王景樂

摘要：隨著國家發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，電力行業(yè)的市場(chǎng)化步伐也在加速。為提高電力投資和利用效率，電力企業(yè)必須提升全過程智能化管理的能力。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)也必須融入到全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中。為了促進(jìn)電力行業(yè)升級(jí)發(fā)展，本文首先對(duì)電力營銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了梳理，并分析了電力營銷的主要影響因素，最后基于全過程管理視角探討了電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管控的方法措施。

關(guān)鍵詞：全過程管理 電力 營銷 風(fēng)險(xiǎn)管控

一、電力營銷面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)

隨著電力行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在增加，因此電力企業(yè)不僅要加快提升電能生產(chǎn)效率，還要建立市場(chǎng)化的營銷管理能力。為爭(zhēng)取并維持客戶，電力企業(yè)需要合理地拓寬經(jīng)營范圍和渠道，進(jìn)而在營銷環(huán)節(jié)面臨的問題也就更多，主要的營銷風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和客戶開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)面臨的最主要風(fēng)險(xiǎn)，包括用電量、電價(jià)調(diào)整以及電費(fèi)收取等風(fēng)險(xiǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，客戶規(guī)模和用電量的波動(dòng)加大，電價(jià)的變化也會(huì)更加頻繁。而在電費(fèi)收取時(shí)由于客戶遷徙加劇以及收繳團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性加劇，會(huì)出現(xiàn)更多的拖欠、少收或錯(cuò)收；而服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)則是在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響下，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和安全出現(xiàn)變化和異動(dòng)。在自身團(tuán)隊(duì)、客戶群體以及業(yè)務(wù)范圍不穩(wěn)定的情況下，企業(yè)難以長(zhǎng)期維持一套規(guī)范可靠的服務(wù)體系。同時(shí)客戶自主選擇權(quán)的提升，也將給電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來更多挑戰(zhàn)。此外，由于服務(wù)體系不穩(wěn)定，電力設(shè)施維護(hù)質(zhì)量下降還會(huì)帶來更多的服務(wù)安全事故；客戶開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)是指在業(yè)務(wù)拓展過程中，企業(yè)為了獲取更多的市場(chǎng)而有意或無意低降對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的管控，包括客戶資料審核不嚴(yán)、合同質(zhì)量把關(guān)不牢等。而這些風(fēng)險(xiǎn)之間也是相互關(guān)聯(lián)的，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

電力產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)是一個(gè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化過程，因?yàn)殡娏Σ荒艽笠?guī)模存儲(chǔ)，因此只有當(dāng)產(chǎn)、供、用達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率最大化。而電力營銷是整個(gè)鏈條的牽引，應(yīng)盡可能地消除營銷波動(dòng)。在新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，必須重新審視影響電力營銷的因素。

二、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的影響因素

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的外部因素主要有需求不穩(wěn)定、客戶群體不穩(wěn)定、新增市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜三個(gè)方面。引起需求不穩(wěn)定原因包括區(qū)域內(nèi)居民及企業(yè)流動(dòng)性較大，例如非常駐人口集聚區(qū)內(nèi)租客較多，用戶以及用電量無法保證持續(xù)穩(wěn)定。而一些創(chuàng)業(yè)新區(qū)內(nèi)的辦公用電也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的優(yōu)勝劣汰出現(xiàn)較大起伏。隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電力企業(yè)不能再固守成熟市場(chǎng)，因此必須不斷向發(fā)展中的區(qū)域投入營銷力量；客戶群體不穩(wěn)定是指客戶組成結(jié)構(gòu)和規(guī)模不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致需求不穩(wěn)定的同時(shí)，也帶來了更多欠款、盜電或違規(guī)用電等風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)從地理角度看，新興市場(chǎng)的環(huán)境處于快速變化中，因此電力設(shè)施以及出現(xiàn)損壞，或高質(zhì)量服務(wù)無法覆蓋的現(xiàn)象。

電力營銷內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要來自于管理風(fēng)險(xiǎn)，包括管理理念、管理工具和團(tuán)隊(duì)無法適應(yīng)新階段的市場(chǎng)變化。電力企業(yè)的管理模式和經(jīng)營理念的固化程度是傳統(tǒng)行業(yè)中較高的，由于業(yè)務(wù)單一、基礎(chǔ)設(shè)施和組織架構(gòu)常年穩(wěn)定，導(dǎo)致企業(yè)上下缺乏求新求變，適應(yīng)新環(huán)境的積極性和能力。在管理平臺(tái)和工具方面也已經(jīng)逐漸難以適應(yīng)新階段下以效率和環(huán)保為導(dǎo)向的發(fā)展趨勢(shì)，更難以匹配消費(fèi)者更高的服務(wù)要求；從營銷團(tuán)隊(duì)看，一方面還保留著自恃甲方的觀念，愛用不用，缺乏服務(wù)熱情對(duì)待客戶仍然普遍，另一方面在尋求變化過程中四處出擊，團(tuán)隊(duì)重構(gòu)無序，團(tuán)隊(duì)平均素質(zhì)水平明顯下降。

除了市場(chǎng)和自身因素外，政策因素對(duì)電力營銷也有重要影響，如行業(yè)準(zhǔn)入、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)管理等方面的政策和法規(guī)的變動(dòng)，會(huì)直接對(duì)電力銷售規(guī)模、價(jià)格和渠道等各個(gè)方面產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。

三、全過程管理下的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管控

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)盡管發(fā)生在消費(fèi)端，但猶豫電力產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)之間幾乎不存在空間和時(shí)間的差距，因此電力營銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)生產(chǎn)、傳輸環(huán)節(jié)的傳導(dǎo)是實(shí)時(shí)且明顯的。因此管控電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，必須基于電力生產(chǎn)、傳輸和消耗整個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)智能化管理。

首先應(yīng)建立智能化的全過程管控平臺(tái)。立足全流程進(jìn)行電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管控，必須依靠信息化手段，才能實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的自動(dòng)識(shí)別、快速傳遞以及快速反應(yīng)。面對(duì)不穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，通過人工進(jìn)行需求和客戶分析不現(xiàn)實(shí)，因此必須借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行智能化的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)，以及大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)分析。并通過智能化的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力生產(chǎn)和調(diào)配的智能化調(diào)節(jié)。例如通過智能抄表和傳感系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的收費(fèi)和設(shè)備監(jiān)控維護(hù)，從而大大降低回款風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。而通過自動(dòng)化的市場(chǎng)分析和調(diào)節(jié)，能夠幫助營銷策略提升質(zhì)量和執(zhí)行效果。

其次是組建全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)。為全面提升管理層和員工的營銷風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，公司應(yīng)當(dāng)大家全過程拉同的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，站在公司整體和全流程的層面進(jìn)行定期風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，并對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營具有足夠的監(jiān)管權(quán)。層級(jí)分明、量化清晰的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)作為管理者決策和業(yè)務(wù)監(jiān)控的核心工具，同時(shí)也作為員工考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。

最后建立標(biāo)準(zhǔn)化的營銷和服務(wù)制度。在應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，更應(yīng)當(dāng)通過對(duì)營銷和服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，才能保證風(fēng)險(xiǎn)管理動(dòng)作能夠有效落實(shí)。同時(shí)，需要提升電力企業(yè)營銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化水平，提升服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，通過激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，最大程度消除人為因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加具有戰(zhàn)斗力。