泰山保險以高度的政治責(zé)任感和社會責(zé)任感，按照省委、省政府統(tǒng)一部署，第一時間成立專項理賠工作小組，制定救災(zāi)重建理賠服務(wù)工作方案，高效組織開展抗災(zāi)救災(zāi)工作。

集中調(diào)度救災(zāi)理賠力量。呼叫中心堅持值班值守，增加班次和在崗人數(shù)，增加了凌晨、夜間高峰期值班班次，確保報案專線人力資源充足，保證線路24小時暢通。機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人和理賠負(fù)責(zé)人確保手機(jī)24小時暢通，隨時待命、及時響應(yīng)。集中調(diào)度精干力量向受災(zāi)最為嚴(yán)重的地區(qū)傾斜，目前已組織救災(zāi)理賠服務(wù)人員520余人，幫助分支機(jī)構(gòu)迅速開展保險理賠工作。同時，調(diào)動合作公估、救援公司等查勘救災(zāi)人員200余人，共同參與抗災(zāi)救災(zāi)工作。對于重大財產(chǎn)、工程受災(zāi)賠案，公司抽調(diào)專業(yè)人員與公估人員組成專家組，第一時間深入受災(zāi)現(xiàn)場，有效指導(dǎo)施救，匡算損失額度。

快速開啟綠色理賠通道。災(zāi)區(qū)案件堅持優(yōu)先受理、優(yōu)先查勘、優(yōu)先定損、優(yōu)先理賠的原則，快查、快定、快賠。適當(dāng)減免索賠單證，小額案件借助視頻直賠綠色通道快速支付；損失較為嚴(yán)重的案件，及時拆檢定損，及時協(xié)商方案，及時完成支付。農(nóng)險方面充分利用各類技術(shù)手段，確定損失面積、損失情況、損失金額，與地方政府和同業(yè)公司加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)合制定賠付方案。財務(wù)方面按照災(zāi)害理賠需求，特事特辦、簡化流程，提高支付效率，優(yōu)先支付涉災(zāi)賠款。

多措并舉服務(wù)災(zāi)區(qū)救援。公司緊急派出4架無人機(jī)，協(xié)助當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門和農(nóng)業(yè)專家，對臨沂、濟(jì)寧、濰坊地區(qū)受損作物進(jìn)行查勘。聊城中支積極協(xié)調(diào)挖掘機(jī)、抽水泵等多種工具，投入搶險救災(zāi)。總公司督導(dǎo)組、機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人和客服部負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地抗災(zāi)救災(zāi)工作，山東分公司所有機(jī)構(gòu)雙休日堅持工作，全力以赴做好理賠服務(wù)。

在做好理賠服務(wù)、幫助災(zāi)區(qū)救災(zāi)的同時，泰山保險積極踐行省屬國企社會責(zé)任，通過省慈善總會向受災(zāi)地區(qū)捐款10萬元；濰坊中支組織愛心捐贈活動，籌集善款2.07萬元；濰坊各縣區(qū)支公司向災(zāi)區(qū)捐贈了礦泉水、食物等救援物資。

下一步，公司將不斷加強(qiáng)與地方政府的溝通，與同業(yè)公司通力合作，切實(shí)做好各項理賠服務(wù)，樹立良好的理賠服務(wù)形象，盡快幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)生活，為救災(zāi)重建貢獻(xiàn)力量。（泰山保險）