潘愛(ài)琴

[摘要]文章以跨境電子商務(wù)的發(fā)展和人才需求現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，基于跨境電商企業(yè)崗位分析跨境電商人才核心技能要求，進(jìn)一步探索校企合作、理實(shí)一體的商務(wù)英語(yǔ)跨境電商人才培養(yǎng)思路，以期培養(yǎng)滿足企業(yè)需求的“知識(shí)+應(yīng)用”的復(fù)合型跨境電商人才。

[關(guān)鍵詞]跨境電商；校企合作；商務(wù)英語(yǔ)；人才培養(yǎng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201810197

1跨境電商發(fā)展和人才需求現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)“跨境電商”）作為一種新型國(guó)際貿(mào)易方式，具有成本低、環(huán)節(jié)少、交易方便、溝通順暢等方面的優(yōu)勢(shì)，使外貿(mào)企業(yè)能夠更全面及時(shí)了解國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，從而快速了解和響應(yīng)客戶(hù)的需求，順利達(dá)成交易。近年來(lái)，在國(guó)家政策支持下，我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速。根據(jù)艾媒咨詢(xún)集團(tuán)發(fā)布的2016—2017中國(guó)跨境電商發(fā)展報(bào)告顯示，2017年中國(guó)跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)到75萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)19%。至2018年，中國(guó)進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到88萬(wàn)億元，約占中國(guó)進(jìn)出口總額的376%?？缇畴娚痰拈L(zhǎng)足發(fā)展不僅帶動(dòng)了我國(guó)對(duì)外貿(mào)易和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，也進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)外貿(mào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

隨著“一帶一路”倡議的推進(jìn)，跨境電商更將迎來(lái)全面發(fā)展時(shí)期，但目前跨境電商人才的嚴(yán)重缺乏很大程度上限制了我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。2017年，中國(guó)跨境電商運(yùn)營(yíng)人才缺口高達(dá)50萬(wàn)人，未來(lái)3年跨境電商運(yùn)營(yíng)人才缺口將高達(dá)445萬(wàn)人。有別于傳統(tǒng)外貿(mào)人才，跨境電商企業(yè)需要更加復(fù)合型的人才，需要熟悉跨境電商貿(mào)易的全部流程，掌握跨境網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)操技能；并能運(yùn)用英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯五項(xiàng)基本技能和本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從事跨境電商崗位相關(guān)工作；同時(shí)要提高人際交往尤其是跨文化交際能力，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。所以，如果缺乏對(duì)跨境電商從業(yè)人員系統(tǒng)跨境知識(shí)以及跨境實(shí)戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，往往會(huì)因?yàn)槠鋵?shí)操能力不強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不扎實(shí)、視野狹窄等原因，難以滿足企業(yè)需求。

2跨境電商人才核心技能要求

優(yōu)秀的人才是跨境電商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，而評(píng)判人才優(yōu)劣的重要依據(jù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。從事跨境電商業(yè)務(wù)的人才，需要熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，也需具備跨境電商的實(shí)操技能，并且還要有一定的外語(yǔ)能力等。目前，跨境電商企業(yè)崗位對(duì)人才的核心技能要求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

21外貿(mào)電商平臺(tái)實(shí)操技能

優(yōu)秀的跨境電商人才首先必須掌握各大跨境電商平臺(tái)的基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶(hù)維護(hù)等操作。

22跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力

跨境電商人才除了具備基本的電商平臺(tái)操作技能外，還要有很強(qiáng)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)電商平臺(tái)特性、營(yíng)銷(xiāo)模式、前后臺(tái)管理、庫(kù)存管控等來(lái)把握市場(chǎng)需求；根據(jù)市場(chǎng)需求選擇并制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，并加入商業(yè)設(shè)計(jì)來(lái)吸引消費(fèi)者目光；跟蹤分析公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)行為轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)手段，通過(guò)各種活動(dòng)運(yùn)營(yíng)手段提高用戶(hù)量，提升銷(xiāo)售額。

23跨文化溝通能力

跨境電商企業(yè)的客戶(hù)都是外商，這需要從業(yè)人員在了解世界各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣及產(chǎn)品喜好的基礎(chǔ)上，擁有良好的人際溝通能力，即能熟練利用外語(yǔ)，根據(jù)消費(fèi)者語(yǔ)言和文化習(xí)慣，通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天工具等與客戶(hù)溝通，處理客戶(hù)的售前售中售后咨詢(xún)、客戶(hù)回訪和維護(hù)等。

3校企合作、理實(shí)一體的商務(wù)英語(yǔ)跨境電商人才培養(yǎng)

跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展，極度渴求既懂英語(yǔ)又懂電商的人才，這對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。在新形勢(shì)下，高校和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)多方合作，以跨境電商行業(yè)對(duì)跨境電商人才的核心技能要求為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，建立實(shí)戰(zhàn)型實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，校企合作、理實(shí)一體培養(yǎng)復(fù)合型跨境電商人才。

31準(zhǔn)確定位商務(wù)英語(yǔ)跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)

隨著跨境電商的迅速發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須掌握跨境電商平臺(tái)操作和網(wǎng)上客戶(hù)開(kāi)發(fā)等技能，才能滿足企業(yè)需求，找到對(duì)口的工作崗位，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位為：培養(yǎng)具有國(guó)際化視野、良好的思想道德和職業(yè)素養(yǎng)，掌握英語(yǔ)語(yǔ)言技能和跨文化溝通技巧，掌握國(guó)際貿(mào)易及國(guó)際商務(wù)等領(lǐng)域基本知識(shí)，具有用英語(yǔ)直接、有效進(jìn)行日常和商務(wù)溝通、處理基本商務(wù)事務(wù)的能力，具有操作幾大跨境電商平臺(tái)能力的復(fù)合型技能人才。

32以崗位能力為導(dǎo)向，掌握跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)

根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，基于跨境電商崗位，必須注重學(xué)生跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)。因此，在構(gòu)建跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)，應(yīng)以跨境電商企業(yè)崗位需求為基礎(chǔ)，以崗位能力為導(dǎo)向，以“寬基礎(chǔ)—精技能—利拓展”為原則，在傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，增加電子商務(wù)基礎(chǔ)、跨境電商英語(yǔ)、跨境電商實(shí)務(wù)、跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生提升英語(yǔ)能力和外貿(mào)技能的同時(shí)，掌握跨境電商平臺(tái)的操作知識(shí)，為進(jìn)一步實(shí)操演練做必要的知識(shí)儲(chǔ)備。

33加強(qiáng)校企合作，提高跨境電商人才實(shí)操技能

校企合作實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是提高學(xué)生跨境電商實(shí)操技能的有效途徑，是當(dāng)前培養(yǎng)跨境電商人才的必然趨勢(shì)。通過(guò)校企合作項(xiàng)目，學(xué)生能夠在企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下對(duì)跨境電商行業(yè)有更深層次的了解。

（1）校企合作建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。跨境電商行業(yè)對(duì)人才的極度渴求，以及其低門(mén)檻、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，為校企合作創(chuàng)建校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地提供了更有利的條件。與其他行業(yè)校企合作“學(xué)院熱，企業(yè)冷”局面不同的是，許多電商企業(yè)愿意積極主動(dòng)與學(xué)校合作，在學(xué)校提供的場(chǎng)所，為學(xué)生提供公司的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并派有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)員工傳授其公司相關(guān)業(yè)務(wù)的處理方法，為學(xué)生提供技術(shù)性培訓(xùn)和指導(dǎo)。學(xué)生在指導(dǎo)下完成既定的跨境電商實(shí)訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)也能幫助企業(yè)完成一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。實(shí)訓(xùn)活動(dòng)不但提高了學(xué)生跨境電商實(shí)操技能，也能使企業(yè)從中獲取收益，并能儲(chǔ)備合格人才，提高就業(yè)對(duì)口率，實(shí)現(xiàn)“校、企、生”三贏的局面。最終也能增強(qiáng)校企雙方合作的信心，提高企業(yè)參與教學(xué)活動(dòng)的積極性。

（2）基于跨境電商企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)。校方通過(guò)加強(qiáng)與跨境電商企業(yè)的溝通，拓展校外學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)平臺(tái)，與企業(yè)簽約大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，為具備校內(nèi)跨境電商課程理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)外語(yǔ)溝通能力的學(xué)生提供跨境企業(yè)崗位頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，為學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境和機(jī)會(huì)。熟悉跨境電商操作流程，掌握阿里國(guó)際平臺(tái)和社交軟件的操作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)生可以從電商小白成長(zhǎng)為電商能手，在了解電商概念的基礎(chǔ)上，熟悉跨境電商操作流程，并學(xué)會(huì)熟練操作阿里國(guó)際平臺(tái)。在公司的完善設(shè)施下，通過(guò)Facebook、Instragram等社交軟件來(lái)尋找客戶(hù)，與客戶(hù)交流，開(kāi)闊眼界。

綜上所述，跨境電商發(fā)展為商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)帶來(lái)了新的機(jī)遇，通過(guò)校企合作、頂崗實(shí)訓(xùn)，改進(jìn)符合市場(chǎng)發(fā)展和企業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，整合行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校等各方面資源，加強(qiáng)崗位需求的核心技能訓(xùn)練，培養(yǎng)適合跨境電商企業(yè)需求的復(fù)合應(yīng)用型人才，使學(xué)生畢業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的道路，進(jìn)一步加快我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

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