□薛 茜

(西華師范大學(xué)管理學(xué)院 四川 南充 637002)

1 經(jīng)營現(xiàn)狀

西嶺雪山景區(qū)現(xiàn)今是由成都西嶺雪山旅游開發(fā)有限責(zé)任公司進(jìn)行獨資經(jīng)營。成都西嶺雪山旅游開發(fā)有限責(zé)任公司成立于1998年，該公司對西嶺雪山景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃管理和開發(fā)，累計投資超過8.6億元，該公司除建成大型高山滑雪場外，還建有一條長2 500m的觀景索道，一條長1 600m的交通索道和四座酒店，接待能力較強(qiáng)。

西嶺雪山風(fēng)景區(qū)2018年1月-3月共接待游客量為2.94萬人次，門票收入82.77萬元，旅游綜合收入1 152.48萬元，分別比去年同期增長47%、51%和61%。從以上數(shù)據(jù)很明顯能看出，2018年第一季度西嶺雪山景區(qū)的游客接待量和收入都遠(yuǎn)超去年，在全國大力發(fā)展旅游業(yè)的大環(huán)境下，西嶺雪山景區(qū)也是穩(wěn)步發(fā)展，景區(qū)的游客量逐年遞增，這意味著景區(qū)發(fā)展給景區(qū)帶來了巨大效益的同時也伴隨著更大的挑戰(zhàn)。

2 存在的問題

2.1 旺季接待能力不足

10月-3月為西嶺雪山的旅游旺季，國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等法定節(jié)假日都在其中，景區(qū)將迎來一波又一波的客流量高峰。游客量的增加必然要求接待能力的提高，旺季接待能力不足，導(dǎo)致服務(wù)不到位，景區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備清潔維護(hù)跟不上，指引解說人員數(shù)量不夠，旅游接待設(shè)施也缺乏統(tǒng)一規(guī)范指導(dǎo)。

2.2 宣傳范圍相對狹窄

西嶺雪山景區(qū)宣傳對象主要為成都市區(qū)及周邊城市，而對于省外和境外市場的宣傳力度過小，宣傳范圍過于局限。

2.3 缺乏文化定位

西嶺雪山整個景區(qū)的文化底蘊(yùn)沒有得到充分挖掘，除了簡單欣賞美景和滑雪外，缺乏有內(nèi)涵的高級旅游項目的加入。整個旅游區(qū)的旅游商品主要是以當(dāng)?shù)靥厣〕院屯撂禺a(chǎn)為主，旅游商品意識不足，缺乏旅游商品開發(fā)的創(chuàng)新性和獨特性。

2.4 旅游配套設(shè)施落后

景區(qū)開發(fā)較早，隨著市場的變化，游客的增加，配套設(shè)施的更新?lián)Q代還需加快，體驗質(zhì)量還有待提升。周圍以家庭農(nóng)家樂為主，衛(wèi)生、服務(wù)條件差異大。

2.5 領(lǐng)導(dǎo)者管理決策能力欠缺

景區(qū)對自身接待的最大容量認(rèn)識不到位，對客流量預(yù)估不準(zhǔn)確，對索道運(yùn)行時長安排不合理，才會導(dǎo)致有游客滯留景區(qū)。并且對這些滯留的游客沒有給到一個很好的安置措施，導(dǎo)致很多游客進(jìn)行投訴。

3 解決方法與路徑

3.1 擴(kuò)大宣傳推廣內(nèi)容及范圍

加強(qiáng)對景區(qū)淡季旅游產(chǎn)品的挖掘開發(fā)，規(guī)劃淡季旅游路線，增加對淡季景區(qū)的宣傳力度。宣傳范圍也不應(yīng)僅限于川內(nèi)，可考慮汽車、鐵路運(yùn)輸網(wǎng)，適當(dāng)擴(kuò)大到四川省周邊城市，例如西安、重慶等。

3.2 完善景區(qū)制度

嚴(yán)格控制客流量，當(dāng)客流量接近上限時，應(yīng)在景區(qū)官網(wǎng)、微博、微信公眾號等公共網(wǎng)絡(luò)平臺上及時提醒。當(dāng)客流量達(dá)到上限時，應(yīng)適時關(guān)閉景區(qū)入口，妥善安排好未入園游客，如提供免費(fèi)穿梭巴士去往花水灣景區(qū)、建川博物館等周邊旅游景區(qū)。在旺季，景區(qū)人員更應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好秩序，注意游客人身安全，千萬不要發(fā)生推搡、踩踏事件。

3.3 創(chuàng)新體驗式旅游服務(wù)

現(xiàn)今是體驗經(jīng)濟(jì)時代，單純的欣賞美景式的傳統(tǒng)旅游模式已經(jīng)跟不上社會旅游潮流的發(fā)展，各大旅游景區(qū)只有通過創(chuàng)新體驗式旅游服務(wù)，才能引流更多的游客量。西嶺雪山景區(qū)應(yīng)開發(fā)出更多的旅游相關(guān)創(chuàng)意產(chǎn)品，增加景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。繼續(xù)推進(jìn)向“全域旅游”轉(zhuǎn)型工作，大力推出“旅游+”的系列活動，每年的各個季節(jié)都推出不同的應(yīng)季主題活動，讓更多的游客參與進(jìn)來，從而帶動其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高西嶺雪山乃至整個大邑縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)地位的逐步上升，我國居民收入穩(wěn)步增長，國民的消費(fèi)水平也明顯有了提高。在我國大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的號召下，西嶺雪山的游客量較前幾年增長迅猛，故新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也浮現(xiàn)出來。本文分析了西嶺雪山景區(qū)經(jīng)營現(xiàn)狀及存在的問題并提出了相應(yīng)的可施行的解決方法。好的旅游產(chǎn)品也需要好的營銷策略，之后我們可以著手如何打開省外景區(qū)知名度，走出成都及周邊城市，吸引更多外地游客，早日完成景區(qū)轉(zhuǎn)型升級，使西嶺雪山景區(qū)成為外來游客來成都的必游之地！

[1]肖曉,覃建雄,高增安.西嶺雪山-花水灣旅游區(qū)旅游深度開發(fā)建議[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2009,No.04：104-106.