梁景富

管理學的無數(shù)案例表明，一個企業(yè)的成功經(jīng)營不僅僅取決于它所擁有的產(chǎn)品、服務、資源多寡，很大程度上是與其員工的積極健康心理密不可分的。這不單單表現(xiàn)在一個企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的時候需要員工有高昂的工作積極性，還表現(xiàn)在當一個企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)的時候，員工的健康心理往往使企業(yè)面臨的困難迎刃而解，企業(yè)也會得到長足的發(fā)展。近年來，中國電信浙江公司（以下簡稱：浙江公司）積極探索嘗試在組織管理、開發(fā)應用和員工自身“三個層面”，通過建立機制、搭建平臺、坦誠溝通、釋放壓力，培育員工健康心態(tài)，提升員工內(nèi)生動力，促進企業(yè)健康發(fā)展。

培育員工健康心態(tài)激發(fā)正能量的重要性和緊迫性

大量理論研究及實踐證明，一個情緒飽滿、樂觀積極、對未來充滿希望的員工能在工作中最大限度地發(fā)揮其能力水平，為企業(yè)創(chuàng)造效益；反之，心情郁悶、悲觀消極的員工差錯率和被投訴率都會比其他人高出許多。為此，國有企業(yè)培育員工健康心態(tài)，提升員工內(nèi)在動力的重要性必要性，不言而喻。

深刻認識國有企業(yè)培育員工健康心態(tài)的重要性必要性。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，“健康的心理力量”成為了企業(yè)家和心理學家共同探尋的“正能量”。培育員工健康心態(tài)激發(fā)正能量，作為全面促進國有企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，要在這一使命中承擔起應有的責任，在發(fā)展員工健康心理中發(fā)揮推動作用。

準確把握國有企業(yè)員工消極與積極心理情緒的動態(tài)關系。從分析員工消極與積極心理健康的動態(tài)關系看，壓力與動力之間的關系主要表現(xiàn)為三種：在員工可承受的范圍內(nèi)，壓力與動力之間成正比關系，壓力越大動力越大；超出員工承受范圍時，壓力與動力之間呈現(xiàn)無規(guī)律特點，員工表現(xiàn)出信心不足、焦躁、情緒低落、工作無頭緒；壓力大大超出員工承受范圍時，壓力與動力之間開始呈現(xiàn)正比關系，壓力越大反彈越大，員工開始變得無精打采、情緒低落，要么正面爭辯，要么消極怠工，甚至有的還提出辭職不干。

正確認識培育員工健康心態(tài)深化國企改革的重要意義。企業(yè)變革是經(jīng)濟社會發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)實施變革時會遭遇諸多阻礙，員工心態(tài)是阻礙因素之一。在國企改革、企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要時期，由于生活節(jié)奏的加快，人們的緊張感增強；由于收入差距拉大，人們的失衡感加劇；由于價值觀念碰撞，人們的困惑感上升；由于改革競爭激烈，人們的壓力感加重等等。為此，培育員工健康心理推進企業(yè)變革，以情感人，激發(fā)員工認同變革；鼓勵員工參與變革，充分發(fā)揮員工的主動性和積極性；營造交流氛圍，使員工詳盡了解企業(yè)變革。

開展員工思想狀況 信心狀況調(diào)查的有益啟示

為推進培育員工積極的健康心理，提升員工內(nèi)生動力的有效實踐，浙江公司先后在全省組織開展員工思想狀況、信心狀況調(diào)查活動。員工思想狀況調(diào)查通過下發(fā)調(diào)研問卷充分了解員工在心理壓力、企業(yè)認同感、工作滿意度等多方面的思想狀況。全省12 243位員工參與了本次思想狀況調(diào)查，其中有效問卷共12 223份，占全省公司總人數(shù)49.26%。在員工信心調(diào)查中，全省共有5 100名員工參加調(diào)查，男性有2 691人，女性有2 409人，其中管理崗位的人員789人，管控及一線員工4 311人。通過兩次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)化內(nèi)部溝通機制，建立多渠道、多元化的信息傳達途徑，增強認同感和責任感，提升工作卷入度，對國有企業(yè)舒緩員工壓力，培育員工健康心態(tài)提出了問題，也提供了有益的啟示。

問題：一是為什么員工在工作上的壓力要向家人或朋友傾訴來釋放？二是員工最不看好的是對行業(yè)存在的惡性競爭和公司現(xiàn)有的管理制度？三是有效舒緩員工壓力，培育員工健康心態(tài)，誰來做？怎么做？

啟示：一是堅持以問題為導向，聚焦企業(yè)對員工心理壓力的疏導管理，是加強人文關懷和心理疏導的重要途徑；二是堅持以實踐為抓手，聚焦組織管理、開發(fā)應用和員工自身“三個層面”健康心態(tài)的培育，提高國有企業(yè)核心競爭力；三是堅持以員工為根本，聚焦“發(fā)展為了員工，發(fā)展依靠員工”的企業(yè)管理文化，提升企業(yè)員工的內(nèi)生動力。

構建員工健康心態(tài) 激發(fā)正能量的實踐與探索

怎樣既充分關注每個員工的價值愿望，又妥善處理在思想意識多元、多樣、多變條件下的價值沖突，找到現(xiàn)實形勢下企業(yè)廣大干部員工心靈的羅盤、情感的寄托。近年來，浙江公司積極探索、努力實踐，注重組織管理層面、開發(fā)應用層面、員工自身層面“三個層面”的建設，積極開展培育員工健康心態(tài)激發(fā)正能量的實踐與探索，取得了明顯成效。

組織管理層面，建立機制培育員工健康心態(tài)

浙江公司在組織管理層面主要建立企業(yè)輿情調(diào)查機制、構建員工思想溝通體系、搭建心靈港灣工作坊、倡導改革創(chuàng)新容錯機制，建立貼近員工的各項機制，培育員工健康心態(tài)。

建立企業(yè)輿情調(diào)查機制。浙江公司通過建立企業(yè)的輿情調(diào)查機制，構建思想政治工作的新平臺，主動傾聽意見，及時了解員工的所思、所想。每年年初省公司與下屬11個地市分公司和直屬單位簽訂《中國電信浙江公司思想政治工作責任書》，建立《員工思想動態(tài)輿情調(diào)查分析報告制度》，輿情信息工作做到貼近實際、貼近基層、貼近員工，實情實報、實話實說，不定期編發(fā)《員工思想動態(tài)》。輿情收集主要采用工作調(diào)研、員工座談會、員工代表巡視、問卷調(diào)查等多種途徑，特別是基層反映的思想狀況、工作動態(tài)，適時通過心理輔導、思想溝通、心理咨詢、減壓工作坊等多角度、全方位開展輿情管理工作。

構建員工思想溝通體系。浙江公司通過構建有效的思想溝通體系，拓寬溝通渠道，增強員工思想政治工作的針對性與實效性。思想溝通體系遵循的基本原則是以人為本，增進團結；拓寬渠道，不拘形式；上傳輿情，下達精神；雙向溝通，及時有效。全省各地員工思想溝通形式多樣，采取日常反饋與組織了解、個別溝通與集體溝通、書面溝通與面談溝通、會議溝通與活動溝通相結合的方式。企業(yè)通過員工思想體系建設體現(xiàn)了以人為本的管理理念，對統(tǒng)一員工思想、緩解員工壓力、增強員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性、增強企業(yè)的凝聚力和向心力起到了良好的作用。

搭建心靈港灣工作坊。浙江公司切實推進員工心靈港灣工作坊建設，通過建“家”的方式，把關愛融入“家”中，從建設“溫馨、和諧、親情、活力”小家的形式，把心靈工作坊建到點上。按照心靈工作坊的基本要求，做到“四個上墻”：文化上墻、業(yè)績上墻、崗位職責上墻、員工意愿上墻。在創(chuàng)建過程中，提倡“員工參與，自主管理，共同建家”的創(chuàng)建理念，浙江公司用家一般的溫暖去凝聚每一位員工，用兄弟姐妹般的愛去感動每位員工，每個人都在為這個快樂家園注入幸福清泉。

倡導創(chuàng)新容錯工作機制。在推進全面深化改革的進程中，浙江公司大力倡導允許失敗的包容文化。建立改革創(chuàng)新容錯機制，對改革創(chuàng)新未能實現(xiàn)預期目標，但有關單位和個人勤勉盡責，免除相關責任；企業(yè)積極開展崗位微創(chuàng)新活動，在“營銷、服務、技能、管理”四個方面的工作中開展微創(chuàng)新，提出小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設計、小建議，再應用到實際工作中去。浙江公司每年組織開展省級創(chuàng)新工作室評選，以進一步推進企業(yè)崗位創(chuàng)新活動。

開發(fā)應用層面，搭建平臺培育員工健康心態(tài)

浙江公司在開發(fā)應用層面，通過搭建平臺提高員工認知和調(diào)控情緒的能力，提高企業(yè)和員工的適應性，使員工以理想的情緒狀態(tài)投入工作，以積極靈活的姿態(tài)接受并推動企業(yè)變革和轉(zhuǎn)型發(fā)展。

推出互聯(lián)網(wǎng)“易問”平臺。浙江公司致力于把“互聯(lián)網(wǎng)+思維”與企業(yè)培育員工健康心態(tài)激發(fā)正能量有機結合，推出“易問”平臺，堅持問題導向，強化倒三角支撐服務?！耙讍枴庇没ヂ?lián)網(wǎng)方式、互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)辦法，對現(xiàn)有基層的問題解決體系進行了創(chuàng)新，重點聚焦三類問題的解決：一線不知道找誰的問題，一線認為緊急的問題，跨專業(yè)跨部門跨層級的問題。通過易問快速響應和解決一線員工在企業(yè)變革、業(yè)務發(fā)展和服務中的難事和急事?！耙讍枴眻猿忠砸痪€導向、問題導向，圍繞“有效激發(fā)員工內(nèi)生動力”這一主題，運用互聯(lián)網(wǎng)思維和手段來推動人力資源管理向人力資源運營轉(zhuǎn)型，不斷地讓員工在創(chuàng)造企業(yè)價值的同時也體現(xiàn)個人價值、贏得成就感。

實施員工文化行為積分。浙江公司把企業(yè)文化行為積分引入績效管理，實施企業(yè)文化工作量化考核。員工績效管理綜合評價體系由一個體系、三類積分、四個模塊組成。三類積分，即與員工工作績效掛鉤的A類積分、與勞動競賽業(yè)務營銷活動掛鉤的B類積分和體現(xiàn)員工文化素養(yǎng)、行為規(guī)范等方面的C類積分（即文化行為積分）三部分組成，以綜合積分來體現(xiàn)。浙江公司實施員工文化行為積分，一方面調(diào)動了員工參與企業(yè)文化建設的積極性，提高了員工文化素養(yǎng)。另一方面更激發(fā)了團隊精神，凝聚團隊活力，有力地推動了團隊建設和文化建設工作。

創(chuàng)建“一家人”團隊文化。浙江公司積極創(chuàng)建“一家人”團隊文化，有效舒緩員工壓力，實現(xiàn)“五大融合”，形成團隊成員眾志成城，目標相向。企業(yè)以家園式支局建“四小”（食堂、浴室、廁所、活動休息室）創(chuàng)“六好”（生活好、管理好、學習好、氛圍好、形象好、業(yè)績好）建設為基礎，拆除電信圍墻，打破內(nèi)部壁壘，建立電信與合作伙伴責任共擔機制、利益共享機制、文化融合機制，實現(xiàn)“一家人”團隊、目標（利益）、管理、渠道、文化的“五大融合”，積極打造一支有激情、有活力、有信心、敢于挑戰(zhàn)、銳意創(chuàng)新、扛得住壓力、追求高績效的“一家人”團隊。源于基層一線的“一家人”團隊文化創(chuàng)建，在浙江各地全面展開，創(chuàng)建面達到95%以上，有效激發(fā)了基層經(jīng)營單元和員工的內(nèi)生動力。

員工自身層面，釋放壓力培育員工積極心態(tài)

電信是一個壓力較高的行業(yè)，面對各項指標，員工難免會遇到各種各樣的問題，有工作上的，有情緒上的，有生活中的，員工自身首先要尋找自我減壓渠道，釋放壓力，實現(xiàn)員工自我健康心理，舒緩員工自身壓力，使之成為激發(fā)個體及組織的原動力。

依靠組織的坦誠溝通，釋放壓力。企業(yè)管理層提倡員工有問題隨時可以通過當面、電話或短信等多種方式實時交流。現(xiàn)場辦公、定期的溝通會、座談會都給了員工良好的溝通環(huán)境，“不管對錯，只要你愿意說，我就愿意聽，愿意真誠幫助解決”。

依靠快樂的工作機制，釋放壓力。目前通信市場競爭加劇，如何以人為本，依靠快樂的工作機制釋放壓力，浙江公司積極組織開展快樂工作競賽活動，讓員工樹立快樂工作的理念，理性、科學地提升員工的快樂指數(shù)。

依靠積極向上的氛圍，釋放壓力。企業(yè)和諧溫暖的文化氛圍，才能對人凈化心靈、純潔思想、鼓舞員工斗志產(chǎn)生潛移默化作用，企業(yè)才能得到良性傳承，不斷升華，健康發(fā)展。企業(yè)從文化建設氛圍著手，提高員工工作激情，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關心的工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，達成組織目標。依靠融洽的人際關系，釋放壓力。企業(yè)中由于人的性格、秉賦、生活背景等的不同，人與人之間在思想、行為、習慣以及工作態(tài)度、工作方法上存在著差距。搞好人際關系是一門藝術，只有在工作中不斷地學習、實踐、總結，才能臻于嫻熟，從而沖破自我封閉的籬笆，在員工之間建立起和諧的人際關系。

（作者單位：中國電信浙江公司黨群工作部）

責任編輯：陳海峰