2017年是中移在線服務有限公司陜西分公司（下稱：陜西分公司）完成劃轉后，進入專業(yè)化運營的第一年，也是加快從傳統(tǒng)呼叫服務向互聯(lián)網服務及智能服務轉型的關鍵一年。必須將全體黨員的信仰塑起、規(guī)矩立起、形象樹起，加強黨章黨規(guī)和習近平總書記系列講話的學習，做到學而信、學而思、學思踐悟。在“實做”上下功夫，踐行黨的宗旨，多為員工辦實事、辦好事，做到學而行、學而用、學做結合，推動“兩學一做”黨內教育從“關鍵少數”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經常性教育延伸，堅持以黨的建設統(tǒng)領全局，堅持戰(zhàn)略規(guī)劃引領不動搖。

固本：引領跨越牽引力

堅持“三會一課”，嚴格程序保證質量，嚴格要求保證頻次，建立“支部講堂+小組講課”的學習管理模式，定期交流“兩學一做”理論知識和實踐做法。同時大力開展“指間學習”，以微信群為學習載體，全體黨員參加常規(guī)黨紀網上答題，重點學、互動學、拓展學、定向學“四學”模式，推進學習教育活動走向深入。

緊扣主線，重點學。黨章黨規(guī)是基本準則和行為遵循，系列講話是武裝頭腦、指導實踐、推動工作的重要武器，把兩者學習領會好，是做一名合格共產黨員的前提。做到中央精神必學、系列講話必學、黨紀黨規(guī)必學。2017年，貫徹落實在線總部“兩學一做”常態(tài)化制度化工作方案，明確學和做的任務內容及有關要求；下發(fā)分公司黨支部學習計劃，明確學習內容、頻次、形式等要求。支部書記講黨課，推薦黨小組長講黨課，全體黨員至少撰寫一篇1 000字以上學習心得，必須有個人學習計劃和學習筆記，在學習黨章黨規(guī)中發(fā)現不足，在學習系列講話中找到方向。

創(chuàng)新載體，互動學。建立微信群，將學習教育活動由線下向線上延伸。網上大學、手機學堂“兩學一做”學習教育專區(qū)，課程完成率100%。“陜西移動兩學一做”微信平臺黨員訂閱率100%。把好關鍵環(huán)節(jié)，專題研討，朝著目標學，始終牢記做合格黨員的目標，在學習中把差距找出，把方向尋清。

結合實際，定向學。緊密結合自身學習工作生活等實際情況，把黨章黨規(guī)和系列講話具體化、操作化，不斷完善工作思路和政策措施，更好地做一名合格黨員。組織開展1次以上向支部內外優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨支部等先進單位和個人學習的活動，三級經理帶頭學、帶頭研討、帶頭講黨課、帶頭整改問題、帶頭做表率。認真學習在線總部3年戰(zhàn)略規(guī)劃綱要，緊密結合陜西市場特點及屬地省公司業(yè)務發(fā)展，積極思考運營模式，快速轉變工作作風，深入推進在線公司“品質領先”“四化轉型”“人員賦能”戰(zhàn)略的落地。

開展活動，拓展學?！白觥钡煤脡氖菣z驗“學”的成果最有效途徑，能否真正做一名合格黨員直接反映了“兩學”的深度、廣度、力度。組織開展精準扶貧，分公司領導組織員工赴周至聾啞兒童學校捐衣捐物；開展“亮旗幟、亮身份、亮戰(zhàn)果”活動，成立“黨團突擊隊”“黨員先鋒崗”“黨員責任區(qū)”“黨員突擊隊”，就分公司在互聯(lián)網、寬帶等關鍵項目上突破，年底上報活動成果，引導廣大黨員立足崗位做貢獻；組織兩期全體黨員黨性教育培訓班，激發(fā)黨員先進性和責任意識；組織“我的青春我的夢”演講比賽；“七一”前夕，開展“筑夢先鋒，喜迎黨的十九大，做新時代六強黨員”活動，新老黨員誦讀經典，讓他們現場演繹了社會發(fā)展新時期陜西分公司青年員工的責任意識和精神風貌；定點貧困戶結對幫扶，支部書記帶隊，與富平縣十八坊村6戶貧困戶，因人因戶施策，制定脫貧方案，并與貧困戶建立聯(lián)系，日常通過電話、微信等及時了解貧困戶情況，以解決其實際問題，實現扶貧工作常態(tài)化、長效化，將精準扶貧工作落到實處。

守正：支撐發(fā)展平衡力

分公司堅持把紀律挺在前面，正衣冠、擊痛點。通過開展黨風廉政活動，進行黨員廉政思想教育培訓，引導黨員、干部嚴格黨的紀律，增強拒腐意識，講黨性、重品行、做表率，模范踐行社會主義核心價值觀，堅守共產黨人的精神追求，推動公司轉型發(fā)展。

精心組織部署，把巡視整改作為政治任務抓緊抓實

針對中移在線集團公司黨組第四巡視組對陜西分公司黨建和黨風廉政建設及其有關工作進行的專項巡視，分公司黨支部高度重視巡視組的反饋意見，先后多次召開支委會議，迅速統(tǒng)一了對巡視整改工作的思想認識，堅定了整改決心，要求各部門、各專項小組將巡視整改作為當前最為重要的工作抓緊抓好。反復醞釀，結合在線總部臺帳，制定了具體整改措施，并切實落實，真正解決問題，有效保證了整改工作自上而下全面推進。

始終堅持問題導向，聚焦4大類、13個表現、25個具體問題，明確了各項任務的整改目標、整改時限、預期成效、牽頭領導和責任單位及負責人；在問題整改過程中，始終按照“查找、處理、防范”的原則，既徹底解決表面問題，又深入挖掘問題根源，做到問題清單、責任清單和措施清單一一對應；通過健全完善體制機制，靠制度的持續(xù)激勵和約束形成長效機制。

確保巡視整改和分公司轉型發(fā)展“兩促進、兩不誤”，開展了“亮身份，做表率”活動，全體黨員承諾上墻，黨小組學習園地上墻，帶黨徽上崗，設置黨員服務崗65個，各黨小組優(yōu)秀黨員一對一結隊幫輔前臺一個后進班組，組織帶動班組攻堅克難，創(chuàng)新工作方式方法，解決當前工作中面臨的問題或困難。參與幫輔班組5個，各黨小組以分部為單位，成立責任區(qū)14個，按月開展活動。

開展“強黨性、敢擔當、有作為”為主題反腐倡廉教育活動

2017年，陜西分公司按照總部工作部署結合實際情況，開展了“強黨性、敢擔當、有作為”為主題的反腐倡廉教育活動。在強化規(guī)矩意識的同時開展動員部署，對反腐倡廉教育進行宣傳貫徹學習，并對分公司活動開展進行了安排及全面部署學習計劃，形成宣傳教育活動實施方案，促進各項活動扎實、穩(wěn)步開展。

通過“三會一課”制度，采用集中學習和個人自學相結合的形式深入開展學習，不斷貫徹落實十八屆中央紀委七次全會精神和集團、總部臨時紀委、直屬省公司紀委2017年反腐倡廉工作要求。

黨小組學習活動。五個黨小組利用月度黨小組會，深入學習領會習近平總書記在中央紀委七次全會上的重要講話，以及集團公司、直屬省公司2017年黨風廉政建設和反腐敗工作會議精神，進一步強化各專業(yè)“一崗雙責”的責任意識。

支部黨員大會學習活動。通過召開支部黨員大會，組織全體黨員、班子成員、三級經理、關鍵崗位人員及員工骨干集中學習了集團公司黨組成員、紀檢組長郭浩署名文章《鑄牢國有企業(yè)政治屬性》，并要求全體黨員再次學習《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》《中國共產黨問責條例》等三項黨內規(guī)定，堅持把紀律挺在前面。

以新媒體為載體，增強教育吸引力。支部通過運用短信、彩信、微信群等載體，傳播反腐倡廉教育內容，增強教育吸引力，組織全體員工開展豐富多樣的廉潔教育自學活動?；顒訁⒓尤藬颠_到700余人次，活動中二三級經理人員教育覆蓋率100%，黨員覆蓋率100%，進一步強化廉潔紀律準則詞句入腦入心。

以案為鑒，警鐘長鳴，筑牢拒腐防變的防線。全力推進黨的反腐倡廉工作，分公司全體黨員分批進行《學習央企領導人違紀違法警示錄》，通過學習警示教育活動，使黨員全面增強對拒腐防變的認識，提高自身免疫力。同時開展“弘揚革命精神，傳承紅色基因，提高黨性修養(yǎng)，彰顯黨性光輝”活動，組織66名黨員再次走進革命根據地——照金，一段段感人的故事和一幅幅生動的圖片，讓全體黨員領導干部深受感動。

同心：促進和諧凝聚力

強化引領“樹”，促同心文化。以黨的基層組織建設帶動企業(yè)文化建設、團青及工會建設，從更高站位謀劃，讓廣大黨員做有方向、立有榜樣，黨員參與精準扶貧，青年團員積極參與校園市場營銷工作；以“幸福1+1”為依托，抓實員工大關愛體系，激發(fā)員工二次創(chuàng)業(yè)熱情，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

積極選樹優(yōu)秀典型。組織拍攝并選送黨建教育宣傳片2例，經總部評選后，1例優(yōu)秀宣傳片上載至在線視頻直播平臺；開展“砥礪前行，永葆共產黨員先鋒模范作用——優(yōu)秀黨員陶淑君事跡報道”。對在“強黨建”勞動競賽中各項指標表現優(yōu)秀的12名一線黨員通報表揚，對進入總部300強的員工徐楠，迅速組織進行采訪，總結接話經驗，拍攝微視頻《我可以你也一定行》在樓道、員工食堂展播等。

及時為職工排憂解難。工會深入基層，廣泛掌握職工的思想動態(tài)，及時反映職工利益訴求，維護職工的正當權益，切實為廣大職工辦實事、做好事、解難事。牽頭成立工會采購評審團，成員均為各部門一線員工，對工會采購內容、采購渠道進行評議并確定采買方案等。建立兩個“母嬰室”，召開座談會2次，現場解答、解決職工工作、生活中存在的困難和問題，共征集職工合理化建議13條，予以解決和采納。對職工開展了健康體檢，切實保護了職工身體健康。

關愛員工溫暖人心。結合員工特點，多次舉辦家庭日活動，“元宵節(jié)”“享受綠色時尚，擁抱綠色生活采摘活動”“ ‘放飛春天——風箏DIY”“邁向新征程——合理化建議金點子活動”“粽子飄香話端午，童心向黨共祝福——端午節(jié)”“Happy Hour 陪玩時光”親子涂鴉、親子故事會等，以豐富多彩的文化活動為載體，不斷增強員工的凝聚力與企業(yè)歸屬感，把廣大職工吸引到有益的活動中來，展示職工的風采。節(jié)日期間，為基層職工送去慰問品、藥品等。

務實：推動發(fā)展競爭力

2017年是公司完成劃轉后，進入專業(yè)化運營的第一年，也是加快從傳統(tǒng)呼叫服務向互聯(lián)網服務及智能服務轉型的關鍵一年。分公司堅持以黨的建設為統(tǒng)領，團結廣大干部員工圍繞3年戰(zhàn)略規(guī)劃，黨員干部主動擔當，成立黨團突擊隊，帶頭亮身份、做表率，立足本職工作，圓滿完成各項關鍵工作。

以先鋒團隊帶動組織能力提升

為團結和帶領廣大黨員及員工群眾，高標準、高效率、高質量地完成各項工作目標任務，分公司黨支部結合“兩學一做”中心思想，堅持把整改落實與“兩學一做”常態(tài)化、制度化主題教育相結合，與提升服務效能相結合，與“六好黨支部創(chuàng)建”相結合。

組織開展“亮旗幟、亮身份、亮戰(zhàn)果”活動，活動以“亮身份”為工作要求，以“亮戰(zhàn)果”為工作目標，著力加強黨員黨性教育，將黨建工作與公司深化改革、轉型發(fā)展重點工作相結合。分公司領導帶隊成立4個“黨員突擊隊”，發(fā)揮黨員沖鋒在前、吃苦在前的精神，引導各基層班組對今年重點業(yè)務指標開展定向攻關，提升基層班組攻堅克難的執(zhí)行能力?！包h員責任區(qū)”主動收集系統(tǒng)流程、服務效能、制度規(guī)范、能力提升、薪資發(fā)放、黨建工作等建議17條，目前全部解決；通過優(yōu)化排班排座、加強現場管理、完善隊列權限等提升員工服務能力，熱線15秒接通率全國排名靠前，員工服務接話量較之前提升100余通，把“兩學一做”貫徹到營造良好生產環(huán)境中去，有效地提升黨員凝聚力及戰(zhàn)斗力。

統(tǒng)一思想、精準定位、整合資源，組建專業(yè)團隊全面對接四輪驅動，在助力4G精準營銷、持續(xù)提升家庭寬帶服務營銷能力、快速推進線下渠道便捷智能化、積極對接網羅天下政企平臺等方面，全力支撐屬地省公司經營發(fā)展。4G營銷逐步占據主營渠道地位，業(yè)務辦理1 128萬筆，重點業(yè)務占全渠道30%。家庭寬帶市場裝機占比超5%，線上預約12.5萬件；渠道集中支撐總部排名前列，集中交付銷量第三；集中稽核排名第五；政企服務初顯成效，排名第四；精準扶貧落地商洛。

互聯(lián)網渠道推廣方式已由人工推薦轉變?yōu)橄到y(tǒng)推薦、協(xié)同推薦，加大內外部協(xié)同，加快互聯(lián)網渠道發(fā)展，2017年9月互聯(lián)網服務量達1 935萬次，較6月增長35%，互聯(lián)網服務占比為55.21%，較6月提升6.92pp，達到55%的季度目標。

以先進個人帶動個體能力發(fā)展

開展黨員“亮身份，做表率”活動，這一舉措激發(fā)了一線黨員的存在感，使基層員工更清楚地認識到自身可以做得更好，那就是認真接聽每一位客戶來電，認真聆聽客戶的每一個問題，抓住客戶的第一句話，認真解讀客戶為何而來，快速發(fā)現客戶的真實需求，因人而異，個性化處理。對年輕的客戶簡單介紹之后推薦公司的10086APP或“中國移動10086”微信公眾號，互聯(lián)網轉型從我做起讓客戶習慣自主選擇；對年紀稍大的或自主操作有困難的客戶直接在線解決，幫助客戶介紹或辦理，提升客戶感知。想客戶之所想，急客戶之所急，積極回應客戶“感謝您的理解”“您著急的心情我感同身受”讓客戶對客服人員的感覺是信任而非對立。

中移在線陜西分公司，從客服中心到在線公司，從直屬單位到合作伙伴，從單一服務到多元發(fā)展，在充滿變革的時代，深刻分析當前企業(yè)內外環(huán)境變化，將“兩學一做”和生產經營工作相結合，圍繞服務，促進管理提升，圍繞創(chuàng)新，支撐戰(zhàn)略轉型，繼續(xù)堅持以黨的建設統(tǒng)領全局，堅持戰(zhàn)略規(guī)劃引領不動搖，持續(xù)聚焦品質領先、四化轉型、人員賦能、四輪驅動等戰(zhàn)略重點，全力以赴推動轉型發(fā)展，向在線總部交出了一份滿意答卷。

責任編輯：郝幸田