□王 崢 李文艷 宋 航

（河北旅游職業(yè)學(xué)院 河北 承德 067000）

1 國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 旅游相關(guān)服務(wù)跟不上轉(zhuǎn)型步伐

就目前而言，旅游行業(yè)存在的最明顯的問(wèn)題就是服務(wù)的問(wèn)題。這其中包括餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、酒店服務(wù)等。在這些類別的服務(wù)中，大多存在服務(wù)人員態(tài)度欠佳、導(dǎo)游逼迫游客購(gòu)買特定產(chǎn)品等隱性消費(fèi)、行程安排緊湊等問(wèn)題。

1.2 旅游需求呈現(xiàn)多樣化，相關(guān)項(xiàng)目的設(shè)施與制度等跟不上發(fā)展步伐

隨著人們生活品質(zhì)的提升，消費(fèi)水準(zhǔn)也相應(yīng)提升。自駕游成為了許多游客的首選旅游方式，再加上近年來(lái)交通條件的改善，多條高鐵線路的增加，為人民的出行旅游提供了極大的便利。但是也正因此，游客的需求逐漸呈現(xiàn)多樣化。另一方面，隨著游客數(shù)量的增加，特別是節(jié)假日期間，游客數(shù)量成倍增加，而目前旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)設(shè)施與設(shè)備以及旅游項(xiàng)目都在很大程度上滿足不了顧客的需求。

1.3 素質(zhì)較低的游客數(shù)量仍然較多

這些年，隨著旅游業(yè)的興起，也逐漸暴露了部分游客素質(zhì)低下的現(xiàn)象。特別是國(guó)內(nèi)，很多觀光旅游的景點(diǎn)到處可見隨手丟棄的垃圾，盡管很多景點(diǎn)每相隔一段距離就會(huì)設(shè)一個(gè)垃圾筒，但是仍有游客隨地吐痰，隨手亂扔垃圾，這顯得其素質(zhì)極其低下。不光是在國(guó)內(nèi)有這種現(xiàn)象，國(guó)外也時(shí)常發(fā)生。我國(guó)的國(guó)外游的游客也占有很大比例，在國(guó)外旅游的時(shí)候，有一定國(guó)家意識(shí)的人會(huì)文明出行，不亂涂亂畫，不亂扔果皮等。而沒(méi)有這方面意識(shí)的游客則不顧及形象，產(chǎn)生較多的不文明行為，這對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了較大的影響。

2 新常態(tài)下旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展路徑

2.1 樹立正確的服務(wù)態(tài)度，提升客戶體驗(yàn)的滿意度

要想更好的促進(jìn)新常態(tài)下旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其服務(wù)質(zhì)量必須得到大幅改善。不論是餐廳、酒店的服務(wù)人員還是導(dǎo)游陪同等，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反思。若游客體驗(yàn)不滿意，那么游客不會(huì)選擇相同餐廳或者景點(diǎn)來(lái)進(jìn)行二次旅游。不僅如此，游客也會(huì)建議其親戚朋友拒體驗(yàn)不好的旅游活動(dòng)。若餐廳的服務(wù)人員在面對(duì)游客時(shí)，多一些微笑，就會(huì)顯得更加親和，游客也會(huì)愿意與其進(jìn)行友好的交流與溝通；若導(dǎo)游不是為了一己之私，強(qiáng)制游客消費(fèi)，那么該類導(dǎo)游則會(huì)受到游客的好評(píng)，也會(huì)將其推薦給自己的親朋好友。一來(lái)不僅可以打造其自身良好的口碑，二來(lái)也能提高自身收入。這對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到一定的激勵(lì)作用，在旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中，良好的服務(wù)與口碑亦能產(chǎn)生不可替代的作用。

2.2 根據(jù)游客需求，完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施

隨著消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，其相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備等應(yīng)跟上游客需求的發(fā)展。雖然目前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)在進(jìn)程中，但建設(shè)速度仍然較慢。因?yàn)橛性S多游客飛機(jī)落地時(shí)間為晚上，凌晨半夜的都有，而一般民宿酒店只有老板跟一兩個(gè)家人經(jīng)營(yíng)，所以晚上都接的業(yè)務(wù)較多，司機(jī)第二天不能早起送游客離開，若接送業(yè)務(wù)都相應(yīng)完善，則游客需求能在最大程度上得到滿足。

2.3 推動(dòng)精神文明建設(shè)，提高國(guó)民素質(zhì)

國(guó)民素質(zhì)的高低在一定程度上會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)生一定的影響。以國(guó)內(nèi)國(guó)外的游客為例，倘若國(guó)人選擇國(guó)外游，如果看到國(guó)外的景點(diǎn)滿地垃圾，一片狼藉，毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)景點(diǎn)再也不會(huì)被選擇。同理，若國(guó)外游客在國(guó)內(nèi)的景點(diǎn)看到相同景象，國(guó)外游客也不會(huì)再次選擇來(lái)我國(guó)旅游。所以，提高國(guó)民素質(zhì)，是新常態(tài)下旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變必不可少的條件之一，同時(shí)也是我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的要求。

2.4 運(yùn)用科技手段，結(jié)合地域特色，打造新型旅游產(chǎn)品

為了加快旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，可利用當(dāng)今發(fā)達(dá)的科技力量，結(jié)合地區(qū)特色，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。新型旅游產(chǎn)品往往有足夠的吸引力。例如云陽(yáng)龍缸景區(qū)，利用其獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)，其打造出來(lái)的產(chǎn)品享有“天下第一缸”的美譽(yù)，每逢假期日期間，都有很多游客去旅游。所以在新型產(chǎn)品的開發(fā)上面，需更多的相關(guān)人員加以研究，為旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更多的產(chǎn)品，從而促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]索生安.新常態(tài)下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的路徑思考[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技,2016,27(23)：104-106.