泰山保險(xiǎn)以高度的政治責(zé)任感和社會責(zé)任感,按照省委、省政府統(tǒng)一部署,第一時(shí)間成立專項(xiàng)理賠工作小組,制定救災(zāi)重建理賠服務(wù)工作方案,高效組織開展抗災(zāi)救災(zāi)工作。
集中調(diào)度救災(zāi)理賠力量。呼叫中心堅(jiān)持值班值守,增加班次和在崗人數(shù),增加了凌晨、夜間高峰期值班班次,確保報(bào)案專線人力資源充足,保證線路24小時(shí)暢通。機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人和理賠負(fù)責(zé)人確保手機(jī)24小時(shí)暢通,隨時(shí)待命、及時(shí)響應(yīng)。集中調(diào)度精干力量向受災(zāi)最為嚴(yán)重的地區(qū)傾斜,目前已組織救災(zāi)理賠服務(wù)人員520余人,幫助分支機(jī)構(gòu)迅速開展保險(xiǎn)理賠工作。同時(shí),調(diào)動(dòng)合作公估、救援公司等查勘救災(zāi)人員200余人,共同參與抗災(zāi)救災(zāi)工作。對于重大財(cái)產(chǎn)、工程受災(zāi)賠案,公司抽調(diào)專業(yè)人員與公估人員組成專家組,第一時(shí)間深入受災(zāi)現(xiàn)場,有效指導(dǎo)施救,匡算損失額度。
快速開啟綠色理賠通道。災(zāi)區(qū)案件堅(jiān)持優(yōu)先受理、優(yōu)先查勘、優(yōu)先定損、優(yōu)先理賠的原則,快查、快定、快賠。適當(dāng)減免索賠單證,小額案件借助視頻直賠綠色通道快速支付;損失較為嚴(yán)重的案件,及時(shí)拆檢定損,及時(shí)協(xié)商方案,及時(shí)完成支付。農(nóng)險(xiǎn)方面充分利用各類技術(shù)手段,確定損失面積、損失情況、損失金額,與地方政府和同業(yè)公司加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),聯(lián)合制定賠付方案。財(cái)務(wù)方面按照災(zāi)害理賠需求,特事特辦、簡化流程,提高支付效率,優(yōu)先支付涉災(zāi)賠款。
多措并舉服務(wù)災(zāi)區(qū)救援。公司緊急派出4架無人機(jī),協(xié)助當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門和農(nóng)業(yè)專家,對臨沂、濟(jì)寧、濰坊地區(qū)受損作物進(jìn)行查勘。聊城中支積極協(xié)調(diào)挖掘機(jī)、抽水泵等多種工具,投入搶險(xiǎn)救災(zāi)??偣径綄?dǎo)組、機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人和客服部負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場,督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地抗災(zāi)救災(zāi)工作,山東分公司所有機(jī)構(gòu)雙休日堅(jiān)持工作,全力以赴做好理賠服務(wù)。
在做好理賠服務(wù)、幫助災(zāi)區(qū)救災(zāi)的同時(shí),泰山保險(xiǎn)積極踐行省屬國企社會責(zé)任,通過省慈善總會向受災(zāi)地區(qū)捐款10萬元;濰坊中支組織愛心捐贈(zèng)活動(dòng),籌集善款2.07萬元;濰坊各縣區(qū)支公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)了礦泉水、食物等救援物資。
下一步,公司將不斷加強(qiáng)與地方政府的溝通,與同業(yè)公司通力合作,切實(shí)做好各項(xiàng)理賠服務(wù),樹立良好的理賠服務(wù)形象,盡快幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)生活,為救災(zāi)重建貢獻(xiàn)力量。(泰山保險(xiǎn))