陳墨　李志

摘要：隨著我國改革的不斷深化，我國電力體制改革也在不斷進行，電力行業(yè)的變化給我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了有利支撐。新一輪電力體制改革有望對我國電力行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠印象，尤其是在售電側放開的情況下，如何提升電力營銷管理水平，是供電部門需要研究的事。

關鍵詞：售電側改革 電力營銷 管理水平

引言

隨著我國改革的不斷深化，我國電力體制改革也在不斷進行，電力行業(yè)的變化給我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了有利支撐。電力行業(yè)是我國的重要支柱行業(yè)，其發(fā)展情況關系到我國的國計民生。在電力營銷方面，我國由于體制原因，營銷服務體系的理論研究起步較晚，當前仍然未存在一套完備的電力營銷服務體系。針對這種現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要轉變自己陳舊的觀念，重新思考電力營銷的本質和內(nèi)涵，并根據(jù)社會實際情況建立與此相適應的電力營銷服務系統(tǒng)。

一、電力營銷的概念

在中國特色社會主義市場經(jīng)濟下，電力營銷是一種十分必要的營銷活動。在激烈的市場競爭中，電力營銷竭力滿足用戶的用電需求，為用戶提供優(yōu)質的服務，通過提高客戶滿意度來提高電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢。電力營銷的最終目的是實現(xiàn)電力的交易，提高電力企業(yè)的銷售額和經(jīng)濟效益。

二、電力營銷服務中存在的問題

1.服務意識較弱。自從新中國成立以來，由于政策和體制原因，電力企業(yè)一直是我國的行業(yè)老大哥，是央企壟斷性行業(yè)。在服務客戶的意識上，電力企業(yè)還有所欠缺，對市場化意識比較淡泊。某些電力企業(yè)的部分員工仍然認為電力是稀缺產(chǎn)品，認為目前市場上的電力仍然是供不應求的狀態(tài)、用電戶只能被迫按照電力公司的技術要求進行專業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。隨著改革深化和電力體制的不斷改革，市場經(jīng)濟條件使得買賣雙方處于平等狀態(tài)，用戶擁有自主選擇權，完全可以選擇服務優(yōu)質的企業(yè)。在這種情況下，電力企業(yè)如果還抱著以往的陳舊觀念，不和客戶進行交流和溝通，不了解客戶的需求，則無法適應社會的發(fā)展。

2.供電服務市場競爭壓力大。現(xiàn)在，多元化售電主體已經(jīng)進入電力市場，電力系統(tǒng)傳統(tǒng)的“統(tǒng)購統(tǒng)銷”的模式將被打破，各方主體將會分享市場蛋糕，以往的依靠購銷差價的盈利模式將會逐漸轉變?yōu)檫\營成本加上合理利潤的模式，電力企業(yè)的盈利能力受到市場擠壓。隨著售電側的逐步放開，新進入的售電主體可以通過更加低廉的價格策略、更加靈活的銷售方案和更加優(yōu)質的服務取得競爭優(yōu)勢，導致存量電力企業(yè)面臨著新增客戶減少、市場銷售額下降的風險。在價格上，這些公司執(zhí)行政府制定的目錄電價；在服務上，則需要進一步提高質量，創(chuàng)新供電服務模式，用專業(yè)優(yōu)質的服務贏得更多客戶。

3.專業(yè)營銷人員缺乏。目前，電力企業(yè)的營銷還處于摸索階段，沒有形成完善的營銷管理機制，也尚無法根據(jù)經(jīng)驗來制定一套高效的營銷策略。電力企業(yè)現(xiàn)有的營銷人員往往營銷水平一般，職業(yè)素養(yǎng)較低，沒有掌握基礎的營銷技術，以及一些必備的電力技術，缺乏專業(yè)的營銷人員。

4.營銷服務落后于用電用戶的實際需求。我國電力企業(yè)的市場化起步較晚，一些設備還比較落后，對于用戶的用電需求和設備的檢測服務還不能有效滿足，沒有建立規(guī)范的統(tǒng)一負荷監(jiān)控系統(tǒng)。在當前新技術碰撞的環(huán)境下，雖然在支付寶等第三方平臺可以繳納電費，并且國家電網(wǎng)也推出了“電e寶”電子商務平臺，但是在很多地方這些繳費方式并未推行，也未能讓用戶享受到方便快捷的繳費方式。在用戶信息管理方面未能有效分類，管理繁瑣，也不能對其進行有效評估。

三、電力企業(yè)營銷水平的提升建議

1.轉變傳統(tǒng)觀念，樹立營銷思維。為了真正提升電力企業(yè)的營銷水平，首先必須要轉變傳統(tǒng)觀念。在市場經(jīng)濟下，任何企業(yè)想要發(fā)展，必須緊隨時代潮流，不斷采取新的管理方法和理念，保持進步，確保競爭優(yōu)勢，才能不被淘汰。對于電力企業(yè)來說，要轉變以往的“老大”思想，以客戶為優(yōu)先，從客戶的需求出發(fā)，只有運用現(xiàn)代化先進的管理方法進行管理，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，提高電力服務的水平，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的利益的最大化。應在電力企業(yè)中樹立營銷思維，敦促員工在日常工作中，將“客戶為先”的理念貫徹到行動中，切實提高服務質量。

在服務過程中，要充分貫徹“你用電，我用心”的服務理念。客戶在感受到供電企業(yè)真誠、尊重的服務態(tài)度后，客戶才能通過自身水平判斷服務的好壞，產(chǎn)生對企業(yè)的信賴和忠誠度。電力企業(yè)應該了解客戶需求，做好市場調查和客戶實際需求分析，針對不同需求的客戶提供有針對性的服務。要分析客戶的潛在需求，化被動為主動。

2.保證電網(wǎng)的順利運行。如今，店里已成為人們生活中不可缺少的組成元素，關系著人們的正常工作和生活。所以，電力企業(yè)提供優(yōu)質服務的前提是電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，只有穩(wěn)定運行，電力企業(yè)才能將電能送到用戶，免去客戶的后顧之憂。為了確保電網(wǎng)的順利運行，電力企業(yè)要采用新型的、高質量的基礎設施。同時，應當加大工作人員的培訓力度，定期培訓最新的運行維修措施和檢測技術，一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以及時解決。

3.探索“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務”新模式。在我國多個省市，已經(jīng)支持用支付寶繳納電費。國家電網(wǎng)公司還推出了“電e寶”互聯(lián)網(wǎng)電費代收支付平臺，旨在為用戶提供更方便、更快捷的繳納電費方式。在此基礎上，電力企業(yè)要積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務”新模式，實現(xiàn)線上線下業(yè)務轉換。在功能上，要擴展網(wǎng)站、手機、社會化代收等服務渠道和功能應用。同時，還要有效利用國家電網(wǎng)各地官方網(wǎng)站，將其作為信息公開的渠道和窗口，向社會公開發(fā)布電網(wǎng)可開放容量；完善網(wǎng)站的查詢功能，讓用戶可在其上查詢電費電量；豐富網(wǎng)站的服務功能，為客戶提供信息發(fā)布、政策公開、服務投訴、預裝、竊電舉報等服務。實現(xiàn)多元化發(fā)展，抓住電力企業(yè)新的利益增長點。