摘要：隨著二孩政策貫徹落實，我國新生兒數(shù)量出現(xiàn)持續(xù)增長的勢頭，作為服裝的細(xì)分行業(yè)，童裝業(yè)面臨又一次大發(fā)展、大繁榮。在行業(yè)快速發(fā)展、銷售規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大中，經(jīng)銷商團(tuán)隊管理面臨一系列挑戰(zhàn)，筆者在實踐過程中，將出現(xiàn)的問題，提煉出來，深入分析研究，提出對策，以供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：童裝銷售；人員銷售管理

伴隨著生育高峰的到來，童裝行業(yè)迎來了再次發(fā)展的機(jī)遇，從事童裝銷售的經(jīng)銷商嗅到快速發(fā)展的市場需求，擴(kuò)大投資，重新布局市場。為更好的實現(xiàn)銷售目標(biāo)，經(jīng)銷商注重銷售團(tuán)隊管理，特別是經(jīng)銷商在銷售管理中實施績效管理，暴露出與自身發(fā)展不適應(yīng)的許多問題。筆者就銷售人員管理遇到的問題做出剖析。

一、銷售管理概述

對于銷售管理的含義，國內(nèi)外專家都有不同的認(rèn)識，其中在國外得到廣泛認(rèn)同的是美國銷售管理專家查爾斯· M.富特雷爾（Charles M.Futrell）的定義，即銷售管理就是通過計劃、人員配備、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)以及對組織資源的控制，以一種高效的方式完成組織的銷售目標(biāo)。

我國對銷售管理的定義分成廣義和狹義兩種，廣義的銷售管理是指對企業(yè)與銷售有關(guān)的所有活動進(jìn)行計劃、組織、指導(dǎo)和控制的過程；狹義的銷售管理是指對銷售人員的銷售管理，銷售管理是企業(yè)營銷活動中促銷的一部分。

銷售人員作為童裝企業(yè)銷售部門的重要成員，其團(tuán)隊銷售管理是各個廠商最為關(guān)注的事情。在發(fā)展期間，團(tuán)隊銷售管理經(jīng)歷了從無之有的階段。

在初創(chuàng)階段，經(jīng)銷商往往身兼多職，既是總經(jīng)理，又是業(yè)務(wù)員，采購員，會計，什么事情都要親歷親為。隨著規(guī)模發(fā)展，經(jīng)銷商經(jīng)營一個品牌到經(jīng)營多個品牌，從一個門店發(fā)展到多個門店，聘請店長、會計、配貨員、業(yè)務(wù)員等，經(jīng)銷商團(tuán)隊就正式建立了。這個時期，因員工數(shù)量不多，作為老板可以方便管理每個員工，銷售管理不是很復(fù)雜。

在成長期和成熟期，經(jīng)銷商規(guī)模越來越大，聘請的員工越來越多，原有的管理方式不適應(yīng)形式的發(fā)展，此時需要領(lǐng)導(dǎo)有力、管理有方的領(lǐng)導(dǎo)人，引進(jìn)先進(jìn)的管理方法和管理藝術(shù)，銷售管理發(fā)揮著越來越重要的作用。

二、童裝行業(yè)經(jīng)銷商團(tuán)隊績效管理中的問題

1、團(tuán)隊成員工作職責(zé)不明確，完成工作效率不高。工作職責(zé)是在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，能夠界定團(tuán)隊成員職責(zé)范圍和承擔(dān)的責(zé)任，有效防止成員因工作相互推諉和扯皮現(xiàn)象，是績效考核重要的依據(jù)。童裝行業(yè)經(jīng)銷商團(tuán)隊成員之間經(jīng)常在銷售區(qū)域責(zé)任劃分上產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致與責(zé)任權(quán)利相對應(yīng)的利益沖突。經(jīng)銷商團(tuán)隊管理者和成員每天都按照既定的工作流程努力工作。團(tuán)隊成員在完成工作量上能達(dá)到規(guī)定的要求，但是工作質(zhì)量上就存在嚴(yán)重的問題。例如團(tuán)隊成員每天拜訪10個新客戶，完成這樣的工作量對成員來說問題不大，但是仔細(xì)分析這10個客戶，可能沒有一個客戶是意向客戶，如此以往，出差半個月，拜訪的100多客戶，真正意向客戶就很少了。由此可見，他們只是機(jī)械的完成，并沒有達(dá)到企業(yè)預(yù)期的效果，工作效率不高。

2、注重結(jié)果管理，忽視過程管理。結(jié)果管理即目標(biāo)管理，是一種參與的、民主的、自我控制的管理方法，也是一種把個人需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理方法。結(jié)果管理注重工作成果，以目標(biāo)為工作起點，以目標(biāo)完成情況的考核為終點，成為績效管理重要的評價指標(biāo)。至于在工作中目標(biāo)實現(xiàn)過程、途徑和方法，管理者極少過問。因此實施起來，也會導(dǎo)致很多問題：為完成公司制定的銷售目標(biāo)，銷售人員把工作重心轉(zhuǎn)向渠道成員壓貨、催款上，造成對區(qū)域市場惡性透支；銷售人員為滿足自己的利益，向其他區(qū)域銷售商品，發(fā)生竄貨現(xiàn)象，造成市場混亂；銷售人員不注重市場管理和維護(hù)，零售商經(jīng)常對經(jīng)銷商產(chǎn)生抱怨；期末，經(jīng)銷商對員工考核，若不通過，員工就辭職，然后繼續(xù)招聘新人，進(jìn)而短期培訓(xùn)，快速上崗，辭職員工成為競爭對手員工，花錢為競爭者培養(yǎng)員工，企業(yè)損失巨大。

3、管理者與員工溝通出現(xiàn)障礙。溝通能有效傳遞信息，管理者通過溝通能把工作意圖傳遞給團(tuán)隊成員，讓成員按照原有的方式和方法去執(zhí)行。若在溝通過程中，出現(xiàn)個人、人際關(guān)系原因，就會出現(xiàn)溝通障礙。例如，團(tuán)隊成員接到管理者給予的考核指標(biāo)，心理壓力劇增，擔(dān)心不知道管理者如何進(jìn)行考核，進(jìn)而對管理者心存怨氣，直接導(dǎo)致管理者和員工之間管理矛盾升級，并逐漸走向?qū)α⒚妗?/p>

4、注重考核，缺乏改進(jìn)。在績效管理實施過程中，管理者對員工每周考核，每月有考核，每季有考核，每年有考核，僅僅為了考核而考核，考核過后，管理者不對下屬提出具體的改進(jìn)意見和建議，由此員工在工作中就很難獲得能力的提高。

三、實施對策

1、培養(yǎng)積極工作態(tài)度，明確責(zé)權(quán)利。培養(yǎng)積極工作態(tài)度，首先要從忠誠敬業(yè)入手。忠誠敬業(yè)要求員工恪盡職守，盡職盡責(zé)，熱愛本職工作，對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，有強烈主人翁意識；強調(diào)全局意識，以公司利益為重，不會謀己之私而損企業(yè)之利。其次，主動作為。企業(yè)發(fā)展過程中不可能一帆風(fēng)順，工作也如此，員工發(fā)揮主動性，頂著壓力向高難度工作挑戰(zhàn)，勇往直前，順利完成每一個任務(wù)。再次，強調(diào)團(tuán)隊合作。比爾蓋茨說過：“小成功靠個人，大成功靠團(tuán)隊”，成員的合作對于團(tuán)隊的成功至關(guān)重要，沒有哪個成功的團(tuán)隊不需要合作。只有每個成員積極參與、共同解決問題，才能保持較高的銷售率和高收入。

2、過程管理與結(jié)果管理相統(tǒng)一。隨著童裝行業(yè)競爭越來越激烈，經(jīng)銷商團(tuán)隊成員工作職能發(fā)生重大變化，從單純的銷售業(yè)務(wù)發(fā)展到幫助客戶銷售管理、區(qū)域市場分析、物流追蹤、貨款回收、市場信息收集和反饋、制定銷售策略等工作內(nèi)容。原來單一的考核指標(biāo)無法全面、準(zhǔn)確、合理評判業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績，若只注重結(jié)果管理，就不能全面評價團(tuán)隊成員工作績效。

3、消除溝通障礙，實現(xiàn)團(tuán)隊有效溝通。對于管理者，分析溝通障礙產(chǎn)生的原因，從個人和人際角度，提高團(tuán)隊成員認(rèn)知水平，增進(jìn)相互信任。如此，就能消除溝通中的主要障礙，實現(xiàn)管理者和成員間信息有效傳遞，管理者就能指導(dǎo)團(tuán)隊成員，在何時何地做什么事情，必須要達(dá)到什么樣的工作效果。對于團(tuán)隊成員，保持和管理者實時溝通，在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時交流溝通，避免走彎路。通過對績效考核結(jié)果，找出工作中的差距，與管理者商量改進(jìn)措施和方法，達(dá)到有效溝通的目的。

4、重視考核中出現(xiàn)的問題，加強改進(jìn)。作為管理者，時刻以問題為導(dǎo)向，去研究管理中出現(xiàn)的問題。同樣，在績效管理考核過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題。這些問題的出現(xiàn)，從側(cè)面反映出團(tuán)隊成員認(rèn)識和操作中的誤區(qū)。

問題出現(xiàn)不可怕，可怕的是管理者不重視，不去指導(dǎo)下屬改進(jìn)。團(tuán)隊成員作為局內(nèi)人，往往看不清楚問題癥結(jié)所在，而管理者作為局外人，更容易看清楚問題的深層次原由，更能提出改進(jìn)的意見和建議。在重視考核中出現(xiàn)的問題，加強改進(jìn)，不斷提高團(tuán)隊成員和企業(yè)的績效，在激烈競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。

綜上所述，童裝行業(yè)經(jīng)銷商團(tuán)隊績效管理必須明確管理者、團(tuán)隊成員間的“責(zé)”“權(quán)”“利”，讓績效管理這個指揮棒，指揮著各個成員高效率運轉(zhuǎn)，經(jīng)銷商才能在激烈的市場競爭中立足并獲得更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]人力資源管理譯叢：績效管理（第3版）赫爾曼·阿吉斯（Herman Aguinis）著；劉昕，柴茂昌，孫瑤 譯中國人民大學(xué)出版社 2013-10-1

[2]經(jīng)銷商管理動作分解培訓(xùn)梅明平 著電子工業(yè)出版社2015-02-01

作者簡介：楊磊，男，1980年，湖南湘潭，廣州東華職業(yè)學(xué)院，高職助理教師，大學(xué)本科，研究方向：銷售管理。