陳紅偉

摘要：隨著我國深化改革的逐步推進，各行各業(yè)得到了進一步發(fā)展，人們對于電力服務(wù)水平的要求也越來越高?，F(xiàn)階段電力所面臨著如何提高服務(wù)質(zhì)量保障供電安全的問題，因此，供電所應(yīng)該對自身的管理進行不斷優(yōu)化，使管理向?qū)I(yè)化以及規(guī)范化的方向發(fā)展，進而使供電所得到進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：規(guī)范化；專業(yè)化；供電所管理；優(yōu)化

一、供電所職能特點的分析

（一）承擔(dān)職能的獨立性

每個地區(qū)都設(shè)有相應(yīng)的獨立供電所，其需要獨立承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)的所有電力業(yè)務(wù)。供電所需要處理供電安全問題、緊急供電服務(wù)以及供電矛盾等問題，這不僅對供電所的業(yè)務(wù)能力進行了考驗，還需要工作人員具備相應(yīng)的緊急協(xié)調(diào)處理能力，這也屬于供電所的職能之一。

（二）管理職能的綜合性

供電所不僅要負責(zé)提供電力的相應(yīng)服務(wù)，還要負責(zé)電力的銷售，同時還要承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)的檢修運行以及維護工作。要想做好這些工作，工作人員不僅要具備相應(yīng)的電力維修知識，還需要具備有關(guān)售后服務(wù)、營銷以及經(jīng)營管理的知識。

（三）業(yè)務(wù)范圍的多樣性

供電所有綜合性的管理職能，其中包括銷售售后、生產(chǎn)維護以及運行等，在業(yè)務(wù)管理的過程中需要與不同部門進行接觸，并且要與其它部門協(xié)調(diào)進行處理，因此供電所與其它性質(zhì)的生產(chǎn)單位有所不同，所以供電所承擔(dān)的責(zé)任也就更多，面臨的任務(wù)也比較繁重。

二、供電所管理中出現(xiàn)的問題

（一）電費問題

供電所在管理與日常運營中的重要組成部分就是電費。供電所缺乏科學(xué)的管理，致使電費收繳難度越來越大，進而出現(xiàn)了用戶拖欠電費的情況，使電費管理越來越混亂。供電所一般會安排電工上門收費，一般是兩個月或者是一個月收取一次電費。部分用戶并不配合電力工作人員的工作，這就使工作人員的工作難度越來越大，并且可能導(dǎo)致電力人員與用電客戶出現(xiàn)矛盾。同時，也使電力企業(yè)的核算質(zhì)量以及效率受到了嚴重影響，造成供電所管理過程中的問題頻發(fā)，也使居民日常用電問題頻繁出現(xiàn)。

（二）電力人員綜合素質(zhì)相對比較低

供電所的管理以及日常運營受到電力人員綜合素質(zhì)偏低的影響。我國相關(guān)部門對于電力人員的選聘有著明確的規(guī)定，部分地區(qū)缺乏電力人才，并沒有對電力工作人員的選擇提起重視，這就導(dǎo)致了電力人員素質(zhì)偏低的情況，使供電所的日常管理難度逐漸加大。部分電力人員在工作中沒有良好的服務(wù)態(tài)度，也沒有積極認真的態(tài)度，不能及時解決用戶出現(xiàn)的用電問題，使供電企業(yè)的信譽受到了直接影響，使人們的日常用電質(zhì)量有所下降。同時，供電所工作人員沒有與用戶進行有效的溝通，對用戶的用電情況并不了解，這就使供電所的日常服務(wù)質(zhì)量受到了嚴重影響，進而使供電所的進一步發(fā)展受到了制約。

三、供電所管理優(yōu)化的有效途徑

（一）供電所管理的專業(yè)化

供電所專業(yè)化管理涉及安全管理、營銷管理以及可靠性管理，也包括電壓無功管理、線損管理等。

營銷管理工作在開展時，主要是依據(jù)我國的相關(guān)法律法規(guī)將優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)提供給客戶。營銷管理主要是對供電所的收費及抄表等進行管理。電力人員應(yīng)該將完善的信息網(wǎng)絡(luò)進行建立，對用戶的日常用電信息進行明確，使日常供電質(zhì)量得到有效保障，并將電力宣傳工作做好，進而為用戶提供更好的用電環(huán)境?？煽啃怨芾碇饕菍嵤┥霞壪掳l(fā)的文件以及規(guī)章制度等，將這些內(nèi)容全面落實，進而使日常供電質(zhì)量得到有效保障。同時，工作人員應(yīng)該做好相應(yīng)的記錄，使日常供電的可靠性得到有效提高。安全管理主要是對日常的用電安全進行宣傳，同時對電網(wǎng)進行日常管理與維護，進而使人們的日常用電安全得到有效確保。

線損管理主要是對相關(guān)電路的電能損失、供電區(qū)域內(nèi)的高壓線路以及變壓器的電能電量損失進行評估或者預(yù)算。供電所管理人員可以將該管理內(nèi)容與員工的績效有效結(jié)合在一起，使員工工作的積極性得到有效激發(fā)，使線損管理質(zhì)量得到有效提高，進而使資源浪費情況得到有效降低。無功管理主要是電力所將無功管理方面的制度進行制定，對供電區(qū)域電網(wǎng)運行情況進行全面掌握，對線路運行中出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)，進而使供電質(zhì)量以及效率得到相應(yīng)的提高。

（二）供電所管理的規(guī)范化途徑

第一點，供電所的相關(guān)負責(zé)人應(yīng)該科學(xué)的對工作人員進行崗位分配，明確每一個工作人員的職責(zé)。負責(zé)人應(yīng)該對電力所的員工給予明確的分工，同時讓工作人員了解到自身的崗位職責(zé)以及工作內(nèi)容。供電所在運營的過程中會遇到眾多的問題，相關(guān)負責(zé)人要根據(jù)員工的專業(yè)以及能力進行相應(yīng)的崗位分配，進而使工作人員能夠勝任工作崗位的要求。同時，對沒有用的崗位進行及時撤銷或者是合并，進而使供電所日常供電得以順利開展。第二點，制定統(tǒng)一的服務(wù)標準。電力企業(yè)屬于一項服務(wù)性行業(yè)，為人們的用電提供服務(wù)。負責(zé)人應(yīng)該將供電所的發(fā)展情況與實際運營情況進行有效結(jié)合，將統(tǒng)一的服務(wù)標準進行制定，通過該標準對工作人員的工作進行約束以及規(guī)范。供電所的工作人員在開展工作時應(yīng)該擁有良好的服務(wù)態(tài)度，并且擁有標準的姿態(tài)，比如，供電所可以將網(wǎng)絡(luò)化辦公進行實現(xiàn)，員工在工作期間應(yīng)該佩戴胸牌、統(tǒng)一著裝等，除此之外，供電所應(yīng)該將客服部門進行設(shè)置，該部門主要負責(zé)處理客戶投訴、日常電費繳納以及電表校對等工作。

結(jié)束語

隨著市場改革的逐步深化，供電企業(yè)應(yīng)該緊跟時代的步伐，逐步實現(xiàn)供電所的專業(yè)化與規(guī)范化管理。在供電所日常的管理以及運營過程中，充分運用先進的管理理念，使供電所整體供電質(zhì)量與供電水平得到有效提高，進而為用戶提供良好的用電環(huán)境。

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