□楊申正

探究我國政府微博在社會中的語言力量

□楊申正

我國電子政務伴隨社會的發(fā)展而更新，其中政府微博是網媒上不可忽視的民政溝通紐帶。但是，我國政府微博對網民的關注不到位，無法與網絡大V抗衡，其功能價值及威懾力受到限制。政府微博中占據主導地位的是政民間的話語沖突，應為民眾提供情緒釋放的出口。我國政府微博多是回應性發(fā)布信息，缺乏主動引導。當下政府微博必須采取補償機制，有利回避沖突并進行有效疏導。政府微博面對突發(fā)性社會事件時，應第一時間主動發(fā)布信息，以體現政府職能及工作效率，同時轉變應對機制，完善政府服務體系。本文針對政府微博語言行為中存在的問題，提出解決辦法，以期推動我國政府微博政治語言的創(chuàng)新發(fā)展。

政治語言；政府微博；機構話術；行為類型

一、政府微博的發(fā)展探析

傳統(tǒng)政府信息傳播方式分為機構內部工作信息與社會媒體渠道兩種，而當前的政府微博作為新型的傳播渠道，利用自媒體推廣的方式傳達政府動向，成為民政互動的良性平臺，可以利用其及時發(fā)布相關信息，合理安排政府職能，并服務于民眾。政府微博的存在，有利于提升政府把控政局的能力，同時有效規(guī)劃行政體系，從而推動社會良性發(fā)展。2011年為我國的“政府微博元年”，對于政府微博蘊含的媒介形式與文本意義，相關研究多圍繞新興媒體介質進行論述，涉及范圍集中在新聞與傳媒、政治學及行政管理學等領域。常態(tài)的微博影響力通常受制于粉絲量——規(guī)模，轉發(fā)、評論量——傳播范圍，多數研究者定義的政府微博良性狀態(tài)是政務信息勤發(fā)、內容覆蓋面廣、粉絲互動度高；但也有相關學者認為現階段政府微博的影響力受到刷屏、應景及推薦微博的消解。筆者對此進行研究，不僅關注政府微博的傳播機制及效果，還認為政府微博的基本定性應是構建滿足民眾訴求的平臺，利用政府主流的話語權來影響民眾價值觀念，提升黨政干部的媒介素養(yǎng)，突破舊有傳播發(fā)展機制，擴大受眾范圍。

在研究探尋中了解到我國政府微博在社會中的語言力量并不是單一的語言功能變體，更大意義上是各類政治博弈言語及行為的聚合形態(tài)。政府微博從細節(jié)入手，采取策略規(guī)則性的話術表現，才能有效協(xié)助政府傳遞信息，實現政府掌控政局的意圖，提升政黨與國家形象。當下政治話術也在不斷完善中，政府微博基于目標的一致性，注重政治公平發(fā)展，實現高效民主政府職責的規(guī)劃，為推進政治現代化進程而努力。引人深思的是，當政治話術不夠完善時，就會出現負面影響，阻礙社會進步。要將其規(guī)范為符合社會認知的統(tǒng)一層面，才便于建立公平民主的社會。我國目前表現突出且運營良好的政府微博平臺有新浪網、騰訊網、人民網、新華網等。

二、政府微博語言主體及話術行為的演化

政府微博語言代表著政府機構的觀點及形象，信息及話術質量若是良好，就能將政府微博的宣傳職能發(fā)揮到極致。當前政務類微博仍主打宣傳路線，另外附加和民眾生活息息相關的信息來輔助政務微博的推行。政府微博現在身處微博大生態(tài)系統(tǒng)之中，易受大V、個人微博或其他種類的機構微博制約，從屬在弱化機制下，這就降低了政府的權威性。與此同時，政府微博在發(fā)表重要觀點時，需要注意觀點是否正確、語言話術是否具有合理性，若語言表達所需元素缺失，就會迫使工作陷入僵局。這就對政府微博的管理者提出了較高的要求，在發(fā)布微博之前必須重視言論審核。眼下為吸引粉絲數量，在發(fā)布的政務內容上傾向于生活類，涉及天氣資訊、路況信息、政策提示等，話術使用也更加口語化。雖然受眾比例會有所增加，但造成話術偏離政務且過于口語化，這與政府微博的初衷所背離。當下微博人氣及影響力的定級，是按照粉絲數、評論數和轉發(fā)數來評定的，這樣的定級是否適用于政府機構？倘若政府機構的微博話術以網絡用語居多，則使得政務微博的嚴肅性弱化；但不使用網絡用語又會造成受眾率降低的局面，所以如何合理使用政務微博話術成為政府新媒體發(fā)展必須解決的問題。

那么該如何從此話術窘境中尋求突破呢？筆者認為，首先要從政府微博的目的入手，站在為民眾提供重要政務信息的層面上，維護好當前的粉絲，將有價值的信息傳遞給需要的機構及個人；也可聯(lián)合微博大V級的意見領袖，間接向公眾擴散政務信息，便于擺脫以賣萌取悅微民的窘境，提升政府微博的關注度與信息發(fā)布的覆蓋率。政府微博取信于民的關鍵在于打造一個信息透明公開化的政府形象。其次，較多基層政府機構存在“雞肋”微博，有礙政府微博平臺的合理規(guī)劃，影響政府公眾形象；其不單是提供發(fā)布信息的平臺，更重要的是搭建民眾反饋意見的平臺。民眾與政府間的互動類似于服務與被服務，基于此延伸到微博平臺才會有互動性。難以避免的是易出現延遲、滯后等現象，政務網站缺少專職部門，導致民眾訴求不能第一時間被獲知，降低了網絡問政的效率。政府微博須傳遞民需，要取信于民，構建政府管理聯(lián)動機制，形成高效的政府職能服務體系。

三、政府微博語言力量的前景考察

當下身處“媒介即信息”的社會洪流之中，微博成為政府信息傳播的新媒介，也是政府進行職能轉變和形象塑造的一次有益嘗試。若將政務話術安放在最佳位置，就能發(fā)揮出政府微博的最大功效。我國政府微博雖然興起時間較短，但已深入公眾生活之中并形成不可小覷的輿論力量。這基于微博的兩個重要特性，其一是目標性——體現為用戶通過關注與被關注這種方式承接信息；其二是分享性——可用信息處于公開狀態(tài)，實現全社會共享，使用戶獲得真實的信息，從而減少信息傳遞中的損耗，使我國政府的政務職能得到充分發(fā)揮。

隨著網絡環(huán)境及話語秩序的更新，微博為個人言說提供空間，轉發(fā)及評論數量不會僅看重發(fā)布者的身份，更在意的是內容共鳴。它作為新興且活躍的亞媒體，游離于主流媒體外，卻能以獨立聲音影響社會。最突出的呈現就是草根微博主的言論，也能博得社會的重視，得益于讀者群體中的評論及轉發(fā)量積聚出巨大的話語力量。我國政府利用微博新媒體平臺，提升執(zhí)政效果，使得原本個人化的社交網絡也能行使社會公共事務職能。微博中的意見領袖主體會發(fā)揮自我參政職能，將周邊生活涉及到的公共性事件，第一時間反饋在自我微博中，呼吁民眾參與及評論，以自媒體的方式協(xié)助政府工作運行。新興媒體賦予廣大民眾更多的話語權，便于民眾相對平等地表達自我觀點及參與社會公共事務。但是新興媒介平臺畢竟是個大熔爐，各種言論思想交錯相融，警醒我們的是享用其便利的同時，也會滋生濫用的網絡話語，極易激發(fā)暴力事件，產生不良的社會效應，如謠言傳播、惡意攻擊等。這時就需要政府部門維護網絡環(huán)境中的話語秩序，給予積極正面的協(xié)助及健康引導，可在出現突發(fā)事件后及時做出官方回應，盡量減免帶來公眾困惑及社會危害。

政府微博在行使管理權限時，要善于運用語言話術來呈現政務信息的權威性。而運用語言話術的基礎就是建立在遵循政務話術規(guī)則之上，尤其在處理突發(fā)事件中，必須發(fā)布合理的政務信息以體現權威性。筆者認為，政府微博的語言力量離不開政府自身的威信，也與現代網絡技術條件的成熟程度有關。對政治言論進行合理的把控，才能推動我國政治可信度以及透明度的發(fā)展。政府微博力量聚集者為各級、各部門政府機構，而受眾則囊括普通微博用戶、意見領袖及其他政府機構。政府微博形象也是通過言語話術進行維護的，有助于重建受損的權威形象及提升政府的公信力。政府微博在應對突發(fā)事件時，務必將回應民眾關切和引導社會輿論當作第一要務，從而擴大微博語言力量的影響范圍。當前我們要做的是，從政府微博語言力量切入，深入了解政府微博話術意圖的表達，推動我國政府微博的創(chuàng)新發(fā)展，從而充分發(fā)揮我們政府部門的行政職能，進而更好地服務于民眾。

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河南大學民生學院）