趙亞玲

一、研究背景

大數(shù)據(jù)具有規(guī)模大、種類多、生成速度快、價(jià)值巨大但密度低的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用是指在對(duì)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上提供的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，利用有效的信息為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及信息化技術(shù)的大力發(fā)展，大數(shù)據(jù)的使用對(duì)各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)了巨大影響，各個(gè)部門應(yīng)對(duì)此高度關(guān)注。美國(guó)前任總統(tǒng)奧巴馬上臺(tái)后，認(rèn)為大數(shù)據(jù)在國(guó)家意志方面會(huì)“大有作為”，所以投資了2億美元用于“大數(shù)據(jù)研究與發(fā)展計(jì)劃”。我國(guó)對(duì)建設(shè)大數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)設(shè)施也提出了指導(dǎo)性的意見(jiàn)?！秶?guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006—2020）》指出：“信息領(lǐng)域要重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)……海量存儲(chǔ)和安全存儲(chǔ)等關(guān)鍵技術(shù)”?！秶?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出：“重點(diǎn)研究……海量信息處理及知識(shí)挖掘的理論與方法……?！?/p>

我國(guó)當(dāng)代旅游行業(yè)的發(fā)展更需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的環(huán)境下，旅游經(jīng)營(yíng)單位可以對(duì)行業(yè)的運(yùn)行作具體的分析，監(jiān)管部門可以憑借大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)，旅游經(jīng)營(yíng)單位可以根據(jù)大數(shù)據(jù)，為顧客量身定制攻略，顧客不但能獲得舒適的服務(wù)，還可以節(jié)省一筆開(kāi)支。在這樣的形勢(shì)下，研究大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的使用非常有必要。

二、旅游行業(yè)使用大數(shù)據(jù)所能產(chǎn)生的價(jià)值

（一）學(xué)術(shù)研究方面的價(jià)值

大數(shù)據(jù)隱藏著巨大的使用價(jià)值，商戶能夠從中挖掘出大量的信息，所以服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)客戶的數(shù)據(jù)信息非常敏感。在旅游行業(yè)，管理者或者經(jīng)營(yíng)者如果能夠綜合使用大數(shù)據(jù)，則可以分析本行業(yè)的發(fā)展前景，制定相應(yīng)的管理措施，以現(xiàn)代化的管理手段，利用大數(shù)據(jù)提供的便利，推動(dòng)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。

（二）經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值

第一，大數(shù)據(jù)有助于明確旅游市場(chǎng)定位。對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，離不開(kāi)大數(shù)據(jù)。當(dāng)旅游企業(yè)架構(gòu)成一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略體系時(shí)，就可以在旅游行業(yè)中獲得發(fā)展空間。旅游企業(yè)所獲得的數(shù)據(jù)越廣，深度越大，就可以準(zhǔn)確地分析旅游行業(yè)在整個(gè)大市場(chǎng)上的構(gòu)成狀況，對(duì)旅游行業(yè)的特征進(jìn)行細(xì)分、從各個(gè)層次去分析消費(fèi)者對(duì)旅游的需求，以及旅游消費(fèi)者群體的特點(diǎn)等。當(dāng)這些全部完成后，旅游企業(yè)就可以根據(jù)自己的實(shí)際情況制定具有個(gè)性化的發(fā)展措施，提高本旅游企業(yè)在市場(chǎng)上的品牌影響力。

第二，大數(shù)據(jù)成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的利器?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用，可幫助人們搜集到更多的有效信息。用戶可以在電腦、手機(jī)等一些智能設(shè)備上輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞，查找到自己所需的資料?；ヂ?lián)網(wǎng)上不斷更新的大數(shù)據(jù)正好能滿足用戶對(duì)此方面的需求。例如旅游行業(yè)，旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以在網(wǎng)上搜集旅客對(duì)旅游行業(yè)的需求情況、旅客的旅游愛(ài)好、旅客的經(jīng)濟(jì)承受能力及旅游行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)等。

第三，大數(shù)據(jù)支撐旅游行業(yè)收益管理。大數(shù)據(jù)有助于旅游行業(yè)的收益管理，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，把自己的品牌產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他途徑向合適的消費(fèi)者群體推銷，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)同其銷售價(jià)格時(shí)，就可以為本行業(yè)獲取大量收益。

第四，大數(shù)據(jù)創(chuàng)新旅游需求開(kāi)發(fā)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的廣泛使用，有利于消費(fèi)者利用不同的平臺(tái)獲取大量的信息。例如可以在微信平臺(tái)上傳信息、分享信息、點(diǎn)評(píng)信息，旅游行業(yè)可以通過(guò)這些平臺(tái)獲取消費(fèi)者的需求信息等，從而開(kāi)發(fā)出消費(fèi)者喜歡的項(xiàng)目。

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游行業(yè)中的問(wèn)題

雖然大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景非常廣闊，但是該行業(yè)在使用大數(shù)據(jù)為旅游企業(yè)獲取信息、分析信息及規(guī)劃發(fā)展前景時(shí)，還有很多不足之外。最主要的原因在于所獲取的信息量不夠，信息量的真實(shí)性不強(qiáng)等問(wèn)題。

第一，大數(shù)據(jù)研究的重要條件是數(shù)據(jù)開(kāi)放。從我國(guó)旅游行業(yè)來(lái)看，大數(shù)據(jù)開(kāi)放程度最大的只有攜程、藝龍、去哪兒等一些旅游企業(yè)。但他們也僅是開(kāi)放了部分?jǐn)?shù)據(jù)，無(wú)法滿足消費(fèi)者群體的需求。

第二，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方式不佳。計(jì)算機(jī)只能處理結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，可是旅游企業(yè)掌握的數(shù)據(jù)并沒(méi)有以結(jié)構(gòu)化的模式存儲(chǔ)，不利于計(jì)算機(jī)對(duì)其的處理，所以給大數(shù)據(jù)的管理帶來(lái)了巨大困難。

第三，大數(shù)據(jù)的人才缺乏。在網(wǎng)絡(luò)上，大數(shù)據(jù)以“散沙”的形式出現(xiàn)在應(yīng)用者面前，所以需要懂?dāng)?shù)據(jù)分析的人找到這些數(shù)據(jù)的相關(guān)性，在整理分類后，發(fā)布在旅游行業(yè)的網(wǎng)站上，為廣大消費(fèi)者應(yīng)用。但是這方面的人才缺乏，限制了旅游行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)分析的效果。

第四，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集、下載一些應(yīng)用時(shí)，必須提供個(gè)人信息，這些信息有可能被廣為傳播，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的隱私，令消費(fèi)者非常不滿意，從而產(chǎn)生抵觸心理。

旅游行業(yè)目前對(duì)大數(shù)據(jù)的使用，只處于初步階段，還存在較大的不足，應(yīng)更關(guān)注“大數(shù)據(jù)”，“大數(shù)據(jù)”未來(lái)的廣泛應(yīng)用做好準(zhǔn)備。

（作者單位：安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院）