朱淑華

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，福建漳州363000）

新技術(shù)帶來(lái)的高效率引發(fā)了高校圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，潛移默化地改變著圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，引導(dǎo)著圖書(shū)館服務(wù)方式的改變。通過(guò)對(duì)高職院校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，自助式服務(wù)模式受到讀者的青睞，正在成為新的服務(wù)模式，被廣泛認(rèn)同[1]，我院圖書(shū)館就是一個(gè)應(yīng)用RFID技術(shù)典型的案例。

1　漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館流通服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院作為高等職業(yè)學(xué)院，圖書(shū)館建設(shè)起步最晚，2015年的管理模式還是采用分層管理模式，共3個(gè)書(shū)庫(kù)，應(yīng)用3套磁條防盜檢測(cè)系統(tǒng)和6套充消磁設(shè)備，6位館員輪班管理，讀者借閱圖書(shū)手續(xù)繁多，到不同的書(shū)庫(kù)借書(shū)或者還書(shū)要分多次進(jìn)行，并且不能將書(shū)包帶入書(shū)庫(kù)，給讀者的印象是到圖書(shū)館借書(shū)還書(shū)好麻煩，另外，開(kāi)館時(shí)間不規(guī)律等因素也讓讀者產(chǎn)生抵觸心理。分層管理模式多套的設(shè)備重復(fù)投入，且設(shè)備老舊，維修頻繁，同時(shí)增加了圖書(shū)館的運(yùn)用成本。處在一個(gè)高度信息化的時(shí)代，圖書(shū)館這種現(xiàn)狀非常落后，流通服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。2015年10月我院對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行了全方位改造，引進(jìn)RFID智能化管理系統(tǒng)，提供自助借還、自助復(fù)印打印、自助飲料等人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了智能化管理[2]，包含門(mén)禁通道系統(tǒng)、RFID圖書(shū)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能管理軟件、終端設(shè)備管理監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)（中央管理軟件），將圖書(shū)館藏書(shū)、設(shè)備、館舍功能進(jìn)行整合，形成了藏、借、閱、檢一體化的管理與大流通服務(wù)模式。

2　RFID技術(shù)在高職院校圖書(shū)館應(yīng)用的主要優(yōu)勢(shì)

RFID技術(shù)在我院圖書(shū)館應(yīng)用已有兩年時(shí)間，從這段時(shí)間來(lái)看，RFID技術(shù)的優(yōu)勢(shì)確實(shí)給我院圖書(shū)館帶來(lái)了翻天覆地的變化。RFID技術(shù)應(yīng)用于我院圖書(shū)館主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

2.1　重新調(diào)整崗位，提高館員利用率

RFID技術(shù)在我院圖書(shū)館應(yīng)用，推動(dòng)了我院圖書(shū)館流通服務(wù)模式的變革，從分層管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榇罅魍ǚ?wù)模式，館員崗位重新調(diào)整，由原來(lái)的6名負(fù)責(zé)借還工作的館員調(diào)整為3名，全館的借閱工作由3名館員輪班制完成，由原來(lái)的開(kāi)館時(shí)間41小時(shí)延長(zhǎng)到94．5小時(shí)，周一至周日全天開(kāi)放。現(xiàn)有的人員進(jìn)行調(diào)整后，開(kāi)館時(shí)間翻倍，有效地提高了人員的利用率。

2.2　自助模式，提升服務(wù)水平

開(kāi)館時(shí)間的延長(zhǎng)是RFID在圖書(shū)館應(yīng)用的最直接體現(xiàn)，同時(shí)也是讀者對(duì)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的第一印象，不需要記住雜亂的開(kāi)館時(shí)間，隨時(shí)可到圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)。引進(jìn)的自助借還系統(tǒng)可一次操作數(shù)十本圖書(shū)，整個(gè)借書(shū)還書(shū)工作在幾秒內(nèi)完成，效率高，操作簡(jiǎn)易，實(shí)現(xiàn)自助借還有效保護(hù)了讀者的隱私[2]，同時(shí)RFID技術(shù)的應(yīng)用給讀者一個(gè)全新的數(shù)字體驗(yàn)，提升了圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2.3　提高館員的工作效率

RFID自助借還系統(tǒng)的使用分擔(dān)了館員繁重的借閱工作。RFID標(biāo)簽取代了磁條，這樣減少了圖書(shū)加工程序和借還圖書(shū)的充消磁程序，減輕了館員的工作量，縮短了工作時(shí)間，RFID手持式點(diǎn)檢儀攜帶方便，盤(pán)點(diǎn)工作簡(jiǎn)單快速，提高了館員的工作效率[3]。

2.4　RFID技術(shù)的應(yīng)用使圖書(shū)館的服務(wù)多元化

開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)，防盜檢測(cè)儀的引進(jìn)，讓讀者可帶包進(jìn)館，不再存包，簡(jiǎn)化了讀者到圖書(shū)館的第一道手續(xù)，讓圖書(shū)館的空間利用更高效，使圖書(shū)館從藏書(shū)借書(shū)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)研討中心、文化休閑中心模式。

RFID技術(shù)在高職院校圖書(shū)館的應(yīng)用，可讓館員從復(fù)雜、繁重的業(yè)務(wù)中解放出來(lái)[4]，提升館員的崗位價(jià)值，同時(shí)也為圖書(shū)館提高服務(wù)效益和提高館員工作效率提供了技術(shù)支持，更為讀者提供了自由、溫馨的閱讀環(huán)境，讓讀者體驗(yàn)新技術(shù)帶來(lái)的更人性化的服務(wù)。

3　通過(guò)高職院校圖書(shū)館的事實(shí)數(shù)據(jù)分析RFID技術(shù)的效益

3.1　入館人次分析

醫(yī)學(xué)高職院校的學(xué)生課程繁重，他們的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性還有待提高。我院圖書(shū)館為了提升圖書(shū)館的利用率，集思廣益，吸引讀者利用圖書(shū)館進(jìn)行自我教育，將被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，從2015年10月開(kāi)始應(yīng)用RFID系統(tǒng)后，讀者的到館人次體現(xiàn)了RFID技術(shù)給高職院校圖書(shū)館帶來(lái)的最明顯的變化。見(jiàn)表1。

表1　圖書(shū)館2012年至2017年上半年到館人次變化

2012年至2015年使用分層管理模式，到館人次基本穩(wěn)定在每年2萬(wàn)至3萬(wàn)之間；2016年引進(jìn)RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館大流通服務(wù)模式后，入館人次上升明顯。

3.2　圖書(shū)借閱量分析

通過(guò)對(duì)圖書(shū)借閱量的統(tǒng)計(jì)，可以直觀看出RFID在圖書(shū)館的使用率和給圖書(shū)館帶來(lái)的效益。

2014—2015年間，每年平均借閱冊(cè)數(shù)約為2．4萬(wàn)，2016年達(dá)40 198冊(cè)，2016年和2017年上半年通過(guò)自助借還機(jī)的借閱量占總借閱量的74．1%。顯而易見(jiàn)，RFID系統(tǒng)的引進(jìn)增加了圖書(shū)館的年借閱冊(cè)數(shù)，提高了圖書(shū)的利用率，其中通過(guò)自助借還機(jī)的借閱量占將近4/5，讀者更傾向于利用自助借還機(jī)借閱圖書(shū)，借閱量從另一個(gè)方面體現(xiàn)了應(yīng)用RFID技術(shù)取得的效益，見(jiàn)表2。

表2　2014年至2017年上半年圖書(shū)館借閱冊(cè)數(shù)

4　RFID技術(shù)存在的問(wèn)題及其影響程度

雖然RFID技術(shù)具有許多優(yōu)點(diǎn)，比如除了以上幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)外，還有標(biāo)簽可重復(fù)讀寫(xiě)利用、一次可操作多本圖書(shū)、借閱簡(jiǎn)便等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也存在問(wèn)題，并且由于高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的特殊性和資金條件等方面的限制，使得RFID技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用值得深思[5]。主要有以下幾方面問(wèn)題。

4.1　成本問(wèn)題[6]

圖書(shū)館引進(jìn)RFID系統(tǒng)有圖書(shū)專用智能標(biāo)簽、RFID館員工作站3套、數(shù)字化館員點(diǎn)檢儀、室內(nèi)自助借還系統(tǒng)兩臺(tái)、RFID圖書(shū)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能管理軟件、終端設(shè)備管理監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)（中央管理軟件）、SIP2協(xié)議軟件（自助接口費(fèi)）、校園自助打印復(fù)印系統(tǒng)、自助打印復(fù)印硬件等共計(jì)投入約一百萬(wàn)元。我院圖書(shū)館對(duì)約20萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)進(jìn)行芯片加工，每張芯片成本及加工費(fèi)在2．15元左右，合計(jì)約43萬(wàn)元，芯片成本高，以后采購(gòu)的新圖書(shū)成本都需在成本上加芯片及其加工費(fèi)，增加了購(gòu)書(shū)成本。但因我院圖書(shū)館藏書(shū)量有限，改造過(guò)程快，投入的金額在可接受范圍內(nèi)。

4.2　防盜問(wèn)題[7]

圖書(shū)館每本圖書(shū)最后一頁(yè)都貼有智能標(biāo)簽，如果這頁(yè)丟失，或者有金屬干擾或遮擋，就會(huì)導(dǎo)致無(wú)法讀取數(shù)據(jù)[8]，防盜檢測(cè)系統(tǒng)將無(wú)法檢測(cè)圖書(shū)的狀態(tài)，無(wú)法識(shí)別是否外借，導(dǎo)致圖書(shū)流失。針對(duì)可能存在的芯片頁(yè)丟失的問(wèn)題，目前我院圖書(shū)館保留著條形碼，即使芯片丟失也能通過(guò)條碼重新加工圖書(shū)，保障圖書(shū)基本數(shù)據(jù)不丟失。

4.3　設(shè)備穩(wěn)定性問(wèn)題

在引進(jìn)RFID系統(tǒng)前，我館館員深入省內(nèi)高校和公共圖書(shū)館調(diào)研RFID系統(tǒng)的應(yīng)用情況與我館兩年內(nèi)的使用情況，系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定，館員工作站、點(diǎn)檢儀和防盜檢測(cè)系統(tǒng)未出現(xiàn)過(guò)故障，雖然自助借還機(jī)出現(xiàn)3次觸摸屏觸摸無(wú)效的問(wèn)題，但借還系統(tǒng)基本穩(wěn)定?？梢?jiàn)，我院引進(jìn)的整套R(shí)FID系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)。電子設(shè)備的穩(wěn)定性與使用頻繁、年限和品牌等有關(guān)，設(shè)備的穩(wěn)定性問(wèn)題也是圖書(shū)館選購(gòu)RFID系統(tǒng)的一個(gè)重要因素。

5　結(jié)語(yǔ)

目前我院圖書(shū)館是省內(nèi)率先引進(jìn)RFID智能芯片管理系統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館，自引進(jìn)RFID系統(tǒng)后，不僅提升了我館的知名度，吸引了省內(nèi)本科高校、高職院校、公共圖書(shū)館和各醫(yī)院圖書(shū)館等相關(guān)人員到館參觀交流，為其他圖書(shū)館引進(jìn)RFID技術(shù)積累了經(jīng)驗(yàn)，而且讀者到館人次和借閱量都得到了迅速提高，提升了圖書(shū)館利用率，吸引了更多的讀者到館學(xué)習(xí)。

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