王 姝（浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 紹興 312016）

“職業(yè)核心能力”又稱為職業(yè)關(guān)鍵能力或職業(yè)通用能力，是指任何行業(yè)或職業(yè)工作都需要的，具有一定可轉(zhuǎn)移性以及普遍適用性且其在職業(yè)活動中起支配主導(dǎo)作用的能力，是一種可持續(xù)發(fā)展能力。[1]20世紀(jì)90年代以來，我國職業(yè)院校開始探索基于職業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程設(shè)計。我國勞動和社會保障部1998年在《國家技能振興戰(zhàn)略》中把職業(yè)核心能力分為八項：與人交流、數(shù)字應(yīng)用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用等。[2]

一、本文的研究背景

目前，國內(nèi)高職院校對學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)主要還是以傳統(tǒng)的教學(xué)手段為主。但“工學(xué)結(jié)合”是目前職業(yè)教育的發(fā)展方向。本文以浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專業(yè)為例，具體探討該專業(yè)在“工學(xué)結(jié)合”教育模式下如何克服各類困難進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)核心能力。

浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專業(yè)以培養(yǎng)通信企業(yè)前端服務(wù)與管理人才為培養(yǎng)方向。電信服務(wù)與管理專業(yè)從2015年9月開始與杭州電信10000號開展了“工學(xué)結(jié)合”項目。該專業(yè)的學(xué)制為三年，第一年主要是素質(zhì)類、專業(yè)基礎(chǔ)類課程的學(xué)習(xí)。第二年開始與電信10000號的工學(xué)結(jié)合項目，由企業(yè)老師和學(xué)校老師共同對學(xué)生進(jìn)行授課，學(xué)生開始在實(shí)訓(xùn)基地真實(shí)接話，半工半讀，考核也參照企業(yè)和學(xué)校的雙重標(biāo)準(zhǔn)。第三年為實(shí)習(xí)時間，學(xué)生可以選擇留在電信工作，也可以拿著企業(yè)的推薦信去其他企業(yè)就職。學(xué)生通過一段時間的工學(xué)后，也反映確實(shí)比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)來得更實(shí)用，但學(xué)生也擔(dān)心日后若不從事10000號的工作，甚至不在通信行業(yè)就業(yè)，是否會對他們的職業(yè)前途產(chǎn)生影響。

要打消學(xué)生的擔(dān)心，需要探討如何將“職業(yè)核心能力”的培養(yǎng)更好地融入到“工學(xué)結(jié)合”中，使學(xué)生能夠在真實(shí)的工作場景中完成學(xué)習(xí)和工作，在專業(yè)技能教學(xué)中融入職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。

二、高職院校開展“工學(xué)結(jié)合”對學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)可能存在的問題

目前，浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專業(yè)已與杭州電信10000號共同組織了14級、15級、16級學(xué)生的工學(xué)結(jié)合。我們對學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，表示工作得心應(yīng)手，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，容易適應(yīng)工作的人占比達(dá)59.6%，但也有將近一半的學(xué)生表示“工學(xué)結(jié)合”并沒有給他們的職業(yè)核心能力培養(yǎng)帶來益處。

“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式是新時期我國在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育的一種新的合作教育理論與實(shí)踐體系。是什么原因?qū)е隆肮W(xué)結(jié)合”在職業(yè)核心能力培養(yǎng)上未起到預(yù)期效果呢？

（一） 對“工學(xué)結(jié)合”內(nèi)涵理解的不足導(dǎo)致對學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的缺失

“校企合作、工學(xué)結(jié)合”是公認(rèn)的高職人才培養(yǎng)模式改革方向，但學(xué)校和企業(yè)對于工學(xué)結(jié)合內(nèi)涵的科學(xué)認(rèn)知和理解上存在爭議。學(xué)校需要進(jìn)一步全面科學(xué)地認(rèn)識“工學(xué)結(jié)合”的內(nèi)涵，特別是對于老師來說，實(shí)施工學(xué)結(jié)合，對高職老師提出了更高的要求。專業(yè)老師既要承擔(dān)學(xué)生的授課任務(wù)，同時還要兼顧學(xué)生在企業(yè)的管理，精力有限，也反映在授課中不能很好地貫徹“工學(xué)結(jié)合”理念。而企業(yè)方則不把“工學(xué)結(jié)合”看作培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的平臺，而是當(dāng)作了一個勞動力，利用“工學(xué)結(jié)合”來獲取利益。

（二） “工學(xué)結(jié)合”項目過于局限、單調(diào)影響了學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)

以浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院與電信10000號的“工學(xué)結(jié)合”項目為例，“工學(xué)”僅僅開展了前臺的接話業(yè)務(wù)，對于其他崗位，例如外線、后臺、質(zhì)檢等沒有涉足。所以學(xué)生無法體驗(yàn)到其他更適合自己的崗位，于是就過于局限和單調(diào)。這種局限直接影響了學(xué)生職業(yè)核心能力的全面發(fā)展和培養(yǎng)，一個固定的崗位，學(xué)到的職業(yè)技能必然固定和有限。多元化的崗位，才能接觸到各種類型的業(yè)務(wù)和操作，才能使得職業(yè)核心能力多元化延伸。

（三） “工學(xué)結(jié)合”中“工”占比較大，影響學(xué)生自由發(fā)展空間

以電信服務(wù)與管理專業(yè)的“工學(xué)結(jié)合”為例，為了規(guī)范“工學(xué)結(jié)合”，通常會對學(xué)生按照企業(yè)的規(guī)則進(jìn)行排班，當(dāng)然也會考慮學(xué)生的需求，但是由于行業(yè)的特殊性，排班的時間必然與傳統(tǒng)學(xué)校的作息時間有所不同，從規(guī)范管理的角度講，學(xué)生要遵守班務(wù)，而且成績也會與班務(wù)掛鉤，請假、調(diào)休等都需要按照學(xué)校和企業(yè)的流程嚴(yán)格執(zhí)行。這必然也會對學(xué)生的課余生活安排帶來一定的影響，而且對有意在校外兼職，或者想要自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，確實(shí)也會帶來時間上的約束。

（四） 學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒，無法在“工學(xué)”中提升職業(yè)核心能力

有些學(xué)生由于個性、自身素質(zhì)等原因，不適合專業(yè)的“工學(xué)”項目，就會產(chǎn)生不滿情緒，甚至消極的逆反心理。這種情緒不僅影響了學(xué)生進(jìn)行正常的“工學(xué)結(jié)合”項目，也影響了他們的課堂學(xué)習(xí)，長此以往，更加不利于職業(yè)核心能力的提高。

學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒的另一方面是對“工學(xué)”補(bǔ)貼的不滿?！肮W(xué)結(jié)合”因?yàn)樽寣W(xué)生在真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境下進(jìn)行生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，因此會對學(xué)生有一定的“補(bǔ)貼”。但是學(xué)生往往會把此與該行業(yè)中員工的工資相比較，覺得自己所得的補(bǔ)貼遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上普通員工的工資，因此也會產(chǎn)生不滿和抵觸情緒。長此以往更加使得學(xué)生負(fù)面情緒嚴(yán)重，影響了學(xué)生對職業(yè)核心能力的追求和自我完善。

（五） 課堂教學(xué)難以與實(shí)際工學(xué)相結(jié)合，影響學(xué)生職業(yè)核心能力的提升

以電信服務(wù)與管理專業(yè)為例，目前本專業(yè)開設(shè)電信服務(wù)禮儀、電信渠道管理、客戶溝通技巧、客戶關(guān)系管理、電信市場營銷等理論課程，然而課程與實(shí)踐脫節(jié)，在實(shí)際的工學(xué)中，能運(yùn)用到上述理論課程的知識較少。傳統(tǒng)的教學(xué)方法已不能滿足提高學(xué)生職業(yè)核心能力的需求，課堂教學(xué)改革已經(jīng)迫在眉睫。此外，對于職業(yè)核心能力教育以及培養(yǎng)的理論課程基本未涉及到，造成學(xué)生對職業(yè)核心能力內(nèi)涵模糊，甚至不知。

（六） 企業(yè)、校方開展“工學(xué)”追求目標(biāo)不一致，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)得不到保障

高職院校以教書育人為目標(biāo)，以培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動者為目標(biāo)，體現(xiàn)的是教育性和公益性。企業(yè)是一種以追求市場效益與利潤為目的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，追求的是生產(chǎn)和經(jīng)營的利潤最大化，體現(xiàn)的是功利性，當(dāng)然，對企業(yè)來說這也無可厚非?？梢?，校企雙方在追求目標(biāo)中還是會有矛盾的。因此，在“工學(xué)結(jié)合”項目中，會存在學(xué)生休息時間不足，授課時間過少等問題，這也為學(xué)生的專業(yè)課學(xué)習(xí)帶來影響，進(jìn)而影響對學(xué)生的職業(yè)核心能力培養(yǎng)。

三、高職院校開展“工學(xué)結(jié)合”對學(xué)生職業(yè)核心能力提升所起的積極作用

雖然“工學(xué)結(jié)合”對學(xué)生職業(yè)核心能力的提升有一定的弊端，但是，通過調(diào)查，我們了解到很多學(xué)生對“工學(xué)”帶來職業(yè)核心能力的提升是表示肯定的，這也正是眾多學(xué)校開展“工學(xué)”項目的初衷。

（一） 學(xué)生更加善于人際交往

歡快愉悅的人際交往，是促進(jìn)學(xué)生成長的主要方式之一，通過“工學(xué)結(jié)合”項目，部分性格內(nèi)向的學(xué)生也從中受益，學(xué)會了傾聽，學(xué)會了回應(yīng)，學(xué)會了理解，學(xué)會了為了目的如何達(dá)成有效地溝通。

（二） 學(xué)生團(tuán)隊意識增強(qiáng)

很多學(xué)生沒有團(tuán)隊意識，但大多數(shù)學(xué)生到了工學(xué)實(shí)訓(xùn)崗位上，因?yàn)閷W(xué)習(xí)氛圍的變化，往往會培養(yǎng)起強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識和集體感。這種團(tuán)隊協(xié)作精神，恰恰是工作中非常需要的，有助于他們今后事業(yè)的發(fā)展。

（三） 學(xué)生職業(yè)業(yè)務(wù)能力得到提升

以電信服務(wù)與管理專業(yè)為例，本專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的展現(xiàn)，不僅僅表現(xiàn)在通信行業(yè)上。有些同學(xué)選擇了其他行業(yè)，例如企業(yè)行政前臺、后臺等，前臺的同學(xué)善于接待外來客戶，根據(jù)用戶提出的要求，針對性地為其解惑，提供用戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)；后臺的同學(xué)能高效地了解用戶所需，結(jié)合自己熟練的業(yè)務(wù)知識，為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，處理投訴及時有效，獲得客戶贊譽(yù)。這些都得益于他們在工學(xué)實(shí)踐中學(xué)到了很多工作經(jīng)驗(yàn)。

（四） 學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力提升

在工學(xué)實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論和操作，很多同學(xué)能簡化操作，優(yōu)化效率，創(chuàng)新受理辦法。而創(chuàng)新能力正是職業(yè)核心能力的重要內(nèi)容之一，它能促使人的綜合素質(zhì)全面發(fā)展。

四、“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式下如何更好地提升學(xué)生的“職業(yè)核心能力”

雖然高職院校在“工學(xué)結(jié)合”中存在一些問題，但是“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式仍有他不可替代的優(yōu)勢。通過“工學(xué)結(jié)合”，學(xué)生在某些方面確實(shí)有很大的進(jìn)步，這些可能是在單純的課堂教育無法學(xué)習(xí)到的。學(xué)?？梢詮囊韵聨讉€方面進(jìn)一步提升“工學(xué)結(jié)合”模式下的學(xué)生職業(yè)核心能力。

（一） 設(shè)計以“職業(yè)核心能力培養(yǎng)”為導(dǎo)向的課程項目內(nèi)容

工學(xué)結(jié)合模式下，學(xué)校需要進(jìn)一步與企業(yè)合作，從提升學(xué)生職業(yè)核心能力的角度出發(fā)，進(jìn)一步完善課程體系以及改革原有的教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)內(nèi)容中，對于能從企業(yè)實(shí)踐獲取的知識可以從原先的教學(xué)內(nèi)容中剔除，更多地放入有利于學(xué)生獲取職業(yè)核心能力的相關(guān)知識，保障學(xué)生今后的就業(yè)。

在每門課的課程設(shè)計中，首先確定本門課要培養(yǎng)的“職業(yè)核心能力”，然后根據(jù)“職業(yè)核心能力”確定課程項目的任務(wù)，以及教學(xué)實(shí)施方式和評價依據(jù)。每門課程的項目教學(xué)內(nèi)容都應(yīng)根據(jù)職業(yè)活動的要求進(jìn)行設(shè)計。以電信服務(wù)與管理專業(yè)為例，專業(yè)變更了人才培養(yǎng)方案，適應(yīng)學(xué)生今后所從事崗位的實(shí)際需要，優(yōu)化課程體系和教學(xué)內(nèi)容，推動專業(yè)課程設(shè)置與行業(yè)需求對接、推動課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、推動教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接[3]。

（二） 確定以職業(yè)核心能力和專業(yè)技能的教學(xué)基本流程

傳統(tǒng)的教學(xué)方法已不能滿足提高學(xué)生職業(yè)核心能力的需求，以“工學(xué)結(jié)合”為契機(jī)，運(yùn)用行動導(dǎo)向教學(xué)法組織教學(xué)，學(xué)生通過參與教學(xué)，培養(yǎng)職業(yè)核心能力。設(shè)計項目化的教學(xué)基本流程，從而使項目教學(xué)具有可執(zhí)行性。

（三） 確定以“職業(yè)核心能力培養(yǎng)”為導(dǎo)向的多元化教學(xué)方法

在每個項目的情境支配下，每個任務(wù)都要以行動導(dǎo)向?yàn)橹鳎┎灏咐?、角色扮演法、討論法等，此外，根?jù)培訓(xùn)任務(wù)的不同還可以應(yīng)用演示法、實(shí)習(xí)作業(yè)法等。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容以及學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣及基礎(chǔ)可以選擇不同的教學(xué)方法。

（四） 校企專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)

“工學(xué)結(jié)合”的順利推行，學(xué)生職業(yè)核心能力的進(jìn)一步提升都離不開專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊。在“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)模式中，專業(yè)團(tuán)隊由企業(yè)方和校內(nèi)專任教師共同承擔(dān)。雙方都需要進(jìn)一步理解“工學(xué)結(jié)合”的內(nèi)涵，在教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力。

課程的師資隊伍要進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)后方能上崗，而且不同的課程由不同的老師擔(dān)任授課，這更需要圍繞職業(yè)核心能力加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，建立穩(wěn)定的專業(yè)教師隊伍，提高培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心能力的水平。

“校企教學(xué)團(tuán)隊”的合作與教學(xué)中的每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，實(shí)行全方位、全過程、滲透融合的人才培養(yǎng)模式。

（五） 校企雙方在“工學(xué)結(jié)合”中教學(xué)目標(biāo)一致，校企共建實(shí)訓(xùn)基地

校企雙方應(yīng)抱著合作共贏的態(tài)度，共同推進(jìn)“工學(xué)結(jié)合”建設(shè)，建立起長期合作的模式。對學(xué)校來說，當(dāng)然以人才培養(yǎng)為第一目標(biāo)，而對企業(yè)來說，也應(yīng)有長遠(yuǎn)的考慮，學(xué)生在企業(yè)的工學(xué)結(jié)合實(shí)訓(xùn)中身心愉悅，職業(yè)素質(zhì)得到提升，更有利于企業(yè)培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的人才，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響力，有利于長遠(yuǎn)發(fā)展。

浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院與電信10000號共同投資建設(shè)了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地?；卦谛?nèi)，排課就具備了靈活性，真正實(shí)現(xiàn)了半工半讀。這對工學(xué)結(jié)合項目進(jìn)一步提升學(xué)生職業(yè)核心能力會起到積極的作用。

（六） 制定突出“職業(yè)核心能力”的課程評價體系

職業(yè)教育的課程目標(biāo)是學(xué)生都會什么技能，應(yīng)改變過去以分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn)，以試卷考試成績?yōu)橐罁?jù)的考核方法，而采用以動手能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)核心能力評價模式。通過多種評價形式，如技能操作、專題討論、成果展示等；多層次評價內(nèi)容，如知識點(diǎn)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)核心能力等；多元評價主體，如企業(yè)、學(xué)校教師、學(xué)生等多元評價要素來考核學(xué)生的職業(yè)核心能力。[4]

合作能力、創(chuàng)新能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、管理能力等都無法用試題衡量，只能借助企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，以學(xué)生職業(yè)核心能力養(yǎng)成過程中能力變化和完成項目的質(zhì)量作為判斷依據(jù)，而這就使企業(yè)、教師、學(xué)生三位一體的評價體系成為一個選擇。

隨著教育體制的改革，“工學(xué)結(jié)合”的教育模式必將越來越多地在職業(yè)教育中扮演重要角色。對高職院校來說，若想以“工學(xué)”來提升學(xué)生職業(yè)核心能力，學(xué)校、教師和學(xué)生必須認(rèn)清自己角色的定位和作用。校方，作為項目的發(fā)起者、組織者，要明確好“工學(xué)”，如何“工”、如何“學(xué)”；教師，作為引導(dǎo)者、監(jiān)督者，全程參與其中，除了理論知識的傳播外，更重要是做到引導(dǎo)學(xué)生在“工學(xué)”中，提高理論應(yīng)用到實(shí)踐的能力；學(xué)生，是執(zhí)行者也是受益者，必須認(rèn)識“工學(xué)”對自身能力提升的作用，在實(shí)踐中不斷提升自我價值，帶來職業(yè)核心能力的提升。