亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        避開“知識(shí)的詛咒”

        2018-04-12 00:00:00樊登
        風(fēng)流一代·TOP青商 2018年1期

        管理者經(jīng)常會(huì)遇到下屬“竟然連這種基本的常識(shí)都不知道”的困惑,明明是簡(jiǎn)單到不能更簡(jiǎn)單的事,下屬在工作中仍然會(huì)出錯(cuò),恨不得每件事都要親自上陣。

        這種以為某些事情員工應(yīng)該知道而員工卻不知道的情況,在心理學(xué)上有個(gè)專業(yè)的名詞,叫“知識(shí)的詛咒”。很多不順暢的交流,就是由此而來(lái)。

        “知識(shí)的詛咒”一詞源自美國(guó)知名行為心理學(xué)家奇普?希思和丹?希思兄弟的一篇同名論文(The Curse of Knowledge),指的是當(dāng)一個(gè)人知道一件事后,他就無(wú)法想象自己不知道這件事時(shí)的狀態(tài)。而當(dāng)你想把你知道的知識(shí)解釋給別人的時(shí)候,因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱,你很難把自己知道的完完全全給對(duì)方解釋清楚。感覺就是我們被知識(shí)“詛咒”了。

        當(dāng)然,這里的“知識(shí)”是個(gè)代指,不一定是真正的“知識(shí)”,也可以是信息、消息、情報(bào)等等。不管你是與人面對(duì)面交流,還是借由某種產(chǎn)品與用戶溝通,都應(yīng)該避免“知識(shí)的詛咒”,走出“我知道,別人不知道”的信息不對(duì)稱盲區(qū)。

        有一個(gè)典型的例子,就是喜立茲啤酒廣告:最開始,這個(gè)美國(guó)品牌的銷售很不好,就請(qǐng)了廣告大師霍普金斯想辦法。廠領(lǐng)導(dǎo)先請(qǐng)霍普金斯看他們的設(shè)備、發(fā)酵工藝等,介紹了很多特點(diǎn)和技術(shù),但霍普金斯眼皮都不抬一下,沒有感覺。然后廠家非常失望,覺得廣告大師也愛莫能助了,可能沒什么戲了。

        可就在大家要走出工廠的時(shí)候,霍普金斯驚喜地跳了起來(lái),原來(lái)他看到:空瓶子經(jīng)過(guò)一個(gè)車間正用高溫的蒸汽進(jìn)行消毒。廠領(lǐng)導(dǎo)剛開始還以為發(fā)現(xiàn)了什么寶貝,弄明白大師的興奮之后,馬上又失望了。他們告訴霍普金斯,這是啤酒生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)工藝,任何一個(gè)啤酒品牌都必須有的一個(gè)基本流程。

        霍普金斯告訴他們,是不是任何一個(gè)廠家都這樣做并不重要,重要的是消費(fèi)者并不知道誰(shuí)在這么做?;羝战鹚箞?jiān)持使用這個(gè)方案,結(jié)果喜立茲憑著“每一個(gè)啤酒瓶都經(jīng)過(guò)高溫蒸汽消毒”這個(gè)并不獨(dú)特、但消費(fèi)者不知道的賣點(diǎn),一舉奪得了市場(chǎng)第一品牌的地位。

        喜立茲得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。其他啤酒生產(chǎn)商十分惱火,這種工藝不是喜立茲獨(dú)有的,但是喜立茲捷足先登,宣傳這個(gè)賣點(diǎn),他們便不能繼續(xù)用這個(gè)賣點(diǎn)賣自己的啤酒了。

        為什么喜立茲的廠家感覺不到這是個(gè)賣點(diǎn)?就是因?yàn)樗麄儗?duì)整個(gè)啤酒工藝流程太熟悉了,覺得一切都是理所當(dāng)然的。這就是典型的“知識(shí)的詛咒”。

        遇到這種情況,可以跳出問(wèn)題,切換不同的角度,或者引入新的視角。

        營(yíng)銷部門也經(jīng)常會(huì)陷入思維的怪圈中,想不出創(chuàng)意來(lái),覺得這些都沒什么稀奇的。其實(shí)從消費(fèi)者角度來(lái)講,他們的關(guān)注點(diǎn)才是企業(yè)要努力營(yíng)銷的方向。一旦切換到用戶角度,很多問(wèn)題就迎刃而解了。

        你可能會(huì)覺得,切換角度說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,怎樣才能真正實(shí)現(xiàn)換位思考呢?

        我自己的讀書會(huì)APP剛上線時(shí),收到了大量的用戶反饋。很多用戶反映說(shuō):“頁(yè)面亂七八糟的,玩不了,APP的功能設(shè)置也不合理,很多內(nèi)容根本不知道入口在哪兒?!本痛藛?wèn)題,我特意與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行了一番溝通。

        當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理告訴我:“APP的設(shè)置沒有問(wèn)題,是某些用戶自己存在問(wèn)題,他們需要多學(xué)習(xí),在掌握了一些使用技巧后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)樊登讀書會(huì)APP特別好玩?!碑a(chǎn)品經(jīng)理的這番言論,乍聽起來(lái)似乎有幾分道理,但實(shí)際情況是很多用戶在無(wú)法找到入口時(shí),想到的第一件事不是研究APP,而是直接棄用。

        客戶覺得使用困難,產(chǎn)品經(jīng)理為何覺得簡(jiǎn)單?因?yàn)樗麄儗W(xué)過(guò)專業(yè)的編程知識(shí),頭腦中已有對(duì)APP 的固有認(rèn)知,對(duì)使用方法非常熟悉。

        這種場(chǎng)景似乎每個(gè)公司都似曾相識(shí)。為了真的切換到用戶視角,找到解決問(wèn)題的靈感,技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員、營(yíng)銷等人員,必須不斷與不同思維方式和知識(shí)背景的人跨界交流,才能實(shí)現(xiàn)升維思考。

        管理者亦然,多與不同的大腦聯(lián)機(jī),才能走出思維桎梏,在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上有清晰的認(rèn)識(shí),在管理過(guò)程中讓員工理解、給員工賦能。

        欧美人与物videos另类| 狠狠精品久久久无码中文字幕 | 性一乱一搞一交一伦一性 | 中文熟女av一区二区| 亚洲国产一区二区网站| 无码人妻久久一区二区三区蜜桃| 欧美尺寸又黑又粗又长| 久久中文字幕久久久久| 蜜桃视频永久免费在线观看| 亚洲av无码专区国产乱码4se| 国产综合久久久久| 日本丰满妇人成熟免费中文字幕| 亚洲一区二区在线视频,| 国产精品国产三级国产av中文| 亚洲老妈激情一区二区三区| 久久精品无码一区二区三区蜜费| 在线视频日韩精品三区| 亚洲天堂一区av在线| 夜夜未满十八勿进的爽爽影院| AV教师一区高清| 亚洲国产大胸一区二区三区| 秋霞在线视频| 日日噜噜夜夜狠狠久久无码区| 日本精品视频一视频高清| 国产内射一级一片高清内射视频| 成人乱码一区二区三区av| 久99久热只有精品国产男同| 激情五月天俺也去综合网| 日韩女同精品av在线观看| 少妇愉情理伦片丰满丰满午夜| 欧美一区二区午夜福利在线yw| 国内精品女同一区二区三区| 亚洲αv在线精品糸列| 国产第一页屁屁影院| 亚洲图片第二页| 日韩精品极品免费视频观看| 樱桃视频影视在线观看免费| 91美女片黄在线观看| 日本一区二区三区高清视| 久久www免费人成精品| 97视频在线播放|