◇李琳琳

當(dāng)前，我國正在全面推進供給側(cè)改革，在這一背景下，傳統(tǒng)的運營思維、運營模式都應(yīng)該進行相應(yīng)調(diào)整。中國郵政在中國物流市場中有著不錯的發(fā)展成績，但由于諸多原因，中國郵政快遞業(yè)務(wù)發(fā)展還存在一定的瓶頸與不足。本文聚焦中國郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展中存在的問題，探討其今后的改進策略。

一、中國郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境

中國郵政快遞作為中國快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在很長一段時間內(nèi)一直有著業(yè)務(wù)發(fā)展的絕對優(yōu)勢。從整體上來看，中國郵政業(yè)務(wù)可以說是機遇與挑戰(zhàn)并存，優(yōu)勢與不足同在。

從發(fā)展機遇來看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展為中國郵政快遞業(yè)務(wù)帶來新的發(fā)展契機。居民網(wǎng)購熱情的不斷提高，推動了整個快遞行業(yè)的發(fā)展。僅僅以“雙十一”為例，當(dāng)天的快遞業(yè)務(wù)量就已經(jīng)突破百萬。另外，隨著國家精準(zhǔn)扶貧、大力發(fā)展“三農(nóng)”等系列宏觀政策的出臺，中國郵政憑借其完善的網(wǎng)點覆蓋體系，已經(jīng)成為助推農(nóng)村物流發(fā)展的主力軍。每年大量的農(nóng)業(yè)物資以及農(nóng)產(chǎn)品通過中國郵政快遞配送網(wǎng)絡(luò)發(fā)往全國各地。2016年上半年，中國郵政業(yè)務(wù)量累計完成173.2億件，同比增長30.7%；業(yè)務(wù)收入累計完成2181.2億元，同比增長27.2%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量累計完成40.4億件，同比增長24.2%；業(yè)務(wù)收入累計完成312.8億元，同比增長28.2%。異地快遞業(yè)務(wù)量累計完成129.2億件，同比增長32.9%；業(yè)務(wù)收入累計完成1109.9億元，同比增長19.9%。國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量累計完成3.6億件，同比增長29.2%；業(yè)務(wù)收入累計完成240.8億元，同比增長22.2%。

在看到中國郵政快遞業(yè)務(wù)發(fā)展所處的有利環(huán)境的同時，也應(yīng)該看到中國郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展的環(huán)境方面依然面臨著諸多的挑戰(zhàn)。例如，順豐、申通、圓通等快遞企業(yè)的崛起將整個國內(nèi)快遞市場的競爭推向白熱化。另外，包括美國聯(lián)邦快運在內(nèi)的國外的大型快遞公司也在努力搶占中國的物流快遞市場份額。由于中國郵政屬于國有企業(yè)，受傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟等管理思想的影響，中國郵政在快遞業(yè)務(wù)的實施策略等方面還存在著一定的不足。所以，從這個角度來看，中國郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境可以說是機遇與挑戰(zhàn)并存。

二、中國郵政快遞業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題

中國郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展的過程當(dāng)中，由于受到諸多因素的影響，在快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的思想、快遞業(yè)務(wù)信息化水平、快遞業(yè)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)以及快遞業(yè)務(wù)的國際化發(fā)展等方面還存在著很大的提升空間。

1.快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的思想有待革新

一直以來，中國郵政快遞業(yè)務(wù)在整個快遞市場中都占有很大的份額，在這種所謂的發(fā)展優(yōu)勢的影響下，中國郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展中具有很多比較被動的思想傾向。例如，在業(yè)務(wù)的拓展方面不夠積極主動，很多業(yè)務(wù)的上馬也大多是憑借自身所擁有的政策優(yōu)勢。畢竟從屬性上來看，中國郵政屬于國有企業(yè)，它自然在群眾中間擁有著良好的信任度與依賴度。但是，隨著我國對快遞市場的逐步放開，中國郵政原有的一家獨大的時代也宣告結(jié)束，所以，中國郵政快遞業(yè)務(wù)在今后的發(fā)展過程當(dāng)中，還應(yīng)該積極地從發(fā)展的思想出發(fā)，不斷向創(chuàng)新、合作、主動等方向發(fā)展。從目前來看，中國郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展思想的革新方面還面臨著比較長的一段路要走。

2.中國郵政快遞業(yè)務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)有待提升

中國郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，所面臨的另一個主要問題是業(yè)務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)較低。從本質(zhì)上來看，快遞業(yè)務(wù)應(yīng)該屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)業(yè)的一個重要分支。既然是服務(wù)業(yè)，工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度將會直接影響其所提供的快遞服務(wù)的質(zhì)量與水平。根據(jù)第三方機構(gòu)的調(diào)查顯示，近幾年來，消費者對中國郵政快遞服務(wù)的評價呈現(xiàn)出下降趨勢。消費者對中國郵政快遞服務(wù)投訴的主要內(nèi)容包括：物品投遞的不夠及時，快遞人員的服務(wù)態(tài)度不好，快遞的資費過高，售后服務(wù)反饋受理不及時等等。從這些具體的投訴內(nèi)容中可以看出，今后中國郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)在快遞人員的綜合服務(wù)素養(yǎng)等方面下更大的功夫。

3.中國郵政快遞業(yè)務(wù)信息化水平需要進一步提高

在互聯(lián)網(wǎng)等信息科技的推動下，中國郵政快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸進入了信息化3.0的時代，在這一大的技術(shù)背景下，中國郵政雖然也在逐步加大在信息化建設(shè)等方面的投入力度，在快遞系統(tǒng)升級以及網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展等方面都進行了相應(yīng)的提升。但是，同順豐、圓通、菜鳥等新興的快遞企業(yè)相比，在信息化發(fā)展的智能化、先進性、靈活性及人性化等方面都存在著一定的不足。因此，隨著大眾對快遞業(yè)務(wù)信息化要求水平的不斷提高，現(xiàn)有的中國郵政快遞業(yè)務(wù)在信息化的建設(shè)與管理等方面還需要進行相應(yīng)的改進與提高，從而更好地適應(yīng)與滿足中國郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。

4.中國郵政快遞國際化業(yè)務(wù)水平有待進一步提高

隨著中國對外貿(mào)易水平的不斷提高，尤其是在“一帶一路”思想的影響下，我國與世界上諸多國家的快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展迎來了更大的發(fā)展機遇。但是，從目前中國郵政國際快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展情況來看，中國郵政所占的優(yōu)勢并不是很明顯，甚至在一些周邊國家的快遞業(yè)務(wù)的市場競爭中竟然不如順豐等民營快遞企業(yè)。所以，面對國家快遞業(yè)務(wù)這一巨大的市場，中國郵政有必要從宏觀層面來進行系統(tǒng)的規(guī)劃，制定更加科學(xué)的快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的國際化發(fā)展戰(zhàn)略。只有這樣，中國郵政才會在今后的國際快遞業(yè)務(wù)市場中擁有更大的發(fā)展空間與主動權(quán)。

總之，中國郵政在當(dāng)前的快遞市場運行與發(fā)展的過程當(dāng)中，在思想、員工、信息化建設(shè)以及國際化發(fā)展等方面還存在著比較大的不足。這些不足也在一定程度上為中國郵政快遞業(yè)務(wù)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上獲得一個更高水平的提升指明了方向。

三、中國郵政快遞業(yè)務(wù)策略分析

中國郵政作為中國物流領(lǐng)域的國字號企業(yè)，其自身發(fā)展的業(yè)績以及整個的運營情況不僅影響著中國郵政企業(yè)自身的發(fā)展，也會對整個快遞行業(yè)產(chǎn)生不利的影響。因此，本文從當(dāng)前中國郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展過程當(dāng)中所存在的一些問題出發(fā)，嘗試從以下幾個方面來對其今后的發(fā)展對策進行探討。

1.革新發(fā)展思想

在一個企業(yè)運營與發(fā)展的過程當(dāng)中，其自身發(fā)展思想的先進與科學(xué)與否直接影響著整個企業(yè)的運營與發(fā)展水平。因此，中國郵政在今后的快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)在思想層面進行積極的革新與發(fā)展，例如樹立創(chuàng)新發(fā)展的思想。在今天的快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展中，創(chuàng)新所具有的驅(qū)動力作用正在不斷地凸顯。因此，中國郵政應(yīng)該在借鑒其他發(fā)展迅速的物流企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷在發(fā)展思路、市場的格局、細(xì)分市場的占有等方面來進行創(chuàng)新。通過借助創(chuàng)新的企業(yè)發(fā)展機制，中國郵政在激烈的快遞業(yè)務(wù)市場競爭中才會獲得更大層面的市場支持與助力。

另外，中國郵政還應(yīng)該在今后的快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過程當(dāng)中，樹立更加積極、主動的發(fā)展思想。例如，要改變過去的被動等待的發(fā)展思想，要敢于大膽的突破，加大對市場的營銷，主動出擊。通過這些方式來為今后的快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更大的發(fā)展助力。

2.切實提高從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)

在今天的快遞市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量層面的競爭所扮演的角色正在逐漸的凸顯。一個缺乏良好服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度的快遞企業(yè)是很難獲得更多的消費者信賴與支持的。因此，從這個角度來看，在今后的中國郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過程當(dāng)中，應(yīng)該把提升從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)擺在一個突出的位置。為了更好地實現(xiàn)這一目標(biāo)，可以從以下兩個方面來進行努力。

一方面，把好源頭關(guān)。在今后的中國郵政快遞業(yè)務(wù)人才的引進過程當(dāng)中，要堅決避免過往中所存在的人情與關(guān)系，切實把應(yīng)聘人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、職業(yè)的熱情度、忠誠度等放在一個極為顯著的位置。只有這樣才能夠從源頭上把好關(guān)，為接下來中國郵政快遞業(yè)務(wù)的開展提供必要的人力資源支持。另一方面，要做好培訓(xùn)與人力資源管理。在今后中國郵政快遞業(yè)務(wù)的拓展與延伸的過程當(dāng)中，需要在崗位培訓(xùn)與人力資源管理方面進行相應(yīng)的改進。例如，在新員工入職以后，人力資源管理部門要切實做好崗位培訓(xùn)。其培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能以及工作紀(jì)律等方面。在培訓(xùn)工作完成之后還應(yīng)該進行相應(yīng)的培訓(xùn)考核，只有通過考核的人才可以正式上崗。另外，要嚴(yán)格落實相關(guān)的績效考核及人力資源管理制度。將目標(biāo)管理、客戶評價等制度與工作人員的績效考核、薪酬待遇等方面進行統(tǒng)一，通過這些方式來切實提高從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。

3.強化快遞業(yè)務(wù)信息化建設(shè)

快遞市場競爭，不僅是從業(yè)人員綜合素養(yǎng)層面的競爭，還包括企業(yè)在信息化建設(shè)與發(fā)展水平層面的競爭。因此，中國郵政應(yīng)該立足于快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷從硬件及軟件層面來系統(tǒng)地強化與提高郵政快遞業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)水平。

從硬件層面來看，要切實加大與相關(guān)科研院所的合作力度，在快遞的倉儲、快遞的配送以及快遞網(wǎng)點的維護等方面來進行系統(tǒng)的提升，只有不斷地在硬件層面進行相應(yīng)的改進與提升，才會得到更大程度的硬件支持。

從軟件層面來看，中國郵政應(yīng)該加大快遞網(wǎng)上運營服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用力度。在這個過程當(dāng)中將網(wǎng)上下單與線下派單以及客戶的實時查詢等服務(wù)功能進行系統(tǒng)的優(yōu)化與改進，對網(wǎng)上營業(yè)廳的頁面設(shè)計以及相應(yīng)的功能水平等方面進行相應(yīng)的強化與完善，最終由技術(shù)層面來助力中國郵政快遞業(yè)務(wù)獲得更高水平的發(fā)展。

4.積極開拓國際化市場

隨著中國在世界經(jīng)濟格局中所扮演角色的日益重要，開拓國際市場是包括中國郵政在內(nèi)的諸多物流企業(yè)今后業(yè)務(wù)發(fā)展的一個主要方向。因此，中國郵政應(yīng)該進一步在崗位設(shè)置、人員安排以及物流網(wǎng)點的覆蓋上向國際化方向發(fā)展。在條件允許的情況下，可以通過適當(dāng)?shù)呐c國外快遞企業(yè)合作的方式來擴大自身國際化快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模。中國郵政相關(guān)的部門應(yīng)該通過論壇或者年會的形式來不斷加強在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的國際合作。只有更加開放與兼容，今后的中國郵政快遞業(yè)務(wù)才會獲得更大的支持。

四、中國郵政快遞業(yè)務(wù)趨勢分析

今后中國郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展將會呈現(xiàn)出以下幾個方面的發(fā)展趨勢：

1.快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展將會更加綠色環(huán)保

這種發(fā)展從很大層面上來看就是當(dāng)前業(yè)界所關(guān)注的綠色物流。綠色物流不僅包括以環(huán)境保護為主題的物流業(yè)務(wù)，也包括在物流企業(yè)運營與發(fā)展的過程當(dāng)中，積極地踐行環(huán)境保護的相關(guān)思路與理念。例如，可以在企業(yè)文化建設(shè)的過程當(dāng)中積極地融入更多的綠色、環(huán)保、低碳以及可持續(xù)的發(fā)展理念。所以，在今后的中國郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過程當(dāng)中，注重環(huán)保、低碳將會是一個主要的發(fā)展方向與趨勢。

2.中國郵政快遞業(yè)務(wù)的覆蓋體系將會更加全面

中國郵政為了更好地滿足整個快遞行業(yè)的發(fā)展需要，會進一步加大網(wǎng)點的覆蓋力度，不僅要解決快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的“最后一公里”的問題，還要解決線上與線下的互動問題。當(dāng)前，在電子商務(wù)的帶動下，整個快遞行業(yè)也在逐漸向更加智能的方向發(fā)展。因此，相關(guān)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也應(yīng)該積極進行響應(yīng)與支持，從而有效助推快遞業(yè)務(wù)的大發(fā)展。

3.中國郵政的市場競爭力將會進一步提升

隨著我國物流領(lǐng)域監(jiān)管體系的不斷完善，一些不適應(yīng)市場發(fā)展要求的物流企業(yè)將會面臨著被市場淘汰的風(fēng)險。但是，中國郵政經(jīng)過系統(tǒng)的改進與提高，尤其是在發(fā)展思想、員工素養(yǎng)、信息化、國際化水平等方面獲得更大的進步后，其在整個快遞業(yè)務(wù)的市場競爭優(yōu)勢將會得到更大層面的彰顯。

五、結(jié)語

中國郵政是中國物流行業(yè)的翹楚，在激烈的物流市場競爭中，其快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。因此，本文從中國郵政快遞業(yè)務(wù)存在的不足出發(fā)，探討其在今后的改進策略，希望本文的研究能為中國郵政以及相關(guān)企業(yè)的發(fā)展起到一定的借鑒作用。

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