朱華靖　張煜雯　廖冰冰　施栩　潘穎賢

【摘 要】隨我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國消費者對于商品品牌與質(zhì)量的追求也在不斷提高，加之人民幣升值以及互聯(lián)網(wǎng)和物流環(huán)境的越趨成熟，網(wǎng)絡(luò)代購應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)代購規(guī)模迅速擴(kuò)張的同時也造成了商品質(zhì)量難以控制、稅收流失和產(chǎn)品售后服務(wù)不足等一系列問題。筆者通過SWOT矩陣分析對目前網(wǎng)絡(luò)代購這一全新消費模式的現(xiàn)狀分析與思考，從而提出凈化網(wǎng)絡(luò)代購環(huán)境的建議。

【Abstract】With the rapid development of China's economy， the pursuit of brand and quality of Chinese consumers is also improving. With the appreciation of RMB and the maturity of internet and logistics environment， online purchasing is coming into being. The rapid expansion of the network purchase scale has also caused a series of problems， such as the quality of goods is difficult to control， the loss of taxes and the lack of after-sales service of products. The author analyses and thinks about the current status of the new consumption pattern of network purchase by SWOT matrix， and puts forward some suggestions to clean up the network purchase environment.

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)代購； 消費觀念 ；運營模式； 消費全球化

【Keywords】 network purchase； consumption concept； operation mode； consumption globalization

【中圖分類號】F713.3 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）03-0065-02

1 背景

隨著電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商品流通的局限性，將世界各地的產(chǎn)品帶到了中國消費者的面前，便產(chǎn)生了中國現(xiàn)階段海外代購的熱潮。由于匯率、關(guān)稅、國際產(chǎn)品進(jìn)入國內(nèi)市場層層渠道的加價的原因，導(dǎo)致商品進(jìn)入中國市場后普遍存在巨大差價問題，國內(nèi)化妝品、食品等安全問題頻現(xiàn)，使得許多消費者將目光紛紛投向海外市場。對于出國機(jī)會不多的消費者而言，海外代購為他們提供一個良好的購物平臺。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，中國海淘市場交易規(guī)模為4236億元，同比增長61.8%。2017年僅第二季度我國海淘市場交易規(guī)模就達(dá)到了1465億元，環(huán)比增長10.6%。

2 網(wǎng)絡(luò)代購的概述

目前網(wǎng)絡(luò)代購以年輕消費者為主，作為電子商務(wù)中的一個細(xì)分市場，通常分為B2C的“海淘”和C2C的“人肉代購”方式。所謂“海淘”即指通過登陸境內(nèi)、外購物網(wǎng)站檢索海外商品信息并通過發(fā)出電子訂單，采用PAYPAL、在線信用卡等方式支付，再由國際快遞將貨品運回國內(nèi)的購物方式，通常分為國內(nèi)跨境電商和海外直郵兩類。而所謂“人肉代購”則指由境外人員（多以留學(xué)生、移民、空姐為主）在國外代為購買后攜帶入境寄送給委托人或從國外直接郵寄給委托人的方式。

3 網(wǎng)絡(luò)代購SWOT分析

3.1 優(yōu)勢（Strengths）分析

第一，價格優(yōu)惠。國外的商品進(jìn)入國內(nèi)市場銷售需要附加關(guān)稅、增值稅、消費稅和營業(yè)稅等，以及品牌宣傳費用，再加上各種營銷渠道、房租等運營成本使得商品價格高昂。而網(wǎng)絡(luò)代購則省去了層層終端銷售中的運營成本以及部分稅費。第二，產(chǎn)品品種齊全、更新速度快。美國、法國、澳大利亞、日韓等地成為代購熱門地點，理由之一便是這些地方的商品種類繁多、產(chǎn)品齊全，技術(shù)革新快，日本、韓國的藥妝、面膜、零食都成了炙手可熱的代購產(chǎn)品。許多奢侈品新品在國外通常率先上市，這使得許多走在時尚前沿的消費者無法緊跟時尚的潮流，所以海外代購成了他們不二的選擇。第三，質(zhì)量優(yōu)勢。由于國內(nèi)部分產(chǎn)品的質(zhì)量問題頻發(fā)，使消費者不得不出于安全考慮而將目光投向海外市場。2008年“三鹿毒奶粉”事件爆發(fā)后使整個中國乳制品行業(yè)陷入巨大危機(jī)，引起中國消費者恐慌。消費者為保證奶粉質(zhì)量而選擇海外代購，使得奶粉行業(yè)告別過去的高增長，國產(chǎn)奶粉在中國市場占有率急速下滑，而對于海外乳制品則是到了供不應(yīng)求的境界[1]。

3.2 劣勢（Weaknesses）分析

近些年，基于互聯(lián)網(wǎng)普及的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)代購的發(fā)展勢如破竹，但其作為一種新購物模式，供需市場的發(fā)展還不夠成熟，存在著許多不可忽略的劣勢。

第一，假貨充斥著網(wǎng)絡(luò)代購。市場上不少代購宣稱自己的商品絕對保真，但事實上不少代購為獲得非法利潤以假亂真或是真假摻賣的現(xiàn)象。不少假冒化妝品、保養(yǎng)品、美容儀器現(xiàn)已做到外包裝真假難辨，致使許多內(nèi)行都已經(jīng)無法辨識真假。假貨大都由國內(nèi)小作坊制造，顧客用完不僅起不到保養(yǎng)作用，還會造成皮膚過敏等嚴(yán)重現(xiàn)象。第二，海外代購產(chǎn)品召回難落實，消費者維權(quán)不便。我國海外代購售后服務(wù)還處于空白狀態(tài)，海外代購產(chǎn)品一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者維權(quán)艱難。海外代購的產(chǎn)品時常遇到退換及維修等相關(guān)問題，不少消費者由于往來郵寄耗時長而錯過了退還時期，也有不少消費者因高昂的郵費而放棄維權(quán)。并且產(chǎn)品召回制度作為產(chǎn)品安全保障的最后一道防線在我國海外代購產(chǎn)品安全管理體系中并未充分發(fā)揮作用。海外代購普遍存在消費者維權(quán)投訴難，維權(quán)成本高的現(xiàn)象。第三，境外食品檢驗檢疫系統(tǒng)存在漏洞。在國內(nèi)非法使用添加劑等食品安全問題層出不窮的情況下，使得許多消費者寧愿相信境外產(chǎn)品一定優(yōu)于國內(nèi)產(chǎn)品。然而，由于海外代購多以私人自用物品方式帶回或寄回國內(nèi)，根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，私人用品入境被免予檢驗檢疫。所以境外代購的產(chǎn)品安全質(zhì)量難以估計。上?？崭鄢鋈刖硻z驗檢疫局給出數(shù)據(jù)，2016年上海共進(jìn)口食品接觸產(chǎn)品11.201萬批次，不合格批次11802批，占10.5%。其中不合格原因包括違規(guī)使用化學(xué)物質(zhì)、營養(yǎng)成分指標(biāo)不合格、霉菌超標(biāo)等一系列問題。

第四，代購?fù)堤雨P(guān)稅問題，各大代購商從各地的機(jī)場免稅店或是當(dāng)?shù)氐纳虉鲑徺I商品后通過“人肉帶回”或是快遞回國內(nèi)，為了追求利潤最大化，網(wǎng)絡(luò)代購商鮮有主動報關(guān)繳稅的，不納稅的現(xiàn)象普遍存在，而網(wǎng)絡(luò)交易又具有隱蔽性，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以了解其真實的經(jīng)營狀況，這讓稅收監(jiān)管成為一大難題。由于不繳稅，使得代購業(yè)務(wù)游離在灰色地帶。[2]

3.3 機(jī)遇（Opportunity）分析

第一，消費全球化。80、90后成為主力消費人群后，隨著他們消費觀念的轉(zhuǎn)變，對于品牌的追求，其目光已不滿足于目前的國內(nèi)市場，而是投向更廣闊的海外市場從而追尋自己喜歡的產(chǎn)品，這極大促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)代購的迅猛發(fā)展。第二，人民幣升值。在國際貿(mào)易中，匯率將直接影響一國商品在國際市場上的競爭性。人民幣升值意味著人民幣的購買力越來越強(qiáng)，這對于網(wǎng)絡(luò)代購無疑是個利好消息，人民幣的升值一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)代購的發(fā)展。第三，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個高效平臺，為網(wǎng)絡(luò)代購提供了信息渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)促使產(chǎn)品信息更加全面 ，并且在線支付更加便捷，一定程度上降低了交易成本，極大推動網(wǎng)絡(luò)代購的快速發(fā)展。

3.4 威脅（Threat）分析

第一，海關(guān)新政。隨2016年4月8日開始實施的海關(guān)新政，全面增加跨境貿(mào)易的稅率，大量非正式的跨境電商將會被淘汰，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)代購市場，將加快網(wǎng)絡(luò)代購行業(yè)的洗牌。對于國內(nèi)企業(yè)和品牌來說這無疑是一次良機(jī)。而針對跨境電商限額免稅取消以及提高個人稅率都代表著網(wǎng)絡(luò)代購的成本將不斷提高，對其發(fā)展產(chǎn)生不利影響。第二，人民幣加入SDR抑制海外代購。人民幣加入SDR貨幣籃子意味著人民幣獲得國際市場的認(rèn)可和接受，將在世界范圍內(nèi)進(jìn)行貨幣功能，成為國際儲備貨幣。由于人民幣計價功能的擴(kuò)大使得大宗商品的成本降低，人民幣加入SDR后將逐步實現(xiàn)國內(nèi)外商品價格統(tǒng)一。這也意味著網(wǎng)絡(luò)代購將“失寵”，這對于網(wǎng)絡(luò)代購而言是一個巨大的威脅。

4 建議及措施

4.1 政府規(guī)范監(jiān)管

在“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”的背景下，政府應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起監(jiān)管的責(zé)任，該管的堅決要管，精準(zhǔn)管理，對網(wǎng)絡(luò)代購這一行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督管理，并制定相關(guān)法律來規(guī)范行業(yè)發(fā)展。另一方面，政府對于此類創(chuàng)業(yè)項目也應(yīng)當(dāng)落實扶持，提出可行的建議、給予技術(shù)的支持，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)代購向更良序的風(fēng)險發(fā)展。

4.2 探索新發(fā)展模式

海外代購應(yīng)結(jié)合成一個“聯(lián)盟”，彼此進(jìn)行信息共享，能夠更大程度上滿足顧客需求的同時也對各大代購商家提出“榮辱與共”的要求，彼此互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。建立舉報機(jī)制，消費者有權(quán)舉報聯(lián)盟內(nèi)不誠信交易行為，這樣能夠使代購行業(yè)更加規(guī)范的同時，擴(kuò)大市場占比。[3]

4.3 構(gòu)建健全互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險防范體系

首先，要加強(qiáng)商品披露信息，有關(guān)部門對于披露不全、不實的商品信息應(yīng)當(dāng)即時處理。其次，要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)支付的風(fēng)險防范，建立健全的體系，杜絕不具備關(guān)鍵技術(shù)、未制定嚴(yán)格內(nèi)部控制和合法操作流程的第三方支付平臺進(jìn)入市場，靈活運用市場負(fù)面清單管理。最后，要保護(hù)好消費者的隱私資料，規(guī)定資料保存限期，對于泄露顧客資料的代購方進(jìn)行嚴(yán)懲。

【參考文獻(xiàn)】

【1】胡雋，肖潔，李莉，等.海外代購的分線分析及規(guī)避對策[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2017（18）：71-72.

【2】姜蘇梅，田穎，邵川.淺談海外代購的前景[J].時代金融，2016（12）：241-247.

【3】傅紅潔.我國互聯(lián)網(wǎng)海外代購出現(xiàn)的問題及發(fā)展對策[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（13）：50-52.