是否訂閱信息推送服務(wù)。針對(duì)訂閱了推送服務(wù)的用戶，館員可以按照以前圖書借閱記錄為其制定推送清單，以短信、郵件、微信等方式傳遞給用戶。用戶對(duì)圖書館提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、反饋，針對(duì)一些需要改進(jìn)的建議，要積極采納，完善醫(yī)院圖書館信息化服務(wù)。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院圖書館服務(wù)信息化可以通過(guò)組建醫(yī)院專家數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)施信息推送服務(wù)、利于信息化技術(shù)提供即時(shí)信息服務(wù)三個(gè)方式實(shí)現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，不僅提高了圖書館信息檢索效率，也為醫(yī)學(xué)工作者的教科研工作提供了信息方面的支持。

參考文獻(xiàn)

[1] 任鵬.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館建設(shè)與服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2012,33(6)：75-77.

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[3] 陳蔚.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的探討[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2014,25(2)：133-135.

[4] 王芳,閔司晨.醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2013,13(3)：131-132.